Hogyan használhatják a kisvállalkozások tulajdonosai a coaching vezetést egy erősebb csapat felépítésére

A kisvállalkozások tulajdonosai gyakran azzal kezdik, hogy mindent maguk csinálnak. Ez a megközelítés a kezdeti szakaszban működhet, különösen akkor, amikor egy új céget alapítanak, egy ötletet tesztelnek, vagy alacsonyan akarják tartani a költségeket. Ahogy azonban a vállalkozás növekszik, a legnagyobb kockázat már nem az erőfeszítés hiánya. Inkább az, hogy a tulajdonos válik minden döntés szűk keresztmetszetévé.

A coaching vezetés segít megoldani ezt a problémát. Ahelyett, hogy minden kérdésre azonnal válaszolna, segít a munkatársaknak tisztábban gondolkodni, önállóan problémát megoldani és felelősséget vállalni a munkájukért. Az eredmény egy olyan csapat, amely gyorsabban tud haladni, jobb döntéseket hoz, és támogatja a skálázásra kész vállalkozást.

Az alapítók és tulajdonosok számára, különösen azoknál, akik új LLC-t vagy társaságot építenek, ez a váltás kritikus. Egy vállalat hosszú távon nem tud növekedni, ha a tulajdonos marad az egyetlen ember, aki minden problémára tudja a megoldást.

Miért fontos a coaching vezetés

Sok kisvállalkozás egy olyan alapítóra támaszkodik, aki kiváló magában a szakmai munkában. Lehet, hogy az a személy ismeri legjobban a terméket, a szolgáltatást, a piacot és az ügyfelet a csapatból. Ez a tudás értékes, de egy rejtett vezetési problémát is létrehozhat.

Amikor minden ügy a tulajdonoshoz kerül továbbításra, három dolog történik:

• A döntések lelassulnak.
• A munkatársak abbahagyják az önálló gondolkodást.
• A vállalkozás nem tud növekedni anélkül, hogy egyre nagyobb nyomás ne nehezedne a tulajdonosra.

A coaching vezetés csökkenti ezeket a kockázatokat. Nem azt jelenti, hogy magára hagyja a csapatot, vagy hogy nem segít. Azt jelenti, hogy segíti az embereket erősebb döntéshozókká válni, így a vállalkozás kevésbé függ egyetlen személytől.

Ez a megközelítés különösen hasznos azoknál a vállalkozásoknál, amelyek még most építik a struktúrát, a folyamatokat és a szerepköröket. Egy coacholt csapat gyorsabban alkalmazkodik, több felelősséget tud viselni, és stabilabb vállalati alapot támogat.

A parancs-vezérlés vezetés korlátai

Vannak helyzetek, amikor a közvetlen utasítás szükséges. Vészhelyzetben, megfelelőségi problémánál vagy teljesen új folyamat esetén egy vezetőnek gyorsan és konkrétan kell irányítania.

De ha a közvetlen utasítás lesz az alapértelmezett stílus, a csapat idővel elkezdhet engedélyre várni a cselekvés előtt. Ez hosszú távon több problémát okoz:

• A tulajdonos túlterheltté válik.
• A munkatársak elveszítik a saját ítélőképességükbe vetett bizalmat.
• A csapattagok kevesebb megoldást hoznak, és több problémát.
• A növekedés lelassul, mert a vezető túl sok hétköznapi döntésbe bevonódik.

Más szóval a vállalkozás a képesség helyett az ellenőrzés köré szerveződik.

A coaching szemlélet megváltoztatja ezt a dinamikát. Ön továbbra is meghatározza a szintet, de azt is megtanítja a csapatnak, hogyan érje el azt.

Hogyan néz ki a coaching vezetés a gyakorlatban

A coaching vezetés nem homályos bátorítás. Ez egy strukturált módja annak, hogy segítsen az embereknek átgondolni a problémákat és eldönteni, mit tegyenek ezután.

Egy egyszerű coaching beszélgetés általában négy lépésből áll:

1. Ismerje fel, hogy az adott kérdés megéri-e a coachingot.
2. Tegyen fel kérdéseket a valódi probléma megértéséhez.
3. Terelje át a beszélgetést a lehetséges megoldások felé.
4. Alakítsa a legjobb ötletet világos cselekvéssé.

Ha következetesen használja, ez a folyamat segít a csapatnak önállóbbá válni anélkül, hogy csökkenne az elszámoltathatóság.

1. lépés: Ismerje fel, mikor a coaching a jó megoldás

Nem minden kérdés érdemel coaching beszélgetést. Néha a leggyorsabb válasz a legjobb válasz.

Tegye fel magának ezeket a kérdéseket:

• Egyszeri problémáról van szó, amit egyszerűen meg kell oldani?
• Visszatérő problémáról van szó, amelyből az alkalmazott sokat tanulhatna, ha megtanulná maga megoldani?
• Olyan döntésről van szó, amelyet a jövőben az alkalmazottnak kellene meghoznia?
• Ha most szánok rá még néhány percet, az később időt takarít meg?

Ha a helyzet alacsony értékű vagy sürgős, válaszoljon közvetlenül. Ha ismétlődő problémáról vagy a döntőképesség fejlesztésének lehetőségéről van szó, használja ki a pillanatot coachingra.

Ez az ítélőképesség fontos. A coaching a jövőbe fektetett befektetés, nem a józan ész helyettesítése.

2. lépés: Tegyen fel jobb kérdéseket

A legjobb coaching beszélgetések kíváncsisággal kezdődnek. Ahelyett, hogy rögtön megadná a választ, tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek segítenek tisztázni a helyzetet.

Hasznos kérdések például:

• Mi történik most?
• Milyen eredményt szeretne elérni?
• Mit próbált már eddig?
• Mit gondol, mi okozza a problémát?
• Mi az, ami nem világos?

Ezek a kérdések két dolgot tesznek. Először is segítenek pontosabban megérteni a problémát. Másodszor arra ösztönzik az alkalmazottat, hogy gondolkodjon, mielőtt beszél.

Ez a szokás számít. Azok a munkatársak, akik megtanulnak lassítani és világosan meghatározni a problémát, sokkal nagyobb eséllyel oldják meg jól.

Jussunk el a gyökérokig

A felszínes panaszok gyakran nem a valódi problémát jelentik. Egy csapattag mondhatja azt, hogy az ügyfél elégedetlen, de a tényleges probléma lehet egy elmulasztott elvárás, kommunikációs rés vagy egy fejlesztésre szoruló folyamat.

Az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy túljusson az első válaszon, ha folyamatosan megkérdezi, miért történik a probléma.

Például:

• Az ügyfél elutasította az ajánlatot.
• Miért?
• Azt mondta, hogy az ár túl magas.
• Miért?
• Nem látják az értéket.
• Miért?
• Még nem mutattuk meg, hogyan kapcsolódik a munka az üzleti eredményeikhez.

Most már van egy valódi probléma, amit meg lehet oldani.

Ez sokkal hasznosabb annál, mintha azonnal megmondaná az alkalmazottnak, mit mondjon legközelebb. A cél az, hogy segítsen neki azonosítani a mögöttes okot, ne csak a tünetre reagáljon.

Tükrözze vissza, amit hallott

Mielőtt a megoldások felé haladna, erősítse meg, hogy Ön és az alkalmazott ugyanazt a problémát látják-e.

Egy egyszerű összefoglalás így hangozhat:

• „Tehát a fő probléma nem csak az, hogy az ajánlatot elutasították. Inkább az, hogy az ügyfél még nem érti az értéket, mert nem kapcsoltuk össze a munkát mérhető eredményekkel. Jól értem?”

Ennek a lépésnek jelentősége van, mert megakadályozza a felesleges erőfeszítést. Ha a problémát nem határozzák meg világosan, a megoldás általában gyenge lesz.

Emellett bizalmat is épít. A munkatársak úgy érzik, hogy meghallgatják őket, amikor a vezetőjük pontosan és elhamarkodás nélkül tudja visszamondani a problémát.

3. lépés: Terelje a beszélgetést a megoldások felé

Ha a probléma világos, terelje át a beszélgetést a diagnózisból a cselekvésbe.

Ezt egy egyszerű kérdéssel is megteheti:

• Szerinted mit kellene tennünk ezután?

Ezután álljon meg. Hagyja, hogy az alkalmazott gondolkodjon.

Ha egy ötletet mond, kérdezze meg:

• Mi más működhetne még?
• Melyik megoldás lenne a legegyszerűbb kipróbálni?
• Melyik megoldás adja a legjobb esélyt a valódi probléma megoldására?

Ez a megközelítés segít az embereknek túllépni az első, nyilvánvaló válaszon. Arra is megtanítja őket, hogy az impulzív reagálás helyett összehasonlítsák a lehetőségeket.

Ha az alkalmazott nehezen talál bármit is, az azt jelentheti, hogy a probléma még mindig túl tág. Ilyenkor térjen vissza, és szűkítse tovább.

Egy jó coaching beszélgetés gyakran nem azonnal a tökéletes választ adja. Inkább jobb gondolkodót eredményez.

4. lépés: Alakítsa a legjobb ötletet cselekvéssé

Az ötletek csak akkor hasznosak, ha tettekké válnak.

Miután az alkalmazott egy erős megoldást azonosított, segítse konkréttá tenni:

• Pontosan mit fog tenni?
• Meddig fogja megtenni?
• Honnan fogjuk tudni, hogy működött-e?
• Milyen támogatásra van szüksége tőlem?

Ez elszámoltathatóságot teremt anélkül, hogy elvenné a felelősséget az alkalmazottól.

A cél nem az, hogy hagyjuk az embereket sodródni. A cél az, hogy segítsük őket világosan birtokolni a következő lépést.

Hogyan segíti a coaching vezetés a növekvő vállalkozást

Egy kisvállalkozás számára az előnyök gyakorlatiak és azonnal érezhetők.

1. Csökkenti a tulajdonosi szűk keresztmetszetet

A tulajdonos kevesebb időt tölt rutinkérdések megválaszolásával, és többet stratégia, növekedés, pénzügyek, toborzás és működés terén.

2. Erősebb munkatársakat épít

Az emberek gyorsabban fejlődnek, ha gondolkodni várnak tőlük. Ez az önbizalom átszivárog az értékesítésbe, az ügyfélszolgálatba, a teljesítésbe és a belső működésbe.

3. Javítja a döntések minőségét

Azok a munkatársak, akik világosan értik a problémát, nagyobb valószínűséggel hoznak átgondolt döntéseket. Ez kevesebb elkerülhető hibát jelent.

4. Támogatja a skálázást

Egy vállalkozás csak olyan gyorsan nőhet, amennyire a rendszerei és az emberei engedik. A coaching vezetés mindkettőt erősíti.

5. Növeli az elkötelezettséget

A csapattagok általában nagyobb bizalmat éreznek, amikor arra kérik őket, hogy oldjanak meg problémákat, ahelyett hogy minden alkalommal megmondanák nekik, mit tegyenek.

Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni

A coaching vezetés akkor működik a legjobban, ha tudatosan használják. Figyeljen ezekre a hibákra:

• Kérdések feltevése anélkül, hogy figyelne a válaszokra.
• Minden problémánál coachingot használni, beleértve azokat is, amelyek gyors irányítást igényelnek.
• Túl korán megadni a választ.
• Homályosan fogalmazni a következő lépéseket.
• A coachingot forgatókönyvként kezelni ahelyett, hogy valódi beszélgetésként kezelné.

A jó coaching gyakorlatias, nem színpadias. A cél nem az, hogy úgy hangozzon, mint egy vezetői könyv. A cél az, hogy a vállalkozás jobban működjön.

Egyszerű szokás elfoglalt tulajdonosoknak

Ha vállalkozást épít, és túl sok szerepet tölt be egyszerre, kezdje kicsiben.

Válasszon ki naponta egy olyan beszélgetést, ahol normál esetben rögtön megadná a választ. Ehelyett álljon meg, és kérje meg az alkalmazottat, hogy gondolja végig.

Idővel ezek a kis beszélgetések megváltoztatják a vállalkozás kultúráját. A csapattagok képzettebbé válnak. A vezetők jobb vezetőkké lesznek. A tulajdonos pedig több teret nyer arra, hogy tartós céget építsen ahelyett, hogy minden döntést egyedül cipelne.

Záró gondolatok

A coaching vezetés az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy egy kisvállalkozás tulajdonosa erősebb, önállóbb csapatot építsen. Segít az alkalmazottaknak problémát megoldani, időt ad vissza a tulajdonosnak, és megteremti azt a struktúrát, amelyre egy növekvő vállalkozásnak szüksége van.

Azoknak az alapítóknak, akik új vállalkozást hoznak létre és előre terveznek, ez a szemlélet már az első naptól számít. Az a vállalkozás, amely állandó felügyelet nélkül is működni tud, olyan vállalkozás, amelynek van tere a növekedésre.

Ha azt szeretné, hogy cége skálázható legyen, kezdje azzal, hogy megtanítja a csapatát gondolkodni, ne csak azt, hogy mit tegyen.