Шағын бизнес иелері коучингтік көшбасшылықты қалай пайдаланып, мықтырақ команда құра алады

Шағын бизнес иелері көбіне бәрін өздері жасауға кіріседі. Мұндай тәсіл бастапқы кезеңде, әсіресе жаңа компания құрып жатқанда, идеяны сынап көргенде немесе шығынды аз ұстауға тырысқанда, тиімді болуы мүмкін. Бірақ бизнес өскен сайын ең үлкен қауіп енді күштің жетіспеуі емес. Ең үлкен қауіп - әр шешімнің тосқауылына айналу.

Коучингтік көшбасшылық бұл мәселені шешуге көмектеседі. Әр сұраққа бірден жауап берудің орнына, сіз қызметкерлерге ойларын нақтылауға, мәселелерді дербес шешуге және өз жұмысына жауапкершілік алуға көмектесесіз. Нәтижесінде команда тезірек қимылдайды, жақсырақ шешім қабылдайды және ауқымды өсуге дайын бизнесті қолдайды.

Құрылтайшылар мен иелер үшін, әсіресе жаңа LLC немесе корпорация құрып жатқан кезде, бұл өзгеріс өте маңызды. Егер иесінің өзі ғана барлық мәселені қалай шешуді білетін жалғыз адам болып қала берсе, компания ұзақ мерзімде өсе алмайды.

Неліктен коучингтік көшбасшылық маңызды

Көптеген шағын бизнес түрлері жұмыстың өзін өте жақсы орындайтын құрылтайшыға сүйенеді. Ол өнімді, қызметті, нарықты және клиентті команданың кез келген мүшесінен жақсы білуі мүмкін. Бұл білім құнды, бірақ жасырын басқару мәселесін тудыруы ықтимал.

Әр мәселе иеге дейін жетіп отырса, үш жағдай орын алады:

• Шешім қабылдау баяулайды.
• Қызметкерлер дербес ойлауды доғарады.
• Бизнес иеге түсетін қысымды көбейтпей тұрып ауқымдана алмайды.

Коучингтік көшбасшылық осы тәуекелдерді азайтады. Бұл командадан бас тартуды немесе көмектесуден бас тартуды білдірмейді. Бұл адамдарға мықтырақ шешім қабылдаушылар болуға көмектесіп, бизнесті бір адамға аз тәуелді ету деген сөз.

Мұндай тәсіл әлі де құрылымын, процестерін және рөлдерін қалыптастырып жатқан бизнестер үшін әсіресе пайдалы. Коучинг арқылы дамыған команда тезірек бейімделеді, көбірек жауапкершілік алады және компанияның негізін тұрақтырақ етеді.

Бұйрық беру және толық бақылауға негізделген көшбасшылықтың шектеулері

Тікелей нұсқау қажет болатын кездер болады. Төтенше жағдайда, сәйкестік мәселесі кезінде немесе процесс мүлде жаңа болғанда, менеджер нақты бағыт беруге мәжбүр болуы мүмкін.

Бірақ егер тікелей нұсқау әдепкі стильге айналса, команда әрекет етпес бұрын рұқсат күтетін дағды қалыптастыруы мүмкін. Уақыт өте келе бұл бірнеше мәселеге әкеледі:

• Ие шамадан тыс жүктеледі.
• Қызметкерлер өз пайымына деген сенімін жоғалтады.
• Команда мүшелері шешімнен гөрі мәселе әкелетін болады.
• Өсу тежеледі, өйткені көшбасшы тым көп күнделікті шешімге араласады.

Басқаша айтқанда, бизнес қабілетке емес, бақылауға сүйеніп ұйымдаса бастайды.

Коучингтік стиль бұл динамиканы өзгертеді. Сіз әлі де стандартты белгілейсіз, бірақ командаға сол стандартқа қалай жетуді де үйретесіз.

Практикада коучингтік көшбасшылық қалай көрінеді

Коучингтік көшбасшылық - бұл жай ғана жігерлендіру емес. Бұл адамдарға мәселені ой елегінен өткізіп, келесі қадамды шешуге көмектесетін құрылымды тәсіл.

Қарапайым коучинг әңгімесі әдетте төрт қадамнан тұрады:

1. Мәселенің коучингке лайық екенін анықтау.
2. Шынайы мәселені түсіну үшін сұрақ қою.
3. Әңгіме бағытын ықтимал шешімдерге қарай бұру.
4. Ең жақсы идеяны нақты әрекетке айналдыру.

Тұрақты қолданылғанда, бұл процесс жауапкершілікті төмендетпей-ақ командаңызды анағұрлым өз-өзіне жеткілікті етеді.

1-қадам: Коучинг қай кезде дұрыс екенін анықтау

Әр сұрақ коучинг әңгімесін қажет етпейді. Кейде ең жылдам жауап - ең дұрыс жауап.

Өзіңізге бірнеше сұрақ қойыңыз:

• Бұл бір реттік мәселе ме, оны жай ғана шешу керек пе?
• Бұл қайталанатын мәселе ме, оны қызметкер өзі шешуді үйренсе пайдалы бола ма?
• Бұл болашақта қызметкердің өзі иеленуі тиіс шешім бе?
• Қазір бірнеше минут көбірек жұмсау кейін уақыт үнемдей ме?

Егер жағдайдың маңызы төмен болса немесе шұғыл болса, тікелей жауап беріңіз. Егер бұл қайталанатын мәселе болса немесе пайымды дамытатын мүмкіндік болса, сол сәтті коучингке пайдаланыңыз.

Бұл бағалау маңызды. Коучинг - ақылға қонымдылықты алмастыратын нәрсе емес, болашаққа салынатын инвестиция.

2-қадам: Жақсырақ сұрақтар қою

Ең тиімді коучинг әңгімелері қызығушылықтан басталады. Бірден жауап берудің орнына, жағдайды нақтылауға көмектесетін сұрақтар қойыңыз.

Пайдалы сұрақтарға мыналар жатады:

• Қазір не болып жатыр?
• Қандай нәтижеге қол жеткізгіңіз келеді?
• Бұған дейін не істеп көрдіңіз?
• Сіздің ойыңызша, мәселенің себебі неде?
• Қай бөлігі түсініксіз болып тұр?

Бұл сұрақтар екі нәрсе істейді. Біріншіден, сізге мәселені дәлірек түсінуге көмектеседі. Екіншіден, қызметкерді сөйлемес бұрын ойлануға ынталандырады.

Бұл дағды маңызды. Мәселені нақты анықтауды үйренген қызметкерлер оны шешуде әлдеқайда табысты болады.

Түбірлі себепке жету

Беткі шағымдар көбіне нақты мәселені көрсетпейді. Команда мүшесі клиент риза емес деуі мүмкін, бірақ шын мәнінде мәселе күтілімнің дұрыс жеткізілмеуі, коммуникациядағы олқылық немесе жетілдіруді қажет ететін процесс болуы мүмкін.

Ең қарапайым тәсілдердің бірі - мәселе неге туындап жатқанын қайта-қайта сұрай беру.

Мысалы:

• Клиент ұсынысты қабылдамады.
• Неге?
• Олар баға тым жоғары деді.
• Неге?
• Олар құндылықты көріп тұрған жоқ.
• Неге?
• Біз жұмыстың олардың бизнес нәтижелерімен қалай байланысатынын көрсетпедік.

Енді сізде шешетін нақты мәселе бар.

Бұл қызметкерге келесіде не айту керегін бірден айтып беруден әлдеқайда пайдалы. Мақсат - тек симптомға әрекет етпей, астарындағы мәселені анықтауға көмектесу.

Естігеніңізді қайта бейнелеу

Шешімге көшпес бұрын, сіз бен қызметкер бір мәселені көріп тұрғаныңызды растаңыз.

Қарапайым қорытынды мынадай болуы мүмкін:

• «Демек, негізгі мәселе тек қабылданбаған ұсыныс емес. Негізгісі - клиент құндылықты әлі толық түсінбей отыр, өйткені біз жұмысты өлшенетін нәтижелермен байланыстырмадық. Дұрыс па?»

Бұл қадам маңызды, себебі ол босқа күш жұмсаудың алдын алады. Егер мәселе анық болмаса, шешім де әлсіз болады.

Сондай-ақ бұл сенім қалыптастырады. Көшбасшы мәселені дәл және асықпай қайталай алса, қызметкер өзін естілгендей сезінеді.

3-қадам: Шешімдерге қарай бағыттау

Мәселе анықталған соң, әңгімені талдаудан әрекетке ауыстырыңыз.

Мұны қарапайым сұрақпен бастауға болады:

• Әрі қарай не істеу керек деп ойлайсыз?

Сосын тоқтаңыз. Қызметкерге ойлануға уақыт беріңіз.

Егер ол бір ғана идея ұсынса, мынадай сұрақтар қойыңыз:

• Тағы не көмектесуі мүмкін?
• Қай нұсқаны сынау ең оңай болады?
• Қай шешім нақты мәселені шешуге көбірек мүмкіндік береді?

Бұл тәсіл адамдарға алғашқы, ең айқын жауаптан әрі өтуге көмектеседі. Сондай-ақ оларға импульспен әрекет етудің орнына нұсқаларды салыстыруды үйретеді.

Егер қызметкер ештеңе ойлай алмаса, бұл мәселенің әлі де тым кең екенін білдіруі мүмкін. Ондай жағдайда қайта оралып, мәселені тарылтыңыз.

Жақсы коучинг әңгімесі әрдайым бірден мінсіз жауап бермейді. Ол жақсырақ ойлайтын адам қалыптастырады.

4-қадам: Ең жақсы идеяны әрекетке айналдыру

Идеялар әрекетке айналмаса, олардың пайдасы аз.

Қызметкер жақсы нұсқаны анықтағаннан кейін, оны нақтылауға көмектесіңіз:

• Нақты не істейсіз?
• Қашан орындайсыз?
• Оның нәтижесін қалай білеміз?
• Менен қандай қолдау қажет?

Бұл жауапкершілікті қызметкерден алып қоймай, оның нақты болуын қамтамасыз етеді.

Мәселе адамдарға жауапкершілікті созуға мүмкіндік беру емес. Мақсат - келесі қадамды анық иеленуге көмектесу.

Коучингтік көшбасшылық өсіп келе жатқан бизнеске қалай көмектеседі

Шағын бизнес үшін бұл пайдалар өте практикалық және бірден байқалады.

1. Иенің тар жерлерін азайтады

Ие уақытын күнделікті сұрақтарға емес, стратегияға, өсуге, қаржыға, жалдауға және операцияларға көбірек бөледі.

2. Қызметкерлерді күшейтеді

Адамдар ойлауға міндеттелгенде тезірек дамиды. Сол сенім сату, клиенттерге қызмет көрсету, жеткізу және ішкі операцияларға да әсер етеді.

3. Шешім сапасын жақсартады

Мәселені анық түсінген қызметкерлер ойластырылған шешім қабылдауға бейім болады. Бұл қажетсіз қателерді азайтады.

4. Ауқымдануды қолдайды

Компания жүйелері мен адамдары көтере алатын қарқынмен ғана өседі. Коучингтік көшбасшылық екеуін де нығайтады.

5. Қызметкерлердің қатысуын арттырады

Команда мүшелері әр жолы не істеу керегін айтқаннан гөрі, мәселелерді шешуге шақырылғанда, әдетте өздерін көбірек сенімді сезінеді.

Жиі жіберілетін қателіктер

Коучингтік көшбасшылық әдейі қолданылғанда ғана жақсы жұмыс істейді. Мына қателіктерден сақ болыңыз:

• Тыңдамай тұрып сұрақ қою.
• Тез бағыт беруді қажет ететін жағдайлардың бәрін коучингке айналдыру.
• Жауапты тым ерте беру.
• Келесі қадамдарды бұлыңғыр қалдыру.
• Коучингті шынайы әңгіме емес, дайын сценарий сияқты қолдану.

Жақсы коучинг практикалық болуы керек, көрнекілік үшін жасалған емес. Мақсат - көшбасшылық кітабы сияқты сөйлеу емес. Мақсат - бизнестің жақсы жұмыс істеуіне көмектесу.

Бос емес иелерге арналған қарапайым әдет

Егер сіз компания құрып, бір мезетте көп рөл атқарып жүрсеңіз, кішкентайдан бастаңыз.

Күніне бір рет болса да, әдетте өзіңіз бірден жауап беретін әңгімені таңдаңыз. Оның орнына кідіріп, қызметкерден мәселені ой елегінен өткізіп көруін сұраңыз.

Уақыт өте келе осындай шағын әңгімелер бизнес мәдениетін өзгертеді. Команда мүшелері қабілеттірек болады. Менеджерлер жақсырақ көшбасшыға айналады. Ал иенің алдында тұрақты компания құруға көбірек кеңістік ашылады.

Қорытынды ой

Коучингтік көшбасшылық - шағын бизнес иесінің мықтырақ, дербес команда құруының ең тиімді жолдарының бірі. Ол қызметкерлерге мәселені шешуді үйретеді, иенің уақытын үнемдейді және өсіп келе жатқан компанияға қажет құрылымды қалыптастырады.

Жаңа бизнес құрып, болашақты жоспарлап жатқан құрылтайшылар үшін бұл ойлау тәсілі бірінші күннен-ақ маңызды. Үздіксіз бақылаусыз жұмыс істей алатын бизнес - өсуге кеңістігі бар бизнес.

Егер компанияңыздың ауқымын кеңейткіңіз келсе, командаңызға не істеу керегін ғана емес, қалай ойлау керегін де үйретуден бастаңыз.