Въпроси за интервю за работа, които работодателите трябва да задават и избягват при наемане в малък бизнес

Наемането на първия служител е важен етап за всеки малък бизнес. То може да бъде и една от най-чувствителните части от управлението на компания, защото именно в интервютата собствениците разбират дали даден кандидат е подходящ, като същевременно спазват правните и професионалните граници.

Целта на интервюто за работа е проста: да съберете достатъчно релевантна информация, за да вземете разумно решение за наемане. Предизвикателството е да направите това, без да навлизате във въпроси, които не са свързани с ролята или могат да бъдат дискриминационни.

Това ръководство обяснява кои въпроси на интервю са подходящи, кои трябва да се избягват и как собствениците на малък бизнес могат да изградят последователен процес на наемане, който подпомага по-добрите решения.

Защо спазването на правилата при интервюто е важно

Когато бизнесът расте, решенията за наемане често се вземат бързо. Собственикът може едновременно да се занимава с продажби, операции, фактуриране и обслужване на клиенти. В такава среда е лесно да се разчита на неформален стил на интервю или да се задават въпроси, които изглеждат безобидни, но създават ненужен риск.

По-добрият подход е интервюто да се съсредоточи върху квалификации, свързани с работата, трудов опит, наличност, умения и професионално поведение. Това улеснява справедливото сравнение между кандидатите и намалява риска от задаване на лични въпроси, които не бива да влияят върху решенията за наемане.

За малките бизнеси последователността е важна. Повторяем процес на интервю помага да:

• сравнявате кандидатите по едни и същи критерии
• намалите пристрастията в решенията за наемане
• документирате защо даден кандидат е бил избран или отхвърлен
• останете фокусирани върху квалификациите, които наистина влияят на работата
• защитите бизнеса от избегваеми проблеми със съответствието

Какво работодателите трябва да питат по време на интервю за работа

Добрите въпроси за интервю ви помагат да разберете дали кандидатът може да върши работата, да се адаптира към работната среда и да общува ясно. Най-добрите въпроси са отворени, конкретни и свързани с отговорностите в длъжностната характеристика.

Въпроси за опит и професионален фон

Тези въпроси ви помагат да разберете какво е правил кандидатът преди и дали този опит съответства на ролята:

• Какъв вид работа сте вършили, който е най-релевантен за тази позиция?
• Какви отговорности имахте в предишната си роля?
• Кои части от последната ви работа ви носеха най-голямо удовлетворение?
• Кои части от последната ви работа бяха най-предизвикателни?
• Защо търсите да напуснете настоящата или последната си позиция?
• Какъв тип работна среда ви помага да давате най-доброто от себе си?

Тези въпроси се фокусират върху професионалната история, а не върху личния живот. Те също така дават възможност на кандидатите да обяснят опита си в контекст.

Въпроси за умения и инструменти

Ако работата изисква конкретни системи, софтуер или оборудване, попитайте директно за тях.

• С кои софтуери, платформи или инструменти сте работили редовно?
• Колко уверени се чувствате при усвояване на нови системи?
• Разкажете ми за случай, когато се наложи бързо да усвоите нов процес.
• Кои задачи в тази роля смятате, че можете да изпълнявате най-уверено?
• Какви умения все още развивате?

За бизнеси, които разчитат на инструменти за планиране, счетоводен софтуер, системи за продажба, програми за управление на наличности или платформи за обслужване на клиенти, тези въпроси са особено полезни. Те помагат да откриете кандидати, които могат да допринесат бързо, и такива, които може да се нуждаят от обучение.

Въпроси за работен стил и надеждност

Силният служител не е само квалифициран, но и надежден и професионален. Въпросите на интервюто трябва да ви помогнат да разберете как работи кандидатът.

• Как се организирате, когато управлявате няколко приоритета едновременно?
• Разкажете за случай, когато трябваше да спазите кратък срок.
• Как приемате обратна връзка от ръководител?
• Разкажете ми за трудна ситуация с колега и как я решихте.
• Какво означава добро обслужване на клиенти за вас?
• Как се справяте с повтаряща се работа или рутинни задачи?

Тези въпроси разкриват навици, отношение и преценка. Те са полезни, защото се фокусират върху поведение, а не върху лични характеристики.

Въпроси за наличност и логистика

Можете да задавате практични въпроси, които влияят върху графика и работното изпълнение.

• В кои дни и часове сте на разположение за работа?
• Можете ли да работите по графика, описан в обявата за работа?
• Можете ли да пътувате между локации, ако ролята го изисква?
• Кога бихте могли да започнете работа?
• Имате ли ограничения в графика, които трябва да вземем предвид?

Тези въпроси са подходящи, защото са пряко свързани с изискванията на позицията.

Въпроси за препоръки и представяне

Ако кандидатът е сред финалистите, въпросите, свързани с препоръки, могат да помогнат да потвърдите трудовия опит и професионалното поведение.

• Можем ли да се свържем с вашите препоръки?
• Кой може да говори за вашето представяне в работата?
• Каква обратна връзка смятате, че биха дали вашите препоръки?
• Имате ли оценки на представянето, които бихте искали да споделите?

Запазете фокуса върху представянето в работата, надеждността, комуникацията и резултатите.

Въпроси, които работодателите трябва да избягват

Някои въпроси могат да създадат правен риск, защото засягат защитени характеристики или лични теми, които не са релевантни за работата. Дори въпросът да е неформален или добронамерен, той може да бъде проблемен, ако влияе върху решението за наемане.

По принцип избягвайте въпроси за:

• възраст или дата на раждане
• раса, цвят на кожата или етническа принадлежност
• национален произход или произход по линия на род
• гражданство извън проверка на правото на работа, когато това е разрешено
• религия или религиозни практики
• пол, полова идентичност, сексуална ориентация, семейно положение или бременност
• семейно положение или грижи за деца
• увреждане или медицински състояния
• здравна история или употреба на лекарства
• арести, освен ако не са пряко релевантни и разрешени от приложимото право
• извънработни дейности, които не са свързани с работата
• политически възгледи или принадлежност
• членство в организации, които не са свързани с позицията

Примери за рискови въпроси

Следните са примери за въпроси, които работодателите трябва да избягват:

• През коя година сте родени?
• Женени ли сте?
• Имате ли деца?
• Планирате ли да имате деца скоро?
• В коя църква ходите?
• Имате ли някакви увреждания?
• Подавали ли сте някога иск за обезщетение при трудова злополука?
• От коя държава произхождате?
• Американски гражданин ли сте?
• Имате ли някакви медицински проблеми, които биха повлияли на тази работа?

Дори когато въпросът изглежда безобиден, той може да създаде впечатление, че лична характеристика е повлияла на резултата от интервюто.

Как да задавате по-добри въпроси за интервю

Най-сигурният начин да подобрите процеса на интервю е всеки въпрос да бъде свързан с работата. Добре формулираният въпрос трябва да ви помогне да оцените едно от следните четири неща:

1. Може ли кандидатът да върши работата?
2. Ще я върши ли надеждно?
3. Подходящ ли е за оперативните нужди на бизнеса?
4. Може ли да общува ясно и професионално?

Преди интервю прегледайте длъжностната характеристика и определете най-важните отговорности. След това подгответе въпроси, които директно проверяват тези отговорности.

Например, вместо да задавате широк личен въпрос, попитайте:

• Как бихте се справили с натоварен ден в обслужването на клиенти?
• Разкажете как организирахте работния си обем в предишната си роля.
• Какъв опит имате с проследяване на наличности?
• Как подреждате приоритетите, когато няколко срока се застъпват?

Тези въпроси са по-полезни, защото са пряко свързани с представянето.

Изграждане на прост процес на наемане за малки бизнеси

Малките бизнеси не се нуждаят от голям HR отдел, за да провеждат по-добри интервюта. Те обаче се нуждаят от повторяем процес.

1. Започнете с ясна длъжностна характеристика

Опишете отговорностите, необходимите умения, очакванията за графика и всички физически или технически изисквания. Колкото по-специфична е ролята, толкова по-лесно е да задавате релевантни въпроси.

2. Използвайте едни и същи основни въпроси за всеки кандидат

Последователният набор от въпроси улеснява справедливото сравнение на отговорите. Той също така помага да покажете, че сте оценили кандидатите по едни и същи стандарти.

3. Водете бележки по време на интервюто

Записвайте фактически наблюдения за умения, опит и наличност. Избягвайте бележки, които се отнасят до лични характеристики или предположения.

4. Разграничете изискванията за работата от предпочитанията

Кандидатът може да не отговаря на всяко ваше предпочитание, но въпреки това да е силен в най-важните области. Фокусирайте се върху изискванията, които влияят на работата.

5. Проверявайте внимателно препоръките

Препоръките могат да помогнат да потвърдите дали кандидатът е надежден, комуникативен и подходящ за темпото на вашия бизнес.

6. Документирайте решението

Съхранявайте прост запис защо е избран даден кандидат. Това може да е полезно, ако трябва да прегледате процеса си по-късно.

Въпроси за интервю за често срещани роли в малкия бизнес

Различните роли изискват различни приоритети в интервюто.

Роли в обслужването на клиенти

За позиции с контакт с клиенти задавайте въпроси за комуникация, търпение и решаване на проблеми.

• Как се справяте с ядосан клиент?
• Разкажете за случай, когато разрешихте оплакване.
• Какво означава отлично обслужване за вас?

Административни роли

За позиции за офис поддръжка се фокусирайте върху организация, точност и използване на технологии.

• Какви системи сте използвали за проследяване на документи или срещи?
• Как се организирате, когато сроковете се застъпват?
• Разкажете за процес, който подобрихте в предишна роля.

Оперативни или физически роли

За работни позиции, свързани с експедиция, производство, поддръжка или инвентар, задавайте въпроси за надеждност и безопасност.

• Как поддържате точност при повтаряща се работа?
• Разкажете за случай, когато сте работили в бързо движещ се екип.
• Какъв опит имате с оборудване или системи за наличности?

Най-добрите въпроси за интервю винаги отразяват реалните изисквания на ролята.

Заключителни мисли

Провеждането на интервю е една от най-важните отговорности на собственика на малък бизнес. Правилните въпроси ви помагат да идентифицирате силните кандидати, а грешните въпроси могат да създадат правни и оперативни проблеми.

Дръжте интервютата си фокусирани върху работата, използвайте последователен процес и избягвайте лични въпроси, които не са свързани с представянето. Този подход ви дава по-голям шанс да наемете човек, който може да помогне на бизнеса ви да расте.

Ако изграждате нова компания или формализирате операциите си, Zenind помага на предприемачите да създадат правната основа, от която се нуждаят, за да наемат с увереност и да управляват бизнеса си със структура още от първия ден.