10 αρνητικές συνήθειες που βλάπτουν το ηθικό της επιχείρησης και πώς να τις διορθώσετε

Το ηθικό στην επιχείρηση είναι ένας από τους πιο καθαρούς δείκτες για το αν μια εταιρεία είναι υγιής ή αν διαλύεται σιωπηλά. Όταν το ηθικό είναι υψηλό, οι άνθρωποι επικοινωνούν καλά, λύνουν προβλήματα πιο γρήγορα και αναλαμβάνουν μεγαλύτερη ευθύνη για την εργασία τους. Όταν το ηθικό είναι χαμηλό, ακόμη και μικρά ζητήματα μπορούν να εξαπλωθούν γρήγορα, η παραγωγικότητα πέφτει και οι καλοί εργαζόμενοι αρχίζουν να κοιτάζουν αλλού.

Τα περισσότερα προβλήματα ηθικού δεν ξεκινούν με ένα δραματικό γεγονός. Χτίζονται αργά μέσα από επαναλαμβανόμενες συνήθειες που απορροφούν ενέργεια, δημιουργούν σύγχυση και κάνουν τους εργαζομένους να νιώθουν υποτιμημένοι. Το καλό νέο είναι ότι αυτές οι συνήθειες μπορούν να εντοπιστούν και να διορθωθούν πριν αναδιαμορφώσουν την κουλτούρα.

Παρακάτω παρουσιάζονται 10 αρνητικές συνήθειες που συχνά καταστρέφουν το ηθικό της επιχείρησης, μαζί με πρακτικούς τρόπους για να τις αντικαταστήσετε με ισχυρότερες συμπεριφορές ηγεσίας.

1. Ηγεσία με αρνητικότητα

Ένας ηγέτης που είναι σταθερά αρνητικός θέτει τον τόνο για όλους τους άλλους. Όταν κάθε νέα ιδέα αντιμετωπίζεται με αμφιβολία, κάθε αποτυχία θεωρείται απόδειξη αποτυχίας και κάθε πρόκληση μετατρέπεται σε παράπονο, οι εργαζόμενοι σταματούν να φέρνουν προτάσεις.

Η αρνητικότητα είναι μεταδοτική, επειδή αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι περιμένουν να τους φερθούν. Με τον καιρό, τα μέλη της ομάδας γίνονται επιφυλακτικά, αποστασιοποιημένα και διστάζουν να συμβάλουν.

Πώς να το διορθώσετε

• Ανταποκριθείτε στις ιδέες με περιέργεια πριν από την κρίση.
• Διαχωρίστε το πρόβλημα από το άτομο που το παρουσιάζει.
• Χρησιμοποιείτε γλώσσα που οδηγεί σε δράση, όχι σε επίρριψη ευθυνών.
• Δώστε το παράδειγμα μιας ρεαλιστικής αλλά εποικοδομητικής νοοτροπίας στις δυσκολίες.

Μια ομάδα δεν χρειάζεται επιβεβλημένη αισιοδοξία. Χρειάζεται έναν ηγέτη που μπορεί να αναγνωρίζει τα προβλήματα χωρίς να μετατρέπει κάθε πρόβλημα σε λόγο για να τα παρατήσει.

2. Όταν τα παράπονα αντικαθιστούν την επίλυση προβλημάτων

Κάθε χώρος εργασίας έχει εκνευρισμούς. Το ζήτημα δεν είναι ότι οι άνθρωποι παρατηρούν προβλήματα. Το ζήτημα είναι όταν το παράπονο γίνεται ο προεπιλεγμένος τρόπος επικοινωνίας.

Μια κουλτούρα συνεχούς γκρίνιας δημιουργεί την εντύπωση ότι τίποτα δεν μπορεί να βελτιωθεί. Οι εργαζόμενοι αρχίζουν να μοιράζονται παράπονα αντί να προτείνουν λύσεις και οι συσκέψεις μετατρέπονται σε επαναλήψεις των ίδιων εκνευρισμών.

Πώς να το διορθώσετε

• Ρωτήστε: «Ποια λύση προτείνετε;» αφού ακούσετε ένα παράπονο.
• Επιβραβεύστε τους εργαζομένους που φέρνουν τόσο το πρόβλημα όσο και το επόμενο προτεινόμενο βήμα.
• Αντιμετωπίστε γρήγορα τα επαναλαμβανόμενα σημεία τριβής, ώστε η απογοήτευση να μη μετατραπεί σε κυνισμό.
• Δώστε χώρο για ειλικρινές feedback, αλλά κρατήστε τις συζητήσεις προσανατολισμένες στη δράση.

Οι άνθρωποι νιώθουν μεγαλύτερη εμπλοκή όταν βλέπουν ότι η ανάδειξη ενός ζητήματος οδηγεί κάπου χρήσιμα.

3. Χρήση σκληρής ψηφιακής επικοινωνίας

Το email, τα μηνύματα και τα εργαλεία συνομιλίας είναι αποτελεσματικά, αλλά είναι και εύκολα μέρη όπου ο τόνος μπορεί να παρερμηνευθεί. Ένα σύντομο, απότομο μήνυμα μπορεί να μοιάζει με κριτική, ακόμη κι όταν είχε σκοπό να είναι απλή καθοδήγηση.

Με τον καιρό, η υπερβολικά κοφτή γραπτή επικοινωνία δημιουργεί απόσταση. Οι εργαζόμενοι μπορεί να αρχίσουν να αποφεύγουν ερωτήσεις, να αμφιβάλλουν για τις προσδοκίες ή να φοβούνται ότι οποιοδήποτε μήνυμα μπορεί να γίνει δημόσια διόρθωση.

Πώς να το διορθώσετε

• Χρησιμοποιείτε τη γραπτή επικοινωνία για σαφή γεγονότα και απλές οδηγίες.
• Κρατήστε το δύσκολο feedback για ζωντανές συζητήσεις, όταν είναι δυνατό.
• Διαβάστε τα μηνύματα μία φορά πριν τα στείλετε και αφαιρέστε την περιττή αιχμή.
• Αν ένα μήνυμα μπορεί να ερμηνευτεί με περισσότερους από έναν τρόπους, προσθέστε πλαίσιο.

Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν πρέπει να γίνεται εις βάρος της εμπιστοσύνης.

4. Υπερφόρτωση ανθρώπων με κακές προτεραιότητες

Το να ρίχνετε στους εργαζομένους μεγάλες λίστες εργασιών χωρίς σαφείς προτεραιότητες είναι ένας γρήγορος τρόπος να δημιουργήσετε άγχος και σύγχυση. Όταν όλα χαρακτηρίζονται επείγοντα, τίποτα δεν είναι πραγματικά σημαντικό.

Αυτή η συνήθεια κρατά τους ανθρώπους απασχολημένους αλλά όχι παραγωγικούς. Ξοδεύουν ενέργεια προσπαθώντας να μαντέψουν τι μετρά περισσότερο αντί να επικεντρώνονται σε ουσιαστική εργασία.

Πώς να το διορθώσετε

• Καθορίστε τις κορυφαίες προτεραιότητες πριν αναθέσετε εργασία.
• Χωρίστε τις μεγάλες αναθέσεις σε μικρότερα, διαδοχικά βήματα.
• Διευκρινίστε προθεσμίες, εξαρτήσεις και κριτήρια επιτυχίας.
• Επανεξετάζετε τις προτεραιότητες όταν αλλάζουν οι επιχειρηματικές συνθήκες.

Ένα καλά ιεραρχημένο φορτίο εργασίας μειώνει το άγχος και βελτιώνει την εκτέλεση.

5. Σύγχυση της απασχόλησης με την πρόοδο

Ορισμένες ομάδες φαίνονται απασχολημένες όλη μέρα αλλά παράγουν ελάχιστα που πραγματικά προωθούν την επιχείρηση. Αυτό συμβαίνει όταν η δραστηριότητα επιβραβεύεται περισσότερο από τα αποτελέσματα.

Οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται γρήγορα πότε μετριέται η προσπάθεια αλλά όχι το αποτέλεσμα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση, ειδικά σε όσους έχουν υψηλές επιδόσεις και θέλουν η δουλειά τους να έχει σημασία.

Πώς να το διορθώσετε

• Ορίστε μετρήσιμα αποτελέσματα για τα βασικά έργα.
• Εξετάζετε τα αποτελέσματα τακτικά, όχι μόνο την προσπάθεια.
• Αναρωτηθείτε αν μια εργασία δημιουργεί αξία ή απλώς γεμίζει χρόνο.
• Αναγνωρίζετε τους ανθρώπους για τον αντίκτυπο, όχι μόνο για την ορατή κίνηση.

Μια υγιής κουλτούρα εκτιμά την ουσιαστική εργασία, όχι την επιδεικτική παραγωγικότητα.

6. Αποτυχία σαφούς επικοινωνίας

Λίγα πράγματα απογοητεύουν περισσότερο τους εργαζομένους από την ασαφή καθοδήγηση. Αν οι άνθρωποι δεν ξέρουν τον στόχο, το χρονοδιάγραμμα ή πώς η δουλειά τους συνδέεται με τη μεγαλύτερη εικόνα, αναγκάζονται να συμπληρώσουν τα κενά μόνοι τους.

Η ασαφής επικοινωνία οδηγεί σε επανεργασία, καθυστερήσεις και περιττό άγχος. Επίσης, κάνει τους εργαζομένους να αισθάνονται χωρίς υποστήριξη, επειδή μένουν να μαντέψουν τι θέλει η ηγεσία.

Πώς να το διορθώσετε

• Επικοινωνείτε τον στόχο, τον λόγο πίσω από αυτόν και το αναμενόμενο αποτέλεσμα.
• Επιβεβαιώνετε την κατανόηση αντί να την υποθέτετε.
• Βάζετε σημαντικές αποφάσεις και προσδοκίες γραπτώς.
• Δημιουργείτε σταθερό ρυθμό για ενημερώσεις και ερωτήσεις.

Η σαφήνεια μειώνει τις τριβές και δίνει στους ανθρώπους αυτοπεποίθηση να δράσουν.

7. Επιτρέποντας στη δυσλειτουργική οργάνωση να εξαπλωθεί

Η κακή οργάνωση δεν είναι μόνο λειτουργικό πρόβλημα. Είναι και πρόβλημα ηθικού. Όταν τα αρχεία χάνονται, οι διαδικασίες είναι ασαφείς και οι αρμοδιότητες αλλάζουν διαρκώς, οι άνθρωποι ξοδεύουν υπερβολικά πολύ χρόνο αντισταθμίζοντας το αποφεύξιμο χάος.

Η χρόνια αποδιοργάνωση δείχνει ότι η επιχείρηση δεν σέβεται τον χρόνο των ανθρώπων. Αυτό μπορεί να είναι εξαντλητικό για τους εργαζομένους που αναγκάζονται να καθαρίζουν προλήψιμα λάθη.

Πώς να το διορθώσετε

• Τυποποιήστε τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες.
• Κρατήστε έγγραφα, εργαλεία και ροές εργασίας εύκολα προσβάσιμα.
• Αναθέστε υπευθυνότητα για κάθε βασική αρμοδιότητα.
• Ελέγξτε τα επώδυνα σημεία που προκαλούν επανειλημμένα καθυστερήσεις ή σύγχυση.

Η τάξη δεν εξαλείφει κάθε πρόβλημα, αλλά δίνει στις ομάδες μια σταθερή βάση για να δουλέψουν.

8. Συμβιβασμός στην ποιότητα

Όταν αυξάνεται η πίεση, ορισμένοι ηγέτες ενθαρρύνουν την ταχύτητα με κάθε κόστος. Αν και η αίσθηση επείγοντος έχει σημασία, η επανειλημμένη θυσία της ποιότητας για γρήγορη παραγωγή τελικά βλάπτει το ηθικό.

Οι εργαζόμενοι ξέρουν πότε μια βιαστική απόφαση δημιουργεί περισσότερη δουλειά αργότερα. Επίσης, παρατηρούν όταν η ηγεσία ανέχεται προχειρότητα που κάνει όλη την ομάδα να φαίνεται χειρότερη.

Πώς να το διορθώσετε

• Ορίστε το πρότυπο ποιότητας πριν ξεκινήσει η εργασία.
• Ισορροπήστε την ταχύτητα με διαδικασίες ελέγχου για σημαντικά παραδοτέα.
• Αποφύγετε να επιβραβεύετε συντομεύσεις που δημιουργούν μελλοντικό καθάρισμα.
• Κάντε ασφαλές να λέει κανείς όταν χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να γίνει η δουλειά σωστά.

Η ποιότητα χτίζει υπερηφάνεια. Η χρόνια προχειρότητα κάνει το αντίθετο.

9. Αγνοώντας τις νίκες του παρόντος

Πολλοί ηγέτες μιλούν μόνο για τον επόμενο στόχο, το επόμενο τρίμηνο ή το επόμενο ορόσημο. Αυτό μπορεί να κάνει τους εργαζομένους να νιώθουν ότι οι τωρινές τους προσπάθειες είναι αόρατες.

Οι άνθρωποι χρειάζονται να ξέρουν ότι η δουλειά τους μετρά τώρα, όχι μόνο μετά την επόμενη καμπάνια, το κλείσιμο τριμήνου ή τον στόχο εσόδων. Χωρίς αναγνώριση, ακόμη και όσοι αποδίδουν καλά μπορεί να αρχίσουν να νιώθουν ότι τρέχουν σε διάδρομο.

Πώς να το διορθώσετε

• Αναγνωρίζετε την πρόοδο καθώς συμβαίνει.
• Αναγνωρίζετε τόσο τα μεγάλα αποτελέσματα όσο και τα μικρότερα ορόσημα.
• Συνδέετε τον έπαινο με συγκεκριμένη συμπεριφορά ή αντίκτυπο.
• Κάντε την ευγνωμοσύνη μέρος της τακτικής ηγεσίας, όχι περιστασιακό γεγονός.

Η αναγνώριση δεν χρειάζεται να είναι θεαματική για να είναι αποτελεσματική. Αρκεί να είναι ειλικρινής και έγκαιρη.

10. Ανεκτικότητα στη χαμηλή απόδοση για πολύ καιρό

Ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να βλάψετε το ηθικό είναι να αφήνετε τη χρόνια χαμηλή απόδοση χωρίς έλεγχο. Οι εργαζόμενοι με υψηλές επιδόσεις παρατηρούν όταν η αδύναμη απόδοση αγνοείται και δυσανασχετούν όταν τους ζητείται να σηκώνουν το επιπλέον βάρος.

Με τον καιρό, αυτό δημιουργεί μια κουλτούρα όπου τα πρότυπα μοιάζουν προαιρετικά. Οι δυνατοί εργαζόμενοι μπορεί να μειώσουν την προσπάθειά τους ή να φύγουν εντελώς αν πιστεύουν ότι η λογοδοσία δεν είναι συνεπής.

Πώς να το διορθώσετε

• Θέστε σαφείς προσδοκίες για κάθε ρόλο.
• Αντιμετωπίστε γρήγορα και άμεσα τα χαμένα πρότυπα.
• Διαχωρίστε τις προσωρινές δυσκολίες από τη επαναλαμβανόμενη χαμηλή απόδοση.
• Υποστηρίξτε τη βελτίωση, αλλά επιμείνετε όταν η αλλαγή δεν συμβαίνει.

Η δίκαιη λογοδοσία προστατεύει το ηθικό επειδή δείχνει ότι η προσπάθεια και τα αποτελέσματα έχουν πραγματική σημασία.

Χτίζοντας μια πιο υγιή κουλτούρα ηθικού

Η βελτίωση του ηθικού δεν αφορά μία ομιλία, μία σύσκεψη ή μία νέα πολιτική. Αφορά την αντικατάσταση συνηθειών που βλάπτουν σιωπηλά την εμπιστοσύνη με συνήθειες που χτίζουν σταθερότητα, σαφήνεια και σεβασμό.

Οι ηγέτες που θέλουν μια ισχυρότερη κουλτούρα πρέπει να εστιάσουν σε λίγα θεμέλια:

• Επικοινωνήστε καθαρά και με συνέπεια.
• Λύστε προβλήματα αντί να διαχέετε απογοήτευση.
• Αναγνωρίζετε την πρόοδο σε πραγματικό χρόνο.
• Κρατήστε την ομάδα σε δίκαια πρότυπα.
• Προστατεύστε τους εργαζομένους από περιττή σύγχυση και χάος.

Όταν αυτές οι συμπεριφορές γίνουν ο κανόνας, το ηθικό βελτιώνεται επειδή οι άνθρωποι ξέρουν τι να περιμένουν. Κατανοούν την κατεύθυνση της επιχείρησης, νιώθουν σεβασμό στον ρόλο τους και βλέπουν ότι η δουλειά τους συμβάλλει σε κάτι ουσιαστικό.

Τελικές σκέψεις

Το ηθικό στην επιχείρηση είναι εύκολο να παραβλεφθεί, επειδή σπάνια εμφανίζεται σε ένα spreadsheet. Όμως οι επιπτώσεις του είναι ορατές παντού: στην αποχώρηση προσωπικού, στην απόδοση, στην εξυπηρέτηση πελατών και στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν για την εργασία.

Οι συνήθειες που βλάπτουν το ηθικό είναι συχνά διακριτικές, αλλά δεν είναι ακίνδυνες. Η αρνητικότητα, η κακή επικοινωνία, η αποδιοργάνωση και η ασυνεπής λογοδοσία διαβρώνουν σταδιακά την κουλτούρα. Όσο πιο συνειδητά αντιμετωπίζει μια επιχείρηση αυτές τις συνήθειες, τόσο πιο πιθανό είναι να χτίσει μια ομάδα που παραμένει εμπλεκόμενη, παραγωγική και ανθεκτική.

Το υγιές ηθικό δεν είναι πολυτέλεια. Είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.