Бизнестегі моральға зиян келтіретін 10 жағымсыз әдет және оларды қалай түзетуге болады

Бизнес ұжымының моральдық ахуалы компанияның дені сау ма, әлде іштен іріп бара ма, соның ең айқын көрсеткіштерінің бірі. Мораль жоғары болғанда, адамдар жақсырақ тіл табысады, мәселелерді тезірек шешеді және өз жұмысына көбірек жауапкершілік алады. Мораль әлсірегенде, тіпті ұсақ мәселелердің өзі тез таралып, өнімділік төмендейді, ал жақсы қызметкерлер басқа жер іздей бастайды.

Мораль мәселелері көбіне бір ғана күрделі оқиғадан басталмайды. Олар энергияны азайтатын, түсінбеушілік тудыратын және қызметкерлерді бағаланбағандай сезіндіретін қайталанатын әдеттердің салдарынан баяу қалыптасады. Жақсы жаңалық: бұл әдеттерді ерте анықтап, түзетуге болады, сол арқылы олар мәдениетті өзгертіп үлгермейді.

Төменде бизнес моральын жиі құлататын 10 жағымсыз әдет және оларды күштірек көшбасшылық мінез-құлықтарымен қалай алмастыруға болатыны берілген.

1. Теріс көзқараспен басқару

Үнемі теріс ойлайтын басшы бүкіл команданың көңіл-күйін қалыптастырады. Әр жаңа идея күмәнмен қабылданып, әр сәтсіздік бірден жеңілістің дәлелі ретінде қаралса, ал кез келген қиындық шағымға айналса, қызметкерлер шешім ұсынуды доғарады.

Теріс көзқарас жұқпалы, өйткені ол адамдардың өздеріне қалай қарайтынын күтетінін өзгертеді. Уақыт өте келе команда мүшелері сақ, енжар және үлес қосуға құлықсыз болып кетеді.

Қалай түзетуге болады

• Идеяларға бірден баға бермей, алдымен қызығушылықпен жауап беріңіз.
• Мәселені оны көтерген адамнан бөліп қараңыз.
• Айыптауға емес, әрекетке бағыттайтын тіл қолданыңыз.
• Қиын сәттерде шынайы, бірақ конструктивті ойлау үлгісін көрсетіңіз.

Командаға қолдан жасалған оптимизм қажет емес. Оған әр мәселені берілудің себебіне айналдырмай, қиындықты мойындай алатын басшы қажет.

2. Шағымды мәселе шешудің орнына қою

Әр жұмыс орнында реніш пен наразылық болады. Мәселе адамдардың қиындықты байқамауында емес. Мәселе шағымдану қарым-қатынастың негізгі тәсіліне айналғанда басталады.

Үнемі шағымдану мәдениеті ештеңені жақсартуға болмайтындай әсер қалдырады. Қызметкерлер шешімнің орнына тек ренішпен бөлісе бастайды, ал жиналыстар бірдей шағымдарды қайта-қайта қайталау алаңына айналады.

Қалай түзетуге болады

• Шағымды естігеннен кейін: «Қандай шешім ұсынасыз?» деп сұраңыз.
• Қызметкер мәселені де, келесі қадамды да ұсынса, соны қолдаңыз.
• Қайталап шығатын ауыр тұстарды тезірек шешіңіз, сонда реніш цинизмге айналмайды.
• Адал пікірге орын қалдырыңыз, бірақ әңгімені әрекетке бағыттаңыз.

Адамдар мәселе көтеру пайдалы нәтижеге әкелетінін көргенде, өздерін көбірек араласқандай сезінеді.

3. Қатқыл цифрлық коммуникацияны қолдану

Электрондық пошта, мәтіндік хабарлама және чат құралдары тиімді, бірақ олардың ішінде тонды дұрыс түсінбеу оңай. Қысқа әрі кесек хабарлама қарапайым нұсқаудың орнына сын сияқты естілуі мүмкін.

Уақыт өте келе тым қатқыл жазбаша коммуникация арақашықтық тудырады. Қызметкерлер сұрақ қоюдан қашқақтауы, күткенді қайта-қайта тексеруі немесе кез келген хабарлама ашық түзетуге айнала ма деп қорқуы мүмкін.

Қалай түзетуге болады

• Жазбаша коммуникацияны нақты фактілер мен қарапайым нұсқаулар үшін қолданыңыз.
• Қиын кері байланысты мүмкіндігінше тікелей әңгімеде беріңіз.
• Жіберер алдында хабарламаны қайта оқып, қажетсіз қырын алып тастаңыз.
• Егер хабарлама әртүрлі түсіндірілуі мүмкін болса, қосымша контекст беріңіз.

Тиімді коммуникация сенім есебінен болмауы керек.

4. Адамдарға нашар басымдықтары бар артық жүктеме беру

Қызметкерлерге нақты басымдықсыз ұзын тапсырмалар тізімін тықпалау стресс пен шатасуды тез күшейтеді. Барлығы шұғыл деп белгіленсе, шын мәнінде ештеңе маңызды болып қалмайды.

Бұл әдет адамдарды өнімді болудан гөрі бос әуреге салады. Олар маңызы не екенін анықтауға энергия жұмсап, мәнді жұмысқа назар аудара алмай қалады.

Қалай түзетуге болады

• Жұмыс бермес бұрын ең басты басымдықтарды анықтаңыз.
• Үлкен тапсырмаларды кіші, ретті қадамдарға бөліңіз.
• Мерзімдерді, тәуелділіктерді және табыс өлшемдерін нақтылаңыз.
• Бизнес жағдайы өзгерсе, басымдықтарды қайта қарап отырыңыз.

Жақсы реттелген жүктеме мазасыздықты азайтып, орындауды жақсартады.

5. Бос әурені прогресс деп қабылдау

Кейбір командалар күні бойы өте белсенді көрінеді, бірақ іс жүзінде бизнесті алға жылжытатын нәтижесі аз болады. Бұл әрекетті нәтиже емес, белсенділік бағаланғанда орын алады.

Қызметкерлер еңбектің өзі қадағаланып, нәтиже қадағаланбайтынын тез байқайды. Бұл әсіресе өз жұмысының мәнді болғанын қалайтын мықты қызметкерлерде реніш тудыруы мүмкін.

Қалай түзетуге болады

• Маңызды жобалар үшін өлшенетін нәтижелерді анықтаңыз.
• Тек күш-жігерді емес, нәтижені де тұрақты түрде қарап отырыңыз.
• Тапсырма құндылық тудыра ма, әлде тек уақыт толтыра ма, соны сұраңыз.
• Көрінетін қимыл үшін емес, ықпал үшін марапаттаңыз.

Дені сау мәдениет мағыналы жұмысты бағалайды, көзбояушылық өнімділікті емес.

6. Айқын емес коммуникация

Қызметкерлерді ең көп ашуландыратын нәрсенің бірі - түсініксіз бағыт. Егер адамдар мақсатты, мерзімді немесе өз жұмысының үлкен суреттегі орнын білмесе, олар бос орынды өздері толтыруға мәжбүр болады.

Түсініксіз коммуникация қайта жұмыс істеуге, кешігулерге және қажетсіз күйзеліске әкеледі. Бұл сондай-ақ қызметкерлерді қолдаусыз сезіндіреді, өйткені олар басшылықтың нақты не қалайтынын өздері болжауы керек болады.

Қалай түзетуге болады

• Мақсатты, оның не үшін қажет екенін және күтілетін нәтижені түсіндіріңіз.
• Түсінуді болжаудың орнына тексеріңіз.
• Маңызды шешімдер мен күтілімдерді жазбаша түрде бекітіңіз.
• Жаңартулар мен сұрақтарға арналған тұрақты ырғақ орнатыңыз.

Айқындық кедергіні азайтып, адамдарға сеніммен әрекет етуге мүмкіндік береді.

7. Тәртіпсіздіктің таралуына жол беру

Тәртіпсіздік тек операциялық мәселе емес. Бұл мораль мәселесі де. Файлдар жоғалып, процестер түсініксіз болып, жауапкершілік үнемі ауысып отырса, адамдар өз уақытын болдырмауға болатын хаосты реттеуге жұмсайды.

Созылмалы тәртіпсіздік бизнес адамдардың уақытына құрметпен қарамайтынын білдіреді. Бұл алдын ала болдырылатын қателерді түзетуге мәжбүр болған қызметкерлерді қатты шаршатады.

Қалай түзетуге болады

• Қайталанатын процестерді стандарттаңыз.
• Құжаттарды, құралдарды және жұмыс ағындарын оңай табылатын етіңіз.
• Әр негізгі міндетке жауапты адам бекітіңіз.
• Қайталап кешігу мен шатасу тудыратын ауыр тұстарды тексеріңіз.

Тәртіп барлық мәселені жоймайды, бірақ командаға жұмыс істеуге тұрақты негіз береді.

8. Сападан қысқарту жасау

Қысым күшейгенде кейбір басшылар кез келген құнмен жылдамдықты алға қояды. Шұғылдық маңызды болғанымен, сапаны қайта-қайта құрбан ету ақырында моральға зиян тигізеді.

Қызметкерлер асығыс шешімнің кейін көбірек жұмыс тудыратынын біледі. Сондай-ақ олар бүкіл команданы нашар көрсететін сапасыз жұмысты басшылықтың қалай төзімділікпен қабылдайтынын байқайды.

Қалай түзетуге болады

• Жұмыс басталмай тұрып сапа стандартын анықтаңыз.
• Маңызды нәтижелер үшін жылдамдық пен тексеруді тең ұстаңыз.
• Кейінгі түзетулерді көбейтетін қысқа жолдарды марапаттамаңыз.
• Жұмысты дұрыс орындауға көбірек уақыт керек екенін айтуды қауіпсіз етіңіз.

Сапа мақтаныш тудырады. Созылмалы салақтық керісінше әсер етеді.

9. Қазіргі жетістіктерді елемеу

Көптеген басшылар тек келесі мақсат, келесі тоқсан немесе келесі межені ғана айтады. Бұл қызметкерлерге олардың қазіргі еңбегі көрінбей қалғандай сезім қалдыруы мүмкін.

Адамдар жұмыстары тек келесі науқаннан, тоқсан қорытындысынан немесе табыс мақсаты орындалғаннан кейін ғана емес, дәл қазір де маңызды екенін білуі керек. Қолдау болмаса, тіпті мықты қызметкерлер де бір орында жүгіріп жүргендей сезіне бастайды.

Қалай түзетуге болады

• Ілгерілеуді болған сәтінде мойындаңыз.
• Үлкен нәтижелерді де, кіші межелерді де атап өтіңіз.
• Мақтауды нақты әрекетке немесе әсерге байланыстырыңыз.
• Алғыс білдіруді кездейсоқ емес, басқарудың тұрақты бөлігіне айналдырыңыз.

Марапат ерекше болуы міндетті емес. Ол шынайы және дер кезінде болғаны жеткілікті.

10. Төмен өнімділікті тым ұзақ уақыт төзе беру

Моральды бұзудың ең жылдам жолдарының бірі - жүйелі түрде төмен өнімділікті бақылаусыз қалдыру. Мықты қызметкерлер әлсіз жұмыс еленбей қалғанын байқайды және қосымша жүктемені өздері көтеруге мәжбүр болғанына ренжиді.

Уақыт өте келе бұл стандарттар міндетті емес сияқты көрінетін мәдениетке әкеледі. Жауапкершілік біркелкі емес деп ойлаған мықты қызметкерлер күшін азайтуы немесе мүлде кетуі мүмкін.

Қалай түзетуге болады

• Әр рөл үшін нақты күтілім орнатыңыз.
• Орындалмаған стандарттарды тез әрі тікелей талқылаңыз.
• Уақытша қиындық пен қайталанатын төмен өнімділіктің аражігін ажыратыңыз.
• Жақсартуға қолдау көрсетіңіз, бірақ өзгеріс болмаса, талапты орындаңыз.

Әділ жауапкершілік моральды қорғайды, өйткені ол еңбек пен нәтиже шынымен маңызды екенін көрсетеді.

Денсауырақ мораль мәдениетін қалыптастыру

Моральды жақсарту бір сөз сөйлеумен, бір жиналыспен немесе бір жаңа саясатпен шешілмейді. Бұл сенімді баяу бұзатын әдеттердің орнына тұрақтылық, айқындық және құрмет қалыптастыратын әдеттерді енгізу.

Күшті мәдениет жасағысы келетін басшылар бірнеше негізгі қағидаға сүйенуі керек:

• Айқын және тұрақты түрде коммуникация жасаңыз.
• Реніш таратпай, мәселені шешіңіз.
• Ілгерілеуді сол сәтте мойындаңыз.
• Команданы әділ стандарттарда ұстаңыз.
• Қызметкерлерді қажетсіз шатасу мен хаостан қорғаңыз.

Бұл мінез-құлықтар қалыпты жағдайға айналғанда, мораль жақсарады, өйткені адамдар не күтетінін біледі. Олар бизнестің бағытын түсінеді, өз рөлінде құрмет сезінеді және еңбектерінің құнды іске үлес қосатынын көреді.

Қорытынды ойлар

Бизнес моральын назардан тыс қалдыру оңай, өйткені ол сирек кестеде көрінеді. Бірақ оның салдары барлық жерде байқалады: кадр ауысымында, өнім көлемінде, клиенттерге қызмет көрсетуде және адамдардың жұмыс туралы қалай сөйлейтінінде.

Моральға зиян келтіретін әдеттер көбіне көзге түспейтін, бірақ зиянсыз емес. Теріс көзқарас, нашар коммуникация, тәртіпсіздік және тұрақсыз жауапкершілік мәдениетті уақыт өте келе қажытады. Бизнес бұл әдеттерді неғұрлым саналы түрде түзесе, соғұрлым командасы ынталы, өнімді және төзімді болып қалады.

Дені сау мораль - артықшылық емес. Бұл бәсекелік артықшылық.