10 negatív szokás, amelyek ártanak az üzleti morálnak, és hogyan javítsuk ki őket

Az üzleti morál az egyik legjobb mutatója annak, hogy egy vállalat egészséges-e, vagy csendben széthullik. Ha a morál erős, az emberek jól kommunikálnak, gyorsabban oldják meg a problémákat, és nagyobb felelősséget vállalnak a munkájukért. Ha a morál gyenge, még a kisebb gondok is gyorsan elterjedhetnek, csökken a termelékenység, és a jó munkatársak elkezdenek más lehetőségek után nézni.

A morálproblémák többsége nem egyetlen drámai eseménnyel kezdődik. Lassan épülnek fel ismétlődő szokásokból, amelyek elszívják az energiát, zavart keltenek, és azt az érzést keltik a munkavállalókban, hogy nem becsülik meg őket. A jó hír az, hogy ezek a szokások azonosíthatók és kijavíthatók, mielőtt átalakítanák a kultúrát.

Az alábbiakban 10 olyan negatív szokást mutatunk be, amelyek gyakran rombolják az üzleti morált, valamint gyakorlati módszereket arra, hogyan lehet őket erősebb vezetői viselkedésre cserélni.

1. Negativitással vezetni

Az állandóan negatív vezető mindenki más hangulatára is rányomja a bélyegét. Amikor minden új ötletet kétkedve fogadnak, minden visszaesést a kudarc bizonyítékaként kezelnek, és minden kihívásból panasz lesz, a munkavállalók abbahagyják a megoldások felvetését.

A negativitás ragályos, mert megváltoztatja azt, ahogyan az emberek arra számítanak, hogy velük bánnak. Idővel a csapattagok óvatosabbá, kevésbé elkötelezetté és vonakodóbbá válnak a hozzájárulásban.

Hogyan javítsuk ki

• Az ötletekre előbb kíváncsisággal reagáljon, ne ítélkezéssel.
• Válassza szét a problémát attól a személytől, aki felveti.
• Használjon olyan nyelvezetet, amely a cselekvés felé mutat, nem a hibáztatás felé.
• Mutasson példát a reális, de építő szemléletre a nehéz helyzetekben.

Egy csapatnak nincs szüksége erőltetett optimizmusra. Inkább olyan vezetőre van szüksége, aki elismeri a problémákat anélkül, hogy minden problémát feladási okként kezelne.

2. Hagyni, hogy a panaszkodás felváltsa a problémamegoldást

Minden munkahelyen vannak frusztrációk. Nem az a gond, hogy az emberek észreveszik a problémákat. A gond akkor kezdődik, amikor a panaszkodás válik a kommunikáció alapértelmezett módjává.

Az állandó panaszkodás kultúrája azt az érzést kelti, hogy semmi sem javítható. A munkavállalók elkezdik a sérelmeket megosztani a megoldási javaslatok helyett, a megbeszélések pedig ugyanazoknak a frusztrációknak az újracsomagolásává válnak.

Hogyan javítsuk ki

• Tegye fel ezt a kérdést: „Milyen megoldást javasol?” miután meghallgatott egy panaszt.
• Jutalmazza azokat a munkavállalókat, akik egy problémát és egy javasolt következő lépést is hoznak.
• A visszatérő fájdalompontokat kezelje gyorsan, hogy a frusztráció ne keményedjen cinizmussá.
• Hagyjon teret az őszinte visszajelzésnek, de tartsa a beszélgetéseket a cselekvésre fókuszálva.

Az emberek elkötelezettebbnek érzik magukat, amikor látják, hogy egy felvetett probléma valami hasznos irányba vezet.

3. Durva digitális kommunikáció használata

Az e-mail, az SMS és az üzenetküldő eszközök hatékonyak, de könnyen félreérthető bennük a hangnem. Egy rövid, éles üzenet könnyen kritikának tűnhet, még akkor is, ha egyszerű utasításnak szánták.

Idővel a túl kemény írásos kommunikáció távolságot teremt. A munkavállalók elkezdhetik kerülni a kérdéseket, másodszor is átgondolhatják az elvárásokat, vagy attól tarthatnak, hogy bármelyik üzenet nyilvános korrekcióvá válhat.

Hogyan javítsuk ki

• Az írásos kommunikációt világos tényekre és egyszerű utasításokra használja.
• A nehezebb visszajelzéseket lehetőség szerint élő beszélgetésben adja meg.
• Küldés előtt olvassa át az üzenetet még egyszer, és távolítsa el a felesleges élét.
• Ha egy üzenet többféleképpen is értelmezhető, tegyen hozzá kontextust.

A hatékony kommunikáció nem mehet a bizalom rovására.

4. Az emberek túlterhelése rossz prioritásokkal

A hosszú feladatlisták prioritások nélküli rádobálása a munkavállalókra gyors út a stresszhez és a zavartsághoz. Ha minden sürgős, akkor semmi sem igazán fontos.

Ez a szokás elfoglalt, de nem hatékony embereket eredményez. Az energiájukat arra fordítják, hogy kitalálják, mi számít valójában, ahelyett hogy a lényeges munkára összpontosítanának.

Hogyan javítsuk ki

• A feladatok kiosztása előtt határozza meg a legfontosabb prioritásokat.
• A nagy feladatokat bontsa kisebb, egymásra épülő lépésekre.
• Tisztázza a határidőket, a függőségeket és a siker kritériumait.
• Nézze át újra a prioritásokat, amikor az üzleti környezet változik.

Egy jól priorizált munkaterhelés csökkenti a szorongást és javítja a végrehajtást.

5. A nyüzsgést összekeverni a haladással

Néhány csapat egész nap elfoglaltnak tűnik, mégis kevés olyat állít elő, ami valóban előreviszi az üzletet. Ez akkor történik, amikor az aktivitást fontosabbnak tekintik az eredménynél.

A munkavállalók gyorsan észreveszik, amikor a ráfordított munkát mérik, de az eredményeket nem. Ez frusztrációhoz vezethet, különösen az erős teljesítményű munkatársaknál, akik szeretnék, ha a munkájuk számítana.

Hogyan javítsuk ki

• Határozzon meg mérhető eredményeket a kulcsfontosságú projektekhez.
• Az eredményeket rendszeresen vizsgálja, ne csak a befektetett energiát.
• Kérdezze meg, hogy egy feladat teremt-e értéket, vagy csak kitölti az időt.
• Ismerje el az embereket a hatásért, ne csak a látható mozgásért.

Egy egészséges kultúra az értelmes munkát értékeli, nem a látszólagos termelékenységet.

6. A világos kommunikáció elmulasztása

Kevés dolog frusztrálja jobban a munkavállalókat, mint a bizonytalan irány. Ha az emberek nem tudják a célt, az időtervet vagy azt, hogyan illeszkedik a munkájuk a nagyobb képbe, kénytelenek maguk kitölteni az üres részeket.

A bizonytalan kommunikáció újramunkáláshoz, késésekhez és felesleges stresszhez vezet. Emellett azt az érzést is kelti a munkavállalókban, hogy nem kapnak elég támogatást, mert magukra maradnak abban, hogy kitalálják, mit akar a vezetés.

Hogyan javítsuk ki

• Kommunikálja a célt, annak indokát és az elvárt eredményt.
• Az értés feltételezése helyett ellenőrizze, hogy valóban megértették-e.
• A fontos döntéseket és elvárásokat írja le.
• Alakítson ki rendszeres ritmust a frissítésekhez és kérdésekhez.

A világosság csökkenti a súrlódást, és magabiztosságot ad az embereknek a cselekvéshez.

7. A rendezetlenség terjedésének engedése

A rendezetlenség nemcsak működési probléma. Morálprobléma is. Amikor az iratok elvesznek, a folyamatok nem egyértelműek, és a felelősségek folyamatosan változnak, az emberek túl sok időt töltenek az elkerülhető káosz kompenzálásával.

A krónikus rendezetlenség azt az üzenetet közvetíti, hogy a vállalat nem tartja tiszteletben az emberek idejét. Ez kimerítő lehet azoknak a munkavállalóknak, akiknek az a dolguk, hogy helyrehozzák az elkerülhető hibákat.

Hogyan javítsuk ki

• Standardizálja az ismétlődő folyamatokat.
• Tartsa a dokumentumokat, eszközöket és munkafolyamatokat könnyen megtalálhatónak.
• Nevezzen ki felelőst minden fontos területhez.
• Vizsgálja meg azokat a fájdalompontokat, amelyek rendszeresen késéseket vagy zavart okoznak.

A rend nem szüntet meg minden problémát, de stabil alapot ad a csapatoknak a munkához.

8. A minőség rovására menő rövidítések használata

Amikor nő a nyomás, egyes vezetők mindenáron a gyorsaságot ösztönzik. Bár a sürgősség fontos, a minőség ismétlődő feláldozása a gyors eredmények kedvéért végül árt a morálnak.

A munkavállalók pontosan tudják, amikor egy sietős döntés később több munkát okoz. Azt is észreveszik, amikor a vezetés eltűri a felületes munkát, amely az egész csapatot rossz színben tünteti fel.

Hogyan javítsuk ki

• A munka megkezdése előtt határozza meg a minőségi elvárást.
• Az időkritikus leadandó anyagoknál egyensúlyozza a sebességet az ellenőrzési folyamattal.
• Ne jutalmazza azokat a rövidítéseket, amelyek későbbi takarítást eredményeznek.
• Tegye biztonságossá azt jelezni, ha több időre van szükség a munka megfelelő elvégzéséhez.

A minőség büszkeséget épít. A krónikus felületesség az ellenkezőjét teszi.

9. A jelenlegi eredmények figyelmen kívül hagyása

Sok vezető csak a következő célról, a következő negyedévről vagy a következő mérföldkőről beszél. Ez azt az érzést keltheti a munkavállalókban, hogy a jelenlegi erőfeszítéseik láthatatlanok.

Az embereknek tudniuk kell, hogy a munkájuk most is számít, nem csak a következő kampány, negyedév vagy bevételi cél után. Elismerés nélkül még az erős teljesítményű munkatársak is úgy érezhetik, mintha futópadon rohannának.

Hogyan javítsuk ki

• Ismerje el az előrehaladást azonnal, amikor megtörténik.
• Emelje ki a nagy eredményeket és a kisebb mérföldköveket is.
• A dicséretet konkrét viselkedéshez vagy hatáshoz kösse.
• Tegye a megbecsülést a vezetés rutinszerű részévé, ne csak alkalmi eseménnyé.

Az elismerésnek nem kell látványosnak lennie ahhoz, hogy hatékony legyen. Csak őszintének és időben érkezőnek kell lennie.

10. Az alulteljesítés túl hosszú tűrése

A morál gyors rombolásának egyik legbiztosabb módja, ha a tartós gyenge teljesítményt következmények nélkül hagyják. A kiemelkedően teljesítő munkavállalók észreveszik, amikor a gyenge teljesítményt figyelmen kívül hagyják, és neheztelnek arra, hogy nekik kell elvinniük a plusz terhet.

Idővel ez olyan kultúrát teremt, ahol a normák választhatónak tűnnek. Az erős munkavállalók csökkenthetik az erőfeszítéseiket, vagy teljesen távozhatnak, ha úgy érzik, hogy az elszámoltathatóság következetlen.

Hogyan javítsuk ki

• Minden szerepkörhöz állítson fel egyértelmű elvárásokat.
• A kihagyott teljesítési standardokat gyorsan és közvetlenül kezelje.
• Tegyen különbséget az átmeneti nehézségek és az ismétlődő alulteljesítés között.
• Támogassa a fejlődést, de kövesse végig a folyamatot, ha nem történik változás.

A méltányos elszámoltathatóság védi a morált, mert megmutatja, hogy az erőfeszítésnek és az eredményeknek valóban van jelentősége.

Egészségesebb morálkultúra építése

A morál javítása nem egyetlen beszédről, egyetlen megbeszélésről vagy egyetlen új szabályról szól. Inkább arról, hogy a bizalmat csendben romboló szokásokat stabilitást, tisztaságot és tiszteletet építő szokásokra cseréljük.

Azok a vezetők, akik erősebb kultúrát szeretnének, néhány alapelvre kell összpontosítsanak:

• Kommunikáljanak világosan és következetesen.
• A problémákat oldják meg ahelyett, hogy a frusztrációt terjesztenék.
• Ismerjék el az előrehaladást valós időben.
• Tartsák a csapatot méltányos standardokhoz.
• Védjék meg a munkavállalókat a felesleges zavartól és káosztól.

Amikor ezek a viselkedések normává válnak, a morál javul, mert az emberek tudják, mire számíthatnak. Értik az üzlet irányát, tiszteletben tartottnak érzik magukat a szerepükben, és látják, hogy a munkájuk valami értékeshez járul hozzá.

Záró gondolatok

Az üzleti morált könnyű figyelmen kívül hagyni, mert ritkán jelenik meg egy kimutatásban. De a hatása mindenütt látható: a fluktuációban, a teljesítményben, az ügyfélszolgálatban és abban, ahogyan az emberek a munkáról beszélnek.

A morált romboló szokások gyakran finomak, de nem ártalmatlanok. A negativitás, a gyenge kommunikáció, a rendezetlenség és az inkonzisztens elszámoltathatóság idővel aláássa a kultúrát. Minél tudatosabban kezeli egy vállalat ezeket a szokásokat, annál nagyobb eséllyel épít olyan csapatot, amely elkötelezett, produktív és ellenálló marad.

Az egészséges morál nem luxus. Versenyelőny.