Η απληστία, το χρήμα και το κρυφό κόστος της κακής διοίκησης στις μικρές επιχειρήσεις

Το χρήμα έχει σημασία σε κάθε εταιρεία. Πληρώνει τη μισθοδοσία, χρηματοδοτεί την ανάπτυξη και δίνει στους ιδρυτές χώρο να χτίσουν κάτι ανθεκτικό. Όταν όμως το χρήμα γίνεται το μοναδικό μέτρο επιτυχίας, η διοίκηση μπορεί να διολισθήσει σε μια κουλτούρα φόβου, βραχυπρόθεσμης σκέψης και σιωπηρής αποστασιοποίησης.

Για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και τους νέους ιδρυτές, αυτό δεν είναι αφηρημένο πρόβλημα. Οι πρώτες αποφάσεις που παίρνετε για τα κίνητρα, τη λογοδοσία και την ηγεσία διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρεται η ομάδα σας πολύ μετά τη σύσταση της επιχείρησης. Μια εταιρεία μπορεί να έχει τη σωστή νομική μορφή, τον σωστό τραπεζικό λογαριασμό και τα σωστά προϊόντα, αλλά να εξακολουθεί να δυσκολεύεται αν οι άνθρωποί της νιώθουν πίεση να ανταγωνίζονται αντί να συνεισφέρουν.

Οι υγιείς επιχειρήσεις κατανοούν μια απλή αλήθεια: οι άνθρωποι αποδίδουν καλύτερα όταν νιώθουν εμπιστοσύνη, πρόκληση και δίκαιη ανταμοιβή. Η διοίκηση που καθοδηγείται από την απληστία κάνει το αντίθετο. Μετατρέπει την εργασία σε παιχνίδι αριθμών, αποδυναμώνει τη συνεργασία και συχνά δημιουργεί κρυφά κόστη πολύ μεγαλύτερα από οποιοδήποτε βραχυπρόθεσμο κέρδος.

Γιατί το χρήμα από μόνο του δεν χτίζει δέσμευση

Η αμοιβή είναι σημαντική. Κανένας σοβαρός ιδιοκτήτης επιχείρησης δεν πρέπει να το υποτιμά αυτό. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αμείβονται δίκαια και ο μισθός πρέπει να αντανακλά την ευθύνη, την ικανότητα και τις συνθήκες της αγοράς. Όμως η αμοιβή δεν είναι το ίδιο με τη δέσμευση.

Οι άνθρωποι παραμένουν ενεργοί όταν η εργασία τους έχει νόημα, όταν βλέπουν μια πορεία εξέλιξης και όταν η διοίκηση τους σέβεται ως ενήλικες. Αν ένας χώρος εργασίας αντιμετωπίζει τους εργαζομένους ως αναλώσιμα μέρη, μπορεί να συνεχίσουν να εμφανίζονται, αλλά σπάνια φέρνουν τις καλύτερες ιδέες, την ενέργεια ή την κρίση τους.

Εδώ είναι που πολλές επιχειρήσεις κάνουν λάθος. Υποθέτουν ότι ένα μπόνους, ένα σύστημα κατάταξης ή ένας επιθετικός στόχος θα δημιουργήσει αυτόματα καλύτερη απόδοση. Στην πράξη, αυτά τα εργαλεία μπορούν να λειτουργήσουν για λίγο, αλλά συχνά αποδυναμώνουν την εμπιστοσύνη αν είναι τα μόνα που χρησιμοποιούνται.

Πώς μοιάζει η απληστία στη διοίκηση

Η απληστία στην επιχείρηση δεν είναι πάντα προφανής. Δεν εμφανίζεται πάντα ως απάτη ή ριψοκίνδυνες δαπάνες. Πιο συχνά, φαίνεται ως ένα μοτίβο αποφάσεων που δίνει προτεραιότητα στο βραχυπρόθεσμο κέρδος έναντι της μακροπρόθεσμης σταθερότητας.

Συνηθισμένα σημάδια περιλαμβάνουν:

• Επιβράβευση του ανταγωνισμού περισσότερο από τη συνεργασία
• Θέσπιση στόχων χωρίς επανεξέταση όταν αλλάζουν οι συνθήκες
• Μείωση του κόστους με τρόπους που διαβρώνουν την ποιότητα ή το ηθικό
• Μέτρηση της επιτυχίας μόνο με βάση τα έσοδα, το περιθώριο κέρδους ή την παραγωγή
• Χρήση μπόνους και κατατάξεων για πίεση στους εργαζομένους αντί για βοήθεια στη βελτίωσή τους
• Αντιμετώπιση των λαθών ως λόγο τιμωρίας αντί για μάθημα

Αυτές οι συμπεριφορές μπορούν να ανεβάσουν τους αριθμούς για ένα ή δύο τρίμηνα. Με τον καιρό, συνήθως δημιουργούν αποχωρήσεις, κακή επικοινωνία και ένα εργατικό δυναμικό που επικεντρώνεται στην αυτοπροστασία αντί για την επιτυχία της εταιρείας.

Το κρυφό κόστος των λανθασμένων κινήτρων

Τα ευθυγραμμισμένα εσφαλμένα κίνητρα σπάνια αποτυγχάνουν φανερά στην αρχή. Τείνουν να αποτυγχάνουν σιωπηλά.

Ένας εργαζόμενος που νιώθει ότι τον βάζουν απέναντι από τους συναδέλφους του μπορεί να σταματήσει να μοιράζεται πληροφορίες. Ένας προϊστάμενος που συνδέει τα πάντα με έναν άκαμπτο στόχο μπορεί να αγνοήσει καλύτερες ευκαιρίες επειδή το σύστημα δεν ανταμείβει την ευελιξία. Μια ομάδα που φοβάται ότι θα κατηγορηθεί μπορεί να σταματήσει να εκφράζει έγκαιρα ανησυχίες, με αποτέλεσμα τα μικρά προβλήματα να γίνονται ακριβά.

Το αποτέλεσμα είναι μια επιχείρηση που δείχνει παραγωγική στα χαρτιά αλλά είναι πιο αδύναμη από μέσα.

Τα κρυφά κόστη συχνά περιλαμβάνουν:

• Μειωμένη δημιουργικότητα
• Λιγότερη ανταλλαγή γνώσεων
• Μεγαλύτερη αποχώρηση προσωπικού
• Περισσότερες συγκρούσεις μεταξύ ομάδων
• Βραδύτερη ανταπόκριση στις αλλαγές της αγοράς
• Αδύναμη εμπειρία πελάτη
• Υψηλότερα κόστη πρόσληψης και εκπαίδευσης

Για μια μικρή επιχείρηση, αυτά τα κόστη μπορεί να είναι σοβαρά. Υπάρχει λιγότερο περιθώριο για σπατάλη, λιγότερο περιθώριο για σύγχυση και λιγότερο περιθώριο για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης όταν αυτή χαθεί.

Γιατί οι ιδρυτές πρέπει να δώσουν σημασία από νωρίς

Αν ξεκινάτε μια εταιρεία, το στυλ διοίκησής σας αρχίζει από την πρώτη μέρα. Είναι πολύ πιο εύκολο να χτίσετε μια υγιή κουλτούρα παρά να διορθώσετε μια προβληματική.

Όταν ιδρύετε μια νέα επιχείρηση, είτε ως LLC είτε ως corporation, δημιουργείτε κάτι περισσότερο από μια νομική οντότητα. Δημιουργείτε ένα σύνολο προσδοκιών για το πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις, πώς αντιμετωπίζονται οι άνθρωποι και ποια συμπεριφορά ανταμείβεται.

Αυτό έχει σημασία επειδή η πρώιμη κουλτούρα τείνει να γίνεται μόνιμη κουλτούρα. Οι συνήθειες που επιτρέπετε όταν η ομάδα είναι μικρή συχνά γίνονται οι άγραφοι κανόνες που ακολουθούν όλοι καθώς η εταιρεία μεγαλώνει.

Ένας ιδρυτής που βασίζεται στον φόβο, την πίεση ή τη συνεχή σύγκριση μπορεί να πετύχει συμμόρφωση. Ένας ιδρυτής που χτίζει σαφήνεια, δικαιοσύνη και αίσθηση ευθύνης είναι πιο πιθανό να κερδίσει δέσμευση.

Καλύτεροι τρόποι να κινητοποιήσετε τους εργαζομένους

Η ισχυρή διοίκηση δεν αγνοεί την απόδοση. Αναγνωρίζει όμως ότι η μακροπρόθεσμη απόδοση προκύπτει από περισσότερα από την πίεση.

Ακολουθούν καλύτεροι τρόποι για να κινητοποιήσετε μια ομάδα:

1. Αντιστοιχίστε τους ανθρώπους με ουσιαστική εργασία

Δεν θέλει κάθε εργαζόμενος το ίδιο πράγμα από μια δουλειά. Κάποιοι θέλουν εξέλιξη. Κάποιοι θέλουν σταθερότητα. Κάποιοι θέλουν περισσότερη ευθύνη. Κάποιοι θέλουν να κατακτήσουν μια δεξιότητα και να την κάνουν καλά.

Όταν είναι δυνατόν, ευθυγραμμίστε τους ρόλους με τα δυνατά σημεία και τα ενδιαφέροντα. Οι άνθρωποι αποδίδουν καλύτερα όταν η εργασία αξιοποιεί όσα κάνουν καλά και τους δίνει χώρο να βελτιωθούν.

2. Χρησιμοποιήστε στόχους, αλλά κρατήστε τους ευέλικτους

Οι στόχοι είναι χρήσιμοι μόνο όταν αντανακλούν την πραγματικότητα. Αν οι συνθήκες της επιχείρησης αλλάξουν, πρέπει να αλλάξουν και οι στόχοι.

Οι άκαμπτοι στόχοι μπορούν να ωθήσουν τους ανθρώπους σε συντομεύσεις. Οι ευέλικτοι στόχοι κρατούν την ομάδα προσηλωμένη στα αποτελέσματα χωρίς να αποκόπτουν τη διοίκηση από την αγορά.

3. Επιβραβεύστε τη συνεργασία, όχι μόνο τις ατομικές νίκες

Μια επιχείρηση είναι ένα σύστημα. Αν ένα άτομο κερδίζει ενώ η ομάδα χάνει, τελικά χάνει και η εταιρεία.

Δημιουργήστε κίνητρα που ενθαρρύνουν την ανταλλαγή γνώσεων, τη διατμηματική βοήθεια και την επίλυση προβλημάτων ως ομάδα. Αναγνωρίστε τους ανθρώπους που κάνουν τους άλλους καλύτερους, όχι μόνο όσους μιλούν περισσότερο ή κυνηγούν τους πιο θορυβώδεις δείκτες.

4. Δημιουργήστε χώρο για μάθηση

Οι εργαζόμενοι εξελίσσονται όταν μπορούν να μάθουν νέες δεξιότητες χωρίς να τιμωρούνται επειδή δεν γνωρίζουν τα πάντα αμέσως.

Η εκπαίδευση, η καθοδήγηση και η ειλικρινής ανατροφοδότηση είναι συχνά πιο πολύτιμες από τις εφάπαξ ανταμοιβές. Βελτιώνουν την ικανότητα, την αυτοπεποίθηση και τη διατήρηση του προσωπικού.

5. Αντιμετωπίστε την εργασία ως κάτι για το οποίο οι άνθρωποι μπορούν να νιώθουν περήφανοι

Οι καλύτεροι χώροι εργασίας δίνουν στους ανθρώπους έναν λόγο να νοιάζονται. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε καθήκον είναι συναρπαστικό. Σημαίνει ότι η εργασία γίνεται με σεβασμό, τα πρότυπα είναι ξεκάθαρα και η ομάδα καταλαβαίνει πώς συμβάλλει η προσπάθειά της.

Πώς μοιάζει η υγιής διοίκηση

Η υγιής διοίκηση δεν είναι ήπια διοίκηση. Είναι πειθαρχημένη, συνεπής και δίκαιη.

Οι καλοί μάνατζερ κάνουν μερικά πράγματα σωστά:

• Θέτουν ξεκάθαρες προσδοκίες
• Εξηγούν τον λόγο πίσω από τις αποφάσεις
• Δίνουν ανατροφοδότηση πριν τα προβλήματα μεγαλώσουν
• Εστιάζουν στη βελτίωση των συστημάτων, όχι μόνο στην απόδοση ευθυνών
• Προστατεύουν την ψυχολογική ασφάλεια χωρίς να χαμηλώνουν τα πρότυπα
• Μετρούν μαζί τα αποτελέσματα και τη συμπεριφορά

Αυτού του είδους η ηγεσία δημιουργεί ένα σταθερό περιβάλλον όπου οι άνθρωποι μπορούν να αναλάβουν ευθύνη χωρίς φόβο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στις μικρές επιχειρήσεις, όπου κάθε μέλος της ομάδας έχει δυσανάλογα μεγάλο αντίκτυπο στο τελικό αποτέλεσμα.

Ο ρόλος της εμπιστοσύνης στην ανάπτυξη της επιχείρησης

Η εμπιστοσύνη είναι ένα από τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία που μπορεί να χτίσει μια εταιρεία.

Όταν οι εργαζόμενοι εμπιστεύονται τη διοίκηση, μιλούν πιο ειλικρινά. Όταν οι μάνατζερ εμπιστεύονται τους εργαζομένους, αναθέτουν πιο αποτελεσματικά. Όταν οι ομάδες εμπιστεύονται η μία την άλλη, λύνουν τα προβλήματα γρηγορότερα και με λιγότερες τριβές.

Η απληστία αποδυναμώνει την εμπιστοσύνη επειδή δείχνει ότι το σύστημα εκτιμά την εκμετάλλευση περισσότερο από τη συνεργασία. Η ισχυρή διοίκηση κάνει το αντίθετο. Δείχνει ότι η απόδοση έχει σημασία, αλλά έχουν σημασία και οι άνθρωποι.

Αυτή η ισορροπία είναι που επιτρέπει σε μια επιχείρηση να αναπτύσσεται χωρίς να εξαντλεί την ομάδα της.

Πρακτικά βήματα για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων

Αν θέλετε να μειώσετε τη ζημιά που προκαλεί η διοίκηση καθοδηγούμενη από την απληστία, ξεκινήστε με αυτά τα βήματα:

• Εξετάστε αν τα κίνητρά σας ενθαρρύνουν την ομαδικότητα ή τον εσωτερικό ανταγωνισμό
• Δείτε αν οι στόχοι σας εξακολουθούν να ταιριάζουν στις τρέχουσες συνθήκες της επιχείρησης
• Εντοπίστε τα σημεία όπου οι εργαζόμενοι νιώθουν αναλώσιμοι αντί για πολύτιμοι
• Αντικαταστήστε την ανατροφοδότηση που βασίζεται στην επίρριψη ευθυνών με συγκεκριμένη καθοδήγηση
• Εντάξτε ευκαιρίες εξέλιξης στην ίδια την εργασία, όχι μόνο στις ετήσιες αξιολογήσεις
• Μετρήστε τη διατήρηση προσωπικού, τη δέσμευση και τη συνεργασία μαζί με τα έσοδα

Αυτές οι αλλαγές δεν απαιτούν μεγάλο προϋπολογισμό. Απαιτούν πειθαρχία και προθυμία να σκεφτείτε πέρα από το επόμενο τρίμηνο.

Χτίστε μια εταιρεία στην οποία αξίζει να μείνεις

Κάθε επιχείρηση θέλει ισχυρά αποτελέσματα. Οι καλύτερες επιχειρήσεις καταλαβαίνουν ότι τα αποτελέσματα δεν είναι ξεχωριστά από την κουλτούρα. Παράγονται από αυτήν.

Όταν η απληστία γίνεται η οργανωτική αρχή, η εταιρεία μπορεί να συνεχίσει να μεγαλώνει για ένα διάστημα, αλλά συχνά αναπτύσσεται με εύθραυστο τρόπο. Όταν το χρήμα αντιμετωπίζεται ως εργαλείο και όχι ως ηθική πυξίδα, η διοίκηση μπορεί να επικεντρωθεί στη δημιουργία ενός χώρου εργασίας όπου οι άνθρωποι αποδίδουν το καλύτερό τους.

Αυτό είναι το πραγματικό πλεονέκτημα της καλής ηγεσίας. Δημιουργεί μια εταιρεία στην οποία οι άνθρωποι θέλουν να παραμείνουν, να συνεισφέρουν και να βοηθήσουν στη βελτίωση.

Για τους ιδρυτές και τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, αυτό δεν είναι απλώς μια φιλοσοφία διοίκησης. Είναι μια πρακτική στρατηγική για τη δημιουργία μιας πιο υγιούς, ισχυρής και ανθεκτικής επιχείρησης.