Word of Click: Miksi verkkosaaminen muokkaa nyt pienten yritysten mainetta

Yhden asiakkaan suositus kulki ennen suusta suuhun. Nykyään se kulkee napautusten, pyyhkäisyjen, jakojen ja arvostelujen kautta. Uusille yrittäjille tämä muutos on tärkeämpi kuin lähes mikään muu nykymarkkinoinnin muutos.

Positiivinen kokemus voi levitä nopeasti sosiaalisessa mediassa, arvostelualustoilla, sähköpostiketjuissa ja yhteisöfoorumeilla. Negatiivinen kokemus voi levitä vieläkin nopeammin. Siksi monet yrittäjät ajattelevat mainetta nyt ei vain suusanallisena suositteluna, vaan word of clickinä.

Uutta LLC:tä tai yhtiötä perustaville tämä on tärkeää jo varhaisessa vaiheessa. Ennen kuin yrityksellä on suuri mainosbudjetti tai pitkä asiakaslista, julkinen luottamus on usein sen arvokkain voimavara. Zenind auttaa yrittäjiä perustamaan ja hallinnoimaan yrityksiään Yhdysvalloissa, mutta kun yritys on perustettu, seuraava haaste on rakentaa maine, joka ansaitsee huomiota oikeista syistä.

Mitä Word of Click tarkoittaa

Word of click on nykyaikainen versio suosittelumarkkinoinnista. Sitä tapahtuu aina, kun joku käyttää digitaalista toimintoa ilmaistakseen hyväksyntää, kiinnostusta tai luottamusta yritystä kohtaan.

Esimerkkejä ovat:

• Yritystäsi koskevan julkaisun jakaminen sosiaalisessa mediassa
• Uutiskirjeen lähettäminen eteenpäin kollegalle
• Positiivisen arvostelun jättäminen Googleen, Yelpiin tai muulle alustalle
• Videon tai artikkelin uudelleenjakaminen
• Ystävän merkitseminen kommenttiin, koska tuote tai palvelu tuntuu relevantilta
• Painikkeen klikkaaminen yrityksesi seuraamiseksi, tilaamiseksi tai tykkäämiseksi

Jokainen näistä toimista kertoo laajemmalle yleisölle, että yrityksesi on huomionarvoinen. Käytännössä yksi tyytyväinen asiakas voi vaikuttaa kymmeniin tai satoihin ihmisiin ilman varsinaista myyntipuhetta.

Miksi sillä on niin suuri merkitys uusille yrityksille

Vakiintuneilla yrityksillä on usein bränditunnettuutta, toistuvia asiakkaita ja laaja markkinointiläsnäolo, jotka auttavat kestämään satunnaista negatiivista palautetta. Uusilla yrityksillä ei ole tätä etua.

Kun olet vasta alussa, jokainen vuorovaikutus korostuu. Avulias sähköpostivastaus, selkeä verkkosivusto ja sujuva asiakaskokemus voivat rakentaa uskottavuutta nopeasti. Sama toimii myös toisinpäin. Sekavat käytännöt, hidas viestintä tai huono palvelu voivat aiheuttaa julkisen ongelman ennen kuin yrityksesi ehtii kasvaa.

Startupeille ja vastaperustetuille yrityksille word of click on tärkeä, koska se vaikuttaa:

• Luottamukseen: Ihmiset ostavat todennäköisemmin yritykseltä, jota muut näkyvästi suosittelevat
• Näkyvyyteen: Jaot, tykkäykset ja kommentit voivat kasvattaa tavoittavuutta ilman maksettua mainontaa
• Konversioihin: Arvostelut ja suosittelut voivat vaikuttaa ostopäätöksiin ratkaisevalla hetkellä
• Rekrytointiin: Potentiaaliset kumppanit, työntekijät ja toimittajat tarkistavat usein ensin verkkoläsnäolon
• Kestävyyteen: Vahva maine antaa yritykselle enemmän liikkumavaraa virheistä toipumiseen

Positiivinen Word of Click luo vauhtia

Word of clickin paras versio ei synny sattumalta. Se syntyy, kun yrityskokemus suunnitellaan niin, että ihmiset haluavat luontevasti puhua siitä.

Se alkaa johdonmukaisuudesta. Asiakkaat jakavat sen, mikä erottuu, ja he huomaavat, kun yritys tekee asioista helppoja. Nopeat vastaukset, läpinäkyvä hinnoittelu, selkeät käytännöt ja ammattimainen viestintä luovat kaikki hetkiä, joita kannattaa jakaa.

Positiiviset digitaaliset suosittelut seuraavat usein tätä kaavaa:

1. Asiakkaalla on hyvä kokemus.
2. Hän mainitsee sen verkossa tai ystävälleen.
3. Joku muu klikkaa ja tutustuu tarkemmin.
4. Uusi kävijä näkee lisää todisteita, kuten arvosteluja tai suositteluja.
5. Yritys saa uuden asiakkaan ja mahdollisen puolestapuhujan.

Tästä kierrosta voi tulla kasvun moottori. Mitä enemmän yrityksesi ansaitsee luottamusta, sitä helpompi on houkutella seuraava ostaja.

Negatiivinen Word of Click voi levitä nopeammin kuin odotat

Kääntöpuoli on yhtä todellinen. Turhautuneen asiakkaan ei enää tarvitse varoittaa muutamaa ystävää illallisen ääressä. Hän voi julkaista viestin julkisesti, ja se voi pysyä hakutuloksissa vuosia.

Negatiivinen word of click voi näkyä esimerkiksi näin:

• Huonot verkkoarvostelut
• Julkiset valitukset sosiaalisessa mediassa
• Ketjut, joissa keskustellaan huonosta kokemuksesta
• Blogi- tai foorumikirjoitukset, jotka nousevat hakutuloksiin
• Kuvakaappaukset ja uudelleenjulkaisut, jotka pitävät virheen näkyvissä pitkään alkuperäisen viestin jälkeen

Tämä ei tarkoita, että jokainen valitus olisi kohtalokas. Yritykset tekevät virheitä, ja asiakkaat ymmärtävät sen. Olennaista on, kuinka nopeasti ja ammattimaisesti reagoit.

Asiallinen vastaus voi vähentää vahinkoa. Asian sivuuttaminen tekee siitä usein pahemman.

Miten uusien yritysten omistajien kannattaa reagoida verkkopalautteeseen

Jokaisella yrityksellä tulisi olla yksinkertainen maineenhallintaprosessi. Suurta tiimiä ei tarvita, mutta suunnitelma tarvitaan.

1. Seuraa niitä paikkoja, joissa ihmiset oikeasti keskustelevat

Aloita alustoista, jotka ovat yrityksellesi tärkeimpiä:

• Google Business Profile
• Yelp
• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Toimialakohtaiset arvostelusivustot
• Paikalliset yhteisöryhmät

Aseta ilmoitukset aina kun mahdollista, jotta julkinen valitus ei yllätä viikkoja myöhemmin.

2. Vastaa nopeasti ja rauhallisesti

Nopea ja kunnioittava vastaus osoittaa, että yrityksesi seuraa tilannetta. Jos arvio on oikeudenmukainen, tunnista huoli ja tarjoa etenemistapa. Jos arvio on epäoikeudenmukainen tai virheellinen, pysy ammatillisena ja pidä kiinni faktoista.

Vältä väittelyä. Julkiset riidat tuottavat lisää huomiota, eivät vähemmän.

3. Korjaa juurisyy

Jos useat asiakkaat raportoivat samasta ongelmasta, käsittele sitä liiketoimintaongelmana, ei internet-ongelmana. Verkossa näkyvä kommentti on usein vain näkyvä oire toiminnallisesta heikkoudesta.

Käytä palautetta parantaaksesi:

• Tuotteen laatua
• Toimitusnopeutta
• Laskutuksen selkeyttä
• Asiakastuen vastausaikaa
• Ajanvarauksen sujuvuutta
• Verkkosivun ohjeistusta

4. Kannusta tyytyväisiä asiakkaita jakamaan kokemuksensa

Useimmat tyytyväiset asiakkaat eivät jätä arvostelua, ellei sitä pyydetä. Yksinkertainen seurantaviesti voi tehdä suuren eron.

Voit pyytää palautetta tehdyn tilauksen, konsultoinnin tai ratkaistun tukitapauksen jälkeen. Pidä pyyntö kohteliaana ja helposti toteutettavana.

5. Rakenna tasainen virta positiivista näyttöä

Älä nojaa yhteen tai kahteen suositteluun. Lisää ajan myötä:

• Asiakasarvosteluja
• Tapaustutkimuksia
• Ennen ja jälkeen -esimerkkejä
• UKK-sivuja
• Opettavia blogikirjoituksia
• Sosiaalisen median julkaisuja, jotka osoittavat hyödyllistä asiantuntemusta

Tämä auttaa luomaan täydellisemmän julkisen kuvan yrityksestäsi.

Maine alkaa ennen ensimmäistä myyntiä

Monet perustajat ajattelevat, että maine alkaa vasta lanseerauksen jälkeen. Todellisuudessa se alkaa aiemmin.

Ennen kuin asiakkaat ostavat sinulta, he voivat hakea yrityksesi nimen, tarkistaa verkkosivusi, katsoa sosiaalisen median läsnäolon ja lukea kaikki julkiset signaalit. Jos yrityksesi on juuri perustettu, ensivaikutelman pitäisi olla harkittu.

Se tarkoittaa huomiota seuraaviin asioihin:

• Yrityksesi nimeen ja brändin johdonmukaisuuteen
• Verkkosivuston selkeyteen
• Yhteystietoihin
• Palvelukuvausten tarkkuuteen
• Asiakastukiprosessiin
• Julkisiin profiileihin ja listauksiin

Yhdysvalloissa yritystä perustaville yrittäjille perusta on tärkeä. Asianmukaisesti perustettu yritys voi tukea ammattimaisempaa julkista kuvaa alusta alkaen. Zenind auttaa yrityksen omistajia hoitamaan perustamiseen liittyviä vaiheita, jotta he voivat keskittyä toimintaan, brändäykseen ja kasvuun.

Miksi arvostelut vaikuttavat ostopäätöksiin

Arvostelut ja jaot toimivat, koska ihmiset luottavat muihin ihmisiin enemmän kuin mainoksiin.

Yritys voi kirjoittaa itsestään vakuuttavaa tekstiä, mutta kolmannen osapuolen suositus tuntuu uskottavammalta. Tämä pätee erityisesti palveluihin, paikallisiin yrityksiin ja ammatillisiin tarjouksiin, joissa luottamus ja luotettavuus ovat tärkeitä.

Asiakkaat käyttävät usein verkon signaaleja vastatakseen kysymyksiin kuten:

• Onko tämä yritys aito?
• Onko muilla ollut täällä hyvä kokemus?
• Voinko odottaa ripeää palvelua?
• Onko tämä yritys hintansa arvoinen?
• Kadunko tämän kokeilemista?

Jos vastaus näyttää myönteiseltä, ostopolku lyhenee.

Tee asiakkaista puolestapuhujia

Paras maineenhallintastrategia on tehdä suosittelemisesta helppoa.

Keskity pieniin yksityiskohtiin, jotka kannustavat jakamiseen:

• Selkeä perehdytys
• Ystävällinen tuki
• Tarkat tiedot
• Ennustettavat aikataulut
• Sujuva osto- tai rekisteröitymisprosessi
• Hyödyllinen jälkiseuranta myynnin jälkeen

Asiakas, joka tuntee olonsa varmaksi ja arvostetuksi, jättää todennäköisemmin arvostelun, vastaa sähköpostiisi tai suosittelee sinua toiselle.

Voit myös luoda jaettavaa materiaalia:

• Lyhyitä käytännön vinkkejä
• Hyödyllisiä tarkistuslistoja
• Perustajan päivityksiä
• Tuote-esittelyjä
• Asiakastarinoita

Jos sisältö on käytännöllistä, ihmiset klikkaavat, tallentavat ja jakavat sitä todennäköisemmin.

Yleiset virheet, jotka heikentävät word of clickiä

Jotkut yritykset menettävät luottamusta vältettävissä olevien syiden vuoksi. Yleisimpiä virheitä ovat:

• Arvosteluihin vastaamatta jättäminen
• Puolustautuva eikä auttava vastaustyyli
• Arvostelujen pyytäminen vain silloin, kun asiakkaat ovat tyytymättömiä
• Epäjohdonmukainen brändäys eri kanavissa
• Ylilupaukset ja alisuorittaminen
• Yhteystietojen tai käytäntöjen piilottaminen
• Maineen käsitteleminen kertaluonteisena projektina

Nämä virheet ovat erityisen kalliita pienille yrityksille, koska jokainen julkinen signaali painaa enemmän.

Yksinkertainen mainekatselmus perustajille

Jos olet lanseeraamassa tai kasvattamassa yritystä, käytä tätä tarkistuslistaa word of clickin vahvistamiseen:

• Perusta yrityksesi asianmukaisesti
• Luo yhtenäinen nimi, logo ja kuvaus kaikille alustoille
• Julkaise selkeä verkkosivusto, jossa on yhteys- ja tukitiedot
• Tee arvostelupyyntöistä osa asiakasprosessia
• Seuraa mainintoja ja arvosteluja säännöllisesti
• Vastaa valituksiin ammattimaisesti
• Muunna positiivinen palaute suositteluiksi ja tapaustutkimuksiksi
• Paranna toimintaa toistuvan palautteen perusteella

Yhteenveto

Suusanallinen suosittelu ei ole kadonnut. Se on kehittynyt.

Nykyään suositukset kulkevat klikkausten, jakojen, tykkäysten, kommenttien ja arvostelujen kautta. Uusille yrityksille tämä tarkoittaa, että maine rakentuu julkisesti ja nopeasti. Vahva verkkoläsnäolo voi kiihdyttää kasvua, kun taas laiminlyöty läsnäolo voi hidastaa sitä.

Paras lähestymistapa on yksinkertainen: tarjoa hyvä kokemus, tee palautteen antaminen helpoksi, vastaa ammattimaisesti ja jatka parantamista. Yrittäjille, jotka rakentavat liiketoimintaa Yhdysvalloissa, tämä maineen rakentaminen sopii luontevasti oikeaan perustamiseen ja toiminnalliseen pohjaan.

Word of clickin aikakaudella jokaisesta teosta voi tulla suositus. Varmista, että yrityksesi on valmis siihen.