Клик арқылы таралу: Неліктен онлайн бөлісу шағын бизнес беделін қалыптастырады

Бұрын бір ғана клиенттің ұсынымы ауыздан ауызға тарайтын. Қазір ол түрту, сырғыту, бөлісу және пікір қалдыру арқылы тарайды. Жаңа бизнес иелері үшін бұл өзгеріс қазіргі маркетингтегі кез келген басқа өзгерістен де маңыздырақ.

Оң тәжірибе әлеуметтік желілерде, пікір алаңдарында, электрондық пошта тізбектерінде және қауымдастық форумдарында тез тарала алады. Теріс тәжірибе одан да жылдам тарауы мүмкін. Сондықтан көптеген кәсіпкерлер беделді енді тек ауызша таралу емес, клик арқылы таралу деп ойлайды.

Жаңа LLC немесе корпорация ашып жатқан құрылтайшылар үшін бұл ерте кезеңде-ақ маңызды. Бизнесіңіздің ірі жарнама бюджеті немесе ұзақ клиенттер тізімі болмай тұрып, көпшілік сенімі көбіне ең құнды активке айналады. Zenind кәсіпкерлерге АҚШ-та өз бизнесін құруға және басқаруға көмектеседі, бірақ компания құрылғаннан кейінгі келесі міндет - дұрыс себептермен назар аударатын бедел қалыптастыру.

Клик арқылы таралу нені білдіреді

Клик арқылы таралу - жолдама маркетингінің заманауи нұсқасы. Бұл біреу бизнесіңізге қатысты мақұлдау, қызығушылық немесе сенім білдіру үшін цифрлық әрекет жасаған кез келген сәтте болады.

Мысалдар:

• Әлеуметтік желіде бизнесіңіз туралы жазбамен бөлісу
• Жаңалық хатыңызды әріптеске жіберу
• Google, Yelp немесе басқа платформада оң пікір қалдыру
• Бейнеңізді немесе мақалаңызды қайта жариялау
• Өнім не қызмет өзіне қатысты көрінгендіктен, түсініктемеде досын белгілеу
• Брендіңізді қадағалау, жазылу немесе ұнату үшін батырманы басу

Осындай әрекеттердің әрқайсысы кеңірек аудиторияға бизнесіңіздің назар аударуға тұрарлық екенін көрсетеді. Практикалық тұрғыдан алғанда, бір ғана қанағаттанған клиент ресми сатылым үндеуін жасамай-ақ ондаған, тіпті жүздеген адамға әсер ете алады.

Неліктен бұл жаңа бизнес үшін соншалық маңызды

Қалыптасқан компанияларда әдетте бренд танымалдығы, тұрақты клиенттер және кейде болған теріс пікірді жұтып қоя алатын үлкен маркетингтік әлеует бар. Жаңа бизнесте ондай жоқ.

Жаңадан бастаған кезде әрбір өзара әрекет күшейтіліп көрінеді. Пайдалы электрондық хат жауабы, түсінікті веб-сайт және тегіс клиент тәжірибесі сенімділікті тез қалыптастыра алады. Кері жағы да солай. Түсініксіз саясаттар, баяу байланыс немесе нашар қызмет бизнесіңіз өсуге үлгермей тұрып-ақ көпшілікке тараған проблемаға айналуы мүмкін.

Старт-аптар мен жаңадан құрылған компаниялар үшін клик арқылы таралу мынаған әсер етеді:

• Сенім: Адамдар басқалар ашық түрде ұсынған бизнеске көбірек сенеді
• Көріну: Бөлісулер, ұнатулар және пікірлер ақылы жарнамасыз-ақ қамтуды арттыра алады
• Конверсия: Пікірлер мен пікірлер сатып алу шешіміне соңғы сәтте әсер етуі мүмкін
• Қызметкер тарту: Ықтимал серіктестер, қызметкерлер және жеткізушілер алдымен онлайн қатысуды тексереді
• Төзімділік: Күшті бедел бизнеске қателіктерден кейін қалпына келуге көбірек мүмкіндік береді

Оң клик арқылы таралу серпін береді

Клик арқылы таратудың ең жақсы нұсқасы кездейсоқ болмайды. Ол адамдар табиғи түрде айтқысы келетіндей бизнес тәжірибесін құрудан басталады.

Оның негізі - тұрақтылық. Клиенттер көзге түсетін нәрсені бөліседі және компанияның істі жеңілдеткенін байқайды. Жылдам жауап, ашық баға, анық саясат және кәсіби коммуникацияның бәрі бөлісуге тұрарлық сәттер жасайды.

Оң цифрлық ұсынымдар көбіне мынадай тәртіппен жүреді:

1. Клиент жақсы тәжірибе алады.
2. Ол оны онлайнда немесе досына айтады.
3. Басқа біреу көбірек білу үшін сілтемені басады.
4. Жаңа келуші пікірлер немесе ұсынымдар сияқты қосымша дәлелдерді көреді.
5. Бизнес тағы бір клиентті және тағы бір ықтимал қорғаушыны иеленеді.

Бұл цикл өсу қозғалтқышына айнала алады. Бизнесіңіздің сенім жинауы неғұрлым артса, келесі сатып алушыны тарту соғұрлым жеңілдейді.

Теріс клик арқылы таралу күткеннен тезірек жайылуы мүмкін

Кері жағы да сондай шынайы. Ренжіген клиент енді кешкі ас үстінде бірнеше досын ғана ескертуге мәжбүр емес. Ол көпшілікке жариялай алады, әрі бұл хабарлама жылдар бойы іздеуде сақталуы мүмкін.

Теріс клик арқылы таралу мынадай түрде көрінуі мүмкін:

• Нашар онлайн пікірлер
• Әлеуметтік желідегі көпшілік шағымдар
• Жаман тәжірибе талқыланған тізбектер
• Іздеу нәтижелерінде көрінетін блог жазбалары немесе форум талқылаулары
• Алғашқы жарияланымнан әлдеқайда ұзақ көрінетін скриншоттар мен қайта жарияланымдар

Бұл әр шағым бизнесті бірден құртады деген сөз емес. Бизнес қателеседі, ал клиенттер мұны түсінеді. Маңыздысы - сіздің қаншалықты жылдам және кәсіби жауап беретініңіз.

Сыпайы жауап зиянды азайта алады. Мәселені елемеу көбіне жағдайды нашарлатады.

Жаңа бизнес иелері онлайн пікірге қалай жауап беруі керек

Әр бизнесте қарапайым беделді басқару процесі болуы керек. Үлкен команда қажет емес, бірақ жоспар қажет.

1. Адамдар шын мәнінде сөйлесетін жерлерді бақылаңыз

Бизнесіңізге ең қатысты платформалардан бастаңыз:

• Google Business Profile
• Yelp
• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Салаға арналған пікір алаңдары
• Жергілікті қауымдастық топтары

Мүмкін болса, ескертулер орнатыңыз, сонда көпшілік шағым туралы бірнеше аптадан кейін емес, бірден білесіз.

2. Жылдам әрі байсалды жауап беріңіз

Жылдам, сыпайы жауап компанияңыздың бақылап отырғанын көрсетеді. Егер пікір орынды болса, алаңдаушылықты мойындап, шешім ұсыныңыз. Егер пікір әділетсіз немесе қате болса, кәсібилікті сақтап, фактілерге сүйеніңіз.

Айтысқа барудан аулақ болыңыз. Көпшілік жанжал назарды азайтпайды, керісінше арттырады.

3. Негізгі себепті түзетіңіз

Егер бірнеше клиент бір мәселе туралы айтып жатса, оны интернет мәселесі емес, бизнес мәселесі ретінде қарастырыңыз. Онлайн пікір көбіне операциялық әлсіздіктің көрінетін симптомы ғана болады.

Кері байланысты мына бағыттарды жақсарту үшін пайдаланыңыз:

• Өнім сапасы
• Жеткізу жылдамдығы
• Төлемнің түсініктілігі
• Клиент қолдауының жауап беру уақыты
• Кездесу жоспарлау
• Веб-сайт нұсқаулары

4. Қанағаттанған клиенттерді өз тәжірибесін бөлісуге ынталандырыңыз

Көптеген риза клиенттер сіз сұрамасаңыз, пікір қалдырмайды. Қарапайым кейінгі хабарлама үлкен айырмашылық жасай алады.

Сіз пікірді аяқталған тапсырыстан, консультациядан немесе шешілген қолдау мәселесінен кейін сұрай аласыз. Сұранысты сыпайы және орындауға оңай етіп жазыңыз.

5. Оң дәлелдердің тұрақты ағынын құрыңыз

Бір-екі пікірге ғана сүйенбеңіз. Уақыт өте келе мыналарды қосыңыз:

• Клиент пікірлері
• Кейстік зерттеулер
• Дейін және кейін мысалдары
• Жиі қойылатын сұрақтар беті
• Оқыту мақалалары
• Пайдалы тәжірибені көрсететін әлеуметтік жазбалар

Бұл бизнесіңіздің көпқырлы қоғамдық бейнесін қалыптастыруға көмектеседі.

Бедел алғашқы сатылымға дейін басталады

Көптеген құрылтайшылар бедел іске қосылғаннан кейін басталады деп ойлайды. Шын мәнінде, ол одан да ерте басталады.

Клиенттер сізден бірінші рет сатып алмас бұрын, компания атауын іздеуі, веб-сайтыңызды қарауы, әлеуметтік қатысуыңызды тексеруі және бар көпшілік сигналдарды оқуы мүмкін. Егер бизнесіңіз жаңа құрылған болса, алғашқы әсер әдейі қалыптастырылуы керек.

Бұл мына нәрселерге назар аударуды білдіреді:

• Бизнес атауы және брендтің бірізділігі
• Веб-сайттың анықтығы
• Байланыс ақпараты
• Қызмет сипаттамалары
• Клиент қолдау процесі
• Қоғамдық профильдер мен тізімдер

АҚШ-та бизнес құрып жатқан кәсіпкерлер үшін негіз маңызды. Дұрыс құрылған компания алғашқы күннен-ақ кәсіби қоғамдық бейнені қолдай алады. Zenind бизнес иелеріне құрылтайға қатысты қадамдарды реттеуге көмектеседі, сонда олар операцияларға, брендингке және өсімге көңіл бөле алады.

Неліктен пікірлер сатып алу мінез-құлқына әсер етеді

Пікірлер мен бөлісулер адамдардың жарнамаға қарағанда басқа адамдарға көбірек сенетіні үшін жұмыс істейді.

Бизнес өзі туралы сенімді мәтін жаза алады, бірақ үшінші тараптың ұсынымы әлдеқайда сенімді көрінеді. Бұл әсіресе сенім мен тұрақтылық маңызды болатын қызметтерге, жергілікті бизнеске және кәсіби ұсыныстарға қатысты.

Клиенттер онлайн сигналдарды көбіне мына сұрақтарға жауап алу үшін пайдаланады:

• Бұл бизнес шынайы ма?
• Мұнда басқа адамдар жақсы тәжірибе алды ма?
• Мен жауапты қызмет күте аламын ба?
• Бұл компания бағаға тұра ма?
• Мен оларды сынап көргеніме өкінбеймін бе?

Егер жауап оң көрінсе, сатып алу жолы қысқарады.

Клиенттерді жақтаушыға айналдырыңыз

Ең жақсы бедел стратегиясы - қолдауды жеңіл ету.

Бөлісуге ынталандыратын ұсақ бөлшектерге назар аударыңыз:

• Түсінікті бастапқы таныстыру
• Достыққа толы қолдау
• Дәл ақпарат
• Болжауға болатын мерзімдер
• Тегіс төлем немесе тіркелу процесі
• Сатылымнан кейінгі пайдалы байланыс

Өзін сенімді әрі құрметтелген сезінетін клиент пікір қалдыруға, хатыңызға жауап беруге немесе сізді басқа біреуге ұсынуға көбірек бейім болады.

Сондай-ақ бөлісуге ыңғайлы материалдар жасай аласыз:

• Қысқа оқыту кеңестері
• Пайдалы чек-парақтар
• Құрылтайшы жаңартулары
• Өнім түсіндірмелері
• Клиент табыстары туралы әңгімелер

Мазмұн практикалық болса, адамдар оны басып көруге, сақтауға және бөлісуге бейім болады.

Клик арқылы таратуды әлсірететін жиі қателер

Кейбір бизнес беделін оңай болдырмауға болатын себептермен жоғалтады. Ең жиі кездесетін қателер:

• Пікірлерге жауап бермеу
• Көмектесудің орнына қорғанысқа көшу
• Пікірді тек клиенттер ашуланғанда ғана сұрау
• Арналар бойынша бірізді емес брендтеу
• Артық уәде беріп, аз орындау
• Байланыс ақпараты мен саясаттарды жасыру
• Беделді бір реттік жоба ретінде қарау

Бұл қателер шағын бизнес үшін әсіресе қымбат, өйткені әрбір көпшілік сигналының салмағы жоғарырақ.

Құрылтайшыларға арналған қарапайым бедел чек-парағы

Егер сіз бизнес ашып жатсаңыз немесе оны дамытып жатсаңыз, клик арқылы таратуды күшейту үшін осы чек-парақты пайдаланыңыз:

• Бизнес құрылымын дұрыс тіркеңіз
• Барлық платформаларда атау, логотип және сипаттаманы біріздендіріңіз
• Байланыс және қолдау мәліметтері бар түсінікті веб-сайт жариялаңыз
• Пікір сұрауды клиент процесінің бір бөлігіне айналдырыңыз
• Ескертулер мен пікірлерді жүйелі түрде бақылаңыз
• Шағымдарға кәсіби түрде жауап беріңіз
• Оң пікірлерді ұсынымдар мен кейстік зерттеулерге айналдырыңыз
• Қайталанатын кері байланыс негізінде жұмысыңызды жақсартыңыз

Қорытынды

Ауыздан ауызға таралу жоғалған жоқ. Ол өзгерді.

Бүгінде ұсынымдар клик, бөлісу, ұнату, пікір және шолулар арқылы таралады. Жаңа бизнес үшін бұл беделдің көпшілік алдында және өте жылдам қалыптасатынын білдіреді. Күшті онлайн қатысу өсімді жеделдете алады, ал еленбеген қатысу оны баяулатуы мүмкін.

Ең дұрыс тәсіл қарапайым: жақсы тәжірибе ұсыныңыз, кері байланысты жеңіл етіңіз, кәсібилікпен жауап беріңіз және үздіксіз жақсара беріңіз. АҚШ-та бизнес құрып жатқан құрылтайшылар үшін бұл бедел жұмысы дұрыс құрылым мен операциялық негізбен табиғи түрде үйлеседі.

Клик арқылы таралу дәуірінде әр әрекет ұсынымға айнала алады. Бизнесіңіз оған дайын болсын.