Hogyan adhatnak a alapítók erős médiainterjúkat anélkül, hogy elveszítenék az üzenet feletti kontrollt

A médiainterjú az egyik legértékesebb láthatósági lehetőség lehet egy alapító, kisvállalkozó vagy startup-vezető számára. Egy átgondolt interjú bizalmat építhet, növelheti a márkaismertséget, és az iparágában hiteles hangként pozicionálhatja a vállalatát.

Azonban ha valaki nincs felkészülve, könnyen rosszul is elsülhet.

Sok vállalkozó úgy gondolja, hogy egy újságírói interjú csupán egy kötetlen beszélgetés. Valójában ez egy nagy tétű kommunikációs helyzet. Lehet, hogy csak néhány perce van elmagyarázni, mivel foglalkozik a vállalkozása, miért fontos, és miért érdekelje az olvasót. Ha túlságosan csapong, túlrészletez, vagy megpróbál minden egyes szót kontrollálni, az üzenet gyakran gyengébb lesz, nem erősebb.

A jó hír az, hogy az erős interjúk tanulható készségek. Egy világos folyamattal magabiztosan megszólalhat, az üzenetnél maradhat, és megóvhatja a vállalata jó hírnevét anélkül, hogy begyakoroltnak vagy robotikusnak hangzana.

Miért fontosak a médiainterjúk az alapítók számára

Egy új vállalkozásnál minden nyilvános megjelenés számít. Egy erős interjú egyszerre több célt is támogathat:

• Hitelességet épít a potenciális ügyfelek szemében
• Növeli a láthatóságot a keresésben és a közösségi csatornákon
• Erősíti az alapító személyes szakmai tekintélyét
• Segít az összetett szolgáltatásokat egyszerű nyelven elmagyarázni
• Lendületet ad az indulásoknak, mérföldköveknek vagy bejelentéseknek

Ez különösen fontos a korai fázisban lévő cégek és kisvállalkozások számára, amelyeknek még nincs nagy marketingbüdzséjük. Egyetlen említés a megfelelő kiadványban új közönség elé viheti a márkát, és hosszú távú felfedezhetőséget teremthet.

Azoknak az alapítóknak, akiknek már így is egyszerre kell termékfejlesztéssel, megfeleléssel, működéssel és ügyfélszolgálattal foglalkozniuk, a médiára való felkészülés hatékony módja annak, hogy minden lehetőségből a legtöbbet hozzák ki.

Kezdjen három fő üzenettel

Az interjúra való felkészülés legfontosabb része nem az, hogy minden lehetséges kérdésre megjegyezzük a válaszokat. Hanem az, hogy meghatározzuk azt a három gondolatot, amelyet a közönségnek meg kell jegyeznie.

Tekintsen ezekre üzenetoszlopként.

Például egy alapító hangsúlyozhatja:

• Milyen problémát old meg a cég
• Miért más vagy jobb a megoldás
• Miért fontos ez most

Egy vállalkozástulajdonos ehelyett az alábbiakra összpontosíthat:

• Az ügyfél fájdalompontja
• A cég folyamata vagy szakértelme
• Az az eredmény, amelyre az ügyfél számíthat

A három elég. Ha ennél több van, az üzenet gyakran elmosódik. Az újságírók tisztaságot keresnek, nem egy teljes leiratot mindenről, amit tud.

Ha nem tudja három tiszta pontban elmagyarázni a történetét, finomítsa azt az interjú előtt. Az egyszerűség nem gyengeség. Többnyire éppen ez az oka annak, hogy az emberek emlékeznek arra, amit mondott.

Készüljön fel a hívás előtt

Az egyik legnagyobb hiba, amit az alapítók elkövetnek, hogy az interjút megszakításként kezelik ahelyett, hogy előre egyeztetett kommunikációs eseményként tekintenének rá. Még akkor is, ha egy riporter váratlanul telefonál, rendszerint van elég ideje jobb körülményeket teremteni.

Mielőtt elkezdi, tegye meg a következőket:

1. Kérdezze meg a témát és a határidőt.
2. Erősítse meg az újságíró nevét és a kiadványt.
3. Kérdezze meg, hogy az interjú élő, rögzített vagy e-mailes lesz-e.
4. Szükség esetén kérjen néhány perc felkészülési időt.
5. Gyűjtsön össze releváns tényeket, linkeket és háttéranyagot.

Ez a rövid szünet nagy különbséget jelenthet. Időt ad arra, hogy átnézze a számokat, ellenőrizze a neveket és dátumokat, és eldöntse, mely részei a történetnek a leghasznosabbak a közönség számára.

Ha a téma érzékeny vagy technikai, a felkészülés még fontosabb. Egy alapító, aki túl gyorsan beszél jogi, pénzügyi, szabályozási vagy működési témákról, könnyen felesleges zavart kelthet.

Készítsen rövid média tájékoztatót

Nem kell teljes prezentációs anyag ahhoz, hogy valaki jól kezeljen egy interjút. Gyakran elég egy egyoldalas tájékoztató.

Tartalmazza a következőket:

• A három fő üzenete
• Rövid cégbemutató
• Főbb tények és dátumok, amelyeket pontosan idézhet
• Az a termék- vagy szolgáltatási szóhasználat, amelyet következetesen használni szeretne
• Egy-két ügyfélpélda vagy felhasználási eset
• Minden szó vagy állítás, amelyet kerülnie kell

Ez a lap segít megalapozni a válaszait. Emellett abban is segít, hogy következetes maradjon interjúk, blogbejegyzések, podcastok és nyilvános fellépések során.

Ha a cége még a megalakulás korai szakaszában van, ügyeljen arra, hogy a nyilvános bemutatása pontos és stabil legyen. Még az olyan alapvető részleteket is, mint hogy mivel foglalkozik a vállalat, hol működik és kiket szolgál ki, világosan és magabiztosan kell tudnia elmondani. Ez a fajta fegyelem hasznos minden olyan vállalkozás számára, amely sajtómegjelenésekre vagy befektetői beszélgetésekre készül.

Válaszoljon a kérdésre, majd térjen vissza az üzenethez

Az újságírók azért tesznek fel kérdéseket, hogy hasznos információt kapjanak, nem feltétlenül azért, hogy Ön tökéletes szöveget mondjon el. Ez azt jelenti, hogy a legjobb interjúalanyok közvetlenül válaszolnak a kérdésre, majd visszavezetik a beszélgetést a fő üzeneteikhez.

Egy egyszerű szerkezet jól működik:

• Válaszoljon a kérdésre
• Tegyen hozzá egy rövid alátámasztó tényt vagy példát
• Térjen vissza a fő üzenetéhez

Például:

• „Igen, a kereslet idén nőtt.”
• „Ezt több ügyfélszegmensben is látjuk.”
• „A legfontosabb az, hogy a vállalkozásoknak most egyszerűbb és gyorsabb indulási módra van szükségük.”

Ez a megközelítés természetesebb, mint ha minden válaszba erőltetné a beszédpontjait. Emellett az idézetek is könnyebben használhatók lesznek, mert teljesnek és közvetlennek hangzanak.

Kerülje azt a csapdát, hogy hosszú, összekuszált bekezdésekben beszéljen. A rövidebb válaszok általában erősebbek a médiainterjúkban, mert könnyebb őket idézni, megérteni és megjegyezni.

Tudja, mit tud és mit nem tud kontrollálni

A kezdő interjúalanyok egyik fő szorongásforrása az a hit, hogy a végleges cikkben szereplő minden szót befolyásolhatnak. A sajtó működése nem így néz ki.

Miután megszólalt, a riporter dönti el, mely részletek kerülnek be, mit rövidít le, és hogyan épül fel a cikk. Az Ön feladata nem az, hogy a végső történetet irányítsa. Az Ön feladata az, hogy világos, hasznos és pontos információt adjon.

Ez azt jelenti, hogy arra kell összpontosítania, amit valóban kontrollálhat:

• Az üzenetére
• A hangnemére
• A tényeire
• Az érthetőségére
• Az önuralmára

Nem tud minden szerkesztést irányítani, de jelentősen megkönnyítheti az újságíró számára, hogy pontosan tükrözze az álláspontját. A tiszta, tömör válaszok csökkentik a félreértelmezés kockázatát.

Tekintse a csendet eszköznek

Az alapítók gyakran úgy érzik, hogy minden szünetet ki kell tölteniük. Ez a reflex többet árthat, mint használ.

Ha kell néhány pillanat a gondolkodáshoz, hagyja meg magának. Egy rövid szünet átgondoltnak hat. A csapongás bizonytalannak.

A csend akkor is hasznos, amikor a kérdező nehéz kérdést tesz fel. Nem kell azonnal válaszolnia. Mondhatja például:

• „Hadd gondolkodjak ezen egy pillanatig.”
• „A legfontosabb rész az…”
• „Amit kiemelnék, az…”

Ezek az átvezető mondatok időt adnak, és segítenek visszaterelni a beszélgetést a fő üzenetéhez.

Ha érzékeny témákról beszél, ne találgasson. Jobb azt mondani, hogy egy részletet később megerősít, mint pontatlan választ adni hivatalosan.

Kezelje a hibákat józanul, ne érzelmileg

Még a jó interjúkban is előfordulhatnak hibák. Egy riporter félreidézhet egy kifejezést, elírhat egy nevet, vagy rossz dátumot közölhet. Ez nem mindig jelenti azt, hogy az interjú rosszul sikerült.

Mielőtt reagálna, tegyen fel két kérdést:

• A hiba tényszerű vagy csak kozmetikai?
• A hiba érdemben árt a vállalkozásnak vagy a közönség megértésének?

Ha a hiba kisebb és ártalmatlan, lehet, hogy nem érdemes foglalkozni vele. De ha a cikk komoly ténybeli hibát tartalmaz, például rossz cégnevet, tévesen tulajdonított idézetet vagy félrevezető állítást a termékéről, akkor kérjen javítást gyorsan és professzionálisan.

A legjobb reakció nyugodt és pontos. Mondja el a hibát, adja meg a helyes információt, és ne tegye drámaibbá a helyzetet, mint amilyen.

Soha ne blöfföljön olyan részletről, amelyet nem tud

Egy alapító néha azt érzi, hogy minden témában tekintélyt kell sugároznia. Ez hiba.

Ha nem tud egy számot, ne találjon ki egyet. Ha bizonytalan jogi vagy szabályozási kérdésben, ne spekuláljon. Ha a kérdés kívül esik a szakterületén, ismerje el, és terelje vissza a beszélgetést arra, amit biztosan tud.

Például:

• „Ezt a statisztikát szeretném pontosan ellenőrizni, mielőtt megadom a konkrét számot.”
• „Ez nem az én szakterületem, de amiről tudok beszélni, az…”
• „Inkább pontos választ adnék, mintsem találgatnék.”

Ez megvédi a hitelességét. Egy riporter gyakran szívesebben hall egy óvatos és pontos forrást, mint olyat, aki túlságosan magabiztos, de megbízhatatlan.

Legyen tömör anélkül, hogy begyakoroltnak tűnne

A jó interjúválaszok felkészülteknek hatnak, de nem merevnek. A cél az, hogy hozzáértő emberként hangozzon, ne pedig egy bemagolt felvételként.

Ennek jó módja, ha teljes szöveg helyett rövid felsorolási pontokban írja le a válaszait. Gyakorolja ugyanazt az ötletet többféleképpen, amíg természetesnek nem érződik.

Kerülni szeretné a következőket:

• Túlcsiszolt marketingnyelvezet
• Tartalom nélküli buzzwordök
• Hosszú magyarázatok, amelyek elrejtik a lényeget
• Védekező válaszok a normális kérdésekre

Ehelyett törekedjen egyszerű nyelvre. Ha a közönség nem ismeri az iparágát, a tisztaság fontosabb a szakzsargonnál.

Gyakoroljon életszerű kérdésekkel

A legjobb felkészülés a próba.

Kérjen meg valakit, hogy tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek hasonlítanak arra, amit egy újságíró kérdezne. Legyenek köztük könnyű és nehéz kérdések is. Gyakoroljon addig, amíg gördülékenyen tud válaszolni anélkül, hogy bemagoltnak tűnne.

Hasznos gyakorló kérdések például:

• Milyen problémát old meg a vállalkozása?
• Miért fontos ez most?
• Miben más az Ön megközelítése?
• Mit kell megérteniük az ügyfeleknek vásárlás előtt?
• Mi az egyik tévhit az iparágával kapcsolatban?
• Mi volt a legnehezebb része az indulásnak?

Azt is gyakorolhatja, hogyan térjen vissza az üzenetéhez, amikor a kérdés elkalandozik a témától. Ez az egyik leghasznosabb készség, amelyet egy alapító fejleszthet, mert interjúkban, előadásokon, kapcsolatépítéskor és ügyfélbeszélgetésekben is működik.

Egy egyszerű interjúkeret alapítók számára

Ha egy egyszerű struktúrát szeretne a legtöbb médiaeszmecseréhez, használja ezt a keretet:

• Kezdje egy egymondatos cégösszefoglalóval
• Magyarázza el a problémát egyszerű nyelven
• Mutassa meg, hogyan oldja meg a vállalkozás
• Adjon hozzá egy bizonyítékot
• Zárja azzal, miért fontos ez az olvasónak

Például:

„Segítünk a kisvállalkozásoknak abban, hogy magabiztosabban induljanak és kezeljék a megalakulás és megfelelés korai szakaszát. Sok tulajdonos számára ijesztőek az állami bejelentések, a határidők és az ismeretlen követelmények. A célunk, hogy a folyamat átláthatóbb és kezelhetőbb legyen, hogy az alapítók több időt tölthessenek a vállalkozás építésével. Ez azért fontos, mert minél korábban szerveződik meg egy cég, annál könnyebben tud felelősen növekedni.”

Ezt nem kell bemagolni. Inkább egy gondolkodási minta arra, hogyan beszéljen világosan, és hogyan legyen hasznos egyszerre az újságíró és a közönség számára.

Az interjú után jegyezze fel, mit tanult

Az interjú nem ér véget azzal, hogy leteszik a telefont. Egy rövid utólagos összegzés segíthet a következő interjúban is.

Jegyezze fel a következőket:

• Mely kérdések voltak könnyűek
• Mely kérdések okoztak nehézséget
• Melyik üzenet működött a legjobban
• Mely tényeket szeretné később ellenőrizni
• Kell-e bármilyen utólagos anyagot elküldeni

Ez a feljegyzés idővel egyre értékesebb lesz. Ha rendszeresen ad interjúkat, észre fogja venni, milyen kérdések ismétlődnek, és milyen témák térnek vissza.

Ez az insight javíthatja a média-stratégiáját, a weboldal szövegeit, az alapítói bemutatkozását, sőt a tágabb tartalommarketinget is.

A médiafelkészültség a vállalkozásra való felkészültség része

Az alapítók számára a nyilvános, világos kommunikáció képessége nem puha készség. A vállalkozás jó működtetésének része.

Legyen szó finanszírozási mérföldkő bejelentéséről, egy szolgáltatás magyarázatáról vagy egy aktuális iparági téma megválaszolásáról, az interjúban nyújtott teljesítménye alakítja, hogyan látják a céget. Egy átgondolt válasz erősítheti a bizalmat. Egy kapkodó válasz zavart kelthet.

A legjobb alapítók nem azok, akik minden válaszát ismerik. Hanem azok, akik ismerik az üzenetüket, nyugodtak maradnak nyomás alatt, és fegyelmezetten beszélnek.

Ha három erős pontot készít elő, közvetlenül válaszol, és rendben tartja a tényeit, készen áll arra a pillanatra, amikor megszólal a telefon, és egy riporter beszélni szeretne Önnel.