Құрылтайшылар БАҚ сұхбаттарында хабарды бақылауды жоғалтпай қалай сенімді сөйлей алады

БАҚ сұхбаты құрылтайшы, шағын бизнес иесі немесе стартап басшысы үшін ең құнды көрінімділік мүмкіндіктерінің бірі бола алады. Ойластырылған сұхбат сенімді арттырып, брендтің танымалдығын өсіріп, компанияңызды салаңыздағы беделді дауыс ретінде көрсете алады.

Алайда дайын болмасаңыз, бәрі сәтсіз аяқталуы мүмкін.

Көптеген кәсіпкерлер журналистік сұхбатты жай ғана еркін әңгіме деп ойлайды. Шын мәнінде, бұл жауапкершілігі жоғары коммуникациялық сәт. Сізге бизнесіңіз не істейтінін, оның неге маңызды екенін және оқырман не үшін мән беруі керегін түсіндіруге бірнеше минут қана берілуі мүмкін. Егер сіз шашыраңқы сөйлесеңіз, артық түсіндірсеңіз немесе әр сөзді бақылауға тырыссаңыз, хабар көбіне күшеймейді, керісінше әлсірейді.

Жақсы жаңалық мынау: сенімді сұхбат жүргізу - үйренуге болатын дағды. Нақты тәсілмен сіз сенімді сөйлеп, негізгі ойдан шықпай, жаттанды немесе робот сияқты естілмей-ақ компанияңыздың беделін қорғай аласыз.

Неліктен БАҚ сұхбаттары құрылтайшылар үшін маңызды

Жаңа бизнес үшін әрбір көпшілік алдындағы сөз маңызды. Күшті сұхбат бірден бірнеше мақсатқа қызмет ете алады:

• Әлеуетті клиенттер алдында сенімділік қалыптастыру
• Іздеу жүйелері мен әлеуметтік арналардағы көрінімділікті арттыру
• Құрылтайшы ретінде жеке беделіңізді күшейту
• Күрделі қызметтерді қарапайым тілмен түсіндіруге көмектесу
• Іске қосу, жетістік кезеңдері немесе жарияланымдар айналасында серпін құру

Бұл әсіресе маркетинг бюджеті әлі үлкен емес бастапқы кезеңдегі компаниялар мен шағын бизнес үшін маңызды. Дұрыс жарияланымдағы бір ғана аталым брендті жаңа аудиториямен таныстырып, ұзақ мерзімді табылуын күшейте алады.

Өнім әзірлеу, сәйкестік, операциялар және клиенттерге қызмет көрсетуді қатар алып жүретін құрылтайшылар үшін медиамен жұмысқа дайын болу әр мүмкіндікті тиімді пайдаланудың жолы.

Үш негізгі хабардан бастаңыз

Сұхбатқа дайындалудың ең маңызды бөлігі - мүмкін болатын барлық сұрақтарға жауапты жаттап алу емес. Бұл аудиторияның есте сақтауы тиіс үш ойды анықтау.

Оларды хабар тіректері деп елестетіңіз.

Мысалы, құрылтайшы мына нәрселерге екпін жасағысы келуі мүмкін:

• Компания қандай мәселені шешеді
• Неліктен шешім өзгеше немесе жақсырақ
• Неліктен дәл қазір маңызды

Бизнес иесі мынаған назар аударуы мүмкін:

• Клиенттің ауыртпалығы
• Компанияның процесі немесе тәжірибесі
• Клиент күте алатын нәтиже

Үш жеткілікті. Одан көп болса, хабар көбіне көмескіленіп кетеді. Журналистер бәрін тізіп беруіңізді емес, айқындықты іздейді.

Егер тарихыңызды үш таза ойға сыйғыза алмасаңыз, сұхбатқа дейін оны нақтылап алыңыз. Қарапайымдық әлсіздік емес. Көбіне адамдардың сіз айтқанды есте сақтауына дәл осы себеп болады.

Қоңырау басталмай тұрып дайындалыңыз

Құрылтайшылар жіберетін ең үлкен қателіктердің бірі - сұхбатты жоспарланған коммуникациялық оқиға емес, кедергі ретінде қабылдау. Тіпті репортер күтпеген жерден қоңырау шалса да, көбіне жағдайды жақсырақ ұйымдастыруға уақыт табылады.

Бастамас бұрын мына әрекеттерді орындаңыз:

1. Тақырып пен мерзімді сұраңыз.
2. Репортердің аты мен басылымын нақтылаңыз.
3. Сұхбаттың тікелей, жазылып алынатын әлде электрондық пошта арқылы болатынын анықтаңыз.
4. Қажет болса, бірнеше минут дайындалуға уақыт сұраңыз.
5. Тиісті деректерді, сілтемелерді және қосымша материалдарды жинаңыз.

Осы шағын үзіліс үлкен айырмашылық жасайды. Ол сандарды қайта тексеруге, атаулар мен күндерді қарап шығуға және әңгімеңіздің қандай бөліктері аудиторияға пайдалы болатынын шешуге уақыт береді.

Егер тақырып сезімтал немесе техникалық болса, дайындық одан да маңызды. Құқықтық, қаржылық, реттеушілік немесе операциялық мәселелер туралы тым жылдам сөйлеген құрылтайшы қажетсіз шатасу тудыруы мүмкін.

Қысқа медиабриф дайындаңыз

Сұхбатты жақсы өткізу үшін толық презентация қажет емес. Бір беттен тұратын қысқа бриф көбіне жеткілікті.

Мына мәліметтерді қосыңыз:

• Үш негізгі хабарыңыз
• Компанияның қысқа сипаттамасы
• Дәл келтіре алатын маңызды фактілер мен күндер
• Бірізді қолданғыңыз келетін өнім немесе қызмет атаулары
• Бір-екі клиент мысалы немесе қолдану сценарийі
• Қолданбау керек сөздер немесе мәлімдемелер

Бұл парақ жауаптарыңызды негізде ұстап тұрады. Сондай-ақ интервьюлер, блог жазбалары, подкасттар және көпшілік алдындағы сөздер арасында бірізділікті сақтауға көмектеседі.

Егер компанияңыз әлі құрылу кезеңінде болса, көпшілікке арналған сипаттамаңыздың нақты әрі тұрақты екеніне көз жеткізіңіз. Компанияның немен айналысатыны, қайда жұмыс істейтіні және кімге қызмет көрсететіні сияқты негізгі мәліметтерді де анық айту керек. Мұндай тәртіп баспасөз жарияланымдарына немесе инвесторлармен әңгімеге дайындалатын кез келген бизнеске пайдалы.

Алдымен сұраққа жауап беріп, кейін ойды қайта бағыттаңыз

Репортерлер сұрақты ақпарат алу үшін қояды, міндетті түрде мінсіз сценарийіңізді тыңдау үшін емес. Сондықтан ең жақсы сұхбат берушілер сұраққа тікелей жауап беріп, содан кейін негізгі ойына қайта оралады.

Қарапайым құрылым жақсы жұмыс істейді:

• Сұраққа жауап беріңіз
• Қысқа қолдаушы факт немесе мысал қосыңыз
• Негізгі хабарыңызға оралыңыз

Мысалы:

• «Иә, биыл сұраныс артты.»
• «Біз мұны бірнеше клиент сегментінен байқап отырмыз.»
• «Ең маңыздысы - енді бизнеске бастауға қарапайым әрі жылдам жол қажет.»

Бұл тәсіл әр жауабыңызға күштеп ой салудан гөрі табиғирақ естіледі. Сондай-ақ ол сіздің дәйексөздеріңізді пайдалануды жеңілдетеді, өйткені олар толық әрі әңгімелі болып шығады.

Ұзақ, шырмаулы абзацтармен сөйлеуден сақтаныңыз. БАҚ сұхбаттарында қысқа жауаптар әдетте күштірек, өйткені оларды дәйексөзге айналдыру, түсіну және аудиторияның есінде сақтау оңайырақ.

Нені бақылауға болатынын және нені бақылауға болмайтынын біліңіз

Алғаш рет сұхбат беретіндердің үлкен алаңдаушылығының бірі - соңғы мақалада әр сөзді өздері басқара алады деп ойлау. Журналистика осылай жұмыс істемейді.

Сіз сөйлегеннен кейін, репортер қандай мәліметтер енгізілетінін, не қысқартылатынын және мақаланың қалай құрылатынын өзі шешеді. Сіздің міндетіңіз - соңғы мәтінді бақылау емес. Міндетіңіз - анық, пайдалы және дәл ақпарат беру.

Демек, сіз өзіңіз бақылай алатын нәрсеге көңіл бөлуіңіз керек:

• Хабарыңыз
• Тон
• Фактілеріңіз
• Айқындық
• Байсалдылығыңыз

Сіз әрбір түзетуді басқара алмайсыз, бірақ журналистің сіздің ұстанымыңызды дұрыс жеткізуін әлдеқайда оңай ете аласыз. Таза әрі қысқа жауаптар қате түсінудің қаупін азайтады.

Үнсіздікті құрал ретінде пайдаланыңыз

Құрылтайшылар көбіне әр паузаны толтыруға тырысады. Бұл әдет көмектесуден гөрі зиян келтіруі мүмкін.

Егер ойлануға сәт керек болса, тоқтаңыз. Қысқа пауза ойлы көрінеді. Шашыраңқы сөйлеу сенімсіз естіледі.

Үнсіздік қиын сұрақ қойылғанда да пайдалы. Сіз бірден жауап беруге міндетті емессіз. Мынаны айта аласыз:

• «Бір сәт ойланып алайын.»
• «Ең маңыздысы - ...»
• «Мен ерекше атап өтетін нәрсе - ...»

Мұндай ауысу сөздері сізге уақыт береді және әңгімені негізгі хабарыңызға қайта бұрады.

Егер сезімтал тақырыптарды талқылап жатсаңыз, болжай салмаңыз. Дәл емес жауап бергенше, детальді кейін нақтылайтыныңызды айту әлдеқайда дұрыс.

Қателерге эмоциямен емес, байыппен қараңыз

Жақсы өткен сұхбаттарда да қателер болуы мүмкін. Репортер фразаны қате келтіруі, атты қате жазуы немесе күнді жаңсақ беруі мүмкін. Бұл сұхбат жаман өтті дегенді әрдайым білдірмейді.

Реакция бермес бұрын екі сұрақ қойыңыз:

• Қате фактілік пе, әлде ұсақ техникалық па?
• Бұл қате бизнеске немесе аудитория түсінігіне айтарлықтай зиян келтіре ме?

Егер қате ұсақ әрі зиянсыз болса, оны қазбаламау мүмкін. Бірақ мақалада компания атауы қате жазылса, дәйексөз дұрыс берілмесе немесе өніміңіз туралы жаңсақ мәлімдеме болса, түзетуді тез әрі кәсіби түрде сұраңыз.

Ең дұрыс жауап - сабырлы және нақты жауап. Қатені көрсетіңіз, дұрыс ақпаратты беріңіз және жағдайды қажетсіз драмаламаңыз.

Өзіңіз білмейтін нәрсені ешқашан ойдан қоспаңыз

Кейде құрылтайшы әр тақырыпта білгір болып көрінгісі келеді. Бұл қате.

Егер сіз бір санды білмесеңіз, ойдан шығармаңыз. Егер құқықтық немесе реттеушілік сұраққа сенімді болмасаңыз, болжамаңыз. Егер сұрақ сіздің құзыретіңізден тыс болса, мұны мойындап, өзіңіз білетін бөлікке қайта бұрылыңыз.

Мысалы:

• «Осы статистиканы дұрыс айту үшін оны нақтылап алғаным жөн.»
• «Бұл менің салам емес, бірақ мен айта алатыным - ...»
• «Болжам жасағаннан гөрі нақты жауап бергенді жөн көремін.»

Бұл сенімділігіңізді қорғайды. Репортер көп жағдайда тым өзіне сенімді, бірақ сенімсіз дереккөзден гөрі ұқыпты әрі дәл сөйлейтін адамды қалайды.

Жаттанды көрінбей, қысқа сөйлеңіз

Жақсы сұхбат жауаптары дайындалғандай, бірақ қатқыл емес естіледі. Мақсат - жатталған жазба сияқты емес, білікті адам сияқты сөйлеу.

Мұны тең ұстаудың бір пайдалы жолы - толық сценарийдің орнына қысқа тезистер жазу. Бір ойды әртүрлі тәсілмен айтып көріп, ол табиғи сезілгенше жаттығыңыз.

Мыналардан сақ болыңыз:

• Өте жылтыратылған маркетингтік тіл
• Нақты мағынасы жоқ сәндік сөздер
• Негізгі ойды көміп тастайтын ұзақ түсіндірулер
• Қалыпты сұрақтарға қорғаныс реакциясы

Оның орнына қарапайым тіл қолданыңыз. Егер аудиторияңыз сіздің салаңызды жақсы білмесе, айқындық жаргоннан маңыздырақ.

Шынайы сұрақтармен жаттығыңыз

Ең жақсы дайындық - қайталау.

Біреуге журналист қоятындай сұрақтар қойыңыз. Оларға жеңіл де, қиын да сұрақтар қосыңыз. Тегіс әрі еркін жауап бере алғанша жаттығыңыз.

Пайдалы жаттығу сұрақтары:

• Сіздің бизнесіңіз қандай мәселені шешеді?
• Неліктен бұл дәл қазір маңызды?
• Сіздің тәсіліңіз несімен өзгеше?
• Клиенттер сатып алмас бұрын нені түсінуі керек?
• Сіздің салаңыз туралы кең тараған бір қате түсінік қандай?
• Бастау кезіндегі ең қиын бөлік не болды?

Сондай-ақ сұрақ тақырыптан ауып кетсе де, негізгі хабарға қайта оралуға жаттығыңыз. Бұл құрылтайшы үшін ең пайдалы дағдылардың бірі, өйткені ол сұхбатта, презентацияда, нетворкингте және клиентпен сөйлесуде де жұмыс істейді.

Құрылтайшыларға арналған сұхбат үлгісі

Көптеген БАҚ әңгімелері үшін қарапайым құрылым керек болса, мына үлгіні қолданыңыз:

• Компанияны бір сөйлеммен сипаттаудан бастаңыз
• Мәселені қарапайым тілмен түсіндіріңіз
• Бизнес оны қалай шешетінін көрсетіңіз
• Бір дәлел келтіріңіз
• Оқырман үшін бұл неліктен маңызды екенін айтыңыз

Мысалы:

«Біз шағын бизнеске құрылудың және сәйкестік талаптарының бастапқы кезеңдерін сенімдірек басқаруға көмектесеміз. Көптеген иелер штаттық өтініштерден, мерзімдерден және түсініксіз талаптардан қиналады. Біздің мақсатымыз - процесті анық әрі басқаруға жеңіл ету, сонда құрылтайшылар бизнесін құруға көбірек уақыт бөле алады. Бұл маңызды, өйткені компания неғұрлым ерте ретке келсе, соғұрлым жауапкершілікпен өсуі оңай болады.»

Бұл жаттап алатын сценарий емес. Бұл журналистке де, аудиторияға да пайдалы болатындай анық сөйлеудің үлгісі.

Сұхбаттан кейін не үйренгеніңізді жазып қойыңыз

Сұхбат қоңырау аяқталғанда бітпейді. Қысқа қорытынды келесі жолы жақсартуға көмектеседі.

Мыналарды жазыңыз:

• Қандай сұрақтар оңай болды
• Қандай сұрақтарда кідіріп қалдыңыз
• Қай хабар ең жақсы әсер қалдырды
• Қандай фактілерді кейін тексеру керек
• Қосымша материал жіберу қажет пе

Уақыт өте келе бұл жазба құнды бола түседі. Егер сіз жиі сұхбат берсеңіз, сізден жиі сұралатын сұрақтар мен қайталанатын тақырыптарды байқай бастайсыз.

Бұл түсінік медиа стратегияңызды, сайт мәтінін, құрылтайшы биосын және тіпті жалпы контент-маркетингіңізді жақсарта алады.

Медиалық дайындық - бизнестік дайындықтың бір бөлігі

Құрылтайшылар үшін көпшілік алдында анық сөйлеу қабілеті жай ғана жұмсақ дағды емес. Бұл бизнесті дұрыс басқарудың бір бөлігі.

Қаржыландыру кезеңін жариялап жатсаңыз да, қызметті түсіндіріп жатсаңыз да, саланы дүр сілкіндірген тақырыпқа жауап беріп жатсаңыз да, сұхбаттағы әрекетіңіз адамдардың компанияңызды қалай қабылдайтынын қалыптастырады. Ойластырылған жауап сенімді күшейтеді. Асығыс жауап шатасу тудыруы мүмкін.

Ең жақсы құрылтайшылар - барлық жауапты білетіндер емес. Олар хабары анық, қысым кезінде сабырлы болып, тәртіппен сөйлей алатындар.

Егер сіз үш мықты ой дайындап, тікелей жауап беріп, фактілеріңізді реттеп ұстасаңыз, репортер қоңырау шалған сәтке дайын боласыз.