Hogyan szólalhatnak meg a alapítók magabiztosabban az értékesítési beszélgetésekben

A szavak, amelyeket egy alapító választ, sokat számítanak. Meghatározzák, hogy a potenciális ügyfelek, partnerek, befektetők és ügyfelek mennyire tartják hitelesnek, vezetőnek és szakértőnek. Egy startupban vagy kisvállalkozásban minden beszélgetés a márka része. Az, ahogyan beszélsz, vagy erősítheti a bizalmat, vagy csendben gyengítheti azt.

Ez nem azt jelenti, hogy minden mondatnak kimunkáltnak vagy előre megírt szövegnek kell hangzania. Azt jelenti, hogy a nyelvezetnek tükröznie kell a tisztaságot, a meggyőződést és a profesionalizmust. Amikor az alapítók bizonytalan fordulatokat, felesleges elnézéseket vagy tétova megfogalmazást használnak, gyakran kevésbé magabiztosnak tűnnek, mint amilyenek valójában. A jó hír az, hogy ezt a készséget gyorsan fejlesztheted gyakorlással.

Ez az útmutató bemutatja azokat a leggyakoribb beszédszokásokat, amelyek aláássák a magabiztosságot, azt, hogyan cserélheted le őket erősebb nyelvezetre, valamint azt, hogyan kommunikálj vezetőként értékesítési beszélgetésekben, feltáró hívásokon, ügyfélszolgálati helyzetekben és kapcsolatépítés során.

Miért alakítja a nyelvezet a bizalmat

Az emberek nem csak arra figyelnek, amit mondasz. Arra is figyelnek, hogy a megfogalmazásod mit sugall arról, mennyire hiszel a saját üzenetedben.

Amikor egy alapító bizonytalannak hangzik, a hallgató három dolog egyikére következtethet:

• A termék még nincs teljesen kész.
• A vállalkozás nem megbízható.
• A megszólaló nem érti teljesen az általa kínált értéket.

Ezek közül egyik feltételezés sem segít lezárni az értékesítést vagy tartós kapcsolatot építeni. Az erős nyelvezet önmagában nem teremt bizalmat, de csökkenti a súrlódást. Könnyebbé teszi, hogy a másik fél az ajánlatod lényegére figyeljen.

Ez különösen fontos a korai szakaszban lévő vállalkozásoknál. Ha céget alapítasz, szolgáltatást indítasz, vagy az első ügyfeleidet kezeled, a kommunikációd gyakran nagyobb súllyal esik latba, mint a marketingeszközeid. A magabiztos beszéd segíthet abban, hogy egy új vállalkozás hamarabb kiforrottnak hasson.

Gyenge kifejezések, amelyek gyengítik a tekintélyt

Sokan észrevétlenül puhítják a beszédüket. Ez udvariasnak tűnhet, de gyakran gyengíti az üzenetet.

1. „Csak”

A „csak” az egyik leggyakoribb magabiztosságromboló szó az üzleti kommunikációban.

Példák:

• „Csak utánkövetek.”
• „Csak azt akartam megnézni, van-e kérdésed.”
• „Csak azért írok, hogy bemutassam a cégemet.”

Ezekben a mondatokban a „csak” kisebbnek mutatja az üzenetet, mint amekkora valójában. Ha utánkövetelsz, mondd azt. Ha megkeresel valakit, mondd azt. Az időd és az üzeneted megérdemli, hogy egyenesen vállald.

2. „Azt gondolom” és „úgy hiszem”

Ezek a kifejezések hasznosak, amikor valóban bizonytalanságot akarsz jelezni vagy párbeszédet szeretnél nyitni. Nem hasznosak, amikor világos ajánlást akarsz közvetíteni.

Összehasonlítás:

• „Azt gondolom, ez a csomag jól működne az igényeidhez.”
• „Ez a csomag erős választás az igényeidhez.”

A második változat letisztultabb és határozottabb. A „azt gondolom” és „úgy hiszem” fordulatokat tartogasd azokra a helyzetekre, amikor a bizonytalanság valódi és releváns.

3. „Remélhetőleg”

A „remélhetőleg” azt sugallja, hogy az eredmény nincs kézben tartva.

Példák:

• „Remélhetőleg péntekre jóváhagyják.”
• „Remélhetőleg az iktatás gond nélkül átmegy.”

Ha egy folyamatot írsz le, beszélj a ténylegesen várható eredményről és azokról a lépésekről, amelyekkel eljutsz oda.

• „Péntekre várjuk a jóváhagyást.”
• „Benyújtjuk az iktatást, és figyelemmel kísérjük, amíg feldolgozzák.”

4. Túlzott bocsánatkérés

Az udvariasság jó. A túl sok bocsánatkérés nem az.

Példák:

• „Elnézést, hogy zavarlak.”
• „Bocsánat, de lenne egy gyors kérdésem.”
• „Elnézést a kellemetlenségért, de meg tudnád nézni?”

Sok üzleti helyzetben ezek a fordulatok azt sugallják, hogy a kérésed teher. Egy közvetlenebb megfogalmazás általában jobb:

• „Lenne egy gyors kérdésem.”
• „Meg tudnád nézni, amikor van egy pillanatod?”
• „Azért írok, hogy egyeztessük a következő lépést.”

Akkor kérj elnézést, ha valóban hibáztál. Ne kérj bocsánatot azért, mert végzed a munkádat.

Erősebb alternatívák, amelyeket azonnal használhatsz

A cél nem az, hogy agresszíven hangozz. A cél az, hogy világosan, hozzáértően és nyugodtan kommunikálj.

Íme néhány egyszerű csere, amelyet rögtön használhatsz:

• A „Csak azt akartam megkérdezni” helyett: „Meg akartam kérdezni”
• Az „Azt hiszem, ez talán működhet” helyett: „Ez működhet” vagy „Ez erős választás”
• A „Remélhetőleg meg tudjuk” helyett: „Meg fogjuk” vagy „Azt várjuk, hogy”
• A „Sajnálom, hogy zavarlak” helyett: „Azért kereslek, mert”
• A „Talán meg tudnánk” helyett: „Meg tudjuk” vagy „A következő lépés az”

A szóhasználatbeli különbség finom, de a benyomásban jelentős. A közvetlen nyelvezet azt üzeni, hogy tudod, mit csinálsz.

Hogyan hangozz magabiztosan anélkül, hogy mesterkélt lennél

A magabiztosság nem csak a szókészletről szól. A megszólalás módja is számít.

Beszélj egyenletes tempóban

Amikor az emberek idegesek, gyakran sietnek. A gyors beszéd megnehezíti, hogy a hallgató befogadja az üzenetet, és a beszélőt kevésbé tűnhet határozottnak.

Lassíts annyira, hogy a fontos pontok érvényesülhessenek. Az egyenletes tempó összeszedettebbnek hat, és nagyobb súlyt ad a szavaidnak.

A mondatok végére lefelé zárj

A kijelentéseknek kijelentésnek kell hangzaniuk, nem kérdésnek. Ha a hangod minden mondat végén emelkedik, bizonytalannak tűnhetsz akkor is, ha a tartalom erős.

Gyakorold, hogy a fontos állításokat lefelé záró tónussal mondod. Ez megalapozottnak és tudatosnak mutatja a kommunikációdat.

Kerüld a töltelékszavakat

Az olyan szavak, mint az „öö”, „hát”, „tulajdonképpen” és az „érted” azt a benyomást kelthetik, hogy menet közben keresed a gondolataidat. Néhány töltelékszó normális. A túl sok azonban gyengíti az érthetőséget.

Ha szünetre van szükséged, inkább hallgass, mint hogy töltelékszót használj. Egy rövid csend gyakran magabiztosabbnak hat, mint ha minden hézagot hanggal töltenél ki.

Használj konkrét nyelvezetet

Az általánosság gyengének hat. A konkrétum hitelesnek.

Összehasonlítás:

• „Segíteni tudunk a folyamattal.”
• „El tudjuk készíteni az alapítási dokumentumokat, helyesen benyújtani őket, és segíteni abban, hogy az indulás után is szervezett maradj.”

A második változat pontosan megmutatja a hallgatónak, mire számíthat. A konkrét nyelvezet csökkenti a bizonytalanságot és bizalmat épít.

Az alapítóknak még inkább szükségük van a világos beszédre

Az alapítók számára a nyelvezet a működés része. Gyakran kell bemutatnod a vállalkozásodat különböző közönségeknek, mielőtt erős márkajelenléted vagy hosszú múltad lenne.

Ez azt jelenti, hogy a szavaidnak többet kell dolgozniuk.

Egy magabiztos alapító képes arra, hogy:

• világosan elmagyarázza a vállalkozást,
• elvárásokat állítson fel védekező hangnem nélkül,
• választ adjon kifogásokra bizonytalanság nélkül,
• a következő lépés felé vezesse a potenciális ügyfelet,
• megbízhatónak és rendezettnek mutassa a céget.

Ez igaz akkor is, ha terméket értékesítesz, szakmai szolgáltatást nyújtasz, vagy valakinek a cégalapítási folyamatában segítesz.

Gyakorlati minták jobb beszélgetésekhez

Néha a leggyorsabb fejlődéshez elég néhány kész mondatmintát használni.

Első megkeresés

Ehelyett:

• „Csak azért írok, hogy megnézzem, érdekel-e.”

Próbáld ezt:

• „Azért kereslek, hogy bemutassam a szolgáltatásunkat, és elmondjam, hogyan segíthet a következő lépésben.”

Utánkövetés egy megbeszélés után

Ehelyett:

• „Csak érdeklődöm, volt-e időd átnézni mindent.”

Próbáld ezt:

• „Azért írok, hogy visszajelezzek a megbeszélt anyagokra, és megválaszoljam a fennmaradt kérdéseket.”

Egy érdeklődő aggályának kezelése

Ehelyett:

• „Azt hiszem, ezt tudnánk kezelni.”

Próbáld ezt:

• „Ezt tudjuk kezelni, és a következő folyamatot fogjuk követni.”

Idővonal elmagyarázása

Ehelyett:

• „Remélhetőleg hamarosan befejezzük.”

Próbáld ezt:

• „Azt várjuk, hogy a hét végére elkészülünk.”

A következő lépés lezárása

Ehelyett:

• „Talán tudnánk egyeztetni valamit.”

Próbáld ezt:

• „Egyeztessük a következő lépést keddre, 14:00-ra.”

Ezek az apró változtatások professzionálisabbá és könnyebben követhetővé teszik a kommunikációdat.

Mit jelent ez az új vállalkozók számára

Az erős kommunikáció a cégalapítás után is segít. Miután a vállalkozás létrejött, a valódi munka kezdődik: ügyfeleket találni, bizalmat építeni és hírnevet kialakítani.

Ezért a kommunikációs készségek ugyanolyan fontosak, mint a cégalapítás adminisztratív oldala. Egy jól létrehozott vállalkozás is elakadhat, ha az üzenetei nem világosak. Egy új vállalkozás magabiztos, közvetlen kommunikációval már az első naptól erősebb benyomást kelthet.

A Zenind segít a vállalkozóknak, hogy az alapítási oldalt világosan és egyszerűen intézzék, így magabiztosan léphetnek tovább. Ha a struktúra a helyére kerül, az alapítók arra összpontosíthatnak, hogy azok a beszélgetések is segítsék a növekedést, amelyek előre viszik az üzletet.

Egyszerű önellenőrzés beszéd előtt

Mielőtt fontos hívásra vagy e-mailre kerülsz sorra, tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

• Kér bocsánatot olyasmiért, amiért nem kellene?
• Felesleges enyhítésekkel puhítom az üzenetemet?
• Világosan fogalmazom meg az eredményt?
• Konkrét nyelvezetet használok a homályos helyett?
• Magabiztosan hangzana, ha valaki felolvasná?

Ha bármelyikre nem a válasz, húzd feszesebbre a megfogalmazást.

Záró gondolat

A szavaid nem egyszerűen az ötleted köré tett kitöltő elemek. Magának az ötletnek is a részei. Az alapítók számára a világosabb és magabiztosabb nyelvezet erősebb első benyomást, jobb értékesítési beszélgetéseket és több bizalmat teremt minden közönségben, akivel találkozol.

Nem kell tökéletesen hangzanod. Elég, ha világosan, közvetlenül és biztosan kommunikálod az általad képviselt értéket. Ez általában már elég ahhoz, hogy megváltozzon, hogyan reagálnak rád.