Miten perustajat voivat kuulostaa itsevarmemmilta myyntikeskusteluissa

Perustajan valitsemilla sanoilla on väliä. Ne muovaavat sitä, miten potentiaaliset asiakkaat, kumppanit, sijoittajat ja asiakkaat hahmottavat uskottavuuden, johtajuuden ja asiantuntemuksen. Startupissa tai pienyrityksessä jokainen keskustelu on osa brändiä. Se, miten puhut, voi joko vahvistaa luottamusta tai heikentää sitä huomaamatta.

Tämä ei tarkoita, että jokaisen lauseen pitäisi kuulostaa viimeistellyltä tai käsikirjoitetulta. Se tarkoittaa, että kielen tulisi heijastaa selkeyttä, varmuutta ja ammattimaisuutta. Kun perustajat käyttävät epäröiviä ilmaisuja, turhia anteeksipyyntöjä tai epävarmaa sävyä, he kuulostavat usein vähemmän itsevarmoilta kuin todellisuudessa ovat. Hyvä uutinen on, että tätä taitoa voi parantaa nopeasti harjoittelemalla.

Tässä oppaassa käydään läpi tavallisimmat puhetavat, jotka heikentävät itsevarmuutta, miten ne voi korvata vahvemmalla kielellä ja miten puhua kuin johtaja myyntikeskusteluissa, kartoituspuheluissa, asiakastukea annettaessa ja verkostoitumistilanteissa.

Miksi kieli rakentaa luottamusta

Ihmiset eivät kuuntele vain sitä, mitä sanot. He kuulevat myös sen, mitä sanavalintasi vihjaavat siitä, kuinka paljon itse uskot omaan viestiisi.

Kun perustaja kuulostaa epävarmalta, kuulija saattaa olettaa yhden kolmesta asiasta:

• Tuote ei ole täysin valmis.
• Liiketoiminta ei ole luotettava.
• Puhuja ei täysin ymmärrä tarjotun arvon merkitystä.

Mikään näistä oletuksista ei auta kaupan päättämisessä tai kestävän suhteen rakentamisessa. Vahva kieli ei luo luottamusta yksinään, mutta se poistaa kitkaa. Se tekee toisen osapuolen helpommaksi keskittyä tarjouksen sisältöön.

Tämä on erityisen tärkeää varhaisessa vaiheessa oleville yrityksille. Jos olet perustamassa yritystä, lanseeraamassa palvelua tai hoitamassa ensimmäisiä asiakkaitasi, viestinnälläsi on usein enemmän painoarvoa kuin markkinointimateriaaleillasi. Itsevarmuus puheessa voi auttaa uutta yritystä näyttämään vakiintuneemmalta aikaisemmin.

Heikot ilmaukset, jotka heikentävät auktoriteettia

Moni pehmentää puhettaan huomaamattaan. Tapa voi tuntua kohteliaalta, mutta se heikentää usein viestiä.

1. "just"

Sana "just" on yksi tavallisimmista itsevarmuuden tappajista liiketoimintaviestinnässä.

Esimerkkejä:

• "I’m just following up."
• "I just wanted to see if you had questions."
• "I’m just reaching out to introduce my company."

Näissä lauseissa "just" tekee viestistä pienemmän kuin se on. Jos olet ottamassa yhteyttä, sano se suoraan. Jos olet seuraamassa asiaa, sano se suoraan. Aikasi ja viestisi ansaitsevat tulla ilmaistuiksi selkeästi.

2. "I think" ja "I believe"

Nämä ilmaukset ovat hyödyllisiä silloin, kun haluat aidosti ilmaista epävarmuutta tai kutsua keskusteluun. Ne eivät ole hyödyllisiä silloin, kun haluat välittää selkeän suosituksen.

Vertaa:

• "I think this package would work well for your needs."
• "This package is a strong fit for your needs."

Toinen versio on selkeämpi ja määrätietoisempi. Säästä "I think" ja "I believe" tilanteisiin, joissa epävarmuus on todellista ja olennaista.

3. "Hopefully"

"Hopefully" viestii, että lopputulos ei ole täysin hallinnassa.

Esimerkkejä:

• "Hopefully we can get this approved by Friday."
• "Hopefully the filing will go through without issues."

Jos kuvailet prosessia, puhu odotetusta lopputuloksesta ja niistä vaiheista, joilla siihen päästään.

• "We expect approval by Friday."
• "We will submit the filing and monitor it until it is processed."

4. Liiallinen anteeksipyyntö

Kohteliaisuus on hyvä asia. Ylenpalttinen anteeksipyytely ei ole.

Esimerkkejä:

• "Sorry to bother you."
• "Sorry, but I just had one quick question."
• "Sorry for the inconvenience, but could you take a look?"

Monissa liiketilanteissa nämä ilmaukset saavat pyyntösi kuulostamaan rasitteelta. Suorempi versio on yleensä parempi:

• "I have one quick question."
• "Could you take a look when you have a moment?"
• "I wanted to follow up on the next step."

Pahoittele silloin, kun olet tehnyt virheen. Älä pahoittele sitä, että hoidat työsi.

Vahvempia vaihtoehtoja käyttöön heti

Tavoite ei ole kuulostaa aggressiiviselta. Tavoite on kuulostaa selkeältä, osaavalta ja rauhalliselta.

Tässä on yksinkertaisia korvauksia, joita voit käyttää heti:

• Korvaa "I just wanted to ask" ilmauksella "I wanted to ask"
• Korvaa "I think this might work" ilmauksella "This should work" tai "This is a strong fit"
• Korvaa "Hopefully we can" ilmauksella "We will" tai "We expect to"
• Korvaa "Sorry to bother you" ilmauksella "I’m reaching out about"
• Korvaa "Maybe we could" ilmauksella "We can" tai "The next step is"

Ero on sanamuodoissa pieni, mutta vaikutelma on merkittävä. Suora kieli viestii, että tiedät mitä olet tekemässä.

Miten kuulostaa itsevarmemmalta ilman, että kuulostat opitulta

Itsevarmuus ei liity vain sanastoon. Myös esitystapa ratkaisee.

Puhu tasaisella tahdilla

Kun ihmiset ovat hermostuneita, he usein kiirehtivät. Nopea tempo vaikeuttaa viestin vastaanottamista ja voi saada puhujan kuulostamaan epävarmemmalta.

Hidasta sen verran, että tärkeät kohdat ehtivät perille. Tasainen tahti kuulostaa harkitummalta ja antaa sanoillesi enemmän painoa.

Päätä lauseet laskevalla sävyllä

Väittämien pitäisi kuulostaa väittämiltä, ei kysymyksiltä. Jos ääni nousee jokaisen lauseen lopussa, voit kuulostaa epävarmalta silloinkin, kun sisältö on vahva.

Harjoittele päättämään tärkeät väitteet laskevalla sävyllä. Se auttaa viestintää kuulostamaan vakaalta ja tarkoitukselliselta.

Vältä täytesanoja

Sanat kuten "um", "like", "sort of" ja "you know" voivat antaa vaikutelman, että etsit ajatuksiasi reaaliajassa. Muutama täytesana on normaalia. Liika käyttö heikentää selkeyttä.

Jos tarvitset tauon, käytä hiljaisuutta täytesanan sijaan. Lyhyt tauko kuulostaa usein itsevarmemmalta kuin jokaisen tyhjän kohdan täyttäminen äänellä.

Käytä konkreettista kieltä

Yleisluontoisuus kuulostaa heikolta. Tarkkuus kuulostaa uskottavalta.

Vertaa:

• "We can help with the process."
• "We can prepare your formation documents, file them correctly, and help you stay organized after launch."

Toinen versio kertoo kuulijalle täsmälleen, mitä odottaa. Tarkka kieli vähentää epäselvyyttä ja rakentaa luottamusta.

Perustajat tarvitsevat selkeää puhetta enemmän kuin useimmat

Perustajille kieli on osa toimintaa. Selität usein liiketoimintaasi eri yleisöille ennen kuin sinulla on vahva brändinäkyvyys tai pitkä näyttö.

Siksi sanojesi täytyy tehdä enemmän työtä.

Itsevarma perustaja voi:

• Selittää liiketoiminnan selkeästi
• Asettaa odotukset ilman puolustautuvaa sävyä
• Vastata vastaväitteisiin kuulostamatta epävarmalta
• Ohjata prospektin seuraavaan vaiheeseen
• Esittää yrityksen luotettavana ja järjestelmällisenä

Tämä pätee riippumatta siitä, myytkö tuotetta, tarjoatko ammatillisia palveluja vai autatko jotakuta navigoimaan yrityksen perustamisprosessissa.

Käytännön lausepohjia parempiin keskusteluihin

Joskus nopein tapa parantaa on ottaa käyttöön muutama valmiiksi mietitty lauserakenne.

Ensikontakti

Älä sano:

• "I just wanted to reach out and see if you were interested."

Sano mieluummin:

• "I’m reaching out to introduce our service and explain how it can help with your next step."

Seuranta tapaamisen jälkeen

Älä sano:

• "Just checking in to see if you had a chance to review everything."

Sano mieluummin:

• "I wanted to follow up on the materials we discussed and answer any remaining questions."

Vastaa prospektin huoleen

Älä sano:

• "I think we should be able to handle that."

Sano mieluummin:

• "We can handle that, and here is the process we will follow."

Selitä aikataulu

Älä sano:

• "Hopefully we’ll finish soon."

Sano mieluummin:

• "We expect to complete this by the end of the week."

Sovi seuraava askel

Älä sano:

• "Maybe we can schedule something."

Sano mieluummin:

• "Let’s schedule the next step for Tuesday at 2:00 PM."

Nämä pienet muutokset saavat viestintäsi kuulostamaan ammattimaisemmalta ja helpommalta toimia.

Mitä tämä tarkoittaa uusille yrittäjille

Vahva viestintä auttaa myös perustamisen jälkeen. Kun yritys on perustettu, varsinainen työ alkaa: asiakkaiden hankinta, luottamuksen rakentaminen ja maineen luominen.

Siksi viestintätaidot ovat tärkeitä myös yrityksen käynnistämisen hallinnollisen puolen rinnalla. Hyvin perustettu yritys, mutta epäselvä viestintä, voi silti kompastua. Uusi yritys, jonka viestintä on itsevarmaa ja suoraa, voi tehdä vahvemman vaikutuksen heti alusta alkaen.

Zenind auttaa yrittäjiä hoitamaan perustamispuolen selkeästi ja yksinkertaisesti, jotta he voivat edetä itsevarmasti. Kun rakenne on paikoillaan, perustajat voivat keskittyä keskusteluihin, jotka kasvattavat liiketoimintaa.

Yksinkertainen itsearviointi ennen puhumista

Ennen tärkeää puhelua tai sähköpostia kysy itseltäsi:

• Pyydänkö anteeksi turhaan?
• Pehmennänkö viestiäni tarpeettomilla varauksilla?
• Kerronko lopputuloksen selkeästi?
• Käytänkö tarkkaa kieltä epämääräisen sijaan?
• Kuulostaisiko tämä itsevarmalta, jos joku lukisi sen ääneen?

Jos vastaus johonkin näistä on ei, tiivistä sanamuotoa.

Lopuksi

Sanasi eivät ole vain täytettä ideasi ympärillä. Ne ovat osa itse ideaa. Perustajille selkeämpi ja itsevarmempi kieli luo vahvemman ensivaikutelman, parempia myyntikeskusteluja ja enemmän luottamusta jokaisessa kohtaamisessa.

Sinun ei tarvitse kuulostaa täydelliseltä. Sinun täytyy kuulostaa selkeältä, suoralta ja varmalta siitä arvosta, jonka tuot. Usein se riittää muuttamaan tapaa, jolla ihmiset reagoivat.