Құрылтайшылар сату әңгімелерінде қалай сенімдірек сөйлей алады

Құрылтайшының таңдайтын сөздері маңызды. Олар әлеуетті клиенттер, серіктестер, инвесторлар және сатып алушылар сіздің беделіңізді, көшбасшылығыңызды және тәжірибеңізді қалай қабылдайтынын қалыптастырады. Стартапта немесе шағын бизнесте әрбір әңгіме брендтің бір бөлігі болып саналады. Сіз қалай сөйлейтініңіз сенімді нығайта алады немесе оны байқатпай әлсірете алады.

Бұл әр сөйлем міндетті түрде жылтыратылған немесе алдын ала жазылғандай естілуі керек дегенді білдірмейді. Бұл сіздің тіліңіз анықтықты, нанымдылықты және кәсібилікті көрсетуі керек деген сөз. Құрылтайшылар екіұшты сөз тіркестерін, орынсыз кешірім сұрауды немесе сенімсіз жеткізуді қолданғанда, олар шын мәнінде сезінгенінен де сенімсіз болып естіледі. Жақсы жаңалық - бұл тәжірибе арқылы тез жетілдіруге болатын дағды.

Бұл нұсқаулық сенімділікті әлсірететін ең жиі кездесетін сөздік әдеттерді, оларды күшті тілмен қалай алмастыруға болатынын және сату әңгімелерінде, танысу қоңырауларында, клиенттерге қолдау көрсету кезінде және нетворкингте көшбасшы сияқты қалай сөйлесуге болатынын түсіндіреді.

Неліктен тіл сенімге әсер етеді

Адамдар тек не айтқаныңызды ғана тыңдамайды. Олар сіздің сөз қолданысыңыз өз хабарламаңызға қаншалықты сенетініңізді қалай білдіретінін де аңғарады.

Құрылтайшы сенімсіз сөйлесе, тыңдаушы үш нәрсенің бірін ойлауы мүмкін:

• Өнім әлі толық дайын емес.
• Бизнес сенімді емес.
• Сөйлеуші ұсынылып отырған құндылықты толық түсінбейді.

Бұл жорамалдардың ешқайсысы мәмілені жабуға немесе ұзақ мерзімді байланыс орнатуға көмектеспейді. Күшті тіл сенімді өзі-ақ тудырмайды, бірақ кедергіні азайтады. Ол екінші тарапқа назарын ұсынысыңыздың мазмұнына аударуды жеңілдетеді.

Бұл әсіресе бизнесін енді бастағандар үшін маңызды. Егер сіз компания құрып жатсаңыз, қызметті іске қосып жатсаңыз немесе алғашқы клиенттеріңізбен жұмыс істеп жатсаңыз, коммуникацияңыз маркетингтік материалдарыңыздан да маңыздырақ болып кетуі мүмкін. Сөйлеудегі сенімділік жаңа бизнеске тезірек қалыптасқандай көрінуге көмектеседі.

Билікті әлсірететін әлсіз сөз тіркестері

Көп адам мұны байқамай тілін жұмсартады. Бұл әдет сыпайы болып көрінуі мүмкін, бірақ көбіне хабарды әлсіретеді.

1. "Тек"

"Тек" сөзі бизнес коммуникациясындағы ең жиі сенім әлсіреткіштердің бірі.

Мысалдар:

• "Мен тек хабарласып тұрмын."
• "Мен тек сұрағым келді, сізде сұрақ бар ма екен?"
• "Мен тек компаниямды таныстыру үшін хабарласып тұрмын."

Бұл сөйлемдерде "тек" хабарламаны қажеттен кіші етіп көрсетеді. Егер сіз хабарласып тұрсаңыз, соны айтыңыз. Егер таныстырып жатсаңыз, соны айтыңыз. Уақытыңыз бен айтпағыңыз тікелей айтылуға лайық.

2. "Менің ойымша" және "Мен сенемін"

Бұл тіркестер шын мәнінде белгісіздікті білдіргіңіз келгенде немесе талқылауға орын қалдырғыңыз келгенде пайдалы. Бірақ нақты ұсыныс жасағыңыз келгенде олар онша қажет емес.

Салыстырыңыз:

• "Менің ойымша, бұл пакет сіздің қажеттіліктеріңізге сай келеді."
• "Бұл пакет сіздің қажеттіліктеріңізге жақсы сай келеді."

Екінші нұсқа әлдеқайда жинақы және шешімдірек. "Менің ойымша" мен "Мен сенемін" тіркестерін белгісіздік шынымен де маңызды болған жағдайға қалдырыңыз.

3. "Үміттенемін"

"Үміттенемін" сөзі нәтиже бақылауда емес деген әсер береді.

Мысалдар:

• "Үміттенемін, біз мұны жұмаға дейін мақұлдата аламыз."
• "Үміттенемін, өтінім еш қиындықсыз өтеді."

Егер сіз процесті сипаттап отырсаңыз, нақты күтілетін нәтижені және оған жету үшін жасап жатқан қадамдарыңызды айтыңыз.

• "Біз жұмаға дейін мақұлдау күтеміз."
• "Біз өтінімді жібереміз және ол өңделгенше қадағалап отырамыз."

4. Шамадан тыс кешірім сұрау

Сыпайылық жақсы. Ал шамадан тыс кешірім сұрау онша емес.

Мысалдар:

• "Мазалағаным үшін кешіріңіз."
• "Кешіріңіз, бірақ менде бір шағын сұрақ бар еді."
• "Қолайсыздық үшін кешіріңіз, бірақ қарап жібересіз бе?"

Көптеген іскерлік жағдайда мұндай тіркестер сұрауыңызды ауыртпалық сияқты көрсетеді. Көбіне тікелей нұсқа жақсырақ болады:

• "Менде бір шағын сұрақ бар."
• "Уақытыңыз болғанда қарап жібересіз бе?"
• "Келесі қадам туралы хабарласқым келді."

Қателік жіберсеңіз, кешірім сұраңыз. Бірақ жұмысыңызды атқарғаныңыз үшін кешірім сұрамаңыз.

Оның орнына қолданатын күштірек баламалар

Мақсат - агрессивті естілетіндей сөйлеу емес. Мақсат - анық, кәсіби және сабырлы естілетіндей сөйлеу.

Мына қарапайым алмастыруларды бірден қолдануға болады:

• "Мен тек сұрағым келді" орнына "Мен сұрағым келді" деп айтыңыз
• "Менің ойымша, бұл мүмкін жұмыс істейді" орнына "Бұл жұмыс істеуі керек" немесе "Бұл жақсы сай келеді" деп айтыңыз
• "Үміттенемін, біз..." орнына "Біз..." немесе "Біз күтеміз..." деп айтыңыз
• "Мазалағаным үшін кешіріңіз" орнына "Мен ... туралы хабарласып тұрмын" деп айтыңыз
• "Бәлкім, біз..." орнына "Біз..." немесе "Келесі қадам ..." деп айтыңыз

Айырмашылық сөзде ұсақ көрінгенімен, қабылдауда елеулі. Тікелей тіл сіздің не істеп жатқаныңызды білетініңізді көрсетеді.

Жоспарланғандай емес, табиғи сенімді естілудің жолы

Сенім тек сөздік құрамға ғана байланысты емес. Жеткізу тәсілі де маңызды.

Баяу әрі бірқалыпты сөйлеңіз

Адамдар қобалжығанда көбіне асығады. Жылдам сөйлеу тыңдаушыға ойды қабылдауды қиындатады және сөйлеушіні сенімсіздеу етіп көрсетуі мүмкін.

Маңызды ойлар салмақты сезілуі үшін жеткілікті баяу сөйлеңіз. Бірқалыпты қарқын сабырлырақ әсер береді және сөзіңізге салмақ қосады.

Сөйлемді төмен қарай аяқтаңыз

Мәлімдеме сұрақ сияқты естілмеуі керек. Егер дауысыңыз әр сөйлемнің соңында көтеріліп отырса, мазмұны мықты болса да, сенімсіз естілуіңіз мүмкін.

Маңызды мәлімдемелерді төмен қарай аяқтауға жаттығыңыз. Бұл коммуникацияңызды орнықты әрі саналы етіп көрсетеді.

Толтырғыш сөздерден қашыңыз

"Э-э", "сияқты", "шамамен" және "білесіз бе" сияқты сөздер сіздің ойыңызды сол сәтте іздеп тұрғандай әсер қалдырады. Бірнешеуі қалыпты. Бірақ тым көп болса, анықтықты әлсіретеді.

Егер кідіріс керек болса, толтырғыштың орнына үнсіздік қолданыңыз. Қысқа пауза көбіне кез келген дыбыстан сенімдірек естіледі.

Нақты тіл қолданыңыз

Жалпылама сөздер әлсіз естіледі. Нақтылық сенімдірек көрінеді.

Салыстырыңыз:

• "Біз процеске көмектесе аламыз."
• "Біз сіздің құрылтай құжаттарыңызды дайындай аламыз, оларды дұрыс тапсырамыз және іске қосылғаннан кейін де реттеп отыруға көмектесеміз."

Екінші нұсқа тыңдаушыға нақты не күтетінін айтады. Нақты тіл түсініксіздікті азайтып, сенім қалыптастырады.

Құрылтайшыларға анық сөйлеу неге ерекше маңызды

Құрылтайшылар үшін тіл - жұмыстың бір бөлігі. Көбіне сіз өз бизнесіңізді әртүрлі аудиторияларға бренд әлі қалыптаспай тұрып немесе ұзақ тарихы болмай тұрып түсіндіресіз.

Сондықтан сөзіңіз көбірек жұмыс істеуі керек.

Сенімді құрылтайшы мыналарды істей алады:

• Бизнесті анық түсіндіреді
• Қорғанысқа көшпей, күтулерді белгілейді
• Белгісіз естілмей, қарсылықтарға жауап береді
• Әлеуетті клиентті келесі қадамға бағыттайды
• Компанияны сенімді және жүйелі етіп көрсетеді

Бұл сіз өнім сатып жатсаңыз да, кәсіби қызмет көрсетсеңіз де, не компания құру процесінде біреуге көмектессеңіз де дұрыс.

Жақсырақ әңгімелерге арналған практикалық үлгілер

Кейде жақсартудың ең жылдам жолы - дайын сөйлем үлгілері болуы.

Бастапқы хабарласу

Мынаның орнына:

• "Мен тек хабарласып, сіздің қызығушылығыңыз бар ма деп білгім келді."

Мынаны айтыңыз:

• "Мен сізге қызметімізді таныстыру және оның келесі қадамыңызға қалай көмектесетінін түсіндіру үшін хабарласып тұрмын."

Кездесуден кейінгі follow-up

Мынаның орнына:

• "Барлығын қарап үлгердіңіз бе деп тек қана жазып тұрмын."

Мынаны айтыңыз:

• "Мен біз талқылаған материалдар бойынша қайта хабарласып, қалған сұрақтарға жауап бергім келді."

Әлеуетті клиенттің алаңдаушылығына жауап беру

Мынаның орнына:

• "Менің ойымша, біз мұны шеше алатын шығармыз."

Мынаны айтыңыз:

• "Біз мұны шеше аламыз, және біз мына процесті қолданамыз."

Уақыт кестесін түсіндіру

Мынаның орнына:

• "Үміттенемін, біз мұны жақын арада аяқтаймыз."

Мынаны айтыңыз:

• "Біз мұны аптаның соңына дейін аяқтауды күтеміз."

Келесі қадамды бекіту

Мынаның орнына:

• "Бәлкім, бір нәрсе жоспарлайтын шығармыз."

Мынаны айтыңыз:

• "Келесі қадамды сейсенбі күні сағат 2:00-ге жоспарлайық."

Осындай шағын өзгерістер коммуникацияңызды кәсібірек әрі әрекет етуге оңай етіп көрсетеді.

Бұл жаңа бизнес иелері үшін нені білдіреді

Күшті коммуникация компания құрылғаннан кейін де маңызды. Бизнес орнатылған соң, нағыз жұмыс басталады: клиент табу, сенім құру және бедел қалыптастыру.

Сондықтан коммуникация дағдылары компанияны құрудың әкімшілік жағы сияқты маңызды.
Жақсы құрылған, бірақ түсініксіз хабарламасы бар бизнес те қиналуы мүмкін. Ал сенімді, тікелей сөйлейтін жаңа бизнес бірінші күннен бастап жақсы әсер қалдыра алады.

Zenind кәсіпкерлерге компания құру жағын айқын әрі қарапайым тәсілмен басқаруға көмектеседі, сондықтан олар сеніммен алға жылжи алады. Құрылым орныққаннан кейін, құрылтайшылар бизнесті өсіретін әңгімелерге көңіл бөле алады.

Сөйлер алдында қысқа өзін-өзі тексеру

Маңызды қоңырау немесе хат алдында өзіңізден мынаны сұраңыз:

• Мен себепсіз кешірім сұрап тұрмын ба?
• Мен хабарламамды қажетсіз жұмсартып тұрмын ба?
• Нәтижені анық айтып тұрмын ба?
• Мен бұлыңғыр тілдің орнына нақты тіл қолданып тұрмын ба?
• Мұны біреу дауыстап оқыса, бұл сенімді естілер ме еді?

Егер осы сұрақтардың кез келгеніне жауап "жоқ" болса, сөзді ықшамдаңыз.

Қорытынды ой

Сіздің сөзіңіз идеяңыздың айналасындағы жай қосымша нәрсе емес. Ол идеяның өзі сияқты маңызды. Құрылтайшылар үшін анық әрі сенімді тіл алғашқы әсерді күшейтеді, сату әңгімелерін жақсартады және кездескен әр аудиториямен сенімді арттырады.

Сізге мінсіз естілудің қажеті жоқ. Сізге анық, тікелей және ұсынатын құндылығыңызға сенімді естілудің өзі жеткілікті. Көп жағдайда бұл адамдардың сізге реакциясын өзгертуге жетеді.