Hogyan építsünk erős márkahangot egy új vállalkozás számára

A márkahang többet jelent, mint egy írásstílus. Ez az, ahogyan vállalkozása megszólal, ahogyan érződik, és ahogyan minden ügyfélkapcsolati ponton megjelenik. Egy új cég számára ez a következetesség már azelőtt alakíthatja az első benyomást, hogy egy érdeklődő egyáltalán beszélne a csapatával. Emellett segíthet abban is, hogy egy fiatal vállalkozás kitűnjön a zsúfolt piacról, bizalmat közvetítsen, és olyan világos identitást teremtsen, amely támogatja a hosszú távú növekedést.

Ha vállalkozást indít, LLC-t alapít, vagy egy startupot épít a semmiből, a márkahangnak már a korai stratégiája része kell legyen. Sok alapító először a jogi alapításra, az üzemeltetésre és a termékfejlesztésre összpontosít, ami érthető. De amint a vállalkozás működni kezd, minden e-mail, landing page, közösségimédia-poszt és ügyfélszolgálati válasz része lesz annak, ahogyan a piac megérti az Ön cégét.

Ez a cikk bemutatja, mi a márkahang, miért fontos, és hogyan lehet olyat kialakítani, amely hitelesnek, következetesnek és hasznosnak hat a vállalkozás növekedése során.

Mit jelent a márkahang

A márkahang az a személyiség, amelyet a vállalkozás a szavain keresztül kifejez. Nem csupán arról szól, hogy kifinomultan hangzik-e. Arról szól, hogy felismerhető-e.

Egy erős márkahang olyan kérdésekre ad választ, mint például:

• Formálisak vagy inkább közvetlenek vagyunk?
• Szakértői vagy inkább barátságos hangnemet használunk?
• Energikusak, nyugodtak, határozottak, melegek vagy technikai jellegűek vagyunk?
• Hogyan magyarázzuk el az összetett témákat úgy, hogy az ügyfelek megértsék?

A kulcs a következetesség. A hangnem változhat, de a hangnak stabilnak kell maradnia. Például egy cég barátságosan szólalhat meg egy üdvözlő e-mailben, és komolyan egy megfelelőségi értesítésben is, de mindkét üzenetnek ugyanattól a vállalkozástól kell származnia.

Miért fontos a márkahang az új vállalkozások számára

Egy új vállalkozás ritkán engedheti meg magának, hogy már az első naptól széles körben ismert legyen. Ez azt jelenti, hogy minden interakciónak többet kell dolgoznia. Egy világos márkahang több fontos módon segít.

1. Gyorsabban építi a bizalmat

Az emberek nagyobb valószínűséggel bíznak egy olyan vállalkozásban, amely szervezettnek és tudatosnak hangzik. Ha a weboldal szövege, az ügyfélszolgálati válaszok és a marketingüzenetek mind következetesek, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hiszik el, hogy a cég megbízható.

2. Elkülönít a generikus versenytársaktól

Sok ugyanabban az iparágban működő vállalkozás ugyanazt a nyelvezetet, ugyanazokat a közhelyeket és ugyanazt a szerkezetet használja. Egy megkülönböztethető hang segít abban, hogy ne olvadjon bele a háttérbe.

3. Hatékonyabbá teszi a tartalomkészítést

Ha a hang már korán definiálva van, a csapat kevesebb időt tölt a megfogalmazás vitájával. Így könnyebb blogokat, közösségimédia-posztokat, termékleírásokat és ügyfélszolgálati válaszokat írni anélkül, hogy minden alkalommal elölről kellene kezdeni a munkát.

4. Erősebb márkaemlékezetet teremt

Az emberek emlékeznek azokra a vállalkozásokra, amelyek különlegesnek hatnak. Egy világos hang segít abban, hogy a cég felismerhető legyen, még akkor is, ha az ügyfél csak néhány sor szöveget olvas el.

5. Támogatja a skálázódást

Ahogy a vállalkozás növekszik, egyre többen fognak a márka nevében írni. Egy meghatározott hang segít a külsősöknek, alkalmazottaknak és partnereknek olyan módon kommunikálni, amely összhangban marad az identitással.

Hang és tónus

Sok vállalkozás ezt a két fogalmat felcserélhetően használja, de nem ugyanazt jelentik.

A hang a márka állandó személyisége. Ennek minden csatornán következetesnek kell maradnia.

A tónus a hang érzelmi megnyilvánulása egy adott helyzetben. A tónus a kontextustól függően változik.

Például:

• Egy barátságos márkahang továbbra is használhat komoly tónust egy jogi frissítésben.
• Egy professzionális márkahang lehet bátorító egy termékbejelentésben.
• Egy határozott márkahang is lehet empatikus az ügyfélszolgálatban.

Ha a hang az, hogy kik vagyunk, akkor a tónus az, hogyan beszélünk egy adott pillanatban.

Lépések egy jobb márkahang kialakításához

A márkahang létrehozása nem arról szól, hogy lemásoljuk egy másik cég stílusát. Arról szól, hogy tudatos döntéseket hozzunk, amelyek illeszkednek az üzleti célokhoz, a célközönséghez és a személyiséghez.

1. Határozza meg pontosan a közönségét

Mielőtt szavakat választana, értse meg, kinek beszél.

Tegye fel magának ezeket a kérdéseket:

• Ki az ideális ügyfél?
• Milyen problémákat próbál megoldani?
• Milyen szintű tudással rendelkezik már?
• Mi számít neki a leginkább: a gyorsaság, a bizonyosság, a megfizethetőség, a szakértelem vagy az egyszerűség?

Egy olyan vállalkozásnak, amely első alkalommal alapítókat szolgál ki, lehet, hogy oktatóbb és megnyugtatóbb hangra van szüksége, mint egy olyan cégnek, amely tapasztalt működtetőket céloz.

2. Azonosítsa a fő jellemzőket

Válasszon ki három-öt olyan jellemzőt, amely leírja, hogyan kellene a márkának hangzania.

Például:

• Tiszta
• Professzionális
• Támogató
• Magabiztos
• Egyenes
• Barátságos
• Gyakorlati
• Innovatív

Kerülje a túl sok jellemző kiválasztását. Ha minden fontos, semmi sem lesz elég specifikus. Egy fókuszált jellemzőkészlet megkönnyíti a következetes írást.

3. Írjon egy hangnyilatkozatot

A hangnyilatkozat egy rövid belső leírás arról, hogyan kellene megszólalnia a vállalkozásnak.

Például:

Világosan, magabiztosan és közvetlenül, mégis elérhetően kommunikálunk. Az összetett témákat egyszerűvé tesszük, kerüljük a felesleges szakzsargont, és segítünk az ügyfeleknek abban, hogy tájékozottnak és magabiztosnak érezzék magukat.

Ez a nyilatkozat minden tartalmi döntést irányíthat, a kezdőlap szövegétől a szolgáltatási e-mailekig.

4. Készítsen egy do’s and don’ts listát

Egy gyakorlati stílusútmutatónak tartalmaznia kell példákat arra is, hogy milyen nyelvezetet érdemes használni, és mit érdemes kerülni.

Például:

Ezt tegye:

• Használjon közérthető nyelvet
• Magyarázza el a technikai kifejezéseket
• Legyen tömör
• Hangozzon segítőkészen és professzionálisan
• Tartsa egységesen az üzenetet minden csatornán

Ezt ne tegye:

• Használjon homályos marketingfrázisokat
• Ígérjen túl sokat
• Váltogasson a túlzottan laza és a túlzottan formális hangnem között
• Támaszkodjon szakzsargonra, amikor egyszerű magyarázat is elég lenne
• Másolja a versenytársak megfogalmazásait

Az ilyen útmutatás segít abban, hogy a hang a gyakorlatban is használható maradjon.

5. Igazítsa a hangot az üzleti modellhez

A márkahangnak támogatnia kell azt, ahogyan a vállalkozás működik.

Egy professzionális szolgáltatásokat értékesítő cégnek olyan hangra lehet szüksége, amely nyugodt, tájékozott és megbízható. Egy fogyasztói márka inkább energikusabb és beszédesebb hangot választhat. Egy összetett eszközöket kínáló startupnak olyan hangra lehet szüksége, amely a technikai információkat könnyen érthetővé teszi.

Egy új vállalkozás esetében gyakran az a legjobb hang, amely csökkenti az ügyfél számára a súrlódást. Ha a közönség bizonytalan, a hangnak tisztázónak kell lennie. Ha a közönség óvatos, a hangnak megnyugtatónak kell lennie.

6. Tegye a tisztaságot elsődleges szemponttá

A tisztaság az egyik legértékesebb márkatulajdonság, amellyel egy vállalkozás rendelkezhet.

Ez azt jelenti, hogy:

• Rövid mondatok, ahol lehet
• Konkrét példák
• Cselekvő nyelvezet
• Minél kevesebb felesleges szöveg
• Közvetlen cselekvésre ösztönzés

A jó márkahang nem azt jelenti, hogy önmagáért próbálunk okosnak hangzani. Azt jelenti, hogy megkönnyítjük az ügyfél döntését.

Hogyan adjunk személyiséget úgy, hogy közben professzionálisak maradunk

Sok alapító attól tart, hogy az erős hang túl laza vagy túl kockázatos lesz a vállalkozása számára. A megoldás nem az, hogy eltávolítjuk a személyiséget. Hanem az, hogy fegyelmezetten használjuk.

Személyiséget adhatunk az alábbiakon keresztül:

• Szóválasztás
• Mondathossz és ritmus
• Hasznos példák
• Magabiztos álláspont
• Apró melegség vagy humor, ha az helyénvaló

Amit kerülni kell, az az, hogy annyira homályosak vagy generikusak legyünk, hogy a vállalkozás minden más céggel egyformának hangozzon. Egy kifinomult márkahangnak is szüksége van karakterre.

Például ahelyett, hogy ezt írná:

Kivételes megoldásokat nyújtunk, hogy segítsük a vállalkozásokat a siker elérésében.

Írhatná ezt:

Segítünk az új vállalkozásoknak rendszerezetté válni, megfelelni az előírásoknak és kevesebb bizonytalansággal előrehaladni.

A második verzió tisztább, hasznosabb és emlékezetesebb.

Hol jelenjen meg a márkahang

A márkahangnak nem csak egy marketing deckben kell léteznie. Minden olyan helyen meg kell jelennie, ahol az ügyfelek találkoznak a vállalkozással.

Gyakori érintkezési pontok:

• Weboldal kezdőlapja és szolgáltatási oldalai
• Blogcikkek
• E-mail hírlevelek
• Bevezető üzenetek
• Ügyfélszolgálati válaszok
• GYIK
• Közösségimédia-posztok
• Értékesítési anyagok
• Termékleírások
• Jogi és szabályzati oldalak, ahol ez megfelelő

Minél következetesebbek ezek az érintkezési pontok, annál erősebb lesz a márka.

Hogyan tartsuk következetesen a hangot növekedés közben

Ahogy a cég munkatársakat, ügynökségeket és szabadúszókat von be, a következetlenség valószínűbbé válik. Ezért a hang kezelése legyen rendszer, ne emlékezetből végzett feladat.

Hozzon létre egy egyszerű márkaútmutatót

Az útmutatónak tartalmaznia kell:

• Márkaszemélyiség-jellemzők
• Hangnyilatkozat
• Elfogadott terminológia
• Kerülendő kifejezések
• Formázási preferenciák
• Erős szövegpéldák

Képezze a közreműködőket már korán

Ne feltételezze, hogy egy stílusútmutató önmagában elég lesz. Az íróknak, az ügyfélszolgálati munkatársaknak és a marketingeseknek is érteniük kell a márkahang mögötti logikát, hogy helyesen tudják alkalmazni.

Rendszeresen ellenőrizze a tartalmat

Ahogy a vállalkozás fejlődik, a hangnak kisebb módosításokra lehet szüksége. Időnként vizsgálja felül a publikált tartalmakat, hogy azok még mindig azt a céget tükrözzék, amely ma Ön.

Vegye figyelembe az ügyfélvisszajelzéseket

Ha az ügyfelek következetesen ugyanúgy írják le a céget, figyeljen oda. A visszajelzések megmutathatják, hogy a hang úgy hat-e, ahogyan tervezte.

Gyakori márkahang-hibák

Még a jó vállalkozások is elkövethetnek elkerülhető hibákat a hang meghatározásakor.

Túl általánosnak lenni

Az olyan szavak, mint a "legjobb", az "innovatív" és a "világszínvonalú" önmagukban keveset jelentenek. A konkrét nyelv meggyőzőbb.

Úgy próbálni hangzani, mint mindenki más

Ha a versenytársai mind ugyanazt a kifinomult, de üres üzenetet használják, ne kövesse ezt a mintát. Egy tisztább, közvetlenebb hang gyakran jobban teljesít.

Minden csatornánál váltogatni a hangot

A tónus a kontextustól függően változhat, de a hangnak felismerhetőnek kell maradnia. Ha a közösségi bejegyzései játékosak, miközben a weboldala robotikusnak tűnik, az ügyfelek eltávolodhatnak.

Túl sok szakzsargon használata

A technikai nyelv hasznos lehet, ha szükséges, de a túl sok szakzsargon távolságot teremt. Ha az ügyfeleknek túl sokat kell gondolkodniuk ahhoz, hogy megértsék Önt, az üzenete nem dolgozik elég keményen.

A belső következetesség figyelmen kívül hagyása

Ha az értékesítési csapat, az ügyfélszolgálat és a marketing különböző hangon beszél, a márka töredezettnek tűnhet. Az összhang számít.

Egyszerű keret a hang értékeléséhez

Használja ezt az ellenőrzőlistát a tartalom átnézéséhez:

• Világos az üzenet?
• Ugyanannak a vállalkozásnak hangzik minden csatornán?
• Az ügyfél igényeit tükrözi?
• Professzionális anélkül, hogy merev lenne?
• Megkülönböztethető anélkül, hogy mesterkélt lenne?
• Egy új ügyfél gyorsan megértené?

Ha ezeknek a kérdéseknek a többségére igen a válasz, akkor a márkahang valószínűleg jó úton van.

Záró gondolatok

A márkahang nem csupán esztétikai részlet. Egy új vállalkozás számára a megalapozás része. Formálja a bizalmat, javítja a kommunikációt, és segít abban, hogy a cége már a kezdetektől magabiztosan jelenjen meg.

Ha vállalkozást épít, kialakítja a jogi struktúrát, és felkészül az ügyfelek elérésére, akkor most van itt az idő arra, hogy meghatározza, hogyan szólal meg a cége. Egy világos márkahang minden más növekedési elemet támogat azzal, hogy az üzenetet könnyebben érthetővé és könnyebben megjegyezhetővé teszi.

Kezdje a célközönséggel, válasszon ki egy kis számú hangjellemzőt, készítsen egyszerű irányelveket, és alkalmazza azokat következetesen. Idővel ez a fegyelem az egyik legerősebb márkaértékévé válhat.