Paano Bumuo ng Matibay na Brand Voice para sa Bagong Negosyo

Ang brand voice ay higit pa sa istilo ng pagsusulat. Ito ang paraan ng paglabas, pakiramdam, at pagpapakita ng iyong negosyo sa bawat punto ng pakikipag-ugnayan sa customer. Para sa isang bagong kumpanya, maaaring hubugin ng pagkakapare-parehong ito ang unang impresyon bago pa man makausap ng isang prospect ang iyong team. Makakatulong din ito sa isang batang negosyo na mamukod-tangi sa masikip na merkado, maghatid ng tiwala, at lumikha ng malinaw na pagkakakilanlan na sumusuporta sa pangmatagalang paglago.

Kung naglulunsad ka ng kumpanya, bumubuo ng LLC, o gumagawa ng startup mula sa simula, dapat bahagi ng maagang istratehiya mo ang brand voice. Maraming founder ang unang tumutuon sa legal na pagbuo, operasyon, at pag-develop ng produkto, na may saysay naman. Pero kapag aktibo na ang negosyo, bawat email, landing page, social post, at sagot ng support ay nagiging bahagi ng kung paano nauunawaan ng merkado ang iyong kumpanya.

Ipinapaliwanag ng artikulong ito kung ano ang brand voice, bakit ito mahalaga, at paano bumuo ng isa na tunay, pare-pareho, at kapaki-pakinabang habang lumalago ang iyong negosyo.

Ano ang Kahulugan ng Brand Voice

Ang brand voice ay ang personalidad na ipinapahayag ng iyong negosyo sa pamamagitan ng mga salita. Hindi lang ito tungkol sa pagiging pulido. Tungkol din ito sa pagiging madaling makilala.

Sinasagot ng matibay na brand voice ang mga tanong tulad ng:

• Pormal ba tayo o usapan lang ang tono?
• Mukha ba tayong eksperto o mas madaling lapitan?
• Energetic ba tayo, kalmado, diretso, mainit, o teknikal?
• Paano natin ipinapaliwanag ang mahihirap na ideya sa paraang maiintindihan ng customer?

Ang susi ay pagkakapare-pareho. Dapat manatiling matatag ang iyong boses kahit nag-iiba ang tono. Halimbawa, maaaring maging magiliw ang isang kumpanya sa welcome email at seryoso sa isang compliance notice, pero dapat pakiramdam pa rin ng parehong negosyo ang dalawang mensahe.

Bakit Mahalaga ang Brand Voice para sa Bagong Negosyo

Bihirang magkaroon ang bagong negosyo ng kalamangan na kilala agad mula sa unang araw. Ibig sabihin, mas kailangang gampanan ng bawat pakikipag-ugnayan ang trabaho nito. Nakakatulong ang malinaw na brand voice sa ilang mahahalagang paraan.

1. Mas mabilis itong bumubuo ng tiwala

Mas malamang magtiwala ang mga tao sa negosyo na tunog organisado at may layunin. Kung pare-pareho ang dating ng website copy, tugon ng customer service, at mga marketing message mo, mas malamang na paniwalaan ng customer na maaasahan ang kumpanya.

2. Naiiba ka nito sa mga generic na kakompetensya

Maraming negosyo sa parehong industriya ang gumagamit ng parehong wika, parehong buzzword, at parehong istruktura. Nakakatulong ang natatanging boses para hindi ka mawala sa background.

3. Mas pinapabisa nito ang paggawa ng content

Kapag naipaliwanag na ang iyong boses nang maaga, mas kaunting oras ang ginugugol ng team sa pagtatalo sa mga salita. Mas madaling magsulat ng blog, social post, product description, at support response nang hindi paulit-ulit na nagsisimula sa wala.

4. Mas pinatitibay nito ang memorya ng brand

Mas natatandaan ng mga tao ang negosyong may malinaw na pagkakaiba. Nakakatulong ang malinaw na boses para maging madaling makilala ang kumpanya, kahit ilang linya lang ng teksto ang nababasa ng customer.

5. Sinusuportahan nito ang paglago

Habang lumalaki ang kumpanya, mas maraming tao ang magsusulat para sa brand. Nakakatulong ang malinaw na boses para ang mga contractor, empleyado, at partner ay makapagsalita sa paraang tugma sa iyong identidad.

Boses vs. Tono

Maraming negosyo ang ginagawang magkapareho ang mga terminong ito, pero hindi sila pareho.

Voice ay ang pangmatagalang personalidad ng iyong brand. Dapat itong manatiling pare-pareho sa iba’t ibang channel.

Tone ay ang emosyonal na pagpapahayag ng voice sa isang tiyak na sitwasyon. Nagbabago ang tone depende sa konteksto.

Halimbawa:

• Ang magiliw na brand voice ay maaari pa ring gumamit ng seryosong tono sa isang legal update.
• Ang propesyonal na brand voice ay maaari pa ring maging encouraging sa isang product launch announcement.
• Ang diretso na brand voice ay maaari pa ring maging mahabagin sa customer support.

Kung ang voice ay kung sino ka, ang tone ay kung paano ka nagsasalita sa isang partikular na sandali.

Mga Hakbang sa Pagbuo ng Mas Mahusay na Brand Voice

Ang paglikha ng brand voice ay hindi tungkol sa paggaya sa istilo ng ibang kumpanya. Tungkol ito sa paggawa ng sinasadyang mga pagpili na akma sa iyong mga layunin sa negosyo, audience, at personalidad.

1. Linawin ang iyong audience

Bago pumili ng mga salita, unawain kung sino ang kausap mo.

Tanungin ang sarili:

• Sino ang ideal customer?
• Anong problema ang sinusubukan nilang lutasin?
• Gaano na karami ang alam nila?
• Ano ang pinakamahalaga sa kanila: bilis, katiyakan, abot-kayang presyo, kadalubhasaan, o pagiging simple?

Ang negosyong nagsisilbi sa mga first-time founder ay maaaring mangailangan ng mas pang-edukasyon at nakakapanatag na boses kaysa sa kumpanyang para sa mas may karanasang operator.

2. Tukuyin ang iyong mga pangunahing katangian

Pumili ng tatlo hanggang limang katangian na naglalarawan kung paano dapat tumunog ang iyong brand.

Mga halimbawa:

• Malinaw
• Propesyonal
• Suportado
• Kumpiyansa
• Diretso
• Magiliw
• Praktikal
• Makabago

Iwasang pumili ng napakaraming katangian. Kung lahat ay mahalaga, walang nagiging espesipiko. Ang nakapokus na hanay ng mga katangian ay nagpapadali sa pare-parehong pagsulat.

3. Sumulat ng voice statement

Ang voice statement ay maikling panloob na paglalarawan kung paano dapat tumunog ang iyong negosyo.

Halimbawa:

Nagsasalita kami sa malinaw, kumpiyansa, at madaling lapitan na paraan. Pinapasimple namin ang mahihirap na paksa, iniiwasan ang hindi kailangang jargon, at tinutulungan ang customer na makaramdam ng kaalaman at kontrol.

Maaaring gabayan ng pahayag na ito ang bawat desisyon sa content, mula homepage copy hanggang sa service email.

4. Gumawa ng listahan ng mga dapat at hindi dapat gawin

Dapat may kasamang mga halimbawa ng wikang gagamitin at wikang iiwasan ang isang praktikal na style guide.

Halimbawa:

Dapat:

• Gumamit ng payak na wika
• Ipaliwanag ang mga teknikal na termino
• Maging maikli at direkta
• Tunog na nakakatulong at propesyonal
• Panatilihing pare-pareho ang mensahe sa iba’t ibang channel

Hindi dapat:

• Gumamit ng malabong marketing filler
• Mangako nang sobra
• Magpalit-palit sa sobrang kaswal at sobrang pormal na wika
• Umasa sa jargon kapag mas simple ang paliwanag
• Kopyahin ang phrasing ng mga kakompetensya

Nakakatulong ang ganitong gabay para magamit ang iyong boses sa totoong trabaho.

5. Iayon ang iyong boses sa modelo ng negosyo

Dapat sumuporta ang brand voice sa paraan ng pagpapatakbo ng negosyo.

Ang kumpanyang nagbebenta ng professional services ay maaaring gustong magkaroon ng boses na kalmado, may alam, at maaasahan. Ang consumer-facing brand ay maaaring mas mainam kung mas energetic at usapan ang dating. Ang startup na nag-aalok ng komplikadong tool ay maaaring mangailangan ng boses na nagpapalinaw ng teknikal na impormasyon.

Para sa bagong negosyo, madalas na pinakamainam ang boses na nagpapababa ng friction para sa customer. Kung nalilito ang audience mo, dapat maglinaw ang iyong boses. Kung nag-aalangan ang audience mo, dapat magbigay ng kapanatagan ang iyong boses.

6. Gawing prayoridad ang kalinawan

Ang kalinawan ay isa sa pinakamahalagang katangian ng brand na maaaring taglayin ng negosyo.

Ibig sabihin nito:

• Maiikling pangungusap kung posible
• Kongkretong halimbawa
• Aktibong wika
• Kaunting paligoy-ligoy
• Direktang call to action

Ang magandang brand voice ay hindi nangangahulugang magmukhang matalino para lang sa sarili nitong kapakinabangan. Nangangahulugan ito ng pagpapadali sa desisyon ng customer.

Paano Magdagdag ng Personalidad Nang Hindi Nawawala ang Propesyonalismo

Maraming founder ang nag-aalala na ang matibay na boses ay magpapamukhang masyadong kaswal o delikado ang kanilang negosyo. Hindi ang pag-alis ng personalidad ang solusyon. Ang solusyon ay gamitin ang personalidad nang may disiplina.

Maaari kang magdagdag ng karakter sa pamamagitan ng:

• Pagpili ng salita
• Ritmo ng pangungusap
• Mga kapaki-pakinabang na halimbawa
• Kumpiyansang pananaw
• Maliliit na pahiwatig ng init o humor kapag angkop

Ang dapat iwasan ay ang pagiging malabo o generic hanggang sa maging tunog ang negosyo na parang lahat ng ibang kumpanya sa merkado. Ang pulidong brand voice ay kailangan pa ring may pagkakakilanlan.

Halimbawa, sa halip na isulat:

Nagbibigay kami ng exceptional na solusyon para tulungan ang mga negosyo na magtagumpay.

Mas mainam na isulat:

Tinutulungan namin ang mga bagong negosyo na maging organisado, manatiling compliant, at umusad nang mas kaunti ang hula-hula.

Mas malinaw, mas kapaki-pakinabang, at mas madaling matandaan ang ikalawang bersyon.

Saan Dapat Lumitaw ang Brand Voice

Hindi dapat manatili ang brand voice sa isang marketing deck lamang. Dapat itong makita saanman makipag-ugnayan ang customer sa iyong negosyo.

Karaniwang mga touchpoint ang:

• Homepage ng website at service pages
• Mga blog article
• Email newsletter
• Onboarding message
• Tugon ng support
• FAQ
• Social media post
• Sales material
• Product description
• Legal at policy page kung angkop

Kapag mas pare-pareho ang mga touchpoint na ito, mas lumalakas ang iyong brand.

Paano Panatilihing Pare-pareho ang Boses Habang Lumalago

Habang nadadagdagan ang empleyado, agency, at freelancer, mas nagiging malamang ang hindi pagkakapare-pareho. Kaya dapat ang pamamahala sa voice ay isang sistema, hindi memory exercise.

Bumuo ng simpleng brand guide

Dapat kasama sa iyong guide ang:

• Mga katangian ng brand personality
• Voice statement
• Inaprubahang terminolohiya
• Mga pariralang dapat iwasan
• Mga kagustuhan sa formatting
• Mga halimbawa ng mahusay na copy

Sanayin agad ang mga contributor

Huwag ipagpalagay na sapat na ang style guide nang mag-isa. Dapat maunawaan ng mga writer, support staff, at marketer ang dahilan sa likod ng brand voice para magamit nila ito nang tama.

Regular na suriin ang content

Habang umuunlad ang negosyo, maaaring kailanganin ng iyong boses ang bahagyang pag-aayos. Suriing paminsan-minsan ang nailathalang content para masigurong ipinapakita pa rin nito ang kumpanyang ikaw ngayon.

Isaalang-alang ang feedback ng customer

Kung palagi kang inilalarawan ng mga customer sa isang partikular na paraan, bigyang-pansin iyon. Maaaring ipakita ng feedback nila kung tumatama ba ang iyong boses sa inaasahan mo.

Mga Karaniwang Pagkakamali sa Brand Voice

Kahit ang mabubuting negosyo ay maaaring magkamali kapag nagtatakda ng boses.

Masyadong generic

Ang mga salitang tulad ng "best," "innovative," at "world-class" ay hindi gaanong ibig sabihin nang mag-isa. Mas nakahihikayat ang espesipikong wika.

Pagsisikap na tumunog na parang iba

Kung pare-parehong gumagamit ng pulido pero hungkag na mensahe ang iyong mga kakompetensya, huwag matuksong gayahin sila. Madalas na mas mahusay ang mas malinaw at mas direktang boses.

Pagbabago ng boses sa bawat channel

Maaaring magbago ang tone ayon sa konteksto, pero dapat makilala pa rin ang voice. Kung ang social post mo ay masaya ngunit ang website mo ay robotic, maaaring maramdaman ng customer na hindi magkakaugnay.

Sobrang paggamit ng jargon

Makatutulong ang teknikal na wika kapag kailangan, pero ang sobrang dami nito ay lumilikha ng distansya. Kung kailangang mag-isip nang mabuti ng customer para maintindihan ka, hindi sapat ang trabaho ng mensahe mo.

Hindi pinapansin ang internal na pagkakapare-pareho

Kung ang sales team, support team, at marketing team ay magkakaiba ang tunog, maaaring magmukhang hati-hati ang brand. Mahalaga ang pagkakahanay.

Isang Simpleng Balangkas sa Pagsusuri ng Iyong Boses

Gamitin ang checklist na ito para repasuhin ang iyong content:

• Malinaw ba ang mensahe?
• Tunog ba ito na parehong negosyo sa iba’t ibang channel?
• Sumasalamin ba ito sa pangangailangan ng customer?
• Propesyonal ba ito nang hindi matigas ang dating?
• Natatangi ba ito nang hindi pilit?
• Maiintindihan ba ito agad ng bagong customer?

Kung oo ang sagot sa karamihan ng mga tanong na ito, malamang nasa tamang direksyon ang iyong brand voice.

Pangwakas na Kaisipan

Ang brand voice ay hindi kosmetikong detalye. Para sa bagong negosyo, bahagi ito ng pundasyon. Hinuhubog nito ang tiwala, pinapahusay ang komunikasyon, at tinutulungan ang kumpanya na magpakita ng kumpiyansa mula sa simula.

Kung bumubuo ka ng negosyo, inaayos ang legal na istruktura, at naghahanda para maabot ang mga customer, tama ang oras ngayon para tukuyin kung paano tunog ang iyong kumpanya. Sinusuportahan ng malinaw na brand voice ang bawat bahagi ng paglago sa pamamagitan ng pagpapalinaw at pagpapadaling tandaan ng iyong mensahe.

Magsimula sa iyong audience, pumili ng maliit na hanay ng voice traits, gumawa ng simpleng gabay, at gamitin ito nang pare-pareho. Sa paglipas ng panahon, maaaring maging isa ito sa pinakamalakas mong asset sa brand.