Жаңа бизнес үшін мықты бренд дауысын қалай қалыптастыруға болады

Бренд дауысы тек жазу стилі ғана емес. Бұл сіздің бизнесіңіздің әрбір клиенттік байланыс нүктесінде қалай естілетінін, қандай әсер қалдыратынын және өзін қалай танытатынын білдіреді. Жаңа компания үшін мұндай бірізділік әлеуетті клиентпен бірінші рет сөйлеспей тұрып-ақ алғашқы әсерді қалыптастыра алады. Сондай-ақ ол жас бизнеске бәсекелі нарықта ерекшеленуге, сенім жеткізуге және ұзақ мерзімді өсуді қолдайтын айқын бірегейлік жасауға көмектеседі.

Егер сіз компания ашып жатсаңыз, LLC құрып жатсаңыз немесе стартапты нөлден бастап дамытып жатсаңыз, бренд дауысы ерте стратегияңыздың бір бөлігі болуы керек. Көптеген құрылтайшылар алдымен заңдық рәсімдерге, операцияларға және өнім әзірлеуге көңіл бөледі, бұл орынды. Бірақ бизнес іске қосылғаннан кейін әрбір хат, лендинг беті, әлеуметтік желідегі жазба және қолдау жауабы нарықтың компанияңызды қалай түсінуіне әсер етеді.

Бұл мақалада бренд дауысының не екені, оның неге маңызды екені және бизнесіңіз өскен сайын ол шынайы, бірізді әрі пайдалы болып қалатындай қалай құруға болатыны түсіндіріледі.

Бренд дауысы нені білдіреді

Бренд дауысы — бұл сіздің бизнесіңіздің сөз арқылы жеткізетін тұлғасы. Ол тек әдемі естілумен шектелмейді. Ол таныс естілумен де байланысты.

Мықты бренд дауысы мына сұрақтарға жауап береді:

• Біз ресми сөйлейміз бе, әлде еркін бе?
• Біз сарапшы сияқты ма, әлде қолжетімді ме көрінеміз?
• Біз жігерлі, сабырлы, тік, жылы немесе техникалық тілде сөйлейміз бе?
• Күрделі идеяларды клиентке түсінікті етіп қалай түсіндіреміз?

Мұндағы басты нәрсе — бірізділік. Дауысыңыз реңкі өзгерген кезде де тұрақты болып қалуы керек. Мысалы, компания құттықтау хатында жылы сөйлеп, құқықтық хабарламада салмақты үн қолдана алады, бірақ екі хабарлама да бір бизнестен шыққандай әсер беруі тиіс.

Неліктен бренд дауысы жаңа бизнес үшін маңызды

Жаңа бизнес бірден кең танымал болу мүмкіндігіне сирек ие болады. Сондықтан әрбір байланыс одан да жақсы жұмыс істеуі керек. Айқын бренд дауысы бірнеше маңызды бағытта көмектеседі.

1. Ол сенімді тезірек қалыптастырады

Адамдар ұйымшыл әрі ойластырылғандай естілетін бизнеске көбірек сенеді. Егер сіздің сайттағы мәтініңіз, клиентке қызмет көрсету жауаптарыңыз және маркетингтік хабарламаларыңыз бірізді болса, клиенттер компанияны сенімді деп қабылдауға бейім болады.

2. Ол сізді ұқсас бәсекелестерден ажыратады

Бір саладағы көптеген бизнес бірдей сөздерді, бірдей жаргонды және бірдей құрылымды қолданады. Ерекше дауыс сіздің көзге түспей қалып қоймауыңызға көмектеседі.

3. Ол контент жасауды тиімді етеді

Дауысыңыз ерте анықталса, командаңыз сөз таңдауға аз уақыт жұмсайды. Бұл блогтар, әлеуметтік жазбалар, өнім сипаттамалары және қолдау жауаптарын әр жолы жаңадан ойлап таппай-ақ жазуды жеңілдетеді.

4. Ол брендті есте сақтауды күшейтеді

Адамдар өзіндік сипаты бар бизнесді жақсырақ есте сақтайды. Айқын дауыс клиент бірнеше жол мәтінді ғана оқыса да, компанияңызды танымал етуге көмектеседі.

5. Ол ауқымдауға қолдау береді

Компанияңыз өскен сайын сіздің атыңыздан көбірек адамдар жаза бастайды. Анықталған дауыс мердігерлерге, қызметкерлерге және серіктестерге сіздің бірегейлігіңізге сай сөйлесуге көмектеседі.

Дауыс пен реңк

Көптеген бизнес бұл терминдерді бір мағынада қолданады, бірақ олар бірдей емес.

Дауыс — сіздің брендтің ұзақ мерзімді тұлғасы. Ол арналар арасында бірдей болып қалуы керек.

Реңк — сол дауыстың нақты жағдайдағы эмоциялық көрінісі. Реңк жағдайға қарай өзгереді.

Мысалы:

• Достыққа жақын бренд дауысы заңдық жаңалықта салмақты реңк қолдана алады.
• Кәсіби бренд дауысы өнімді іске қосу хабарламасында жігерлендіретін түрде естілуі мүмкін.
• Турашыл бренд дауысы клиентке қолдау көрсетуде де жанашыр бола алады.

Егер дауыс сіздің кім екеніңізді білдірсе, реңк нақты сәтте қалай сөйлейтініңізді көрсетеді.

Жақсы бренд дауысын құру қадамдары

Бренд дауысын жасау басқа компанияның стилін көшіру емес. Бұл сіздің бизнес мақсаттарыңызға, аудиторияңызға және тұлғаңызға сай әдейі жасалған таңдауларға негізделуі керек.

1. Аудиторияңызды нақты анықтаңыз

Сөз таңдаудан бұрын, кіммен сөйлесіп тұрғаныңызды түсініңіз.

Өзіңізден сұраңыз:

• Идеал клиент кім?
• Олар қандай мәселені шешкісі келеді?
• Олардың білім деңгейі қандай?
• Олар үшін ең маңыздысы не: жылдамдық, сенімділік, қолжетімді баға, сараптама әлде қарапайымдылық па?

Алғаш рет бизнес бастап жатқан құрылтайшыларға қызмет көрсететін компанияның дауысы тәжірибелі нарық қатысушыларын нысанаға алған компанияға қарағанда көбірек үйретуші әрі тыныштандыратын болуы мүмкін.

2. Негізгі қасиеттеріңізді анықтаңыз

Брендіңіз қалай естілуі керегін сипаттайтын үштен беске дейінгі қасиетті таңдаңыз.

Мысалдар:

• Айқын
• Кәсіби
• Қолдаушы
• Өзіне сенімді
• Турашыл
• Достыққа жақын
• Практикалық
• Инновациялық

Өте көп қасиет таңдаудан аулақ болыңыз. Егер бәрі маңызды болса, ештеңе нақты болмайды. Нақты жинақталған қасиеттер бірізді жазуға көмектеседі.

3. Дауыс туралы тұжырымдама жазыңыз

Дауыс тұжырымдамасы — сіздің бизнесіңіз қалай естілуі керегін сипаттайтын қысқа ішкі түсіндірме.

Мысалы:

Біз айқын, сенімді және қолжетімді түрде сөйлейміз. Біз күрделі тақырыптарды жеңілдетеміз, қажетсіз жаргонды қолданбаймыз және клиенттердің ақпараттанған әрі бақылауда екенін сезінуіне көмектесеміз.

Бұл тұжырымдама басты беттегі мәтіннен бастап қызметтік хаттарға дейінгі барлық контент шешімдеріне бағыт бере алады.

4. Істеуге болатын және болмайтын нәрселер тізімін жасаңыз

Пайдалы стиль нұсқаулығында қолдануға тиіс және қолданбауға тиіс тіл үлгілері болуы керек.

Мысалы:

Істеу керек:

• Қарапайым тіл қолдану
• Техникалық терминдерді түсіндіру
• Қысқа әрі нұсқа болу
• Пайдалы және кәсіби естілудің
• Хабарламалардың барлық арнада бірізді болуын сақтау

Істеуге болмайды:

• Бұлыңғыр маркетингтік толтырма сөздерді қолдану
• Нәтижені артық уәде ету
• Шектен тыс еркін және тым ресми стиль арасында ауытқу
• Қарапайым түсіндіру жеткілікті болғанда жаргонға сүйену
• Бәсекелестердің сөз қолданысын көшіру

Мұндай бағыт беру дауысты нақты өмірде қолдануға ыңғайлы етеді.

5. Дауысыңызды бизнес үлгіңізге сәйкестендіріңіз

Бренд дауысы сіздің бизнесіңіз қалай жұмыс істейтініне қолдау көрсетуі керек.

Кәсіби қызмет сататын компания сабырлы, білімді және сенімді естілетін дауысты таңдауы мүмкін. Тұтынушыға бағытталған бренд анағұрлым жігерлі және сөйлесу стиліне жақын дауысты қалауы ықтимал. Күрделі құрал ұсынатын стартапқа техникалық ақпаратты оңай түсіндіретін дауыс қажет болуы мүмкін.

Жаңа бизнес үшін ең жақсы дауыс көбіне клиентке кедергіні азайтатын дауыс болады. Егер аудиторияңыз шатасса, дауысыңыз түсіндіруі керек. Егер аудиторияңыз сақ болса, дауысыңыз сендіруі керек.

6. Түсініктілікті бірінші орынға қойыңыз

Түсініктілік — бизнес иелене алатын ең құнды бренд қасиеттерінің бірі.

Бұл мына нәрселерді білдіреді:

• Мүмкіндігінше қысқа сөйлемдер
• Нақты мысалдар
• Белсенді баяндау
• Артық сөздің аз болуы
• Тура әрекетке шақыру

Жақсы бренд дауысы тек әсерлі естілуді мақсат етпейді. Ол клиентке шешім қабылдауды жеңілдетеді.

Қалай тұлға қосып, кәсібилікті жоғалтпауға болады

Көптеген құрылтайшылар мықты дауыс бизнесін тым еркін немесе тым тәуекелді етіп көрсетеді деп алаңдайды. Шешім тұлғаны алып тастау емес. Оны тәртіппен қолдану.

Сіз мына арқылы реңк қоса аласыз:

• Сөз таңдауы
• Сөйлем ырғағы
• Пайдалы мысалдар
• Өзіне сенімді көзқарас
• Қажет жағдайда жылы шырай немесе жеңіл әзілдің шағын элементтері

Алайда сізден күтілетіні — нарықтағы басқа компаниялар сияқты бұлыңғыр әрі жансыз болып кетпеу. Жылтыратылған бренд дауысының да мінезі болуы керек.

Мысалы, мына сөйлемнің орнына:

Біз бизнеске табысқа жетуге көмектесетін тамаша шешімдер ұсынамыз.

Мынаны жазуға болады:

Біз жаңа бизнеске реттелуге, талаптарға сай болуға және аз күмәнмен алға жылжуға көмектесеміз.

Екінші нұсқа анық, пайдалы және есте қаларлық.

Бренд дауысы қай жерде көрінуі керек

Бренд дауысы тек маркетингтік құжатта ғана болмауы тиіс. Ол клиент бизнесіңізбен байланысатын барлық жерде көрінуі керек.

Жиі кездесетін байланыс нүктелері:

• Веб-сайттың басты беті және қызмет беттері
• Блог мақалалары
• Электрондық пошта жаңалықтары
• Онбординг хабарламалары
• Қолдау жауаптары
• Жиі қойылатын сұрақтар
• Әлеуметтік желідегі жазбалар
• Сату материалдары
• Өнім сипаттамалары
• Қажет болған жағдайда заңдық және саясат беттері

Бұл байланыс нүктелері неғұрлым бірізді болса, бренд соғұрлым күшейеді.

Өскен сайын дауысты қалай бірізді сақтауға болады

Компанияға жаңа қызметкерлер, агенттіктер және фрилансерлер қосылған сайын бірізділіктің бұзылу ықтималдығы артады. Сондықтан дауысты басқару жаттап алу емес, жүйе болуы керек.

Қарапайым бренд нұсқаулығын жасаңыз

Нұсқаулықта мыналар болуы керек:

• Бренд тұлғасының қасиеттері
• Дауыс тұжырымдамасы
• Рұқсат етілген терминдер
• Қолдануға болмайтын тіркестер
• Пішімдеу қалаулары
• Жақсы мәтін үлгілері

Қатысушыларды ерте үйретіңіз

Стиль нұсқаулығы өзі жеткілікті деп ойламаңыз. Жазушылар, қолдау мамандары және маркетологтар бренд дауысының астарындағы ойды түсінуі керек, сонда олар оны дұрыс қолдана алады.

Контентті жүйелі түрде тексеріңіз

Бизнесіңіз дамыған сайын даусыңызға шағын түзетулер қажет болуы мүмкін. Жарияланған контентті мезгіл-мезгіл қарап, оның бүгінгі компанияңызды көрсететініне көз жеткізіңіз.

Клиент пікіріне назар аударыңыз

Егер клиенттер сіздің компанияңызды бірдей сипаттай берсе, соған мән беріңіз. Олардың пікірі сіздің дауысыңыз ойлағаныңыздай қабылданып жатқанын көрсетеді.

Бренд дауысының жиі кездесетін қателері

Тіпті жақсы бизнес те дауысты анықтауда қателесуі мүмкін.

Тым жалпы болу

"Ең жақсы", "инновациялық" және "әлемдік деңгейдегі" сияқты сөздер өздігінен көп нәрсе білдірмейді. Нақты тіл әлдеқайда сенімді.

Барлығына ұқсауға тырысу

Егер бәсекелестеріңіздің бәрі бірдей жылтыр, бірақ бос хабарламаларды қолданса, соларға еліктеуге асықпаңыз. Көбірек айқын және тура дауыс көбіне жақсырақ нәтиже береді.

Әр арнада дауысты өзгерте беру

Реңк контекстке байланысты өзгеруі мүмкін, бірақ дауыс танылатын болып қалуы керек. Егер әлеуметтік желідегі жазбаларыңыз ойнақы болып, веб-сайтыңыз робот сияқты естілсе, клиент өзін байланыссыз сезінуі мүмкін.

Жаргонды шамадан тыс қолдану

Техникалық тіл қажет кезде пайдалы болуы мүмкін, бірақ оның шамадан тыс болуы ара қашықтық тудырады. Егер клиенттер сізді түсіну үшін көп ойлануы керек болса, сіздің хабарламаңыз жеткілікті жұмыс істемей тұр.

Ішкі бірізділікті елемеу

Егер сату командасы, қолдау тобы және маркетинг тобы әртүрлі стильде сөйлесе, бренд бытыраңқы көрінуі мүмкін. Үйлесім маңызды.

Дауысты бағалаудың қарапайым тәсілі

Контентіңізді бағалау үшін мына тексеру тізімін қолданыңыз:

• Хабарлама түсінікті ме?
• Ол барлық арнада бір бизнес сияқты естіле ме?
• Ол клиенттің қажеттіліктерін көрсетеді ме?
• Ол кәсіби естіліп, бірақ қатқыл болып кетпей ме?
• Ол ерекшеленеді ме, бірақ жасандылықсыз ба?
• Жаңа клиент оны тез түсіне ала ма?

Егер осы сұрақтардың көпшілігіне жауап иә болса, бренд дауысыңыз дұрыс бағытта болуы мүмкін.

Қорытынды ой

Бренд дауысы — жай әшекей емес. Жаңа бизнес үшін ол негіздің бір бөлігі. Ол сенім қалыптастырады, коммуникацияны жақсартады және компанияңыздың басынан бастап сенімді көрінуіне көмектеседі.

Егер сіз бизнес құрып, заңдық құрылымды реттеп, клиенттерге жол тартуға дайындалып жатсаңыз, дәл қазір компанияңыздың қалай сөйлейтінін анықтайтын уақыт. Айқын бренд дауысы сіздің хабарламаңызды түсінуді де, есте сақтауды да жеңілдету арқылы өсудің басқа қырларына қолдау береді.

Аудиторияңыздан бастаңыз, дауыстың шағын жиын қасиеттерін таңдаңыз, қарапайым нұсқаулық жасаңыз және оны бірізді қолданыңыз. Уақыт өте келе бұл тәртіп сіздің ең мықты бренд активтеріңіздің біріне айналуы мүмкін.