Как да изградите силен бранд глас за нов бизнес

Бранд гласът е нещо повече от стил на писане. Това е начинът, по който вашият бизнес звучи, усеща се и се представя във всяка точка на контакт с клиента. За една нова компания тази последователност може да оформи първото впечатление, преди потенциалният клиент изобщо да е говорил с екипа ви. Тя може също да помогне на млад бизнес да се открои на пренаселен пазар, да комуникира доверие и да създаде ясна идентичност, която подпомага дългосрочния растеж.

Ако стартирате компания, учредявате LLC или изграждате startup от самото начало, бранд гласът трябва да бъде част от ранната ви стратегия. Много основатели първо се фокусират върху правната регистрация, операциите и разработката на продукта, което е логично. Но след като бизнесът заработи, всеки имейл, лендинг страница, публикация в социалните мрежи и отговор от поддръжката става част от начина, по който пазарът разбира вашата компания.

Тази статия обяснява какво е бранд глас, защо е важен и как да изградите такъв, който звучи автентично, последователно и полезно, докато бизнесът ви расте.

Какво означава бранд глас

Бранд гласът е личността, която вашият бизнес изразява чрез думите си. Той не е просто въпрос на изискано звучене. Става дума да звучите разпознаваемо.

Силният бранд глас отговаря на въпроси като:

• Формални ли сме или разговорни?
• Звучим ли експертно или достъпно?
• Енергични, спокойни, директни, топли или технически сме?
• Как обясняваме сложни идеи по начин, който клиентите могат да разберат?

Ключът е последователността. Вашият глас трябва да остава стабилен, дори когато тонът се променя. Например една компания може да звучи приятелски в приветствен имейл и сериозно в уведомление за съответствие, но и двата текста трябва да създават усещане, че идват от един и същ бизнес.

Защо бранд гласът е важен за новите бизнеси

Един нов бизнес рядко има лукса да бъде широко разпознаваем от първия ден. Това означава, че всяко взаимодействие трябва да работи по-усилено. Ясният бранд глас помага по няколко важни начина.

1. Изгражда доверие по-бързо

Хората са по-склонни да се доверят на бизнес, който звучи организирано и целенасочено. Ако текстът на сайта ви, отговорите на обслужването на клиенти и маркетинговите съобщения са последователни, клиентите по-лесно ще повярват, че компанията е надеждна.

2. Отличава ви от еднотипни конкуренти

Много бизнеси в една и съща индустрия използват един и същ език, едни и същи buzzwords и една и съща структура. Отличителният глас ви помага да не се слеете с фона.

3. Подобрява ефективността на съдържанието

Когато гласът ви е дефиниран рано, екипът ви отделя по-малко време в спорове за формулировки. Това улеснява писането на блогове, публикации в социалните мрежи, описания на продукти и отговори от поддръжката, без да започвате от нулата всеки път.

4. Създава по-силна бранд памет

Хората помнят бизнеси, които звучат различно. Ясният глас помага на компанията ви да стане разпознаваема, дори когато клиентът е прочел само няколко реда текст.

5. Подпомага мащабирането

С разрастването на компанията все повече хора ще пишат от нейно име. Дефинираният глас помага на външни изпълнители, служители и партньори да комуникират по начин, който остава в синхрон с идентичността ви.

Глас срещу тон

Много бизнеси използват тези термини като взаимозаменяеми, но те не са едно и също.

Гласът е трайната личност на вашия бранд. Той трябва да остава последователен във всички канали.

Тонът е емоционалният израз на този глас в конкретна ситуация. Тонът се променя според контекста.

Например:

• Приятелският бранд глас може да използва сериозен тон в правно уведомление.
• Професионалният бранд глас може да звучи окуражаващо при анонс за пускане на продукт.
• Директният бранд глас може да бъде съпричастен в клиентската поддръжка.

Ако гласът е това, което сте, тонът е начинът, по който говорите в конкретния момент.

Стъпки за изграждане на по-добър бранд глас

Създаването на бранд глас не означава да копирате стила на друга компания. Означава да направите съзнателни избори, които съответстват на целите, аудиторията и личността на вашия бизнес.

1. Определете ясно аудиторията си

Преди да избирате думи, разберете с кого говорите.

Запитайте се:

• Кой е идеалният клиент?
• Какви проблеми се опитва да реши?
• Какво ниво на знания вече има?
• Кое е най-важно за него: бързина, сигурност, достъпност, експертност или простота?

Бизнес, който обслужва основатели за първи път, може да се нуждае от по-обучаващ и успокояващ глас от компания, насочена към опитни оператори.

2. Определете основните си характеристики

Изберете три до пет характеристики, които описват как трябва да звучи вашият бранд.

Примери:

• Ясен
• Професионален
• Подкрепящ
• Уверен
• Директен
• Приятелски
• Практичен
• Иновативен

Избягвайте да избирате твърде много характеристики. Ако всичко е важно, нищо не е конкретно. Фокусиран набор от черти улеснява последователното писане.

3. Напишете изявление за гласа

Изявлението за гласа е кратко вътрешно описание на това как трябва да звучи вашият бизнес.

Например:

Говорим по ясен, уверен и достъпен начин. Опростяваме сложни теми, избягваме излишния жаргон и помагаме на клиентите да се чувстват информирани и уверени.

Това изявление може да насочва всяко съдържателно решение - от текстовете на началната страница до имейлите за услугите.

4. Създайте списък с правила и забрани

Практическото ръководство за стил трябва да включва примери за език, който да се използва, и език, който да се избягва.

Например:

Правете:

• Използвайте ясен език
• Обяснявайте техническите термини
• Бъдете кратки
• Звучете полезно и професионално
• Поддържайте последователност във всички канали

Не правете:

• Не използвайте неясен маркетингов пълнеж
• Не обещавайте прекалено много
• Не сменяйте внезапно от прекалено неформален към прекалено официален стил
• Не разчитайте на жаргон, когато просто обяснение би било достатъчно
• Не копирайте формулировките на конкурентите

Този тип насоки помагат гласът ви да бъде приложим в реални ситуации.

5. Съобразете гласа си с бизнес модела

Бранд гласът трябва да подкрепя начина, по който бизнесът ви работи.

Компания, която продава професионални услуги, може да иска глас, който звучи спокоен, информиран и надежден. Бранд, ориентиран към крайни клиенти, може да предпочете по-енергичен и разговорен тон. Startup, който предлага сложни инструменти, може да има нужда от глас, който прави техническата информация лесна за разбиране.

За нов бизнес най-добрият глас често е този, който намалява триенето за клиента. Ако аудиторията ви е объркана, гласът ви трябва да изяснява. Ако аудиторията ви е предпазлива, гласът ви трябва да успокоява.

6. Поставете яснотата на първо място

Яснотата е една от най-ценните характеристики на бранда.

Това означава:

• Кратки изречения, когато е възможно
• Конкретни примери
• Активен език
• Минимум пълнеж
• Директни призиви към действие

Добрият бранд глас не означава да звучите умно само заради самото звучене. Означава да улесните решението на клиента.

Как да добавите индивидуалност, без да губите професионализъм

Много основатели се притесняват, че силният глас ще накара бизнеса им да звучи твърде неформално или твърде рисково. Решението не е да премахнете индивидуалността. Решението е да я използвате дисциплинирано.

Можете да добавите характер чрез:

• Избор на думи
• Ритъм на изреченията
• Полезни примери
• Уверена гледна точка
• Малки елементи на топлота или хумор, когато са уместни

Това, което трябва да избягвате, е да бъдете толкова неясни или обобщени, че бизнесът да звучи като всяка друга компания на пазара. Един изискан бранд глас все пак се нуждае от характер.

Например, вместо да пишете:

Предоставяме изключителни решения, за да помагаме на бизнеса да постига успех.

можете да напишете:

Помагаме на новите бизнеси да се организират, да останат в съответствие и да продължат напред с по-малко догадки.

Втората версия е по-ясна, по-полезна и по-запомняща се.

Къде трябва да се проявява бранд гласът

Бранд гласът не трябва да живее само в маркетинг презентация. Той трябва да се вижда навсякъде, където клиентите взаимодействат с бизнеса ви.

Често срещани точки на контакт включват:

• Начална страница и страници за услуги на сайта
• Блог статии
• Имейл бюлетини
• Онбординг съобщения
• Отговори от поддръжката
• Често задавани въпроси
• Публикации в социалните мрежи
• Материали за продажби
• Описания на продукти
• Правни и политически страници, когато е уместно

Колкото по-последователни са тези точки на контакт, толкова по-силен става брандът ви.

Как да поддържате последователен глас, докато растете

С разрастването на компанията с повече служители, агенции и фрийлансъри, несъответствията стават по-вероятни. Затова управлението на гласа трябва да бъде система, а не въпрос на памет.

Създайте кратко brand guide

Вашето ръководство трябва да включва:

• Характеристики на бранд личността
• Изявление за гласа
• Одобрена терминология
• Фрази, които да се избягват
• Предпочитания за форматиране
• Примери за силен текст

Обучавайте участниците отрано

Не приемайте, че стиловото ръководство само по себе си ще бъде достатъчно. Писатели, служители по поддръжката и маркетинг специалисти трябва да разбират логиката зад бранд гласа, за да могат да го прилагат правилно.

Преглеждайте съдържанието редовно

С развитието на бизнеса гласът ви може да се нуждае от малки корекции. Преглеждайте публикуваното съдържание периодично, за да сте сигурни, че все още отразява компанията, която сте днес.

Следете обратната връзка от клиентите

Ако клиентите последователно описват компанията ви по определен начин, обърнете внимание. Тяхната обратна връзка може да покаже дали гласът ви достига до тях така, както сте възнамерявали.

Често срещани грешки при бранд гласа

Дори добрите бизнеси могат да допуснат избягваеми грешки, когато дефинират гласа си.

Прекалена общност

Думи като "най-добър", "иновативен" и "световна класа" сами по себе си не означават много. Конкретният език е по-убедителен.

Опит да звучите като всички останали

Ако всички ваши конкуренти използват един и същ изпипан, но празен език, не се изкушавайте да ги копирате. По-ясният и директен глас често работи по-добре.

Промяна на гласа за всеки канал

Тонът може да се променя според контекста, но гласът трябва да остава разпознаваем. Ако публикациите ви в социалните мрежи звучат игриво, а сайтът ви звучи роботизирано, клиентите може да се почувстват откъснати.

Прекомерна употреба на жаргон

Техническият език е полезен, когато е необходим, но твърде много от него създава дистанция. Ако клиентите трябва да мислят твърде усилено, за да ви разберат, съобщението ви не работи достатъчно добре.

Пренебрегване на вътрешната последователност

Ако екипът по продажби, поддръжката и маркетингът звучат различно, брандът може да изглежда разпокъсан. Съгласуваността е важна.

Прост framework за оценка на гласа ви

Използвайте този checklist, за да прегледате съдържанието си:

• Посланието ясно ли е?
• Звучи ли като един и същ бизнес във всички канали?
• Отразява ли нуждите на клиента?
• Професионално ли е, без да е сковано?
• Отличава ли се, без да звучи изкуствено?
• Ще го разбере ли бързо нов клиент?

Ако отговорът на повечето от тези въпроси е да, бранд гласът ви вероятно е в правилната посока.

Заключение

Бранд гласът не е козметичен детайл. За нов бизнес той е част от основата. Той изгражда доверие, подобрява комуникацията и помага на компанията ви да се представя уверено от самото начало.

Ако изграждате бизнес, подготвяте правната му структура и се готвите да достигнете до клиенти, точно сега е правилният момент да определите как звучи вашата компания. Ясният бранд глас подпомага всяка друга част от растежа, като прави посланието ви по-лесно за разбиране и по-лесно за запомняне.

Започнете с аудиторията си, изберете малък набор от характеристики на гласа, създайте прости насоки и ги прилагайте последователно. С времето тази дисциплина може да се превърне в един от най-силните ви бранд активи.