Hogyan készítsünk értékes fogyasztói felméréseket egy új vállalkozás számára

A fogyasztói felmérések az egyik legpraktikusabb eszközt jelentik ahhoz, hogy a feltételezéseket bizonyítékokká alakítsuk. Ha céget alapít, terméket finomít, vagy azt mérlegeli, melyik szolgáltatást kínálja legközelebb, egy jól megtervezett felmérés feltárhatja, mit szeretnének valójában az ügyfelek, mi frusztrálja őket, és mi venné rá őket arra, hogy inkább Önt válasszák a versenytárs helyett.

Az alapítók számára egy felmérés értéke nem csupán a vélemények összegyűjtésében rejlik. Hanem a kockázat csökkentésében. Mielőtt jelentős összegeket fektetne készletbe, marketingbe, munkaerő-felvételbe vagy szoftverfejlesztésbe, a fogyasztói visszajelzés segíthet a kereslet validálásában, a funkciók priorizálásában, és abban, hogy elkerülje a rossz dolog felépítését. Ez különösen hasznossá teszi a felméréseket a vállalkozásalapítás legkorábbi szakaszaiban, amikor minden döntés aránytalanul nagy hatással bír.

Zenind segíti a vállalkozókat abban, hogy hatékonyan alapítsanak és tartsanak fenn amerikai vállalkozásokat, és ez az alap számít. Miután az LLC vagy a corporation létrejött, továbbra is meg kell értenie a piacot, amelyet kiszolgál. A felmérések strukturált módot adnak erre.

Miért fontosak a fogyasztói felmérések

Sok üzleti döntés hiányos információk alapján születik. A tulajdonosok tippelnek az árazásnál, feltételezik, hogy ismerik az ügyfélutat, vagy néhány beszélgetésből származó anekdotákra támaszkodnak. A felmérések segítenek a találgatást mintázatokra cserélni.

Egy jó fogyasztói felmérés segíthet Önnek:

• Annak validálásában, hogy létezik-e valós probléma
• Annak megtanulásában, hogyan írják le az ügyfelek ezt a problémát a saját szavaikkal
• Annak azonosításában, hogy mely termékfunkciók vagy szolgáltatások a legfontosabbak
• Az árazási érzékenység tesztelésében a bevezetés előtt
• A vásárlási viselkedés és a döntési szempontok megértésében
• Az elégedettség mérésében egy vásárlás vagy szolgáltatás igénybevétele után
• A bővítési vagy fejlesztési lehetőségek feltárásában

A legerősebb felmérések többet tesznek a széles körű vélemények gyűjtésénél. Olyan információt adnak, amelyre cselekedni lehet. Ez azt jelenti, hogy minden kérdésnek céllal kell bírnia, és minden válasznak döntést kell támogatnia.

Kezdje világos céllal

Mielőtt bármilyen kérdést megírna, határozza meg, mit kell megtudnia. Egy cél nélküli felmérés gyakran homályos, érdekes, de végső soron használhatatlan válaszok gyűjteményévé válik.

Tegye fel magának a következő kérdéseket:

• Milyen döntés meghozatalában segít ez a felmérés?
• Pontosan kiknek kell válaszolniuk rá?
• Mit tudok már, és mi az, ami még bizonytalan?
• Milyen lépést teszek, ha az eredmények egy bizonyos irányba mutatnak?

A fókuszált felmérési célok példái:

• Két termékkoncepció közötti választás
• Annak kiderítése, hogy a célközönség havi vagy egyszeri szolgáltatást szeretne-e
• Annak tesztelése, mely árkategória tűnik elfogadhatónak
• Annak megértése, miért nem konvertálnak a weboldal látogatói
• Az ügyfél-elégedettség mérése alapítási szolgáltatások, onboarding vagy ügyféltámogatási interakciók után

Ha nem tudja megmagyarázni, milyen döntést támogat a felmérés, akkor valószínűleg előbb a felmérés célját kell pontosítania.

Határozza meg a megfelelő célközönséget

A felmérés eredményeinek minősége nagymértékben attól függ, kik válaszolnak. Ha rossz embereket kérdez meg, még egy jól megírt felmérés is félrevezető adatokat fog eredményezni.

Gondolja át alaposan, mely közönségszegmens a legfontosabb:

• Jelenlegi ügyfelek
• Potenciális ügyfelek, akik még nem vásároltak
• Volt ügyfelek
• Weboldal látogatók
• Egy adott földrajzi régióban élő emberek
• Egy demográfiai vagy szakmai résztvevői csoport

Startup-validálásnál az ideális válaszadók általában olyan emberek, akik illeszkednek a kiszolgálni kívánt piachoz, nem pedig bárki, aki hajlandó rákattintani egy linkre. Ha helyi szolgáltató vállalkozást indít, az országos általános közönségtől származó válaszok nem biztos, hogy sokat segítenek. Ha B2B szolgáltatást épít, akkor inkább vállalkozók, vezetők vagy üzemeltetési szakemberek visszajelzéseire lehet szüksége, nem pedig általános fogyasztókéra.

Minél pontosabban határozza meg a közönséget, annál hasznosabbak lesznek a következtetések.

Tartsa röviden és fókuszáltan a felmérést

A hosszú felmérések csökkentik a kitöltési arányt és rontják az adatminőséget. A legtöbb válaszadó csak korlátozott számú kérdést tolerál, hacsak nem erősen motivált, vagy nem kap érdemi ösztönzőt.

Alapszabályként tartsa a felmérést a lehető legrövidebbre, miközben még megválaszolja az adott üzleti kérdést.

A jó felmérési tervezés általában ezt jelenti:

• Csak olyan kérdések feltevése, amelyek támogatják a célt
• A ismétlődő vagy felesleges kérdések eltávolítása
• A kapcsolódó kérdések logikus csoportosítása
• A felmérés befejezése, amint elegendő jel áll rendelkezésre

Egy öt kérdésből álló felmérés, amely őszinte és teljes válaszokat kap, gyakran többet ér, mint egy húsz kérdéses felmérés, amely félúton elveszíti az embereket.

Használjon egyszerű, közvetlen nyelvezetet

A legjobb felmérési kérdések első olvasatra is könnyen érthetők. Kerülje a szakzsargont, a kettős tagadásokat, a homályos megfogalmazást és a túl bonyolult mondatszerkezeteket.

Hasonlítsa össze ezeket a példákat:

• Gyenge: Hogyan értékelné a szolgáltatásnyújtási folyamatunk hatékonyságát?

• Erős: Mennyire elégedett a szolgáltatásunkkal?

• Gyenge: Úgy érzi, hogy az ajánlatunk nem nem intuitív?

• Erős: Könnyen használható a termékünk?

Az egyszerű nyelv csökkenti a félreértést és javítja az adatok megbízhatóságát. Ha a válaszadónak értelmeznie kell a kérdést, mielőtt válaszolna, zajos adatokat gyűjthet.

Egy kérdés, egy gondolat

Egy felmérési kérdésnek egyetlen fogalmat kell mérnie. Amikor két ötletet egy kérdésbe sűrít, a válasz nehezen értelmezhetővé válik.

Például:

• Gyenge: Mennyire elégedett az árazásunkkal és az ügyfélszolgálatunkkal?
• Erős: Mennyire elégedett az árazásunkkal?
• Erős: Mennyire elégedett az ügyfélszolgálatunkkal?

Az első változat két külön problémát kever egyetlen válasszá. Ha valaki szereti az árat, de nem elégedett a támogatással, a válasza gyakorlatilag kibogozhatatlan lesz. Amikor csak lehetséges, válassza szét az összetett kérdéseket.

Használjon többféle kérdéstípust

A különböző kérdésformátumok eltérő típusú betekintést adnak. A leghatékonyabb felmérések általában zárt kérdéseket és néhány nyitott kérdést is tartalmaznak.

Többválasztásos kérdések

Ezek akkor hasznosak, ha a válaszadók világos opciók közül választhatnak. Megkönnyítik az elemzést, mert a válaszok gyorsan csoportosíthatók és összehasonlíthatók.

Többválasztásos kérdéseket használjon például:

• Előnyben részesített termékfunkciók
• A vásárlás elsődleges oka
• Az ismertség forrása
• Iparág vagy ügyféltípus

Skálás kérdések

A skálák segítenek mérni az intenzitást, az elégedettséget vagy a valószínűséget. Különösen hasznosak az időbeli változások követésére.

Példák:

• Mennyire elégedett az élményével?
• Mekkora valószínűséggel ajánlana minket?
• Mekkora valószínűséggel vásárolna újra?

Tartsa végig következetesen a skálát a felmérésben. Ha az egyik kérdés 1-től 5-ig tart, a másik pedig 1-től 10-ig, győződjön meg róla, hogy a válaszadók értik a különbséget.

Nyitott kérdések

A nyitott kérdések olyan árnyalatokat ragadnak meg, amelyeket a rögzített válaszlehetőségek nem mindig fednek le. Különösen értékesek, amikor még tanulja azt a nyelvezetet, amelyet az ügyfelei használnak.

Példák:

• Milyen problémát próbált megoldani?
• Mi majdnem tartotta vissza a vásárlástól?
• Mi tenné jobbá ezt a terméket vagy szolgáltatást?

Használja ezeket mértékkel. Egy vagy két jól elhelyezett nyitott kérdés általában elegendő ahhoz, hogy gazdag részleteket tárjon fel anélkül, hogy túlterhelné a válaszadókat.

Kerülje az elfogult kérdéseket

A kérdés megfogalmazása befolyásolhatja a választ. A vezető vagy terhelt kérdések torzítják az eredményeket, és megnehezítik az adatok megbízhatóságát.

Elfogult példa:

• Mennyire szereti a gyors és megbízható szolgáltatásunkat?

Semleges változat:

• Hogyan értékelné a szolgáltatásunk minőségét?

A semleges változat lehetővé teszi, hogy a válaszadók őszintén válaszoljanak, még akkor is, ha vegyes a véleményük. Ez az őszinteség a lényeg. Egy felmérés csak akkor hasznos, ha a valóságot tárja fel, nem pedig azt erősíti meg, amit hallani szeretnénk.

Válassza meg a megfelelő időpontot a kiküldéshez

Az időzítés számít. A rossz időben kiküldött felmérés gyenge részvételt vagy torz visszajelzést eredményezhet.

A felmérést akkor érdemes kiküldeni, amikor:

• Az ügyfélélmény még friss
• A válaszadónak volt elég ideje véleményt kialakítani
• A közönség valószínűleg aktív és elérhető
• Nem kell versenyeznie egy nagy ünneppel vagy zsúfolt időszakkal

Például egy vásárlás utáni felmérés röviddel a kiszállítás vagy az onboarding után küldhető. Egy termékkutatási felmérést akkor érdemes elküldeni, miután a felhasználó már volt ideje kipróbálni a szolgáltatást. Az általános piackutatási felmérés jobban teljesíthet, amikor a közönség már eleve aktív és nyitott.

Ha lehet, teszteljen különböző kiküldési időpontokat, és hasonlítsa össze a válaszadási arányokat. A megfelelő időzítés gyakran mind a részvételt, mind a válaszok minőségét javítja.

Döntse el, ad-e ösztönzőt

Az ösztönzők növelhetik a válaszadási arányt, különösen akkor, ha a felmérés hosszabb vagy átgondolt visszajelzést kér. Gyakori ösztönzők:

• Kedvezménykódok
• Ajándékkártyák
• Egyenlegjóváírások
• Korai hozzáférés egy termékhez vagy szolgáltatáshoz
• Részvétel nyereménysorsoláson

Használja az ösztönzőket körültekintően. Olyan részvételre kell ösztönözniük, amely nem vonz kizárólag felületes válaszokat. Ha az ösztönző túl nagy vagy túl kevéssé célzott, olyan emberektől kaphat válaszokat, akiket jobban érdekel a jutalom, mint a hasznos visszajelzés.

A legtöbb vállalkozás számára egy mérsékelt ösztönző működik a legjobban.

Tegye könnyen kitölthetővé a felmérést

Még egy jól megírt felmérés is kudarcot vallhat, ha a felhasználói élmény nehézkes. A válaszadóknak gyorsan kell tudniuk kitölteni asztali gépen és mobileszközön is.

Figyeljen a következőkre:

• Betöltési sebesség
• Mobilra optimalizált megjelenés
• Jól látható előrehaladási jelzők
• Egyszerű navigáció
• Minél kevesebb gépelés
• Akadálymentes formázás és jól olvasható betűméretek

Ha a felmérés fárasztónak tűnik, az emberek idő előtt elhagyhatják. Minden felesleges akadály csökkenti a kitöltési arányt és gyengíti a mintát.

Védje az adatminőséget

A felmérések csak akkor hasznosak, ha a válaszok megbízhatók. Néhány egyszerű kontroll jelentősen javíthatja az adatminőséget.

Használja ezeket a gyakorlatokat:

• Figyelemellenőrző kérdések beiktatása, amikor indokolt
• Duplikált vagy nyilvánvaló spam válaszok kiszűrése
• Kötelező mezők csak akkor, ha valóban szükségesek
• A sietve kitöltött mintázatok felismerése a válaszokban
• A válaszlehetőségek lehetőleg kölcsönösen kizáró jellegűek legyenek

Ha egy válaszadó több egymásnak ellentmondó választ is ki tud választani, vagy a kérdések nagy részét üresen hagyja, az adat nem biztos, hogy segít a döntéshozatalban. A minőségellenőrzés különösen fontos, ha a felmérés árazást, terméktervezést vagy indulási stratégiát befolyásol.

Elemezze az eredményeket szegmensek szerint

Az összesített átlagok elrejthetnek fontos különbségeket. Egy felmérés sokkal értékesebb lesz, ha az eredményeket szegmensekre bontja.

Keressen mintázatokat a következők alapján:

• Ügyféltípus
• Iparág
• Vállalkozásméret
• Földrajzi elhelyezkedés
• Vásárlási előzmények
• Szerzési csatorna
• Válaszforrás

Például az új ügyfelek számára az onboarding lehet a legfontosabb, míg a hosszú távú ügyfelek inkább a funkciók mélységét értékelhetik. Egy kisvállalkozó számára az alacsony ár lehet a döntő, míg egy nagyobb vállalat a megbízhatóságot és a támogatást helyezheti előtérbe. A szegmensszintű betekintések gyakran jobb döntésekhez vezetnek, mint az összefoglaló átlagok.

Fordítsa a visszajelzést cselekvésre

A leggyakoribb hiba az, amikor a vállalkozók összegyűjtik a felmérési adatokat, majd semmit sem kezdenek velük.

Miután megvannak az eredmények, alakítsa őket konkrét következő lépésekké:

• Egy termékfunkció módosítása
• A weboldal üzeneteinek átírása
• Az árazási csomagok felülvizsgálata
• Egy támogatási erőforrás hozzáadása
• Az onboarding javítása
• Új szolgáltatási vonal bevezetése
• A termékfejlesztési prioritások átrendezése

Az a felmérés, amely semmit sem változtat, csak információgyűjtés. Az a felmérés, amely egy konkrét üzleti döntést mozgat, értéket teremt.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

Még a tapasztalt alapítók is követnek el elkerülhető felmérési hibákat. Figyeljen ezekre a problémákra:

• Túl sok kérdés feltevése
• Több téma keverése egyetlen felmérésben
• Elfogult vagy érzelmileg terhelt megfogalmazás használata
• Rossz célközönség megcélzása
• A felmérés tesztelésének elmulasztása a bevezetés előtt
• A nyitott válaszok figyelmen kívül hagyása
• Egyetlen felmérést végső bizonyítéknak tekinteni, ahelyett hogy csak egy adatpontként kezelné

A felmérések erősek, de egy nagyobb döntéshozatali folyamat részének kell lenniük, amely ügyféltárgyalásokat, értékesítési adatokat és piackutatást is magában foglal.

Egy egyszerű fogyasztói felmérési keretrendszer

Ha praktikus kiindulópontot szeretne, használja ezt a struktúrát:

1. Kezdjen egy szűrőkérdéssel annak megerősítésére, hogy a válaszadó illeszkedik-e a célcsoportba.
2. Tegyen fel egy vagy két kérdést arról a problémáról, amelyet megpróbál megoldani.
3. Tartalmazzon egy kérdést a jelenlegi viselkedésről vagy az aktuális megoldásokról.
4. Tegyen fel egy kérdést az előnyökről, az árazásról vagy a funkcióprioritásokról.
5. Zárjon egy nyitott kérdéssel a további betekintéshez.

Ez a struktúra azért működik, mert a szélesebb kontextustól a konkrét, cselekvésre alkalmas visszajelzések felé halad.

Példakérdések egy új vállalkozás számára

Íme néhány minta, amelyet saját használatra alakíthat:

• Mi a legnagyobb kihívás, amelyet most megpróbál megoldani?
• Hogyan kezeli jelenleg ezt a problémát?
• Mi a legfontosabb Önnek egy szolgáltató kiválasztásánál?
• Ezen funkciók közül melyiket tartaná a leghasznosabbnak?
• Mennyire valószínű, hogy kipróbálna egy új megoldást?
• Milyen árkategória tűnik elfogadhatónak egy ilyen szolgáltatásért?
• Mi tenné megbízhatóvá az Ön szemében egy új szolgáltatót?
• Milyen egyetlen fejlesztés tenné ezt az ajánlatot hasznosabbá az Ön számára?

Figyelje meg, hogy minden kérdésnek világos célja van. Együtt segíthetnek megérteni a keresletet, az ellenvetéseket és a vásárlási döntést befolyásoló tényezőket.

Hogyan támogatják a felmérések a vállalkozásalapítást és a növekedést

A fogyasztói felmérések különösen hasznosak a vállalkozás alapításának időszakában. Amikor arról dönt, hogy LLC-t regisztráljon, corporationt alapítson, vagy új szolgáltatási vonalat indítson, a tét nagy. A korai visszajelzés alakíthatja az ajánlat szerkezetét, a weboldal szövegét és azt az üzleti modellt, amelyet az alapítás után működtetni fog.

Azoknak az alapítóknak, akik Zenind segítségével alapítanak amerikai vállalkozást, a felmérések a megfelelőség biztosítása utáni következő lépést támogatják. Miután az entitás létrejött, még mindig fel kell építenie az ügyfélkört, meg kell határoznia a piaci pozícióját, és finomítania kell az ajánlatát. A felmérések segítenek ebben, bizonyítékokkal a találgatás helyett.

Ezért nemcsak a már működő vállalkozások, hanem az új vállalkozások számára is hasznosak, amelyek még a túl sok idő vagy tőke befektetése előtt szeretnék validálni az ötletet.

Záró gondolatok

Az értékes fogyasztói felmérés nem hosszú, nem bonyolult és nem túldizájnolt. Világos, fókuszált, és egy valós üzleti döntés köré épül. A megfelelő közönséget éri el, elfogulatlan kérdéseket tesz fel, és olyan válaszokat ad, amelyekre lehet építeni.

Ha gondosan meghatározza a célt, röviden tartja a felmérést, és szegmensek szerint elemzi az eredményeket, olyan betekintéseket tárhat fel, amelyek javítják a termékdöntéseket, finomítják az üzeneteket, és csökkentik a startupkockázatot. Az új vállalkozást építő vállalkozók számára ez az információ ugyanolyan fontos lehet, mint az alapítási papírok, mert az erős vállalkozások megfelelőségre és ügyféltudásra egyaránt épülnek.