Жаңа бизнес үшін құнды тұтынушы сауалнамаларын қалай құруға болады

Тұтынушы сауалнамалары болжамдарды дәлелге айналдырудың ең практикалық құралдарының бірі болып табылады. Егер сіз компания бастап жатсаңыз, өнімді жетілдіріп жатсаңыз немесе келесі қандай қызмет ұсыну керегін шешіп жүрсеңіз, дұрыс құрастырылған сауалнама клиенттердің шынымен нені қалайтынын, нені жағымсыз қабылдайтынын және олардың сізді бәсекелестен не үшін таңдайтынын анықтауға көмектеседі.

Құрылтайшылар үшін сауалнаманың құндылығы тек пікір жинауда емес. Оның басты пайдасы - тәуекелді азайту. Қоймаға, маркетингке, қызметкерлерді жалдауға немесе бағдарламалық жасақтама әзірлеуге көп қаржы салмас бұрын, тұтынушы пікірлері сұранысты тексеруге, функцияларды басымдықпен белгілеуге және қате нәрсе құрып қоюдан сақтануға көмектеседі. Бұл сауалнамаларды бизнесті қалыптастырудың ең алғашқы кезеңдерінде, әр шешімнің ықпалы зор болған кезде, әсіресе пайдалы етеді.

Zenind кәсіпкерлерге АҚШ-тағы бизнестерін тиімді түрде құруға және жүргізуге көмектеседі, ал мұндай негіз маңызды. LLC немесе корпорацияңыз тіркелгеннен кейін де сіз қызмет көрсететін нарықты түсінуіңіз керек. Сауалнамалар мұны жүйелі түрде жасауға мүмкіндік береді.

Неліктен тұтынушы сауалнамалары маңызды

Көптеген бизнес шешімдері толық емес ақпаратқа сүйеніп қабылданады. Иелері бағаны болжап қояды, клиент жолын өздері білеміз деп ойлайды немесе бірнеше әңгімеге сүйенеді. Сауалнамалар болжамның орнына үлгілерді көруге көмектеседі.

Жақсы тұтынушы сауалнамасы мынаған көмектесе алады:

• Нақты мәселе бар-жоғын тексеру
• Клиенттердің сол мәселені өз сөздерімен қалай сипаттайтынын білу
• Қандай өнім функциялары немесе қызметтер ең маңызды екенін анықтау
• Іске қоспас бұрын бағаға сезімталдықты тексеру
• Сатып алу мінез-құлқын және шешім қабылдау критерийлерін түсіну
• Сатып алудан немесе қызмет көрсетуден кейін қанағаттануды өлшеу
• Кеңейту немесе жақсарту мүмкіндіктерін табу

Ең мықты сауалнамалар тек жалпы пікір жинап қоймайды. Олар сіз қолдана алатын ақпарат береді. Демек, әр сұрақтың мақсаты болуы керек, ал әр жауап шешім қабылдауға әсер етуі тиіс.

Нақты мақсаттан бастаңыз

Сұрақ жазбас бұрын, нені білгіңіз келетінін анықтаңыз. Мақсатсыз сауалнама көбіне қызық болғанымен, іс жүзінде пайдасыз жауаптар жиынына айналады.

Өзіңізден мыналарды сұраңыз:

• Бұл сауалнама маған қандай шешім қабылдауға көмектеседі?
• Оған нақты кім жауап беруі керек?
• Мен қазір нені білемін және нені әлі білмеймін?
• Нәтижелер белгілі бір бағытты көрсетсе, қандай әрекет жасаймын?

Нақты сауалнама мақсаттарының мысалдары:

• Екі өнім тұжырымдамасының бірін таңдау
• Мақсатты аудиторияға ай сайынғы қызмет керек пе, әлде бір реттік қызмет пе, соны білу
• Қай баға диапазоны қолайлы екенін тексеру
• Веб-сайт келушілері неге конверсия жасамайтынын түсіну
• Тіркеу қызметтері, onboarding немесе қолдау әрекеттерінен кейін клиент қанағаттануын өлшеу

Егер сауалнама қандай шешімді қолдайтынын түсіндіре алмасаңыз, онда алдымен мақсатты нақтылаған жөн.

Дұрыс аудиторияны анықтаңыз

Сауалнама нәтижесінің сапасы оған кім жауап беретініне тікелей байланысты. Қате адамдардан жауап алсаңыз, тіпті жақсы жазылған сауалнама да жаңылыстыратын дерек береді.

Қай сегмент маңызды екенін мұқият ойластырыңыз:

• Қазіргі клиенттер
• Әлі сатып алмаған әлеуетті клиенттер
• Бұрынғы клиенттер
• Веб-сайт келушілері
• Белгілі бір географиялық аймақтағы адамдар
• Нақты демографиялық немесе кәсіби ниша

Стартапты тексеру үшін әдетте сізге кез келген адам емес, қызмет көрсеткіңіз келетін нарыққа ұқсас адамдар керек. Егер сіз жергілікті қызмет бизнесін іске қоссаңыз, бүкіл елден алынған жалпы аудитория жауаптары аса пайдалы болмауы мүмкін. Егер сіз B2B қызметін құрып жатсаңыз, сізге қарапайым тұтынушылардан гөрі бизнес иелері, менеджерлер немесе операциялық мамандардың пікірі қажет болуы мүмкін.

Аудиторияны неғұрлым нақты анықтасаңыз, қорытындыңыз соғұрлым пайдалы болады.

Сауалнаманы қысқа әрі нысаналы ұстаңыз

Ұзақ сауалнамалар аяқталу пайызын төмендетеді және дерек сапасын әлсіретеді. Көпшілік респонденттер, егер олар қатты ынталы болмаса немесе айтарлықтай ынталандыру алмаса, тек шектеулі сұрақ санын ғана шыдайды.

Ереже ретінде сауалнаманы бизнес сұрағын шешуге жететін ең қысқа нұсқада ұстаңыз.

Жақсы сауалнама дизайны әдетте мынаны білдіреді:

• Тек мақсатқа қызмет ететін сұрақтарды қою
• Қайталанатын немесе қажетсіз сұрақтарды алып тастау
• Ұқсас сұрақтарды логикалық топтау
• Қажетті сигнал алынған кезде сауалнаманы аяқтау

Жиырма сұрақтан тұрып, адамдардың жарты жолда кетіп қалуына себеп болатын сауалнамаға қарағанда, бес сұрақтан тұратын, адал әрі толық жауап беруге мүмкіндік беретін сауалнама әлдеқайда құнды болуы мүмкін.

Қарапайым, түсінікті тіл қолданыңыз

Ең жақсы сауалнама сұрақтары алғашқы оқығанда-ақ түсінікті болады. Жаргоннан, қос терістеуден, бұлыңғыр сөздерден және күрделі сөйлем құрылымдарынан аулақ болыңыз.

Мына мысалдарды салыстырыңыз:

• Әлсіз: Біздің қызмет көрсету процесінің тиімділігін қалай бағалайсыз?

• Мықты: Біздің қызметімізге қаншалықты қанағаттанасыз?

• Әлсіз: Біздің ұсынысымыз түсініксіз емес деп ойлайсыз ба?

• Мықты: Біздің өнімді пайдалану оңай ма?

Қарапайым тіл түсінбеушілікті азайтады және деректердің сенімділігін арттырады. Егер респондент сұрақты түсініп барып жауап беруі керек болса, сіз шуылы көп дерек жинап қоюыңыз мүмкін.

Әр сұраққа бір ғана ой жүктеңіз

Сауалнама сұрағы бір ғана ұғымды өлшеуі керек. Екі ойды бір сұраққа біріктірсеңіз, жауапты талдау қиынға соғады.

Мысалы:

• Әлсіз: Бағаға және клиент қолдауына қаншалықты қанағаттанасыз?
• Мықты: Бағаға қаншалықты қанағаттанасыз?
• Мықты: Клиент қолдауына қаншалықты қанағаттанасыз?

Бірінші нұсқа екі бөлек мәселені бір жауапқа біріктіреді. Егер біреу бағаны ұнатып, бірақ қолдауды ұнатпаса, жауабы түсініксіз болып қалады. Мүмкіндігінше күрделі сұрақтарды бөліңіз.

Сұрақ түрлерін араластырыңыз

Әртүрлі форматтар әртүрлі инсайт береді. Ең тиімді сауалнамалар әдетте жабық сұрақтарды бірнеше ашық сұрақпен біріктіреді.

Көп таңдаулы сұрақтар

Респондентке нақты нұсқалардың бірін таңдаған ыңғайлы болғанда пайдалы. Жауаптарды тез топтастыруға және салыстыруға мүмкіндік береді, сондықтан талдау оңай.

Көп таңдаулы сұрақтарды мына жағдайларда қолданыңыз:

• Жоспарланған өнім функциялары
• Сатып алудың негізгі себебі
• Ақпаратты қайдан білгені
• Сала немесе клиент түрі

Бағалау шкаласы бар сұрақтар

Шкала қанағаттану, ықтималдық немесе қарқындылықты өлшеуге көмектеседі. Уақыт бойынша өзгерісті бақылау үшін өте пайдалы.

Мысалдар:

• Біздің тәжірибеңізге қаншалықты қанағаттанасыз?
• Біздің қызметті ұсынуыңыз қаншалықты ықтимал?
• Қайтадан сатып алу ықтималдығыңыз қандай?

Сауалнама бойы шкаланы бірізді қолданыңыз. Бір сұрақ 1-ден 5-ке дейін, ал келесісі 1-ден 10-ға дейін болса, респондент айырмашылықты түсінуі керек.

Ашық сұрақтар

Ашық сұрақтар бекітілген нұсқалар бере алмайтын нәзік мағыналарды ашады. Әсіресе клиенттердің қандай сөздерді қолданатынын енді ғана үйреніп жатқан кезде пайдалы.

Мысалдар:

• Қандай мәселені шешкіңіз келді?
• Сатып алудан сәл-ақ бұрын не тоқтатуы мүмкін еді?
• Бұл өнімді немесе қызметті жақсарту үшін не істеуге болады?

Мұндай сұрақтарды аз мөлшерде қолданыңыз. Бір-екі жақсы қойылған ашық сұрақ респондентті шаршатпай-ақ мол ақпарат бере алады.

Жанама ықпал бар сұрақтардан аулақ болыңыз

Сұрақтың қалай жазылғаны жауапқа әсер етуі мүмкін. Бағыттаушы немесе жүктемелі сұрақтар нәтижені бұрмалап, дерекке сенуді қиындатады.

Жанама ықпалы бар мысал:

• Біздің жылдам әрі сенімді қызметімізді қаншалықты жақсы көресіз?

Бейтарап нұсқа:

• Біздің қызмет сапасын қалай бағалайсыз?

Бейтарап нұсқа респондентке пікірін шынайы айтуға мүмкіндік береді, тіпті ол пікір аралас болса да. Дәл осы адалдық маңызды. Сауалнама тек шындықты ашқанда ғана пайдалы болады, ал сіз естігіңіз келетін нәрсені растағанда емес.

Сауалнаманы жіберу уақытын дұрыс таңдаңыз

Уақыт өте маңызды. Қате сәтте жіберілген сауалнама төмен қатысуға немесе бұрмаланған пікірге әкелуі мүмкін.

Сауалнаманы мына кезде жіберуді қарастырыңыз:

• Клиент тәжірибесі әлі жаңа болғанда
• Респондент пікір қалыптастыруға жеткілікті уақыт алған кезде
• Аудитория ең белсенді кезде
• Сіз үлкен мереке не қарбалас кезеңмен бәсекелеспегенде

Мысалы, сатып алудан кейінгі сауалнама жеткізу немесе onboarding-тан кейін көп ұзамай жіберілуі мүмкін. Өнімді зерттеу сауалнамасы пайдаланушы қызметті біраз зерттегеннен кейін жіберілуі орынды. Жалпы нарықтық сауалнама аудитория белсенді әрі дайын кезде жақсы нәтиже беруі мүмкін.

Мүмкін болса, әртүрлі жіберу уақыттарын сынап, жауап беру деңгейін салыстырыңыз. Дұрыс уақыт таңдау қатысуды да, жауап сапасын да жақсартады.

Ынталандыру ұсыну керек пе, соны шешіңіз

Ынталандырулар, әсіресе сауалнама ұзақ болса немесе терең пікір сұраса, жауап беру деңгейін арттыра алады. Кең таралған ынталандыру түрлері:

• Жеңілдік кодтары
• Сыйлық карталары
• Шот кредиттері
• Өнімді немесе қызметті ерте пайдалану мүмкіндігі
• Ұтыс ойынына қатысу

Ынталандыруды абайлап қолданыңыз. Ол қатысуды ынталандыруы керек, бірақ тек жеңіл жауап беретін адамдарды тартпауы тиіс. Егер сыйақы тым үлкен немесе тым кең аудиторияға бағытталса, пайдалы пікірден гөрі тек марапатқа қызығатын адамдардан жауап жинап қалуыңыз мүмкін.

Көптеген бизнес үшін шағын ынталандыру ең тиімді шешім болады.

Сауалнаманы оңай толтырылатын етіңіз

Жақсы жазылған сауалнама да тәжірибе күрделі болса, нәтиже бермейді. Респонденттер оны жұмыс үстелінде де, мобильді құрылғыда да тез толтыра алуы керек.

Мына нәрселерге мән беріңіз:

• Беттің жүктелу жылдамдығы
• Мобильді бейімделу
• Анық прогресс индикаторлары
• Оңай навигация
• Мүмкіндігінше аз теру
• Қолжетімді форматтау және оқуға ыңғайлы қаріп өлшемдері

Егер сауалнама жалықтырса, адамдар оны ерте тастап кетуі мүмкін. Әрбір қажетсіз кедергі аяқталу деңгейін төмендетеді және үлгі сапасын әлсіретеді.

Дерек сапасын қорғаңыз

Сауалнамалар тек жауаптар сенімді болғанда ғана пайдалы. Бірнеше қарапайым бақылау дерек сапасын айтарлықтай жақсарта алады.

Мыңдай тәжірибелерді қолданыңыз:

• Қажет болғанда назар тексеру сұрақтарын қосыңыз
• Қайталанған немесе анық спам жауаптарды сүзгіден өткізіңіз
• Міндетті өрістерді тек шынымен қажет болғанда ғана қолданыңыз
• Жауаптарды асығыс толтырылғанын көрсететін үлгілерге тексеріңіз
• Мүмкін болғанда жауап нұсқалары бір-біріне қайшы келмейтін болсын

Егер респондент қайшы жауаптарды таңдай алса немесе сұрақтардың көбін бос қалдырса, дерек шешім қабылдауға көмектеспеуі мүмкін. Бұл баға белгілеу, өнім дизайны немесе іске қосу стратегиясы үшін өте маңызды.

Нәтижелерді сегмент бойынша талдаңыз

Жалпы орташа көрсеткіштер маңызды айырмашылықтарды жасырып қалуы мүмкін. Сауалнама нәтижесін сегменттерге бөліп қарағанда, ол әлдеқайда құнды болады.

Мына белгілер бойынша үлгілерді қараңыз:

• Клиент түрі
• Сала
• Бизнес көлемі
• Орналасқан жер
• Сатып алу тарихы
• Тарту арнасы
• Жауап көзі

Мысалы, жаңа клиенттер onboarding-ке көбірек мән беруі мүмкін, ал ұзақ уақыттан бері жүрген клиенттер функциялар тереңдігіне көбірек көңіл бөледі. Шағын бизнес иесі қолжетімділікті бірінші орынға қойса, ірі компания сенімділік пен қолдауды маңыздырақ көруі мүмкін. Сегменттік инсайттар көбіне жалпы қорытындыдан жақсы шешімге әкеледі.

Пікірді әрекетке айналдырыңыз

Ең жиі кездесетін қателік - сауалнама дерегін жинап, ештеңе істемеу.

Нәтижелерді алған соң, оларды нақты келесі қадамдарға айналдырыңыз:

• Өнім функциясын өзгерту
• Веб-сайттағы хабарламаны қайта жазу
• Баға деңгейлерін қайта қарау
• Қолдау ресурсын қосу
• Onboarding процесін жақсарту
• Жаңа қызмет бағытын іске қосу
• Өнім әзірлеудегі басымдықтарды қайта реттеу

Егер сауалнама ештеңені өзгертпесе, ол тек ақпарат жинау жаттығуы болып қалады. Ал нақты бизнес шешімін қозғайтын сауалнама құндылық береді.

Жиі жіберілетін қателер

Тәжірибелі құрылтайшылардың өзі де аулақ болуға болатын қателер жібереді. Мына проблемаларға назар аударыңыз:

• Тым көп сұрақ қою
• Бір сауалнамаға бірнеше тақырыпты араластыру
• Жанама немесе эмоциялық тіл қолдану
• Қате аудиторияны таңдау
• Іске қоспас бұрын сауалнаманы тексермеу
• Ашық жауаптарды елемеу
• Бір сауалнаманы түпкі дәлел ретінде қабылдау

Сауалнамалар қуатты құрал, бірақ олар клиентпен сұхбат, сату дерегі және нарықтық зерттеумен бірге қолданылғанда ғана толық нәтиже береді.

Тұтынушы сауалнамасының қарапайым үлгісі

Пайдалы бастама керек болса, мына құрылымды қолданыңыз:

1. Респондент аудиторияға сәйкес келетінін тексеру үшін бір скрининг сұрағын қойыңыз.
2. Олар шешуге тырысып жүрген мәселе туралы бір-екі сұрақ қойыңыз.
3. Қазіргі мінез-құлық немесе қолданыстағы шешімдер туралы бір сұрақ қосыңыз.
4. Ұсыныстар, баға немесе функция басымдығы туралы бір сұрақ қойыңыз.
5. Қосымша ойлар үшін бір ашық сұрақпен аяқтаңыз.

Бұл құрылым жұмыс істейді, өйткені ол жалпы контекстен нақты, әрекетке бағытталған пікірге біртіндеп көшеді.

Жаңа бизнеске арналған сұрактар мысалдары

Міне, өз қажетіңізге бейімдей алатын үлгі сұрақтар:

• Қазір шешуге тырысып жүрген ең үлкен қиындық қандай?
• Бұл мәселені қазіргі уақытта қалай шешіп жүрсіз?
• Қызмет көрсетушіні таңдағанда сіз үшін ең маңыздысы не?
• Осы нұсқалардың қайсысы сіз үшін ең құнды болар еді?
• Жаңа шешімді қолдану ықтималдығыңыз қаншалықты?
• Осындай қызмет үшін қандай баға диапазоны орынды деп ойлайсыз?
• Жаңа провайдерге сенуіңіз үшін не қажет?
• Бұл ұсынысты сіз үшін пайдалырақ ететін бір жақсарту қандай?

Әр сұрақтың нақты мақсаты бар екенін байқайсыз. Бірігіп алғанда, олар сұранысты, қарсылықтарды және сатып алу себептерін түсінуге көмектеседі.

Сауалнамалар бизнес құру мен өсуге қалай көмектеседі

Тұтынушы сауалнамалары бизнес құру кезеңінде ерекше пайдалы. LLC тіркеу, корпорация құру немесе жаңа қызмет бағытын іске қосу туралы шешім қабылдап жатқанда, тәуекел жоғары болады. Ерте алынған пікір ұсыныс құрылымына, веб-сайттағы мәтінге және тіркеуден кейін құратын операциялық модельге әсер ете алады.

Zenind арқылы АҚШ-та бизнесін құрып жатқан құрылтайшылар үшін сауалнамалар сәйкестік талаптары орындалғаннан кейінгі келесі қадамды қолдайды. Нысан құрылғаннан кейін де сізге клиент базасын құру, нарықтағы орынды анықтау және ұсынысыңызды жетілдіру қажет болады. Сауалнамалар мұны болжаммен емес, дерекпен жасауға көмектеседі.

Сондықтан олар тек қалыптасқан бизнестер үшін емес, идеяға көп уақыт немесе капитал салмас бұрын оны тексеріп жатқан жаңа бизнестер үшін де пайдалы.

Қорытынды ойлар

Құнды тұтынушы сауалнамасы ұзақ, күрделі немесе шамадан тыс брендтелген болмауы керек. Ол түсінікті, нысаналы және нақты бизнес шешіміне байланған болуы тиіс. Ол дұрыс аудиторияға жетіп, бейтарап сұрақтар қойып, сізге қолдануға болатын жауаптар береді.

Егер мақсатты мұқият анықтап, сауалнаманы қысқа ұстап, нәтижені сегмент бойынша талдасаңыз, өнім шешімдерін жақсартатын, хабарламаны нақтылайтын және стартап тәуекелін азайтатын маңызды инсайттар ала аласыз. Жаңа компания құрып жатқан кәсіпкерлер үшін мұндай ақпарат тіркеу құжаттарындай маңызды болуы мүмкін, өйткені мықты бизнес сәйкестік пен клиентті түсінуге бірдей сүйенеді.