Miért van szüksége minden startupnak becsületkódexre a győztes csapat felépítéséhez

Egy startupnak lehet erős terméke, ígéretes piaca, sőt már korai bevétele is, mégis küzdhet, ha a csapat nem osztozik ugyanazokon a standardokon. A probléma ritkán a tehetség hiánya. Sokkal gyakrabban az összehangoltság hiánya.

Itt jön képbe a becsületkódex.

A becsületkódex nem egy falra tűzött szlogen vagy befektetőknek szánt, homályos értéklista. Ez egy gyakorlati megállapodás arról, hogyan dolgoznak együtt az emberek, hogyan hoznak döntéseket, hogyan kommunikálnak nyomás alatt, és hogyan bánnak az ügyfelekkel, beszállítókkal és egymással. Egy új vállalkozásnál ez a közös standard jelentheti a különbséget egy stabil cég és egy olyan vállalkozás között, amely az első komoly stresszhelyzetben szétesik.

A alapítók számára az üzenet egyszerű: a kultúra nem opcionális, és nem alakul ki magától. Ahogy egy vállalkozásnak szüksége van a megfelelő jogi struktúrára, bejelentésekre és megfelelőségi szokásokra ahhoz, hogy rendezett maradjon, ugyanúgy szüksége van viselkedési standardokra is, amelyek segítik a csapatot abban, hogy ugyanabba az irányba haladjon.

Mi is valójában a becsületkódex?

A becsületkódex olyan elvárások összessége, amely meghatározza, hogyan működik egy csapat akkor is, amikor minden jól megy, és akkor is, amikor nem.

Olyan kérdésekre ad választ, mint például:

• Hogyan kezeljük az egyet nem értéseket?
• Milyen szintű kommunikációt várunk el?
• Hogyan hozunk döntéseket, amikor az információ hiányos?
• Mit teszünk, ha egy hiba érinti az ügyfelet?
• Hogyan reagálunk, amikor szorosak a határidők vagy magasak az indulatok?

Egy küldetésnyilatkozattal ellentétben a becsületkódex viselkedésközpontú. Az elvont értékeket megfigyelhető cselekvéssé alakítja. Ha az integritás számít, a kódexnek meg kell mondania, hogyan néz ki az integritás a gyakorlatban. Ha az elszámoltathatóság számít, a kódexnek meg kell határoznia, hogyan vállalnak felelősséget a csapattagok az eredményekért, hogyan jelzik a csúszásokat, és hogyan javítják gyorsan a problémákat.

Ez a tisztaság különösen fontos a kisvállalkozásoknál és startupoknál, ahol a csapat kicsi, és minden ember közvetlen hatással van a vállalat hírnevére és növekedésére.

Miért van szükség rá már az elején?

Sok alapító feltételezi, hogy a kultúrát később is lehet alakítani, miután a cég már megnőtt. A valóságban éppen a kezdeti időszak az, amikor a kultúrát a legnehezebb megváltoztatni.

A kis csapatok gyorsan mozognak. Az alapítók egyszerre több szerepet töltenek be. A folyamatok még épülnek. Ilyen környezetben az emberek gyakran saját feltételezéseikkel töltik ki a hiányokat. Két intelligens ember teljesen eltérően értelmezheti ugyanazt a helyzetet, ha nincs közös standard.

Becsületkódex nélkül a csapatok általában három mintába csúsznak:

• Kerülik a nehéz beszélgetéseket.
• Érzelmekből vitatkoznak elvek helyett.
• Olyan kivételeket tesznek, amelyek lassan az új normává válnak.

Így erodálódik a bizalom.

A jól meghatározott becsületkódex kapaszkodót ad a startupnak. Csökkenti a bizonytalanságot, mérsékli a súrlódást, és segíti a csapatot abban, hogy nyomás alatt is stabil maradjon. Ez a nyomás eredhet elmulasztott határidőből, pénzforgalmi problémából, nehéz ügyfélből, termékhibából vagy olyan gyors növekedésből, amely megelőzi a vállalat rendszereit.

A nyomás mutatja meg az igazságot

Minden startup eljut egyszer ahhoz a ponthoz, amikor a tét megnő. Az ügyfél elégedetlen. Egy kulcsember gyengén teljesít. Két alapító nem ért egyet az irányról. Késik a bevétel. Egy projekt csúszik.

Ilyenkor az emberek általában nem a szándékaik szintjére emelkednek. Hanem a szokásaikhoz térnek vissza.

Ha a csapatnak nincs közös kódexe, a stressz hibáztatást, hallgatást, védekezést vagy pánikot válthat ki. De ha a cég már előre megegyezett abban, hogyan viselkedik nyomás alatt, akkor a csapatnak van egy cselekvési útmutatója.

Ennek az útmutatónak konkrétnak kell lennie. Például:

• A problémákat közvetlenül és tisztelettel kezeljük.
• Nem rejtjük el a gondokat az egó védelme érdekében.
• A kockázatokat időben jelezzük.
• Az igazat mondjuk, még akkor is, ha kényelmetlen.
• A probléma megoldására összpontosítunk, nem a vita megnyerésére.

Ezek nem pusztán szép ötletek. Ezek működési szabályok, amelyek megvédik a vállalkozást, amikor az érzelmek elszabadulnak.

Egy erős becsületkódex fő elemei

Egy hasznos becsületkódexnek nem kell hosszúnak lennie. Világosnak, életszerűnek és betarthatónak kell lennie.

1. Felelősségvállalás

Minden csapattagnak tudnia kell, mit jelent az ownership. A felelősségvállalás azt jelenti, hogy az emberek megteszik, amit vállaltak, jelzik, ha nem tudják teljesíteni, és felelősséget vállalnak az eredményekért a kifogások helyett.

Startupoknál ez különösen fontos, mert a feladatkörök gyakran szélesek. Előfordulhat, hogy egy ember ugyanazon a héten ügyfélkommunikációt, működést és számlázást is kezel. Felelősségvállalás nélkül a feladatok könnyen elcsúsznak.

2. Őszinteség

A csapatnak képesnek kell lennie őszintén beszélni anélkül, hogy felesleges konfliktust keltene. Az őszinteség nem kegyetlenség. Ez közvetlen, tiszteletteljes kommunikáció, amely segíti az üzletet a jobb döntések meghozatalában.

Az a alapító, aki ösztönzi az őszinteséget, hamarabb hall a rossz hírekről, és ez szinte mindig jobb, mint túl későn szembesülni velük.

3. Tisztelet

A tisztelet az egyik legpraktikusabb üzleti eszköz. Megkönnyíti az együttműködést, csökkenti a fluktuációt, és javítja, ahogyan a cég a nehéz beszélgetéseket kezeli.

A tiszteletnek belső és külső kapcsolatokra is vonatkoznia kell. A csapattagok bánjanak egymással professzionálisan, és ugyanezt tanúsítsák az ügyfelekkel, beszállítókkal és partnerekkel is.

4. Következetesség

Egy becsületkódex csak akkor működik, ha következetesen alkalmazzák. Ha a szabályok attól függően változnak, hogy ki érintett, a kódex elveszíti a hitelességét.

A következetesség bizalmat épít. Azt üzeni a csapatnak, hogy a standardok valósak, nem csak látszatból léteznek.

5. Szolgálat

Minden vállalkozás azért létezik, hogy valaki más problémáját oldja meg. Az a startup, amely a szolgálatot a becsületkódexe középpontjába helyezi, általában jobb döntéseket hoz, mert az ügyfélre fókuszál, nem a rövid távú egóra.

6. Integritás

Az integritás azt jelenti, hogy a vállalkozás betartja a szavát, teljesíti a vállalásait, és olyan módon működik, amely összhangban van a kimondott értékeivel.

Korai fázisú cégeknél az integritás az egyik leggyorsabb módja a jó hírnév felépítésének. Az emberek észreveszik, ha egy alapító azt teszi, amit ígért.

Hogyan hozhatnak létre az alapítók becsületkódexet?

A becsületkódexet nem szabad felülről lefelé kiosztott beszédként kezelni, majd elfelejteni. Akkor működik a legjobban, ha az alapító a csapattal együtt alakítja ki, és következetesen megerősíti.

A cég valós kihívásaiból indulj ki

Ne általános értékekkel kezdd. Abból indulj ki, hogy az üzleted milyen problémákkal fog a legnagyobb eséllyel szembesülni.

Tegyél fel olyan kérdéseket, mint például:

• Hol fordulnak elő leggyakrabban félreértések?
• Mely viselkedések rombolnák a bizalmat a leggyorsabban?
• Mely tettek miatt veszítenének bizalmat az ügyfelek?
• Mely standardok a legfontosabbak, amikor szorosak a határidők?

Ezeknek a válaszoknak kell alakítaniuk a kódexet.

Legyen elég rövid ahhoz, hogy meg lehessen jegyezni

A csapat nem fog használni egy becsületkódexet, ha az egy olyan kézikönyv mélyén rejtőzik, amelyet senki sem olvas. Egy rövid, világos elvekből álló lista hatékonyabb, mint egy hosszú, vállalati nyelvezettel teli dokumentum.

Legyen viselkedésközpontú

Olyan nyelvezetet használj, amely cselekvést ír le.

Ahelyett, hogy azt mondanád: „Értékeljük a kommunikációt”, mondd azt, hogy: „Időben jelezzük, ha egy projekt veszélybe kerül.”

Ahelyett, hogy azt mondanád: „Értékeljük a felelősségvállalást”, mondd azt, hogy: „Nem adjuk át a problémát valaki másnak anélkül, hogy megoldási javaslatot is kínálnánk.”

Rendszeresen vizsgáld felül

A kódexet onboarding során, csapatmegbeszéléseken és vezetői áttekintések során is érdemes megvitatni. Az új munkatársaknak még azelőtt meg kell érteniük, hogy elvárnád tőlük a betartását.

Alkalmassan és igazságosan érvényesítsd

Egy becsületkódexnek nincs értéke, ha a vezetés akkor figyelmen kívül hagyja, amikor kényelmes. Az alapítóknak kell elsőként példát mutatniuk. Ha a vezetők megengedik maguknak a rövidítéseket, a többiek azt feltételezik, hogy a szabályok opcionálisak.

Egy minta becsületkódex startupoknak

Íme egy egyszerű példa arra, hogyan nézhet ki egy startup becsületkódexe:

1. Az igazat mondjuk, még akkor is, ha kellemetlen.
2. A kockázatokat időben jelezzük, ahelyett hogy elrejtenénk őket.
3. Tiszteletben tartjuk az ügyfeleket és a csapattársakat.
4. Felelősséget vállalunk a munkánkért és az eredményeinkért.
5. Betartjuk a vállalásainkat, vagy azonnal jelezzük a változásokat.
6. A problémákat megoldjuk, ahelyett hogy hibáztatnánk.
7. Olyan döntéseket hozunk, amelyek a vállalkozás, az ügyfél és a csapat legjobb érdekeit szolgálják.
8. Szavainkkal és tetteinkkel védjük a cég hírnevét.

Ez a fajta lista könnyen megjegyezhető, könnyen elmagyarázható és könnyen betartható.

Miért fontos ez a cégalapítás szempontjából?

Az erős kultúra még azelőtt elkezdődik, hogy a cég megnőne. Sok esetben már azelőtt el kell kezdődnie, hogy a vállalkozás teljesen létrejönne.

Amikor egy alapító olyan struktúrát választ, mint az LLC vagy a corporation, a cél nem csak a jogi megfelelés. Hanem az, hogy olyan üzleti alapot hozzon létre, amely képes támogatni a növekedést, a felelősséget és a hosszú távú stabilitást.

Ugyanez a szemlélet kell, hogy érvényesüljön a csapatkultúrára is.

A Zenind segít a vállalkozóknak az amerikai cégek alapításában és kezelésében, világosan és hatékonyan, így az alapítók a következő szintre koncentrálhatnak: megbízható csapat építése, standardok felállítása és skálázható rendszerek létrehozása. Egy átgondolt becsületkódex kiegészíti a vállalkozás formális struktúráját azzal, hogy alakítja, hogyan dolgoznak együtt valójában az emberek.

A jogi struktúra papíron védi a céget. A becsületkódex a gyakorlatban védi a céget.

Záró gondolat

Egy startupnak nem tökéletes csapatra van szüksége a sikerhez. Olyan csapatra van szüksége, amely tud együtt dolgozni, különösen akkor, amikor nagy a nyomás.

A becsületkódex közös nyelvet ad a bizalomhoz, az elszámoltathatósághoz és a teljesítményhez. Csökkenti a zavart, erősíti a vezetést, és ellenállóbbá teszi a vállalkozást.

Az alapítók számára a legjobb idő ennek a kódexnek a meghatározására most van. Minél korábban rögzítik a standardot, annál könnyebb olyan vállalkozást építeni, amely fegyelemmel, egységgel és céltudatossággal tud növekedni.