Miksi jokainen startup tarvitsee kunniasäännöstön rakentaakseen voittavan tiimin

Startupilla voi olla vahva tuote, lupaava markkina ja jopa ensimmäisiä tuloja, mutta silti se voi kompastua, jos tiimillä ei ole samoja toimintastandardeja. Ongelma ei useimmiten ole osaamisen puute. Useammin kyse on yhteisen suunnan puutteesta.

Siksi kunniasäännöstö on tärkeä.

Kunniaa korostava säännöstö ei ole iskulause seinällä eikä sijoittajille kirjoitettu epämääräinen arvolista. Se on käytännön sopimus siitä, miten ihmiset työskentelevät yhdessä, tekevät päätöksiä, viestivät paineen alla ja kohtelevat asiakkaita, toimittajia ja toisiaan. Uudelle yritykselle tämä yhteinen standardi voi ratkaista sen, pysyykö yritys vakaana vai hajoaako se ensimmäisen paineen iskiessä.

Perustajille opetus on yksinkertainen: kulttuuri ei ole valinnainen, eikä sitä synny vahingossa. Aivan kuten yritys tarvitsee oikean juridisen rakenteen, ilmoitukset ja compliance-tavat pysyäkseen järjestyksessä, se tarvitsee myös käyttäytymisstandardeja, jotka auttavat tiimiä etenemään samaan suuntaan.

Mikä kunniasäännöstö oikeastaan on

Kunniasäännöstö on joukko odotuksia, jotka määrittelevät, miten tiimi toimii silloin, kun asiat sujuvat ja silloin, kun ne eivät suju.

Se vastaa kysymyksiin kuten:

• Miten käsittelemme erimielisyyksiä?
• Millaista viestintää odotamme?
• Miten teemme päätöksiä, kun tieto on puutteellista?
• Mitä teemme, kun virhe vaikuttaa asiakkaaseen?
• Miten reagoimme, kun määräajat ovat tiukat tai tunteet kuumenevat?

Toisin kuin missiolausuma, kunniasäännöstö on käyttäytymiseen keskittyvä. Se muuttaa abstraktit arvot havaittaviksi teoiksi. Jos rehellisyys on tärkeää, säännöstön pitäisi kertoa, miltä rehellisyys näyttää käytännössä. Jos vastuunotto on tärkeää, säännöstön pitäisi määritellä, miten tiimin jäsenet omistavat tulokset, kertovat viiveistä ja korjaavat ongelmat nopeasti.

Tämä selkeys on erityisen tärkeää pienyrityksissä ja startup-yrityksissä, joissa tiimi on pieni ja jokaisella henkilöllä on suora vaikutus yrityksen maineeseen ja kasvuun.

Miksi startupit tarvitsevat sen varhain

Monet perustajat ajattelevat, että kulttuuri voidaan korjata myöhemmin, yrityksen kasvettua. Todellisuudessa juuri alkuvaiheessa kulttuuria on vaikeinta muuttaa.

Pienet tiimit toimivat nopeasti. Perustajat hoitavat monta roolia. Prosesseja rakennetaan vasta. Sellaisessa ympäristössä ihmiset täyttävät aukot omilla oletuksillaan. Kaksi älykästä ihmistä voi tulkita saman tilanteen täysin eri tavalla, jos yhteistä standardia ei ole.

Ilman kunniasäännöstöä tiimit päätyvät yleensä yhteen kolmesta mallista:

• He välttelevät vaikeita keskusteluja.
• He väittelevät tunteen, eivät periaatteen, pohjalta.
• He tekevät poikkeuksia, joista tulee vähitellen uusi normaali.

Näin luottamus murenee.

Hyvin määritelty kunniasäännöstö antaa startupille viitekehyksen. Se vähentää epäselvyyttä, laskee kitkaa ja auttaa tiimiä pysymään vakaana, kun yritys kohtaa painetta. Tuo paine voi tulla myöhästyneestä määräajasta, kassavirtaongelmasta, vaikeasta asiakkaasta, tuotevirheestä tai nopeasta kasvusta, joka ajaa yrityksen järjestelmien ohi.

Paine paljastaa totuuden

Jokainen startup kohtaa lopulta hetken, jolloin panokset kasvavat. Asiakas on tyytymätön. Keskeinen rekrytointi suoriutuu heikosti. Kaksi perustajaa on eri mieltä suunnasta. Tuloja viivästyy. Projekti on myöhässä.

Noissa tilanteissa ihmiset eivät yleensä nouse aikomustensa tasolle. He palaavat tapoihinsa.

Jos tiimillä ei ole yhteistä säännöstöä, stressi voi laukaista syyttelyn, hiljaisuuden, puolustuskannan tai paniikin. Mutta jos yritys on jo sopinut siitä, miten se toimii paineen alla, tiimillä on toimintamalli.

Tämän mallin pitää olla tarkka. Esimerkiksi:

• Käsittelemme ongelmat suoraan ja kunnioittavasti.
• Emme piilota ongelmia oman egomme suojelemiseksi.
• Eskaloimme riskit ajoissa.
• Kerromme totuuden, vaikka se olisi epämukava.
• Keskitymme ongelman ratkaisemiseen, emme väittelyn voittamiseen.

Nämä eivät ole vain mukavia ajatuksia. Ne ovat toimintaperiaatteita, jotka suojaavat yritystä, kun tunteet kuumenevat.

Vahvan kunniasäännöstön keskeiset osat

Hyvän kunniasäännöstön ei tarvitse olla pitkä. Sen pitää olla selkeä, realistinen ja valvottavissa.

1. Vastuunotto

Jokaisen tiimin jäsenen pitäisi tietää, miltä omistajuus näyttää. Vastuunotto tarkoittaa, että ihmiset tekevät sen, mitä lupaavat, viestivät, kun eivät pysty siihen, ja ottavat vastuun lopputuloksista selitysten sijaan.

Startupissa tämä on tärkeää, koska vastuualueet ovat usein laajoja. Yksi henkilö voi hoitaa samalla viikolla asiakasviestintää, operaatioita ja laskutusta. Ilman vastuunottoa tehtävät jäävät helposti roikkumaan.

2. Suoruus

Tiimien täytyy pystyä puhumaan rehellisesti ilman tarpeetonta konfliktia. Suoruus ei ole julmuutta. Se on suoraa, kunnioittavaa viestintää, joka auttaa yritystä tekemään parempia päätöksiä.

Perustaja, joka rohkaisee avoimuuteen, kuulee huonot uutiset aiemmin, mikä on lähes aina parempi kuin kuulla ne liian myöhään.

3. Kunnioitus

Kunnioitus on yksi käytännöllisimmistä liiketoiminnan työkaluista. Se helpottaa yhteistyötä, vähentää vaihtuvuutta ja parantaa tapaa, jolla yritys käsittelee vaikeita keskusteluja.

Kunnioituksen pitäisi ulottua sisäisesti ja ulkoisesti. Tiimin jäsenten tulisi kohdella toisiaan ammattimaisesti, ja heidän tulisi kohdella samalla tavalla asiakkaita, toimittajia ja kumppaneita.

4. Johdonmukaisuus

Kunniasäännöstö toimii vain, jos sitä sovelletaan johdonmukaisesti. Jos säännöt muuttuvat sen mukaan, ketkä ovat mukana, säännöstö menettää uskottavuutensa.

Johdonmukaisuus rakentaa luottamusta. Se kertoo tiimille, että standardit ovat todellisia, eivät näennäisiä.

5. Palveluasenne

Jokainen yritys on olemassa ratkaistakseen jonkin ongelman jollekulle toiselle. Startup, joka pitää palveluasennetta kunniasäännöstönsä ytimessä, tekee yleensä parempia päätöksiä, koska se pysyy keskittyneenä asiakkaaseen eikä lyhyen aikavälin egoon.

6. Rehellisyys

Rehellisyys tarkoittaa, että yritys pitää sanansa, toteuttaa lupauksensa ja toimii tavalla, joka vastaa sen ilmoitettuja arvoja.

Varhaisen vaiheen yrityksille rehellisyys on yksi nopeimmista tavoista rakentaa mainetta. Ihmiset huomaavat, kun perustaja tekee sen, mitä lupasi.

Miten perustajat voivat luoda kunniasäännöstön

Kunniasäännöstöä ei pidä sanelmana ylhäältä alas ja sen jälkeen unohtaa. Se toimii parhaiten, kun perustaja rakentaa sen yhdessä tiimin kanssa ja vahvistaa sitä johdonmukaisesti.

Aloita yrityksen todellisista haasteista

Älä aloita geneerisistä arvoista. Aloita ongelmista, joita yrityksesi kohtaa todennäköisimmin.

Kysy esimerkiksi:

• Missä väärinkäsityksiä syntyy useimmin?
• Mitkä käyttäytymismallit vahingoittaisivat luottamusta nopeimmin?
• Mitkä teot saattaisivat heikentää asiakkaiden luottamusta?
• Mitkä standardit ovat tärkeimpiä, kun määräajat ovat tiukat?

Näiden vastausten pitäisi ohjata säännöstöä.

Pidä se riittävän lyhyenä muistettavaksi

Tiimi ei käytä kunniasäännöstöä, jos se on haudattu käsikirjaan, jota kukaan ei lue. Lyhyt lista selkeitä periaatteita on tehokkaampi kuin pitkä dokumentti, joka on täynnä yritysjargonia.

Tee siitä käyttäytymistä kuvaava

Käytä kieltä, joka kuvaa toimintaa.

Sen sijaan että sanoisit: “Arvostamme viestintää”, sano: “Viestimme ajoissa, kun projekti on vaarassa.”

Sen sijaan että sanoisit: “Arvostamme omistajuutta”, sano: “Emme siirrä ongelmia eteenpäin tarjoamatta ratkaisua.”

Tarkista se säännöllisesti

Säännöstöä pitäisi käsitellä perehdytyksessä, tiimipalavereissa ja johtoryhmän katsauksissa. Uusien työntekijöiden pitäisi ymmärtää se ennen kuin heidän odotetaan noudattavan sitä.

Valvo sitä oikeudenmukaisesti

Kunniasäännöstöllä ei ole arvoa, jos johto sivuuttaa sen silloin, kun se on kätevää. Perustajien täytyy näyttää esimerkkiä ensin. Jos johtajat oikovat, muu tiimi olettaa, että säännöt ovat valinnaisia.

Esimerkkikunnniasäännöstö startupille

Tässä on yksinkertainen esimerkki siitä, miltä startupin kunniasäännöstö voisi näyttää:

1. Kerromme totuuden, vaikka se olisi epämukavaa.
2. Nostamme riskit esiin ajoissa emmekä piilota niitä.
3. Kohtelemme asiakkaita ja tiimikavereita kunnioittavasti.
4. Kannamme vastuun työstä ja tuloksista.
5. Pidämme lupaukset tai viestimme muutoksista heti.
6. Ratkaisemme ongelmia emmekä etsi syyllisiä.
7. Teemme päätöksiä yrityksen, asiakkaan ja tiimin parhaaksi.
8. Suojelemme yrityksen mainetta sanoillamme ja teoillamme.

Tällainen lista on helppo muistaa, helppo selittää ja helppo valvoa.

Miksi tämä on tärkeää yrityksen perustamisessa

Vahva kulttuuri alkaa ennen kuin yritys kasvaa. Monissa tapauksissa sen pitäisi alkaa ennen kuin yritys on edes täysin muodostettu.

Kun perustaja valitsee rakenteen, kuten LLC:n tai corporationin, tavoite ei ole vain juridinen compliance. Tarkoitus on luoda liiketoiminnan perusta, joka tukee kasvua, vastuuta ja pitkän aikavälin vakautta.

Sama ajattelutapa pitäisi ulottaa tiimikulttuuriin.

Zenind auttaa yrittäjiä perustamaan ja hallinnoimaan yhdysvaltalaisia yrityksiä selkeästi ja tehokkaasti, jolloin perustajat voivat keskittyä seuraavaan menestyksen tasoon: luotettavan tiimin rakentamiseen, standardien asettamiseen ja skaalautuvien järjestelmien luomiseen. Huolella laadittu kunniasäännöstö täydentää yrityksen virallista rakennetta muokkaamalla sitä, miten ihmiset oikeasti työskentelevät yhdessä.

Juridinen rakenne suojaa yritystä paperilla. Kunniasäännöstö suojaa yritystä käytännössä.

Lopuksi

Startup ei tarvitse täydellistä tiimiä menestyäkseen. Se tarvitsee tiimin, joka osaa työskennellä yhdessä, erityisesti silloin, kun paine on kovimmillaan.

Kunniasäännöstö antaa yritykselle yhteisen kielen luottamukselle, vastuunotolle ja suorituskyvylle. Se vähentää epäselvyyttä, vahvistaa johtamista ja tekee yrityksestä kestävämmän.

Perustajille paras hetki määritellä tuo säännöstö on nyt. Mitä aiemmin standardi asetetaan, sitä helpompaa on rakentaa yritys, joka kasvaa kurinalaisesti, yhtenäisesti ja tarkoituksenmukaisesti.