Защо всяка стартираща компания има нужда от кодекс на честта, за да изгради печеливш екип

Една стартираща компания може да има силен продукт, обещаващ пазар и дори ранни приходи, но въпреки това да се затруднява, ако екипът не споделя едни и същи стандарти. Проблемът рядко е липса на талант. По-често става дума за липса на съгласуваност.

Точно тук влиза в действие кодексът на честта.

Кодексът на честта не е лозунг на стената и не е списък с неясни ценности, написан за инвеститорите. Това е практическо споразумение за това как хората работят заедно, вземат решения, комуникират под напрежение и се отнасят към клиенти, доставчици и помежду си. За нов бизнес този общ стандарт може да бъде разликата между стабилна компания и такава, която се разпада при първия сериозен стрес.

За основателите урокът е прост: културата не е опция и не възниква случайно. Както един бизнес се нуждае от правилна правна структура, подадени документи и навици за спазване на изискванията, за да остане подреден, така той се нуждае и от поведенчески стандарти, които помагат на екипа да се движи в една посока.

Какво всъщност е кодексът на честта

Кодексът на честта е набор от очаквания, които определят как работи един екип, когато нещата вървят добре и когато не вървят.

Той отговаря на въпроси като:

• Как се справяме с разногласията?
• Какво ниво на комуникация очакваме?
• Как вземаме решения, когато информацията е непълна?
• Какво правим, когато грешка засяга клиент?
• Как реагираме, когато сроковете са кратки или емоциите са високи?

За разлика от мисията, кодексът на честта е поведенчески. Той превръща абстрактните ценности в наблюдаеми действия. Ако почтеността е важна, кодексът трябва да показва как изглежда тя на практика. Ако отчетността е важна, кодексът трябва да определя как членовете на екипа поемат резултатите, комуникират пропуски и коригират проблемите бързо.

Тази яснота е най-важна при малките бизнеси и стартъпите, където екипът е малък и всеки човек има пряко влияние върху репутацията и растежа на компанията.

Защо стартиращите компании имат нужда от него рано

Много основатели предполагат, че културата може да се оправи по-късно, след като компанията порасне. В действителност ранните дни са моментът, когато културата е най-трудна за промяна.

Малките екипи се движат бързо. Основателите изпълняват няколко роли едновременно. Процесите все още се изграждат. В такава среда хората често запълват празнините със собствени предположения. Двама умни души могат да тълкуват една и съща ситуация по напълно различен начин, ако няма общ стандарт.

Без кодекс на честта екипите обикновено попадат в един от три модела:

• Избягват трудните разговори.
• Спорят на емоционална, а не на принципна основа.
• Правят изключения, които бавно се превръщат в новата норма.

Така доверието се разрушава.

Добре дефинираният кодекс на честта дава на стартъпа опорна точка. Той намалява объркването, понижава напрежението и помага на екипа да остане устойчив, когато бизнесът е под натиск. Такъв натиск може да дойде от пропуснат срок, проблем с паричния поток, труден клиент, повреда в продукта или бърз растеж, който изпреварва системите на компанията.

Натискът разкрива истината

Всеки стартъп в крайна сметка достига момент, в който залогът става по-висок. Клиентът е недоволен. Ключов служител не се справя добре. Двама основатели не са съгласни за посоката. Приходите се забавят. Проектът закъснява.

В такива моменти хората обикновено не се издигат до нивото на намеренията си. Те се връщат към навиците си.

Ако екипът няма общ кодекс, стресът може да предизвика обвинения, мълчание, защитно поведение или паника. Но ако компанията вече е договорила как се държи под натиск, екипът има ориентир за действие.

Този ориентир трябва да е конкретен. Например:

• Подхождаме директно и уважително към проблемите.
• Не крием проблеми, за да защитим егото си.
• Ескалираме рисковете рано.
• Казваме истината, дори когато е неудобна.
• Фокусираме се върху решението, а не върху печеленето на спора.

Това не са просто приятни идеи. Това са правила за работа, които защитават бизнеса, когато емоциите са силни.

Основните елементи на силния кодекс на честта

Полезният кодекс на честта не трябва да е дълъг. Той трябва да е ясен, реалистичен и приложим.

1. Отчетност

Всеки член на екипа трябва да знае как изглежда поемането на отговорност. Отчетността означава хората да правят това, което са обещали, да комуникират, когато не могат, и да поемат отговорност за резултатите вместо да се оправдават.

За стартъпите това е важно, защото отговорностите често са широки. Един човек може да се занимава с комуникация с клиенти, операции и фактуриране в рамките на една и съща седмица. Без отчетност задачите се изплъзват между пукнатините.

2. Откровеност

Екипите трябва да могат да говорят честно, без да създават излишен конфликт. Откровеността не е жестокост. Тя е директна, уважителна комуникация, която помага на бизнеса да взема по-добри решения.

Основател, който насърчава откровеността, ще научава лошите новини по-рано, а това почти винаги е по-добре, отколкото да ги чуе твърде късно.

3. Уважение

Уважението е един от най-практичните бизнес инструменти. То улеснява сътрудничеството, намалява текучеството и подобрява начина, по който компанията води трудни разговори.

Уважението трябва да важи вътрешно и външно. Членовете на екипа трябва да се отнасят един към друг професионално и да се отнасят по същия начин към клиенти, доставчици и партньори.

4. Последователност

Кодексът на честта работи само ако се прилага последователно. Ако правилата се променят според това кой е засегнат, кодексът губи достоверност.

Последователността изгражда доверие. Тя показва на екипа, че стандартите са реални, а не демонстративни.

5. Обслужване

Всеки бизнес съществува, за да решава проблем за някого. Стартъп, който поставя обслужването в центъра на своя кодекс на честта, обикновено взема по-добри решения, защото остава фокусиран върху клиента, а не върху краткосрочното его.

6. Почтеност

Почтеността означава бизнесът да държи на думата си, да спазва поетите ангажименти и да се държи в съответствие с обявените ценности.

За компаниите в ранен етап това е един от най-бързите начини да изградят репутация. Хората забелязват, когато основателят прави това, което е обещал.

Как основателите могат да създадат кодекс на честта

Кодексът на честта не трябва да бъде наложен като едностранна реч отгоре надолу и след това забравен. Той работи най-добре, когато основателят го изгради заедно с екипа и го подсилва последователно.

Започнете с реалните предизвикателства на компанията

Не започвайте с общи ценности. Започнете с проблемите, с които вашият бизнес най-вероятно ще се сблъска.

Задайте въпроси като:

• Къде най-често възникват недоразумения?
• Кои поведения биха навредили най-бързо на доверието?
• Кои действия биха накарали клиентите да загубят увереност?
• Кои стандарти са най-важни, когато сроковете са кратки?

Тези отговори трябва да оформят кодекса.

Дръжте го достатъчно кратък, за да се запомня

Екипът няма да използва кодекс на честта, ако той е скрит в наръчник, който никой не чете. Кратък списък с ясни принципи е по-ефективен от дълъг документ, пълен с корпоративен език.

Направете го поведенчески

Използвайте език, който описва действия.

Вместо да казвате: „Ценим комуникацията“, кажете: „Комуникираме рано, когато проектът е изложен на риск.“

Вместо да казвате: „Ценим поемането на отговорност“, кажете: „Не прехвърляме проблемите на друг, без да предложим решение.“

Преглеждайте го редовно

Кодексът трябва да се обсъжда по време на въвеждане на нови служители, екипни срещи и лидерски прегледи. Новите служители трябва да го разбират, преди да се очаква да го следват.

Прилагайте го справедливо

Кодексът на честта няма стойност, ако ръководството го игнорира, когато е удобно. Основателите трябва първи да дават пример за стандарта. Ако лидерите правят компромиси, останалият екип ще приеме, че правилата са по избор.

Примерен кодекс на честта за стартъп

Ето прост пример как може да изглежда кодексът на честта на една стартираща компания:

1. Казваме истината, дори когато е неудобно.
2. Съобщаваме рисковете рано, вместо да ги крием.
3. Отнасяме се с уважение към клиентите и колегите.
4. Поемаме отговорност за работата и резултатите си.
5. Спазваме ангажиментите си или съобщаваме промените незабавно.
6. Решаваме проблемите, вместо да търсим виновни.
7. Вземаме решения в най-добрия интерес на бизнеса, клиента и екипа.
8. Защитаваме репутацията на компанията чрез думите и действията си.

Този тип списък е лесен за запомняне, лесен за обяснение и лесен за прилагане.

Защо това е важно при учредяването на компания

Силната култура започва преди компанията да порасне. В много случаи тя трябва да започне дори преди компанията да е напълно учредена.

Когато основател избира структура като LLC или корпорация, целта не е само правно съответствие. Целта е да се изгради бизнес основа, която може да поддържа растеж, отговорност и дългосрочна стабилност.

Същото мислене трябва да се прилага и към екипната култура.

Zenind помага на предприемачите да учредяват и управляват бизнеси в САЩ с яснота и ефективност, което освобождава основателите да се съсредоточат върху следващото ниво на успеха: изграждане на надежден екип, поставяне на стандарти и създаване на системи, които могат да се мащабират. Добре обмисленият кодекс на честта допълва формалната структура на бизнеса, като оформя начина, по който хората всъщност работят заедно.

Правната структура защитава компанията на хартия. Кодексът на честта защитава компанията на практика.

Заключителна мисъл

Една стартираща компания не се нуждае от перфектен екип, за да успее. Тя се нуждае от екип, който знае как да работи заедно, особено когато напрежението се повиши.

Кодексът на честта дава на бизнеса общ език за доверие, отчетност и резултати. Той намалява объркването, укрепва лидерството и прави компанията по-устойчива.

За основателите най-доброто време да дефинират този кодекс е сега. Колкото по-рано бъде установен стандартът, толкова по-лесно е да се изгради бизнес, който може да расте с дисциплина, единство и цел.