Кәсіби беделіңізге нұқсан келтіретін 10 сөздік әдет және оларды немен алмастыру керек

Кездесулерде, электрондық хаттарда, сату қоңырауларында, инвесторлармен әңгімеде және күнделікті жұмыста қолданатын сөздеріңіз басқалардың сіздің айқындығыңызды, сенімділігіңізді және құзыреттілігіңізді қалай бағалайтынына әсер етеді. Құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін бұл бағалау маңызды. Қарым-қатынас клиенттердің сізге сенуіне, серіктестердің сізді байыпты қабылдауына және командаңыздың келесі қадамды түсінуіне ықпал етеді.

Жылтырақ бизнес бейнесі кәсіби жаргонға немесе пафосты сөйлеуге сүйенбейді. Ол ниетіңізді оңай түсінуге мүмкіндік беретін таза, нақты тілге сүйенеді. Бұл жаңа компания құрып жатқанда да, тіркелген агентпен сөйлескенде де, жеткізушіге ұсыныс жасағанда да, командаға мерзімдер туралы хабарлаған кезде де маңызды. Күшті қарым-қатынас күшті орындауды қолдайды, ал күшті орындау бизнестің өсуіне көмектесетін нәрсенің бір бөлігі.

Төменде кәсіби әсеріңізді әлсіретуі мүмкін 10 жиі кездесетін сөздік әдет және сізді анық әрі сенімді етіп көрсететін практикалық баламалар берілген.

1. Хабарламаңызды әлсірететін толтырғыш сөздер

"Um", "uh", "like" және "you know" сияқты сөздер аз мөлшерде зиянсыз болып көрінуі мүмкін, бірақ әңгімеде тым көп орын алса, мәселе туғызады. Толтырғыш сөздердің көптігі сөйлеушіні дайын емес, екіұдай немесе назары шашыраңқы адам сияқты көрсетеді.

Бұл робот сияқты сөйлеу керек дегенді білдірмейді. Бұл кідірістің мәні бар екенін білдіреді. Жауап бермес бұрын сәл тоқтау ойлануға уақыт береді және әңгімені бақылауда ұстап отырғаныңызды көрсетеді.

Мынаны қолданып көріңіз:

• Жауап берер алдында кідіріңіз.
• Сөйлеу қарқынын баяулатыңыз.
• Сөйлемдерді созбай, анық аяқтаңыз.
• Үлгіні байқау үшін жаттығу қоңыраулары кезінде өзіңізді жазып алыңыз.

Мақсат мінсіз сөйлеу емес. Мақсат - алаңдататын нәрселерді азайту.

2. Сенімділікті әлсірететін сақтық сөздер

"sort of", "kind of", "maybe" және "I guess" сияқты сақтық сөздер сіз нақты не айтқыңыз келетінін білсеңіз де, ойыңызды сенімсіз етіп көрсетеді. Аз мөлшерде қолданылса, бұл сыпайылық білдіруі мүмкін. Бірақ шамадан тыс қолданылса, сөйлеуіңіз шешімсіз болып естіледі.

Іскерлік жағдайда айқындық бұлыңғырлықтан маңыздырақ. Егер ойлануға уақыт қажет болса, мұны тікелей айтыңыз. Егер ұсыныс жасап жатсаңыз, оны анық жеткізіңіз.

Мысалы, мынаны айтудың орнына:

• "Меніңше, бәлкім, біз күте тұрғанымыз дұрыс."

Мынаны айтыңыз:

• "Жаңартылған сандарды алғанша күтуге кеңес беремін."

Бұл нұсқа қысқа, нық және орындауға оңай.

3. Назарды босқа алатын артық нақтылаулар

"basically", "what I mean is" және "my point is" сияқты тіркестер көбіне сөйлеуші тыңдаушыны негізгі ойға қайта бағыттағысы келгенде қолданылады. Мәселе мынада: мұндай тіркестер хабарлама басынан бастап анық болмағанын көрсетуі мүмкін.

Жазбаша коммуникацияда артық нақтылаулар хаттарды қажетсіз ұзын етеді. Жиналыстарда олар қарқынды бәсеңдетіп, аудиторияны жалықтыруы мүмкін.

Жақсы әдет - сөйлемес немесе жазбас бұрын ойыңызды құрылымдау. Алдымен негізгі ойды айтыңыз, кейін оны дерекпен толықтырыңыз.

Мысал:

• "Іске қосуды кейінге қалдыру керек, өйткені клиентті енгізу процесінде әлі шешілмеген екі мәселе бар."

Бұл сөйлем артық сөзсіз-ақ өз жұмысын атқарады.

4. "Get" сияқты жалпы етістіктерді шамадан тыс қолдану

"Get" - іскерлік қарым-қатынаста ең көп қолданылатын етістіктердің бірі. Ол қате емес, бірақ көбіне тым жалпы болады. Оны қайта-қайта қолдансаңыз, тіліңіз жалқау немесе дәл емес болып естілуі мүмкін.

Төмендегі тіркестерде "get" қаншалықты жиі кездесетінін қараңыз:

• get approval
• get started
• get the document
• get results
• get in touch

Олардың көпшілігін мынадай нақтырақ баламалармен алмастыруға болады:

• approval алу
• бастау
• құжатты алу
• нәтижеге қол жеткізу
• байланысу

Дұрыс етістік хабарламаңызды нақтырақ етеді. Нақты тіл адамдарға жылдамырақ әрекет етуге көмектеседі.

5. "Just" сөзін ауызша жұмсартқыш ретінде қолдану

"just" сөзі көбіне сөйлемге жұмсартқыш ретінде кіріп кетеді:

• "I just wanted to follow up."
• "I just think this approach is better."
• "I just have one question."

Кейде "just" зиянсыз. Бірақ жиі қайталанса, хабарламаңыз кешірім сұрағандай немесе тым сақ болып естілуі мүмкін. Сұрауыңызды қабылдауға жарамды болу үшін кішірейтудің қажеті жоқ.

Күштірек нұсқа былай болар еді:

• "I wanted to follow up."
• "I think this approach is better."
• "I have one question."

Қажетсіз жұмсартқыштарды алып тастау дөрекілік емес. Бұл тікелейлік.

6. Нюансқа орын қалдырмайтын абсолютті тұжырымдар

"always" және "never" сияқты сөздер қиындық туғызуы мүмкін, өйткені олар ерекшелікке орын қалдырмайды. Іскерлік ортада ерекшеліктер жиі болады. Тым абсолютті мәлімдеме оңай сыналады және қорғауға қиын болады.

Осы екі нұсқаны салыстырыңыз:

• "Бұл процесс әрқашан жұмыс істейді."
• "Бұл процесс көп жағдайда жақсы жұмыс істейді."

Екінші нұсқа дәлірек әрі сенімдірек.

Дегенмен, абсолютті сөздер нақты саясат орнатқанда немесе айқын шекара сызғанда пайдалы болуы мүмкін. Ең бастысы - оларды әдет бойынша емес, саналы түрде қолдану.

7. Қателікті шын мәнінен ауыр етіп көрсететін жағымсыз атаулар

Көп адам жағдайды толық бағалап үлгерместен бұрын оны "failure", "wrong" немесе "mistake" сияқты ауыр сөздермен сипаттайды. Бұл сөздер кей жағдайларда дәл болуы мүмкін, бірақ олар проблеманы шешуді тоқтатып, моральға зиян келтіруі де мүмкін.

Не болғанын әрекетке шақыратын түрде сипаттаған дұрыс:

• "Іске қосу түзетуді қажет етеді."
• "Бағалау тым төмен болды."
• "Біз мерзімді өткізіп алдық."
• "Бірінші нұсқа күткен деңгейге сай келмеді."

Бұл тәсіл мәселені жасырып тұрған жоқ. Ол оны түзетуге орын ашады.

Стартаптар мен жаңа бизнес үшін бұл айырмашылық маңызды. Ерте кезеңдегі компанияларға қатал өзін-өзі сынау емес, жылдам үйрену қажет.

8. Жағдайға сай келмейтін сленг

Күнделікті сленг кей контексте сізді ашық әрі жақын қылып көрсетуі мүмкін, бірақ тым көп қолданылса, кәсіби ортада жинақы көрінбеуіңіз мүмкін. Мәселе сленгтің жақсы не жаман екенінде емес. Мәселе оның аудиторияға сәйкес келу-келмеуінде.

Команда чатында жақсы естілетін тіркес клиент ұсынысында, инвесторлар қоңырауында немесе ресми іскерлік хатта жарамауы мүмкін.

Сөйлемес немесе жазбас бұрын өзіңізден сұраңыз:

• Аудитория кім?
• Қандай деңгейдегі ресмилік күтіледі?
• Бұл тіркес көмектесе ме, әлде алаңдата ма?

Жақсы қағида - тіліңізді қарапайым, заманауи және отырған ортаға сай ұстау.

9. Шамадан тыс ауызша келісу

"mm-hmm" сияқты қысқа жауаптар мен үнемі бас изеу тыңдап отырғаныңызды көрсету үшін пайдалы болуы мүмкін. Мәселе олар тым жиілеп, әңгіменің ағынын бұзғанда немесе қобалжу белгісін бергенде туындайды.

Күшті тыңдаушы келісуді асыра көрсетудің қажеті жоқ. Ол мұқият тыңдау, орынды сұрақ қою және мәнді жауап беру арқылы назарын білдіреді.

Әр үзілісті ауызша шуылмен толтырмай, мына әрекеттерді қолданып көріңіз:

• Көзбен байланыс орнатыңыз.
• Басқа адамның ойларын қысқаша қорытындылаңыз.
• Нақтылау сұрағын қойыңыз.
• Сөйлеуші аяқтағанша күтiңiз.

Бұл сіздің назарыңызды мәндірек әрі болмысыңызды тұрақтырақ көрсетеді.

10. Келісуді мәжбүрлейтін қысым сөздері

"you know what I mean?" немесе "right?" сияқты сұрақтар аз мөлшерде пайдалы болуы мүмкін, бірақ шамадан тыс қолданылса, қысым сияқты естіледі. Олар сіз тыңдаушыдан ойыңызды толық түсіндірмей тұрып, оны растауды сұрап тұрғандай әсер беруі мүмкін.

Егер растау қажет болса, оны тікелей сұраңыз. Егер пікір керек болса, оны анық шақырыңыз.

Мысалдар:

• "Бұл тәсіл түсінікті ме?"
• "Қандай алаңдаушылық көріп тұрсыз?"
• "Осының қандай да бір бөлігін нақтылап бергенімді қалайсыз ба?"

Бұл баламалар кәсіби тұрғыда сыпайырақ және тыңдаушының уақытына құрметпен қарайды.

Неге сөздік әдеттер бизнес иелері үшін маңызды

Тіл - сіздің операциялық жүйеңіздің бір бөлігі. Ол адамдардың ниетіңізді қаншалықты тез түсінетініне, идеяларыңызға қаншалықты сенімді жауап беретініне және бизнесіңізге қаншалықты сенім артатынына әсер етеді.

Құрылтайшылар үшін анық коммуникация ерекше маңызды, өйткені ол компанияның көптеген бөлігіне әсер етеді:

• клиенттерді onboard ету
• жеткізушілермен келіссөз жүргізу
• командаларды басқару
• серіктестерге таныстыру жасау
• ішкі процестерді құжаттау
• құқықтық және әкімшілік мәселелерде сенімділік қалыптастыру

Дұрыс бизнес құрылымын немесе құжат тапсыру процесін таңдауға көмектесетін тәртіптің өзі дұрыс сөзді таңдауға да көмектеседі. Нақтылық түсінбеушілікті азайтады. Сенімділік кідірісті азайтады. Тұрақтылық сенім қалыптастырады.

Қатты естілмей-ақ тілді қалай жақсартуға болады

Сізге тыйым салынған сөздердің тізімін жаттау қажет емес. Одан да тиімді әдіс - хабардарлықты арттырып, алмастыру дағдыларын қалыптастыру.

1. Сөйлеудің қысқа үлгісін жазып алыңыз

Қайталанатын толтырғыштарды, бұлыңғыр тіркестерді және қажетсіз жұмсартқыштарды тыңдаңыз.

2. Жазбаша коммуникацияны қарап шығыңыз

Соңғы хаттар мен хабарламаларды оқып, "just", "basically" немесе "get" сияқты жиі қайталанатын сөздерді іздеңіз.

3. Әлсіз тіркестерді тікелей тіркестермен алмастырыңыз

Егер сөйлемді қысқартуға және анығырақ етуге болса, оны ықшамдаңыз.

4. Төмен қауіп бар жағдайларда жаттығыңыз

Жаңа тілдік әдеттеріңізді жоғары қысым жоқ ішкі кездесулерде немесе бейресми қоңырауларда сынап көріңіз.

5. Мінсіздікке емес, айқындыққа көңіл бөліңіз

Мақсат - мінсіз сөйлеу емес, тиімді коммуникация. Адамдар дайын, тік және оңай түсінілетін сөйлеушілерге сенеді.

Ұстануға болатын қарапайым коммуникация стандарты

Хабарлама жіберерде немесе жиналыста сөйлерде мына сұрақтарды қойыңыз:

• Бұл түсінікті ме?
• Бұл қажет пе?
• Бұл тікелей ме?
• Бұл аудиторияға сай ма?

Егер төрт сұрақтың бәріне иә деп жауап берсеңіз, сіз жақсы коммуникация жасап жатырсыз деген сөз.

Қорытынды

Кәсіби тіл сәнді сөздерді қажет етпейді. Ол тәртіпті қажет етеді. Ең жақсы коммуникаторлар артық сөздерді алып тастайды, ойын анық жеткізеді және тонды жағдайға бейімдейді.

Бизнес иелері үшін бұл тәртіп өз жемісін береді. Жақсы тіл сенімді арттырады, операциялардың бірқалыпты жүруіне көмектеседі және компанияңыздың ең басынан бастап өзін сенімді көрсетуіне ықпал етеді.

Егер сіз бизнес құрып, әрбір қарым-қатынаста сенімділік көрсеткіңіз келсе, бүгін қолданатын сөздеріңізден бастаңыз. Коммуникациядағы шағын жақсартулар ертең-ақ күштірек, кәсібирек бренд қалыптастыра алады.