Этикалық жұмыс орнын қалыптастырудың 10 практикалық жолы: бір дұрыс әрекеттен бастап

Этикалық жұмыс орнының мәдениеті өздігінен қалыптаспайды. Ол адамдардың бір-біріне күн сайын қалай қарайтынын айқындайтын қайталанатын шешімдер, шағын әдеттер және көрінетін стандарттар арқылы қалыптасады. Құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін мәдениет компания едәуір іріленіп, саясат пен оқытуды ресімдегенге дейін-ақ басталып кетеді. Ол алғашқы кездесулерде, кері байланысты жеткізу тәсілінде, қызметкерлерге, клиенттерге және серіктестерге көрсетілетін құрметте көрінеді.

Көшбасшылар ізеттілікті тұрақты түрде үлгі етсе, сенім күшейетін, коммуникация анық болатын және адамдардың компанияда қалып, ең жақсы жұмысын қосуға дайын болатын орта қалыптасады. Бұл әр бизнес үшін маңызды, әсіресе басынан бастап берік бедел қалыптастырғысы келетін стартаптар мен жаңадан құрылған компаниялар үшін.

Егер сіз компания құрып жатсаңыз, ЖШС тіркеп жатсаңыз немесе жаңа іс бастап жатсаңыз, тек заңдық құрылым мен операциялар туралы ғана емес, одан кеңірек ойланатын уақыт келді. Этикалық мәдениет те негіздің бір бөлігі. Ол кадр таңдауына, қызметкерлерді ұстап қалуға, клиенттік қарым-қатынастарға және ұзақ мерзімді тұрақтылыққа әсер етеді.

Этикалық мәдениет неге маңызды

Салауатты мәдениет тек сыпайы болумен шектелмейді. Оның нақты іскерлік құндылығы бар.

• Қызметкерлер өздерін құрметтегенін сезінсе, олардың белсенділігі артады.
• Командалар адал әрі тұрақты коммуникация болғанда жақсырақ жұмыс істейді.
• Басшылық әділ деп есептелсе, адамдар компанияда ұзақ қалады.
• Клиенттер компанияның өз адамдарына қалай қарайтынын байқайды.
• Көшбасшылар мінез-құлыққа нақты стандарт орнатқанда тәуекел азаяды.

Ізеттіліктің шағын әрекеттері жеке алғанда ұсақ болып көрінуі мүмкін, бірақ уақыт өте келе олар ұйым ішіндегі қалыпты нәрсені анықтайды. Сондықтан ең тиімді көшбасшылар мәдениетті жай ұран емес, басқару тәртібі ретінде қарайды.

1. Қиын шешімдерді қадір-қасиетпен қабылдаңыз

Бизнес біреуді жұмыстан босатуы, рөлін өзгертуі немесе қиын хабар жеткізуі керек болғанда, үдеріс құрметті әрі құпия түрде жүргізілуі тиіс. Мүмкін болса, тосын жағдайдан аулақ болыңыз. Тік айтыңыз, көпшіліктің алдында ұялтпаңыз және әңгімені жеке сынға емес, шешімнің өзіне бағыттаңыз.

Көшбасшылардың күрделі сәттерді қалай басқарғаны көбіне шешімнің өзінен де ұзақ есте қалады. Құрметке негізделген шығу үдерісі моральді қорғайды және командаға басшылықтың адам қадірін маңызды санайтынын көрсетеді.

2. Әңгімеде адамға толық назар аударыңыз

Құрметтің ең қарапайым белгісінің бірі — назар. Кездесулерде басқа іспен айналысудан, сөзді бөлу мен асығыс жауап беруден аулақ болыңыз. Көзбен байланыс орнатыңыз, толық тыңдаңыз және адамдарға ойын аяқтауға мүмкіндік беріңіз.

Бұл жеке әңгімелерге, команда кездесулеріне және кері байланыс сессияларына да қатысты. Қызметкерлер өздерін тыңдағанын сезінсе, олар мәселелерді ертерек көтеруге, идеялар айтуға және басшылыққа ашық ақпарат беруге көбірек бейім болады.

3. Кездесулерді мақсатты әрі ықшам етіңіз

Ұзақ кездесулер көбіне назарға салық сияқты әсер етеді. Этикалық көшбасшылық адамдардың уақытын құрметтеуді де білдіреді. Кездесу жоспарламас бұрын, оның шынымен қажет пе, қандай шешімге немесе нәтижеге жеткізуі тиіс екенін ойлаңыз.

Кездесу қажет болса, оны нақты күн тәртібімен, шынайы уақыт шегімен және айқын келесі қадамдармен шектеңіз. Қысқа әрі ойластырылған кездесу жетекшінің бүкіл команданың уақыты мен энергиясын бағалайтынын көрсетеді.

4. Адамдардың атын жаттаңыз және оларды жеке таныңыз

Көшбасшылар қызметкерлердің атын, рөлін және қосқан үлесін есінде сақтағанын адамдар байқайды. Мұндай тану үшін үлкен бюджет те, ресми бағдарлама да қажет емес. Тек назар аудару керек.

Қызметкерлерді атымен амандасу, олардың жұмысы жайлы сұрау және кейде жұмысқа қатысы жоқ қысқа сұрақтар қою жақындық пен сенімді қалыптастырады. Уақыт өте келе мұндай шағын қимылдар жұмыс орнын салқын әрі ресми емес, адамға жақын етеді.

5. Рақметті нақты айтыңыз

Жалпы мақтау нақты алғысқа қарағанда әлсіз әсер етеді. Жай ғана «жақсы жұмыс» деудің орнына, нақты қандай әрекет пайдалы болғанын, оның қандай әсері болғанын және неге маңызды екенін түсіндіріңіз.

Мысалы, біреуге мерзімге дейін қатені тауып алғаны, ашулы клиентті сабырға шақырғаны немесе процесті жақсартқаны үшін рахмет айтыңыз. Нақты алғыс қайталанғанын қалайтын мінез-құлықты күшейтеді және басшылықтың шынайы үлесті байқап отырғанын көрсетеді.

6. Бейресми байланысқа тұрақты мүмкіндік жасаңыз

Мықты командалар тек ресми кездесулерде ғана қалыптаспайды. Бейресми әңгімелер де маңызды. Ортақ түскі ас, қысқа тексеріс-әңгімені немесе еркін кездесулерді ұйымдастыру басшылықты қолжетімдірек етіп, қызметкерлердің алаңын ертерек айтуына көмектеседі.

Шағын бизнес үшін мұндай сәттер қарапайым болуы мүмкін. Командалық түскі ас, кофе-үзіліс немесе ай сайынғы қысқа жиын күрделі бағдарлама қажет етпей-ақ, ортақтық сезімін күшейте алады.

7. Еңбекті шағын әрі көрінетін тәсілмен мойындаңыз

Тану қымбат болмаған күннің өзінде мағыналы бола алады. Қолмен жазылған хат, көпшілік алдында алғыс айту, шағын сыйлық немесе команда алдында жетістікті бөлісу көп нәрсе бере алады.

Ең маңыздысы — шынайылық. Танудың нақты үлеске байланысты болуы керек, механикалық түрде таратылмауы тиіс. Адамдар еңбегі байқалғанын сезсе, олар белсенді болып қалады және өздерін еленбегендей сезінбейді.

8. Басшылардың алдыңғы шептегі жұмыстан үйренуін қалыпты нәрсеге айналдырыңыз

Компания бере алатын ең күшті мәдениет сигналдарының бірі — басшылықтың жұмысты қызметкердің көзқарасымен түсінуге дайын болуы. Бұл бір күндік бақылау, клиенттерге қызмет көрсету қоңырауларына қатысу немесе басшылық әдетте орындамайтын операцияның егжей-тегжейін үйрену болуы мүмкін.

Мұндай тәжірибе эмпатияны күшейтеді және көбіне жоғарыдан байқау қиын процестік мәселелерді ашады. Сонымен қатар бұл қызметкерлерге олардың еңбегі басшылықтың оны өз көзімен үйренуге тұратындай маңызды екенін көрсетеді.

9. Мүмкін болған жерде адамдарға дербестік беріңіз

Құрмет тек сыпайылықпен шектелмейді. Ол басшылықтың қаншалық сенім артатынынан да көрінеді.

Қызметкерлерге жобаны таңдауына, қажет болса міндеттерді ауыстыруына немесе шағын шешімдерді өз бетінше қабылдауына мүмкіндік беру жауапкершілік пен мотивацияны арттыра алады. Дербестік айқын күтілімдермен үйлесуі керек, бірақ дұрыс қолданылса, ол командаға деген сенімді білдіреді.

Маңызды таңдау жасауға сенім артылған адамдар көбіне нәтиже үшін көбірек жауапкершілік сезінеді.

10. Ортақ бірегейлікті қалыптастыратын сәттерді атап өтіңіз

Мәдениет компания нені атап өтуді таңдайтыны арқылы нығаяды. Бұл ірі жетістіктерді ғана емес, сондай-ақ ортақ естелік пен байланыс тудыратын жеңіл дәстүрлерді де қамтиды.

Ай сайынғы команда дәстүрі, маусымдық мереке немесе компания жетістігін қысқа атап өту моральді нығайта алады. Мұндағы мақсат — жасанды қуаныш емес. Мақсат — адамдар өздерін тұрақты, қамқор және үлес қосуға тұрарлық ортада сезінетін жұмыс орнын қалыптастыру.

Мәдениетті кейін емес, ерте қалыптастырыңыз

Көптеген бизнес иелері мәдениет туралы тек команда құрғаннан кейін немесе бір мәселе туындағаннан кейін ойланады. Әдетте бұл тым кеш. Мәдениет қайталанатын мінез-құлықтан қалыптасады, ал ерте әдеттерді кейін өзгерту қиын.

Егер сіз бизнес бастап жатсаңыз, басынан бастап адамдардың қалай сөйлесетіні, шешімдердің қалай қабылданатыны және құрметтің қалай көрсетілетіні туралы стандарт орнатыңыз. Айқын күтілімдер адамдарды дұрыс жұмысқа алу, әділ басқару және құндылықтарды жоғалтпай өсу процесін жеңілдетеді.

Сондықтан құрылтайшылар компания құруды тек құжат рәсімдеу ретінде ғана қарамауы керек. Заңдық құрылым маңызды, бірақ оның артындағы операциялық философия да сондай маңызды. Берік жүйелер мен этикалық көшбасшылықпен басталған бизнес ұзақ мерзімді өсімге жақсырақ дайын болады.

Ізеттіліктің іскерлік дәлелі

Ізеттілік — қосымша жұмсақ нәрсе емес. Ол дұрыс көшбасшылықтың бір бөлігі.

Этикалық мәдениет кикілжіңді азайтады, қызметкерлерді ұстап қалуды жақсартады және командалардың қорқыныш аз, анықтық көп ортада жұмыс істеуіне көмектеседі. Сондай-ақ ол жақсы шешім қабылдауды қолдайды, өйткені адамдар басшылыққа сенсе, шындықты айтуға көбірек дайын болады. Уақыт өте келе бұл артықшылықтар бәсекелік артықшылыққа айналады.

Клиенттер, серіктестер және болашақ үміткерлер бизнестің ішкі мәдениеті сау ма, жоқ па, соны сезе алады. Сол сияқты мәдениеті нашар компанияны да байқайды. Басшылықтың күнделікті әдеттері брендтің бір бөлігіне айналады.

Қорытынды ой

Этикалық жұмыс орнының мәдениеті бір әрекеттен емес, біртіндеп қалыптасады. Әдеттер ұсақ көрінуі мүмкін, бірақ олар адамдардың компанияны күн сайын қалай қабылдайтынын айқындайды. Адамдарға қалай қарайтыныңызға мән беріңіз. Айқын, әділ және тұрақты болыңыз. Еңбекті мойындаңыз. Жақсы тыңдаңыз. Ізеттілікті қалыпты нәрсеге айналдыратындай басқарыңыз.

Әсіресе жаңа бизнес үшін бұл бастаудың берік жолы. Ұзақ өмір сүретін компаниялар көбіне дұрыс құрылым мен ойластырылған көшбасшылықты ең басынан біріктіре алғандар болады.