Шағын бизнес ауызша қауіп-қатерлер мен жұмыс орнындағы зорлық-зомбылыққа қалай жауап беруі керек

Жұмыс орнының қауіпсіздігі тек ірі компанияларға қатысты мәселе емес. Шағын бизнес үшін бір ауызша қауіп-қатер жұмысты тоқтатып, моральдық ахуалды әлсіретіп, елеулі құқықтық және беделдік тәуекел тудыруы мүмкін. Кәсіп иелері көбіне шұғыл әрекет етуге мәжбүр болады, ал олардың қолында HR қолдауы аз немесе мүлде жоқ, сондай-ақ ішкі күзет тобы болмайды.

Ең маңыздысы — дүрбелеңмен емес, нақты рәсіммен жауап беру. Айқын саясат, құжатталған тексеру және тұрақты эскалация жоспары қызметкерлерді қорғауға көмектеседі және қате шешім қабылдау ықтималдығын азайтады. Егер сіз жаңа LLC немесе корпорация құрып жатсаңыз, дәл осындай саясаттық негіз бірінші қызметкерді қабылдамай тұрып-ақ болуы керек.

Неге ауызша қауіп-қатерлер маңызды

Әр ашулы сөз жұмыс орнындағы зорлық-зомбылық деңгейіне жетпеуі мүмкін, бірақ ауызша қауіп-қатерлерді ешқашан елемеуге болмайды. Бір қарағанда импульсивті болып көрінетін мәлімдеме де нақты, қайталанатын немесе агрессивті мінез-құлықпен қатар жүрсе, қауіпті білдіруі мүмкін.

Шағын бизнес үшін тәуекел жоғары:

• Қызметкерлер өздерін қауіпсіз сезінбей, жұмысқа ынтасы төмендеуі мүмкін.
• Басшылар оқытылмаған болса, ескерту белгілерін байқамай қалуы мүмкін.
• Кәсіп сенімді қауіп-қатерді елемесе, жауапкершілікке тартылуы мүмкін.
• Оқиғадан кейін өнімділік бірден төмендеуі мүмкін.

Кәсіп иесі қауіп-қатерлерді бірінші кезекте жұмыс орнының қауіпсіздігі мәселесі, екінші кезекте тәртіптік мәселе ретінде қарастыруы тиіс. Осындай көзқарас жақсы шешім қабылдауға әкеледі.

Қауіп-қатерді не сенімді етеді

Сенімді қауіп-қатердің артында әдетте жай ашу ғана болмайды. Ең күшті ескерту белгілері көбіне мына белгілердің бірін немесе бірнешеуін қамтиды:

• Зиян келтіру, орын, уақыт немесе тәсіл туралы нақты сөздер
• Уақыт өте келе қайталанатын жауластық сөздер
• Белгілі бір адамға бағытталған қауіп-қатерлер
• Отбасы мүшелері, мүлік немесе қару туралы қауіп-қатерлер
• Ашулы ишаралар, аңду әрекеті немесе физикалық шиеленіс белгілері
• Қақтығыс, зорлық-зомбылық немесе қорқыту тарихы

Мәнмәтін маңызды. Қызу әңгімедегі бір түсініксіз сөз бен байсалды түрде, бірнеше рет айтылған нақты мәлімдеме бірдей емес. Дегенмен жұмыс берушілер сенімділікті тек түйсігімен бағалауға тырыспауы керек. Олар болған жайтты құжаттап, қызметкердің тарихын қарап, қауіпсіздікке күмән болса, сақ қимылдауы тиіс.

Қауіптен кейінгі алғашқы қадамдар

Ауызша қауіп-қатер туралы хабар түскенде, жауап жедел әрі құрылымды болуы керек.

1. Адамдарды бір-бірінен ажыратыңыз

Шиеленіс ушығуы мүмкін болса, қауіп төнген қызметкер мен айыпталған қызметкерді дереу бөлек орналастырыңыз. Бұл біреуді үйіне жіберу, кестені өзгерту немесе жұмыс аймағын ауыстыруды білдіруі мүмкін.

2. Деректерді сақтаңыз

Хабарлаған қызметкерден нақты не айтылғанын, қашан болғанын, қай жерде болғанын және кім куә болғанын жазып беруін сұраңыз. Уақыт өткен сайын егжей-тегжей ұмытылады немесе бұрмаланады.

3. Дұрыс шешім қабылдаушыны хабардар етіңіз

Шағын компанияда бұл иесі, кеңсе менеджері немесе сыртқы HR кеңесшісі болуы мүмкін. Хабарламаны қарайтын адам даудың тікелей қатысушысы болмауы тиіс.

4. Жедел қауіп-қатерді бағалаңыз

Қауіп-қатерде қару, нақты нысана немесе егжей-тегжейлі жоспар айтылса, дереу құқық қорғау органдарын немесе жедел қызметті шақырыңыз. Біреудің өміріне қауіп төнуі мүмкін болса, әдеттегі HR рәсімін күтпеңіз.

5. Әр қадамды құжаттаңыз

Хабарлама, сұхбаттар, шешімдер және кейінгі шаралар туралы жазбаларды сақтаңыз. Дұрыс құжаттама қауіпсіздік үшін де, кейін компания әрекетін қорғау үшін де маңызды.

Кешіктірмей жүргізілетін тексеру

Фактілер анық көрінсе де, бизнес бәрібір тексеру жүргізуі тиіс. Бұл толық құқықтық рәсім құруды білдірмейді. Бұл әділ шешім қабылдау үшін сенімді ақпаратты жеткілікті көлемде жинау деген сөз.

Хабарлаған қызметкермен, айыпталған қызметкермен және куәгерлермен бөлек сөйлесіңіз. Негізінен тікелей бақылауларға назар аударыңыз, пікірге емес. Мынадай сұрақтар қойыңыз:

• Нақты не айтылды?
• Мәлімдеме тура ма, әлде астарлы ма?
• Адам қандай да бір ишара жасады ма немесе физикалық әрекет болды ма?
• Басқа біреу болды ма?
• Бұрын қақтығыс болды ма?
• Қызметкер бұған дейін ұқсас сөздер айтқан ба?

Мақсат — мәселе түсінбеушілік пе, тәртіп бұзушылық па, әлде шынайы қауіп пе, соны анықтау.

Мүмкін болатын жауап шаралары

Дұрыс жауап мінез-құлықтың ауырлығына байланысты болады. Шағын бизнестің бірнеше нұсқасы бар және біреуін ғана таңдаудың қажеті жоқ.

Жазбаша ескерту

Егер әрекет орынсыз болса, бірақ елеулі қауіп төндірмесе, жазбаша ескерту жеткілікті болуы мүмкін. Онда не болғаны, неге бұл қабылданбайтыны және нені өзгерту керектігі түсіндірілуі тиіс.

Уақытша демалыс

Ақылы немесе ақысыз демалыс тексеру жүріп жатқанда арақашықтық орната алады. Бұл эмоция жоғары болғанда және компания фактілерді жинауға уақыт керек болғанда жиі орынды.

Соңғы мүмкіндік туралы келісім

Кейбір жағдайларда жұмысын жалғастыру нақты шарттарға байланысты болуы мүмкін, мысалы: одан әрі қауіп-қатер болмауы, қауіп төнген қызметкермен байланыс жасамау және заңды әрі орынды болған жағдайда кеңес алу немесе жұмысқа жарамдылығын бағалау талаптарына бағыну.

Жұмыстан шығару

Тікелей, нақты әрі сенімді қауіп-қатер дереу жұмыстан шығаруға негіз болуы мүмкін. Қауіп-қатер неғұрлым егжей-тегжейлі болса, соғұрлым жауап тез болуы тиіс. Қауіпсіздік қолайлылықтан жоғары тұрады.

Қауіпсізірек жұмыс орны саясатын құру

Шағын бизнес зорлық-зомбылықтың алдын алу саясатын дағдарыс болғанда ғана жасамауы тиіс. Саясат қысқа әрі қолдануға ыңғайлы, бірақ әрекетті бағыттауға жеткілікті нақты болуы керек.

Ең аз дегенде ол мыналарды қамтуы тиіс:

• Қауіп-қатерге, қорқытуға және зорлық-зомбылыққа нөлдік төзім
• Қызметкерлер оқиғалар туралы қалай хабарлауы керек
• Хабарламаны кім қабылдайды және қаншалықты тез жауап беруі тиіс
• Тексеру қалай жүргізіледі
• Қай кезде құқық қорғау органдары хабардар етілуі мүмкін
• Қандай уақытша қорғау шаралары қолданылуы мүмкін
• Тәртіптік шешімдер қалай құжатталады

Егер компанияның бірнеше штатта қызметкерлері болса, саясат тиісті штаттық және жергілікті еңбек заңдарын да ескеруі керек. Негізгі шаблон пайдалы, бірақ оны қабылдамас бұрын құқықтық сәйкестікке тексеру қажет.

Басшылар мен қызметкерлерді ерте хабарлауға үйретіңіз

Көп қауіп-қатерлер дұрыс өңделмейді, себебі ешкім қалай хабарлау керегін немесе қандай егжей-тегжей маңызды екенін білмейді. Оқыту қызметкерлерді ерте хабарлауға, ал басшыларды хабарламаларды байыппен қабылдауға үйретуі керек.

Қызметкерлерге мыналарды хабарлау ұсынылуы тиіс:

1. Есінде қалған дәл сөздер
2. Оқиғаның күні, уақыты және орны
3. Куәгерлердің аты-жөні
4. Бұрынғы оқиғалар немесе жалғасып жатқан қақтығыс
5. Қауіп-қатерді сенімді еткен кез келген ишара, зат немесе физикалық әрекет

Басшылар шағымды жеңілдетіп қарамауға үйретілуі тиіс. «Бұл, бәлкім, ештеңе емес» деу қауіпті кідіріс тудыруы мүмкін.

Қауіп төнген қызметкерді қолдаңыз

Қауіп туралы хабарлаған қызметкерге бірден қолдау қажет болуы мүмкін. Қауіп кейінірек бастапқыда ойлағандай ауыр емес болып шықса да, оның эмоциялық әсері нақты болуы мүмкін.

Мынадай практикалық шараларды қарастырыңыз:

• Кестені немесе отырғызу орнын өзгерту
• Тараптар арасындағы байланысты шектеу
• Қажет болса, жұмыстан уақытша босату
• Егер бар болса, қызметкерлерге көмек көрсету бағдарламасына қол жеткізуді ұсыну
• Қызметкердің жұмысқа қауіпсіз оралғанын тексеру үшін кейін хабарласу

Қауіпсіз жұмыс орны тек агрессорды алып тастаумен шектелмейді. Ол команданың қалған мүшелеріне тұрақтылықты қайта қалпына келтіруге көмектесетін орта.

Жаңа бизнес үшін ерекше мәселелер

Құрылтайшылар көбіне тіркеу құжаттарына, салықтарға және алғашқы клиенттерді тартуға назар аударады. Бұлар маңызды, бірақ қызметкерлер қабылданғаннан кейін бизнесті қорғайтын ішкі құрылым да сондай маңызды. Дұрыс құрылған компания тек заңды тұлға ғана емес. Онда мінез-құлық пен эскалацияға қатысты күтулерді қоса алғанда, негізгі басқару құрылымы болуы тиіс.

Сондықтан Zenind арқылы және ұқсас қызметтер арқылы құрылған бизнес ерте кезеңде-ақ onboarding, қызметкерлерге арналған анықтамалықтар, оқиға туралы хабарлау және жазбаша тәртіптік рәсімдер туралы ойлануы керек. Таза тіркеу процесі тек бастамасы ғана; жақсы ішкі саясаттар бизнесті талаптарға сай әрі тұрақты ұстап тұруға көмектеседі.

Қорытынды

Жұмыс орнындағы ауызша қауіп-қатерлер, әсіресе қателікке орын аз шағын компаниялар үшін, елеулі бизнес тәуекелі ретінде қарастырылуы тиіс. Ең қауіпсіз тәсіл — тез құжаттау, мұқият тексеру және қауіп сенімді болғанда шешімді әрекет ету.

Дағдарысқа дейін нақты ережелер құрған компания өз адамдарын жақсырақ қорғайды, сенімді сақтайды және қымбат қателіктерден аулақ болады. Жаңа бизнес үшін мұндай дайындық бірінші күннен бастап негіздің бір бөлігі болуы керек.