Шағын бизнесіңізге көбірек жолдама және жақсырақ пікірлер қалай алуға болады

Жолдамалар мен онлайн пікірлер - шағын бизнес құра алатын ең тиімді өсім арналарының екеуі. Олар жаңа клиент тарту шығындарын азайтады, сату циклін қысқартады және әлеуетті клиент сізбен әлі сөйлеспей тұрып-ақ сенім қалыптастырады. Жаңа LLC немесе корпорация үшін бұл тіпті маңызды: алғашқы бедел бизнесіңіздің қарқын алуына немесе назардан тыс қалуына әсер етуі мүмкін.

Егер сіз көбірек ауызша ұсыныс пен көбірек бес жұлдызды кері байланыс алғыңыз келсе, жауап бір ғана маркетингтік тәсілде емес. Ол сенімге, тұрақтылыққа және уәдеде тұруға негізделген қайталанатын жүйеде жатыр. Ең жиі ұсынылатын бизнестер әдетте клиентті сенімді, құрметтелген және еленген сезіндіретін компаниялар болады.

Бұл нұсқаулық қысым жасамай әрі қолқа салғандай көрінбей, көбірек жолдама мен жақсырақ пікірлер алудың жолын түсіндіреді. Мақсат қарапайым: адамдар табиғи түрде айтқысы келетін клиенттік тәжірибе құру.

Неліктен жолдамалар мен пікірлер маңызды

Жолдамалар мен пікірлер тек өтінім ғана әкелмейді. Олар сатып алу жолының әр кезеңінде бизнесіңіздің қалай қабылданатынын қалыптастырады.

Күшті жолдама көбіне дайын сеніммен бірге келеді. Клиент сіздің атыңызды сенетін адамынан естігенде, сіздің бизнесіңіз басымдыққа ие болады. Күшті пікір де онлайнда осыған ұқсас әсер етеді. Ол әлеуетті клиенттерге сіздің уәделеріңізді орындайтыныңызды дәлелдейді.

Бірге алғанда, жолдамалар мен пікірлер сізге көмектеседі:

• Сенімді тезірек қалыптастыруға
• Ақылы жарнамаға тәуелділікті азайтуға
• Конверсияны арттыруға
• Қайталама сатып алуды арттыруға
• Бәсекесі жоғары жергілікті және қызмет көрсету нарықтарында көзге түсуге

LLC немесе корпорация құрғаннан кейін өз брендін әлі қалыптастырып жатқан кәсіпкерлер үшін бұл артықшылықтар ерекше құнды болуы мүмкін. Олар сіздің бизнесіңіздің шынайы, сенімді және таңдауға лайық екенін дәлелдейді.

Ұсынуға лайық бизнес жасаудан бастаңыз

Жолдама немесе пікір сұрамас бұрын, клиенттер бөліскісі келетін оң тәжірибе беретіндігіңізге көз жеткізіңіз. Адамдар компанияны жай ғана өтінгені үшін сирек ұсынады. Олар мәселесін жақсы шешіп, өздерін күткенін сезіндірген бизнесті ұсынады.

Алдымен негізгі тұстарға көңіл бөліңіз:

• Қоңыраулар мен хабарларға жылдам жауап беру
• Уәде етілген уақытта келу
• Баға, мерзім және жұмыс көлемі туралы нақты күту қалыптастыру
• Тұрақты сапа ұсыну
• Қателерді тез әрі құрметпен түзету
• Клиент сұрамай тұрып, барысы туралы хабарлап отыру

Тіпті ұсақ олқылықтардың өзі жолдама беру ықтималдығын төмендетуі мүмкін. Егер сіз кешіксеңіз, сізбен байланысу қиын болса немесе келесі қадамды түсіндіруіңіз бұлыңғыр болса, клиенттер тікелей шағымданбауы мүмкін, бірақ сізді ұсынуға да сенімді болмайды.

Ең жақсы жолдама стратегиясы - операциялық жоғары деңгей.

Клиент тәжірибесін есте қаларлық етіңіз

Есте қаларлық тәжірибе міндетті түрде қымбат болмауы керек. Көп жағдайда клиенттер жарқын акцияларды емес, ұсақ әрі ойластырылған детальдарды жақсырақ есте сақтайды.

Есте қаларлық қызметтің мысалдары:

• Жұмыс аяқталғаннан кейін хабарласу
• Түсінікті қысқаша қорытынды немесе келесі қадамдар тізімін жіберу
• Жұмысты қарапайым тілмен түсіндіру
• Кетерде барлығын мұқият жинап кету
• Клиент күтпеген пайдалы кеңес беру
• Бәрі жақсы жұмыс істеп тұрғанын растау үшін қайта байланысу

Осындай детальдар эмоциялық құндылық қалыптастырады. Клиент бизнесіңіз оның көңіл бөлгенін сезінсе, ол сіз туралы жақсырақ айтып, басқаларға ұсынуға бейім болады.

Жолдаманы дұрыс уақытта сұраңыз

Көптеген бизнес иелері жолдама алмайды, себебі олар оны ешқашан сұрамайды. Клиенттер жұмысыңызға риза болуы мүмкін, бірақ олар бос және сіз өтінім жасаған сәтті қоспағанда, сізді ұсынуды ойламауы мүмкін.

Сұрауға ең қолайлы уақыт - клиент ең қанағаттанған мезет:

• Жоба сәтті аяқталғаннан кейін
• Клиент жұмысыңызды мақтаған кезде
• Клиент қайта тапсырыс бергенде, жаңартқанда немесе қызметін кеңейткенде
• Сіз реніш тудырған мәселені шешкеннен кейін

Сұранысты нақты жасаңыз. “Біз туралы басқаларға айтыңызшы” деудің орнына, неғұрлым нақтырақ айтыңыз:

• “Егер осыған ұқсас көмекті қажет ететін біреуді білсеңіз, бізді ұсынуға ыңғайлы болар ма еді?”
• “Қызметіміз сіздің досыңызға, әріптесіңізге немесе көршіңізге пайдалы болуы мүмкін бе?”
• “Егер сіздің ортаңыздан біреу ұсыныс сұраса, біздің атымызды айтар ма едіңіз?”

Нақты сұрақтар клиентке әрекет етуді жеңілдетеді.

Жолдама беруді жеңілдетіңіз

Қанағаттанған клиенттерге де егер сізді ұсыну қосымша жұмыс сияқты көрінсе, олар әрекет етпей қалуы мүмкін. Бизнесіңізді бөлісуді жеңілдету үшін процесті ықшамдаңыз.

Жолдама беруді жеңілдету үшін мыналарды ұсына аласыз:

• Көшіріп қоюға болатын қысқа бизнес сипаттамасы
• Тікелей сайт сілтемесі
• Жолданған өтінімдерге арналған қарапайым форма
• Жолдамаға арналған электрондық хат үлгісі
• Ішкі мәтін ретінде жіберуге болатын хабарлама

Мысалы, клиентке мынадай қысқа жол беруге болады:

Біз бұл компаниямен тамаша тәжірибе алдық. Олар жылдам жауап берді, кәсіби болды және жұмыс істеуге ыңғайлы еді.

Сіз клиенттерден маркетолог болуды сұрап отырған жоқсыз. Сіз оларға атыңызды табиғи түрде бөлісуге көмектесіп отырсыз.

Пікір сұрау жүйесін құрыңыз

Онлайн пікірлерді кездейсоқ жағдайға қалдыруға болмайды. Ең жақсы бизнестер оларды сұраудың қайталанатын процесін қалыптастырады.

Қарапайым пікір сұрау үрдісі мынадай болуы мүмкін:

1. Жобаны немесе сатылымды аяқтау.
2. Клиенттің қанағаттанғанын растау.
3. 24-48 сағат ішінде пікір сұрауын жіберу.
4. Пікір қалдыру платформасына тікелей сілтеме қосу.
5. Пікір қалдырса да, қалдырмаса да, клиентке алғыс айту.

Уақыт маңызды. Егер тым кешіктірсеңіз, клиенттің оң әсері бәсеңдейді және сұрау алған қызметпен байланысын жоғалтады.

Хабарламаңыз да қысқа болуы тиіс. Процесс жылдам әрі түсінікті болса, адамдар пікір қалдыруға көбірек бейім болады.

Мысал сұрау:

Бізді таңдағаныңыз үшін рақмет. Егер тәжірибе көңіліңізден шықса, қысқа пікір қалдыруыңызды өтінеміз. Сіздің кері байланысыңыз басқа клиенттерге сенімді шешім қабылдауға көмектеседі.

Дұрыс платформаларды таңдаңыз

Әр пікір платформасы әр бизнес үшін бірдей маңызды емес. Пікір жинауға арналған ең жақсы орындар сіздің салаңызға және клиенттер базасына байланысты.

Жиі қолданылатын нұсқалар:

• Google Business Profile
• Yelp
• Facebook
• Салаға тән анықтамалықтар
• Кәсіби қауымдастық тізімдері
• Жергілікті бизнес анықтамалықтары

Егер сіз қызмет көрсететін компания болсаңыз, Google пікірлері жиі басымдыққа ие болады, себебі олар іздеу нәтижелерінде және жергілікті карта тізімдерінде көрінеді. Егер сіздің салаңыз салыстыруға немесе жергілікті сенімге көбірек тәуелді болса, клиенттер сізді жалдамас бұрын қолданатын платформаларды таңдаңыз.

Өзіңізді тым көп таратып жібермеңіз. Бірнеше жоғары әсері бар платформаға назар аударып, оларды жақсы жүргізіңіз.

Әр пікірге жауап беріңіз

Пікірлер келе бастағанда, сіздің жұмысыңыз аяқталмайды. Пікірлерге жауап беру сіздің белсенді, мұқият және ризашыл екеніңізді көрсетеді.

Оң пікірлерге қысқа әрі шынайы жауап беріңіз. Клиентке алғыс айтып, мүмкін болса, жұмысқа қатысты бір шағын детальді атап өтіңіз.

Мысалы:

• “Ізгі пікіріңізге рақмет. Процестің жеңіл өткеніне және соңғы нәтиженің күткеніңізге сай болғанына қуаныштымыз.”

Теріс пікірлерге байыппен әрі кәсіби түрде жауап беріңіз. Пікір әділетсіз көрінсе де, ешқашан көпшілік алдында дауласпаңыз. Сабырлы жауап сіздің беделіңізді қорғанысқа көшкен жауаптан жақсырақ қорғай алады.

Жақсы жауап мыналарды қамтуы керек:

• Мәселені мойындау
• Кінә тағудан аулақ болу
• Шешімге апарар жол ұсыну
• Жеке деректерді құпия ұстау

Пікір сыншыл болғанның өзінде, сіздің жауабыңыз бизнесіңіздің қысым кезінде қалай әрекет ететінінің ашық дәлелі болады.

Тамаша қызметті қайталама жолдамаға айналдырыңыз

Уақыт өте байланыста болып тұратын клиенттерден жолдама алу оңайырақ. Демек, қарым-қатынасыңыз мәміле аяқталған сәтте бітіп қалмауы керек.

Клиенттермен байланыста болу үшін мыналарды қолдануға болады:

• Кейінгі хаттар
• Маусымдық тексеру хабарламалары
• Қызметті еске салу хабарламалары
• Түсіндіруші ақпараттық хаттар
• Пайдалы өнім немесе қызмет жаңартулары
• Мерейтой немесе жаңарту туралы хабарламалар

Бұл байланыс нүктелері бизнесіңізді есте сақтауға көмектеседі. Клиенттің танысы көмек қажет еткенде, сіздің атыңыздың айтылу ықтималдығы артады.

Бұл ұзақ сатып алу циклі немесе қайталанатын қызмет қажеттілігі бар бизнестер үшін әсіресе пайдалы. Жақында сізден хабар алған клиент досы ұсыныс сұрағанда сізді көбірек еске алады.

Толықтыратын бизнестермен жолдама желісін құрыңыз

Жолдамалар тек клиенттерден келмеуі керек. Толықтыратын бизнестермен стратегиялық байланыстар да тұрақты таныстыру ағынын бере алады.

Бір-бірімен тікелей бәсекелеспейтін, бірақ бір аудиторияға қызмет көрсететін бизнестерді іздеңіз. Мысалы:

• Бухгалтер клиенттерін бизнес құру қызметіне жолдай алады
• Веб-дизайнер клиенттерін бухгалтерге жолдай алады
• Мердігер клиенттерін заңгерге немесе сақтандыру брокеріне жолдай алады
• Маркетинг кеңесшісі клиенттерін LLC құру серіктесіне жолдай алады

Мұндағы бастысы - өзара пайда. Екі тарап та бұл қатынастан ұтылмауы керек және таныстыру жасауға сенімді болу үшін стандарттары жеткілікті жоғары болуы тиіс.

Жолдама серіктестері үшін сенім, тұрақтылық және анық коммуникация ең маңызды.

Беделіңізді қолдайтын дәлел жасаңыз

Бизнесіңіз нәтижелі екеніне неғұрлым көбірек дәлел болса, оны ұсыну соғұрлым оңай болады. Әлеуметтік дәлел жаңа клиенттердің сізді қауіпсіз таңдауына көмектеседі.

Күшті дәлел түрлері:

• Веб-сайтыңыздағы пікірлер
• Кейстер
• Дейін және кейін мысалдары
• Клиент жетістік тарихтары
• Жұлдызды рейтингтер мен пікір үзінділері
• Аяқталған жұмыстың фотолары
• Салалық біліктілік немесе сертификаттар

Егер сіз бизнесіңізді Zenind арқылы құрған болсаңыз және алғашқы күннен бастап кәсіби келбет қалыптастырып жатсаңыз, веб-сайтыңыз бен профильдеріңіз сіздің брендіңізбен байланыстырғыңыз келетін сенім деңгейін көрсін.

Тұрақтылық маңызды. Веб-сайтыңыздың, әлеуметтік профильдердің, хаттардың және клиентпен байланыс стилінің үні бірдей хабарды бекітуі керек: бизнесіңіз сенімді, ұйымдасқан және жұмыс істеуге ыңғайлы.

Шағымдар көпшілікке шықпай тұрып шешіңіз

Ең мықты пікірлер мен жолдамалардың кейбірі мәселені жақсы шешкен кезде пайда болады. Клиенттер мінсіздікті күтпейді, бірақ жауапкершілікті күтеді.

Егер бірдеңе дұрыс болмаса:

• Жылдам жауап беріңіз
• Тыңдаңыз, бірақ бөлмеңіз
• Мәселені өз сөзіңізбен нақтылап қайталаңыз
• Шынайы шешім ұсыныңыз
• Уәде еткеніңізді дәл орындаңыз

Естілгенін сезінген клиент көпшілікке теріс пікір қалдыруға азырақ бейім болады және қалпына келтіру әрекетін көбірек бағалайды. Кей жағдайда мәселені дұрыс шешу ренжіген клиентті адал қолдаушыға айналдырады.

Мақсат - барлық мәселені болдырмау емес. Мақсат - сенімді сақтай отырып, оларды шешу.

Қарапайым айлық бедел жоспарын қолданыңыз

Егер жолдамалар мен пікірлер тұрақты болсын десеңіз, оларды айлық жұмыс ырғағыңызға енгізіңіз.

Практикалық жоспар мыналарды қамтуы мүмкін:

• Аяқталған жұмыстарды қарап, қанағаттанған клиенттерді анықтау
• Кейінгі хаттар мен пікір сұрауларын жіберу
• Веб-сайтыңыздағы пікірлерді жаңарту
• Жаңадан келген әр пікірге жауап беру
• Жолдама серіктестерімен байланысу
• Бизнес тізімдеріңіздің дұрыстығын тексеру

Мұндай жоспар бедел қалыптастыруды реактивті емес, белсенді етеді. Сонымен бірге қай қызмет тәжірибелері ең көп оң кері байланыс беретінін жақсырақ түсінуге көмектеседі.

Не жұмыс істеп жатқанын өлшеңіз

Жолдама стратегияларының бәрі бірдей нәтиже бермейді. Уақыт өте жетілдіру үшін негізгі көрсеткіштерді қадағалаңыз.

Пайдалы көрсеткіштер:

• Ай сайын алынған жолдамалар саны
• Жолдама арқылы келген өтінімдердің клиентке айналу саны
• Жіберілген пікір сұрауларының саны
• Пікірге жауап беру көрсеткіші
• Орташа жұлдызды баға
• Клиенттердің оң пікірлерінде жиі қолданатын сөздер

Бұл үлгілер клиенттер үшін не маңызды екенін көрсете алады. Егер клиенттер сіздің жылдамдығыңызды, коммуникацияңызды немесе кәсібилігіңізді үнемі мақтаса, бұл келешектегі маркетингте ерекше атап өтуге тұрарлық белгі.

Қорытынды ой

Жолдамалар мен пікірлер сәттілікпен емес, тәртіпті қызмет көрсетумен табылады. Ең жылдам өсетін бизнестер әдетте клиенттердің өзі туралы жақсы айтуын жеңілдететін компаниялар.

Егер сіз көбірек ұсыныс пен мықтырақ пікір алғыңыз келсе, негізгі тұстарға назар аударыңыз:

• Керемет тәжірибе ұсыныңыз
• Дұрыс уақытта сұраңыз
• Бөлісуді жеңілдетіңіз
• Кәсіби жауап беріңіз
• Тұрақты түрде кейінгі байланыс жасаңыз

Жаңа кәсіпкерлер үшін бұл бизнес құрғаннан кейін сенім қалыптастырудың ең ақылды жолдарының бірі. Операцияларыңыз берік болып, клиенттік тәжірибеңіз мықты болса, беделіңіз сіз үшін жұмыс істей бастайды.

Шағын бизнес адамдар сеніммен ұсынатын компанияға осылай айналады.