Жеке мақтауды команда жұмысына нұқсан келтірмей қалай айтуға болады

Құрылтайшылар мен менеджерлер жиі бірдей көшбасшылық міндетке тап болады: бір адамның үлесін атап өтіп, сонымен бірге қалған команда өзін ескерусіз қалғандай сезінбеуін қалай қамтамасыз етуге болады? Бұл әсіресе өсіп келе жатқан компанияларда маңызды мәселе, өйткені әр қызметкер бірнеше міндетті қатар атқарады және әрбір жетістік ортақ еңбекке сүйенеді.

Жауап жеке мақтаудан бас тарту емес. Мәселе оны неғұрлым ойластырылған түрде қолдануда. Дұрыс жасалған жеке алғыс сенімді күшейтеді, күтулерді нақтылайды және команданың бірге табысқа жетуіне көмектесетін мінез-құлықты бекітеді.

Стартаптар мен шағын бизнес үшін бұл одан да маңызды. Компания құрудың алғашқы кезеңдерінде мораль, жауапкершілік сезімі және коммуникация орындау жылдамдығынан бастап қызметкерлерді ұстап қалуға дейінгі барлық нәрсеге әсер етеді. Ойластырылған мойындау мәдениеті адамдарға өздерін бағаланған сезінуге көмектеседі және олардың табысы топтың табысымен байланысты екенін еске салады.

Неліктен жеке мақтау маңызды

Команданы мойындау маңызды, бірақ ол жеке еңбекті танудың орнын баса алмайды. Адамдар өз жұмысының мәні бар екенін, олардың пайымдауы бағаланатынын және еңбегі байқалатынын білгісі келеді.

Жеке мақтау мыналарға көмектесе алады:

• Жоғары нәтижені бекітуге
• Қайталанатын пайдалы әдеттерді ынталандыруға
• Көңіл-күй мен сенімді жақсартуға
• Адалдық пен белсенділікті арттыруға
• Көзге көрінбейтін еңбектен туатын ренішті азайтуға

Егер қызметкерлер тек команда ғана мақталады деп сезінсе, жоғары нәтижелі адамдардың ынтасы төмендеуі мүмкін. Олар қосымша күш-жігердің байқалмайтынын немесе жеке жауапкершіліктің маңызы жоқ екенін ойлауы мүмкін. Уақыт өте келе бұл бастамашылдықты азайтады.

Мақсат команда мүшелерінің арасында бәсеке тудыру емес. Мақсат әр адамның үлесі ортақ миссия аясында бағалы екенін түсіндіру.

Дұрыс теңгерім: командалық жетістік және жеке үлес

Сауатты мойындау екі бөліктен тұрады:

1. Команда қол жеткізген нәтижені атап өту.
2. Сол нәтижеге ықпал еткен жеке әрекеттерді көрсету.

Бұл тәсіл ынтымақтастықты сақтай отырып, үздік нәтижені де көрсетеді. Сонымен қатар маңызды ойды жеткізеді: табыс ортақ, бірақ еңбек жасырын емес.

Мысалы, егер командаңыз маңызды жобаны аяқтаса, сіз былай деуіңіз мүмкін:

• Жоба топтың бір бағытта жұмыс істеуінің арқасында сәтті болды.
• Бір адам мерзімдерді реттеуде тәртіпті сақтады.
• Басқа біреу клиент мәселесін тез шешті.
• Тағы бір адам қорытынды презентацияны жақсартты.

Осындай мойындау командадағы бірлікті күшейтеді және әр мүшенің нәтижеге қалай ықпал еткенін көрсетеді.

Фрикция тудырмай жеке мақтау айту қағидалары

1. Нақты болыңыз

Жалпы мақтау есте сақталмайды. Нақты мақтау адамдарға нені қайталау керегін үйретеді.

«Жақсы жұмыс» деудің орнына мынаны айтыңыз:

• «Клиентпен жасаған follow-up-ыңыз кідірістердің алдын алды.»
• «Назар аударуыңыз іске қосар алдында мәселені байқап қалуға көмектесті.»
• «Сол кездесуді қалай жүргізгеніңіз әңгімені нәтижелі ұстады.»

Нақтылық екіұштылықты жояды. Бұл сіздің тек көзге көрінетін еңбекті емес, шынайы жұмысты байқағаныңызды көрсетеді.

2. Мақтауды нәтиже мен әрекетке байланыстырыңыз

Адам не істегенін және оның неге маңызды болғанын бірге атап өтіңіз.

Пайдалы құрылым мынадай:

• Не істеді
• Қалай істеді
• Неге бұл командаға немесе компанияға көмектесті

Мысал:

«Кездесуден кейінгі нақты жазбаларыңыз бәрін бір бағытта ұстады және командаға ұсынысты қайта жасаудан құтылуға көмектесті.»

Бұл хабарлама жеке еңбекті мойындайды және сол үлестің топтық нәтижемен байланысын көрсетеді.

3. Дұрыс орынды таңдаңыз

Әр мақтау міндетті түрде көпшілік алдында айтылмауы керек. Кейбір алғыс түрлері жеке айтуға лайық, ал кейбірі команда алдында айтылғанда күштірек әсер етеді.

Жеке мақтауды келесі жағдайларда қолданыңыз:

• Жұмыс сезімтал болғанда
• Адам өз рөлінде әлі тәжірибе жинап жүргенде
• Қызметкер көпшіліктің назарында болуды ұнатпағанда

Көпшілік алдында мақтауды мына жағдайларда қолданыңыз:

• Командаға ортақ стандартты бекіту керек болса
• Үлгі ретінде көрсеткіңіз келетін құндылықты білдірсе
• Қызметкердің көпшілік алдында мойындауға ыңғайы болса

Жалпы қағида: мақтауды хабарламаға ең жақсы қызмет ететін ортада айтыңыз.

4. Тек үлкен жеңістерді емес, талпынысты да бағалаңыз

Үлкен нәтижелер маңызды, бірақ құнды үлестердің көпшілігі мәреге жетпей тұрып жасалады.

Адамдарды мыналар үшін мақтаңыз:

• Қысым кезінде сабыр сақтау
• Қауіп-қатер туралы ерте хабарлау
• Әріптеске көмектесу
• Үдерісті жақсарту
• Маңызды, бірақ шағын міндетті жауапкершілікке алу

Егер сіз тек нәтижені мақтасаңыз, қызметкерлер тек көзге түсетін жұмыс қана маңызды деп ойлауы мүмкін. Ал үдерісті де мақтасаңыз, ұзақ мерзімді нәтиже беретін әдеттерді күшейтесіз.

5. Мақтауды әртүрлі түрде әділ әрі көрінетін етіңіз

Барлық қызметкер мойындауды бірдей бағалай бермейді. Біреулер көпшілік алдында алғыс айтылғанын ұнатады. Басқалары қысқа хабарламаны, жеке жазбаны немесе бір-бірімен сөйлесуді жөн көреді.

Көшбасшылар бәріне бір стиль жарайды деп ойламауы керек. Оның орнына адамдардың реакциясына назар аударыңыз.

Мойындауды әртараптандыру жолдары:

• Команда жиналысында қысқа алғыс айту
• Маңызды кезеңнен кейін тікелей хабарлама жіберу
• Қолмен жазылған жазба қалдыру
• Жеке әңгімеде айту
• Ішкі жаңартуда атап өту

Мойындау жеке сипатта болғанда, ол шынайырақ сезіледі.

6. Салыстыруға негізделген мақтаудан аулақ болыңыз

Мақтау салыстыруға айналғанда, оның құны төмендейді.

Мынадай сөздерден аулақ болыңыз:

• «Сен командадағы ең үздігің болдың.»
• «Мұны сендей ешкім жақсы атқарған жоқ.»
• «Жобаны сен құтқардың, өйткені басқалар істей алмады.»

Мұндай сөздер бір адамды көтергенімен, өзгелердің көңілін түсіріп, сенімді әлсіретуі мүмкін.

Одан да жақсы тәсіл - үлесті салыстырусыз сипаттау.

Мысал:

«Сіздің клиентке арналған презентациядағы жұмысыңыз бүкіл командаға әлдеқайда мықты нәтиже көрсетуге көмектесті.»

Бұл назарды бәсекеге емес, нақты үлеске аударады.

Құрылтайшылар күшті мойындау мәдениетін қалай қалыптастыра алады

Көшбасшылар тонды өздері белгілейді. Егер құрылтайшы немесе менеджер тек мәселелерді байқаса, команда назар тек қателіктермен байланысты деп үйренеді. Ал көшбасшылар жақсы жұмысты жүйелі түрде мойындаса, қызметкерлер сындарлы кері байланыс пен жағымды қолдауды күтетін болады.

Салауатты мойындау мәдениетінде әдетте мынадай дағдылар болады:

Уақытылы мақтау

Жақсы үлесті айту үшін айлар бойы күтпеңіз. Уақытылы мойындау сенімдірек әрі ынталандыруы күшті болады.

Тұрақтылықты сақтаңыз

Мойындау көңіл-күйге немесе ыңғайлылыққа байланысты болмауы керек. Оны көшбасшылық дағдыңыздың бір бөлігіне айналдырыңыз.

Мақтауды құндылықтармен байланыстырыңыз

Егер компанияңыз ownership-ты бағалаймыз десеңіз, сол жауапкершілікті көрсеткен мысалдарды атаңыз. Егер жылдам әрі анық коммуникацияны маңызды деп санасаңыз, сол қасиетті көрсеткен адамдарды мақтаңыз.

Өзара мойындауды ынталандырыңыз

Команда мүшелері көбіне көшбасшылар байқамайтын үлестерді көреді. Қызметкерлер бірін-бірі мойындауға ынталандырылғанда, мәдениет бірлескен әрі иерархияға тым тәуелді емес болады.

Хабарды қарапайым ұстаңыз

Ұзақ сөз сөйлеудің қажеті жоқ. Нақты әрі тікелей алғыс көбіне жеткілікті.

Жұмыс істейтін үлгі фразалар

Міне, жеке адамды мақтай отырып, командалық рухты әлсіретпейтін бірнеше қарапайым тәсіл:

• «Сіздің ұйымдастыра білуіңіз бұл жобаның бәріне әлдеқайда жеңіл өтуіне көмектесті.»
• «Сол мәселені жауапкершілікке алып, команданы алға жылжытқаныңыз үшін ризамын.»
• «Сіздің коммуникацияңыз командаға бір бағытта қалуға көмектесті.»
• «Бұл ойластырылған шешім болды және ол бізге кідірістерден сақтануға жәрдемдесті.»
• «Қажет жерде араласып, команданы күштірек еттіңіз.»

Бұл тұжырымдар адамды мойындайды, бірақ ортақ миссияны да нығайтады.

Жиі жіберілетін қателер

Тым жиі шектен тыс мақтау айту

Әр шағын тапсырмаға шамадан тыс мақтау айтылса, мойындаудың мәні кетеді. Шынайы әрі іріктеп айтыңыз.

Тек көзге түсетін адамдарды мақтау

Байқалмайтын қызметкерлер командадағы ең құнды адамдардың бірі болуы мүмкін. Көзге көрінуді маңыздылықпен шатастырмаңыз.

Контексті елемеу

Мақтау жағдайға сай болуы керек. Ауыр мәселе кезінде жағымпаздық жараспайды; онда дәл әрі нақты мойындау қажет.

Мақтауды манипуляция құралына айналдыру

Мойындау адамдарды басқарудың айласы сияқты сезілмеуі керек. Адамдар шынайы алғыс пен басқарушылық театрдың айырмасын біледі.

Командалық үлесті ұмыту

Жеке мойындау жеңістің артында тұрған ортақ еңбекті өшірмеуі керек. Әрқашан алдымен топты, содан кейін нәтижеге үлес қосқан адамдарды атап өтіңіз.

Қарапайым көшбасшылық үлгісі

Жеке мақтау мен командалық жұмыстың арасын тең ұстаудың практикалық тәсілі мынадай:

• Алдымен командалық нәтижені айтыңыз.
• Жеке үлесті атаңыз.
• Оның неге маңызды болғанын түсіндіріңіз.
• Дұрыс ортаны таңдаңыз.
• Хабарды нақты әрі шынайы сақтаңыз.

Бұл тәсіл жеке адам мен топты бірдей құрметтегендіктен тиімді. Ол қызметкерлерге командалық жұмыс негіз екенін, бірақ жеке еңбектің де маңызды екенін көрсетеді.

Қорытынды

Мықты командалар ортақ мақсаттарға сүйенеді, бірақ оларды адамдардың өздерін бағаланған сезінуі ұстап тұрады. Жеке мақтау ойластырылған, нақты және топтың жетістігімен байланысқан кезде, ол командалық жұмысты әлсіретпейді.

Құрылтайшылар мен менеджерлер үшін нақты мәселе командалық мойындау мен жеке мойындаудың бірін таңдауда емес. Мәселе екеуін де жақсы жасай білуде.

Әр адамның үлесін миссияны қолдайтын түрде мойындағанда, адамдар мотивациясы жоғары, коммуникациясы ашық және бірге атқаратын жұмысына көбірек мақтаныш сезінетін орта қалыптастырасыз.