Құрылтайшы ретінде қорғаныс реакциясын қалай жеңіп, сенімді қарым-қатынас жасауға болады

Қорғаныс реакциясы кейде ешкім байқамай тұрып-ақ бизнестің дамуын баяу тежей алады. Ол кездесулерде, электрондық хаттар алмасуында, клиенттермен сөйлескенде, серіктестермен талқылауда, тіпті құрылтайшы кеңесшіден немесе қызметкерден кері байланыс алған кезде де көрінеді. Стресс кезіндегі табиғи реакциядан басталған нәрсе тез арада сенімді әлсірететін, шешім қабылдауды баяулататын және қарапайым әңгімелерді қажетсіз күрделендіретін әдетке айналуы мүмкін.

Құрылтайшылар, бизнес иелері және кәсіп бастайтындар үшін қорғаныс реакциясын басқаруды үйрену тек жеке даму дағдысы емес. Бұл көшбасшылық дағды. Қысым астында сабыр сақтай білу сізге берік қарым-қатынас құруға, жақсырақ шешім қабылдауға және жанжалды көбейтпей шешуге көмектеседі.

Бизнесте қорғаныс реакциясы қалай көрінеді

Қорғаныс реакциясы жай ғана ашуланудан кеңірек ұғым. Бұл өзіңізді сынға ұшырағандай, түсінбегендей немесе әшкереленгендей сезінгенде қорғануға итермелейтін ішкі түйсік. Іс жүзінде ол көбіне былай көрінеді:

• Басқа адамды толық тыңдамай тұрып, өзіңізді түсіндіру
• Мәселені өзгелерден көру
• Сұрақтарды айыптау ретінде қабылдау
• Кері байланысты бөліп жіберу немесе үстінен сөйлеу
• Іштей тұйықталып, үнсіз қалу
• Мысқылдау немесе елемеу
• Мәселені шешуге емес, өзіңіздің дұрыс екеніңізді дәлелдеуге көңіл бөлу

Бизнес ортасында мұндай реакциялар қымбатқа түсуі мүмкін. Қорғанысқа бейім құрылтайшы клиенттерден келетін пайдалы кері байланысты жіберіп алуы, команда мүшелерімен шиеленіс тудыруы немесе қосқұрылтайшыны алаңдаушылықты ерте айтуға тартынбауға итермелеуі мүмкін. Уақыт өте келе адамдар ашық сөйлеуді қояды, ал бизнес ең құнды активтерінің бірінен айырылады: шынайы коммуникациядан.

Қорғаныс реакциясы неге пайда болады

Қорғаныс реакциясы әдетте қауіп сезімінен басталады. Бұл қауіп физикалық болмауы мүмкін, бірақ бәрібір шынайы сезіледі. Құрылтайшы клиенттің шағымын естіп, өзінің кәсіби қабілеті күмәнге түскендей сезінуі мүмкін. Жаңа бизнес иесі сындарлы ескертуді қабылдамай, оны қабылдамау ретінде түсінуі мүмкін. Команда мүшесінің пікірі ниеті ондай болмаса да, құрметсіздік болып көрінуі мүмкін.

Жиі кездесетін түрткілер:

• Сәтсіздіктен қорқу
• Тәжірибесіз көрінуден қорқу
• Қаржылық қысымнан туындаған стресс
• Перфекционизм
• Бұрынғы сын немесе қақтығыс
• Рөлдер мен міндеттердің анық болмауы
• Тыңдалмағандай немесе бағаланбағандай сезіну

Қысым күшейген кезде ми көбіне ой елегінен өткізуге емес, жылдамдыққа басымдық береді. Сондықтан қорғаныс реакциясы айтылған нәрсені толық түсінбей жатып-ақ пайда болуы мүмкін. Маңыздысы бұл реакцияны толық жою емес. Мақсат - оны ертерек байқап, неғұрлым саналы жауап беру.

Қорғанысқа берілмей, қалай әрекет ету керек

Қорғанысы аз болу үшін мінсіз мінездің қажеті жоқ. Қайталанатын дағдылар қажет. Төмендегі тәсілдер реакциядан саналы жауапқа ауысуға көмектеседі.

1. Жауап бермес бұрын кідіріңіз

Қысқа кідіріс - ең қарапайым әрі ең тиімді құралдардың бірі. Біреу қиын нәрсе айтқанда, бірден жауап беруге асықпаңыз. Бір рет терең дем алыңыз. Су ішіңіз. Алдыңыздағы жазбаға қараңыз. Қажет болса, бір сәт уақыт сұраңыз.

Сол кідіріс ойлайтын бөлігіңізге эмоцияңызбен қатар үлгеруге мүмкіндік береді. Ол сондай-ақ жағдайды ушықтыратын бірдеңе айтып қоюдан сақтайды.

2. Факт пен сезімді ажыратыңыз

Өзіңізге шабуыл жасалып жатқандай сезінгенде, сана көбіне факт пен түсіндірмені араластырып жібереді. Клиент: «Процесс түсініксіз болды» дейді, ал сіздің миыңыз: «Сен істі бүлдірдің» деп естиді. Бұл екеуі бір нәрсе емес.

Өзіңізден сұрап көріңіз:

• Нақты не айтылды?
• Мен оның мәнін қалай жорып отырмын?
• Бұған басқа түсініктеме бар ма?

Осы қарапайым сүзгі эмоциялық шиеленісті азайтады. Ол назарды ауыр сезімнен гөрі хабарға аударуға көмектеседі.

3. Нақтылайтын сұрақтар қойыңыз

Қорғаныстың ең жақсы баламаларының бірі - қызығушылық. Өз ұстанымыңызды бірден қорғаудың орнына, басқа адамның ойын жақсырақ түсінуге көмектесетін сұрақ қойыңыз.

Мысалдар:

• «Нақты қай жері түсініксіз болды, соны тарқатып айта аласыз ба?»
• «Процестің қай бөлігі көбірек қиындық тудырды?»
• «Сізге не жақсырақ жұмыс істер еді?»

Сұрақтар әңгімені қарсыласудан мәселені шешуге бағыттайды. Олар сондай-ақ сіз өз ұстанымыңызды ғана емес, шындықты да білгіңіз келетінін көрсетеді.

4. Сабырлы әрі тура тіл қолданыңыз

Егер өз көзқарасыңызды түсіндіру қажет болса, мұны кінә артпай және шектен тыс ақталмай жасаңыз. Тіліңізді қарапайым әрі нақты ұстаңыз.

Мынадай сөздердің орнына:

• «Бұл әділетсіз, өйткені мен бұны әлдеқашан айтқанмын...»
• «Сіз менің не айтқанымды үнемі түсінбейсіз.»

Мынадай тәсілді қолданыңыз:

• «Не айтқыңыз келетінін түсіндім. Менің ниетім басқаша болған, соны нақтылағым келеді.»
• «Менің жағымнан оқиға қалай болғанын айтып өтейін.»

Тура тіл шиеленісті азайтады. Ол агрессиясыз сенімділік білдіреді.

5. Бір сәтте дұрыс екеніңізді дәлелдеуге ұмтылмаңыз

Көптеген қорғанысқа бейім тартыстар адам сол сәтті жеңіп шығуды маңызды көргеннен басталады. Бірақ бизнесте бір сәтті жеңу көбіне негізгі мақсат емес. Негізгі мақсат - айқындықпен алға жылжу.

Өзіңізден сұраңыз:

• Мен дұрыс болғым келе ме, әлде мәселені шешкім келе ме?
• Бұл мәселені қорғауға тұрарлық па, әлде жіберіп жіберуге бола ма?
• Менің жауабым қарым-қатынасты жақсарта ма, әлде бұза ма?

Үлкен мақсатты таңдау көбіне бірден әңгіменің реңін өзгертеді.

6. Ішкі диалогты қайта жазыңыз

Қорғаныс реакциясымен бірге көбіне мынадай ішкі сөздер жүреді:

• «Олар мені қабілетсіз деп ойлайды.»
• «Мен бәрін үнемі бүлдіремін.»
• «Енді олар мені сенімсіз деп санайды.»

Мұндай ойлар денеңізді ширықтырып, сөзіңізді қаталдау етеді. Оларды неғұрлым пайдалы тұжырымдармен алмастырыңыз:

• «Мен бұл әңгімені көтере аламын.»
• «Кері байланыс - ақпарат.»
• «Маған бірден жауап берудің қажеті жоқ.»

Бұл бәрі жақсы болып тұр деп елестету емес. Бұл - бір пікірді дағдарысқа айналдырып жібермеу.

7. Ауытқысаңыз, тез түзетіңіз

Әркім кейде қорғанысқа беріледі. Күшті көшбасшыларды сынғыштардан ажырататын нәрсе - түзете білу қабілеті.

Егер сіз ашуланып кетсеңіз, сөзді бөліп жіберсеңіз немесе тұйықталып қалсаңыз, әңгімеге қайта оралып, оны мойындаңыз:

• «Мен ойлағаннан көбірек қорғанысқа берілдім.»
• «Мен тым тез әрекет еттім.»
• «Соны қайтадан мұқият қарап шығайық.»

Жылдам түзету сенімді сақтап қалуы мүмкін. Ол сондай-ақ командаңызға қысым пайда болған күннің өзінде де шынайы коммуникация қауіпсіз екенін үйретеді.

Жиі кездесетін құрылтайшылық жағдайларда қорғанысты қалай басқаруға болады

Команда жиналыстарында

Егер қызметкер сіз құрған процесті сұраққа алса, мұны өз беделіңізге шабуыл деп қабылдамауға тырысыңыз. Нені қиындатып тұрғанын сұраңыз және процесті жақсартуға бола ма, соны қарастырыңыз. Ең мықты командалар жүйелерді эмоциямен қорғамай, ашық түрде жетілдіреді.

Клиент шағымдарында

Шағым - міндетті түрде қорлау емес. Көбіне ол тәжірибедегі олқылықты анықтауға мүмкіндік береді. Алдымен тыңдаңыз, сосын мәселені нақтылаңыз, қажет болса шешім ұсыныңыз.

Қосқұрылтайшымен әңгімеде

Бизнес серіктестерге келіспеуге мүмкіндік беру қажет. Егер қосқұрылтайшыңызбен сөйлескенде қорғаныс реакциясы күшейсе, баяулап, эгоға емес, шешімнің өзіне назар аударыңыз. Ортақ меншік екі тарап та шынайы сөйлей алғанда жақсы жұмыс істейді.

Электрондық поштада немесе мәтіндік хабарламада

Жазбаша хабарламалар қорғаныс реакциясын күшейтуі мүмкін, өйткені тонды қате түсіну оңай. Егер хабарлама сізді түрткілесе, бірден жауап бермеңіз. Жауапты жоба ретінде дайындап, біраз уақыттан кейін қайта оқып шығыңыз. Егер мәселе сезімтал болса, әңгімені қоңырауға ауыстырыңыз.

Қорғанысы төмен көшбасшылық стилін қалыптастыру

Іскерлік әдеттер қажетсіз үйкелісті азайтқанда, қорғаныс реакциясын басқару оңайырақ болады.

Пайдалы тәжірибелер:

• Күтілімдерді басында анық қою
• Шешімдер мен міндеттерді құжаттау
• Тұрақты кері байланыс арналарын құру
• Мәселе үлкейіп кетпей тұрып пікір сұрау
• Адамды мәселеден бөлу
• Іскерлік процестерді қарапайым әрі ашық ұстау

Компания құрып, оны жүргізіп жүрген құрылтайшылар үшін құрылым стрессті азайтады. Бизнес негізінде айқындық қаншалықты көп болса, ұсақ түсінбеушіліктердің қажетсіз жанжалға айналу ықтималдығы соншалық азаяды. Сол себепті көптеген кәсіпкерлер АҚШ-та компания құру мен бизнесті қолдау үшін Zenind-ке сүйенеді. Тіркеу және комплаенс міндеттері түсінікті түрде орындалғанда, құрылтайшылар стратегияға, клиенттерге және көшбасшылыққа көбірек көңіл бөле алады.

Қорғаныс реакциясы тереңірек мәселенің белгісі болғанда

Егер сіз өзіңізді үнемі қорғаныс күйінде ұстасаңыз, мәселе тек қарым-қатынас стилінде болмауы мүмкін. Созылмалы қорғаныс реакциясы шаршауды, шешілмеген стрессті, өз-өзіңізге сенімнің төмендігін немесе жұмыс ортасының қауіпсіз сезілмеуін білдіруі ықтимал.

Мына жағдайлардың бар-жоғын ойлаңыз:

• Сіз тым көп қысымды жалғыз көтеріп жүрсіз
• Ашық кері байланыс тек жағдай ушығып кеткенде ғана келеді
• Сіз өте реактивті ортада жұмыс істеп жүрсіз
• Әр бизнес нәтижесін жеке өзіңізбен тым тығыз байланыстырасыз

Егер осы жағдайлар сәйкес келсе, шешім тек жақсырақ коммуникация емес, жақсырақ жүйелер, айқынырақ шекаралар және көбірек қолдау болуы мүмкін.

Қорытынды

Қорғаныс реакциясы - адамға тән нәрсе. Бірақ бизнесте оның өзін емес, оған берген жауабыңыз маңыздырақ. Кідіріп, тыңдап, нақтылап, қателескен жерде тез түзете білетін құрылтайшылар берік команда мен сау компания құрады.

Жақсы көшбасшылық үшін эмоциядан толық арылудың қажеті жоқ. Эмоцияның әңгімені басқаруына жол бермей, сабыр сақтауға үйрену қажет. Сол сабыр сенім қалыптастырады, ал сенім кез келген бизнестің ең құнды активтерінің бірі.