Неліктен сіздің ең жақсы клиенттеріңіз сізді ұсынуды тоқтатады және оны түзетудің 10 жолы

Ұсынымдар көбіне тек қана қанағаттанудан туындамайды. Клиент сіздің жұмысыңызды жоғары бағалауы мүмкін, бірақ сіз тым бос, тым асығыс немесе байланысуға қиын деп ойласа, сізді басқа біреуге таныстыруға бәрібір тартынуы мүмкін.

Бұл өсіп келе жатқан бизнес үшін маңызды. Ұсыныс жай ғана мақтау емес. Бұл сенімді беріп жіберу. Клиент сізді таныстырғанда, ол өз беделін де тәуекелге тігеді. Егер сіздің қарым-қатынасыңыз асығыс көрінсе немесе қызметіңіз қолжетімсіз болып сезілсе, олар сізді ұсыну пайдалыдан гөрі қауіпті деп шешуі мүмкін.

Құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін бұл маңызды сабақ. Мықты операциялар, анық коммуникация және сабырлы клиент тәжірибесі көзге көрінетін күйзелістен әлдеқайда көп ұсыныс әкеледі. Егер ең жақсы клиенттеріңіз адамдарды сізге жіберіп отырсын десеңіз, сенімді, құрметті және ұсынуға оңай сезілетін тәжірибе жасауыңыз керек.

Неге бос бизнес ұсыныстарды жоғалтады

Көптеген иелер белсенділікті табыстың белгісі деп ойлайды. Шын мәнінде, клиенттер оны көбіне ескерту ретінде қабылдайды.

Олар мынаны ойлауы мүмкін:

• Жаңа клиенттерге сіздің уақытыңыз жетпейді.
• Өз сұрақтары мен үшін де қолайсыз болып қалады.
• Олардың таныстары сізден жедел әрі мұқият көңіл бөлуді көрмейді.
• Олар сіздің назарыңыз үшін басқа клиенттермен бәсекелесуі мүмкін.
• Қосымша қысым қосудан гөрі, қарым-қатынасты қорғау қауіпсіз.

Мұндай күмән түсінікті. Көп адам досын, әріптесін немесе серіктесін шамадан тыс жүктелгендей көрінетін адамға жібергісі келмейді. Олар көмектесетін таныстыру жасағысы келеді, бірақ ауыртпалық жүктегісі келмейді.

Жақсы жаңалық: бұл мәселені түзетуге болады. Ұсынымға қарсылық көбіне бизнестің терең кемшілігінен емес, шағын белгілерден туындайды. Бірнеше әдейі жасалған өзгеріс сіздің жұмысыңызды қолжетімдірек, ұйымдасқан әрі ұсынуға оңайырақ ете алады.

1. Әр клиентпен сөйлесер алдында өзіңізді қайта жинаңыз

Тамаша қызмет әңгіме басталғанға дейін басталады.

Егер сіз бір тапсырмадан бірден келесісіне өтсеңіз, сол асығыстық даусыңызға, дене қимылыңызға және назарыңызға шығады. Қысқа үзіліс толық қатысып келуге көмектеседі.

Мынадай тәсілді қолданып көріңіз:

• Кездесуден бұрын он секунд тоқтаңыз.
• Бір рет баяу тыныс алыңыз.
• Алдыңғы тапсырманы ойдан шығарыңыз.
• Әңгімеге асығыстықпен емес, зейінмен кіріңіз.

Мұндай кішігірім үзіліс шамалы көрінуі мүмкін, бірақ клиент айырмашылықты сезеді. Сабырлы бастама бизнесіңізді басқарылған әрі кәсіби етіп көрсетеді.

2. Сенімділікті жоғалтпай қарқыныңызды баяулатыңыз

Адамдар көбіне асығуды тез сөйлеу, өз сөзін өзі бөліп жіберу немесе тым көп нәрсені тым қысқа уақытқа сыйғызуға тырысу арқылы көрсетеді. Нәтижесі тиімділік емес. Ол кернеу.

Баяулау басқа хабар береді. Ол клиентке ойлануға, тыңдауға және мұқият жауап беруге уақытыңыз бар екенін көрсетеді.

Сізге театралды немесе жасанды әсер берудің қажеті жоқ. Қимылыңызды сәл баяулатыңыз, сөйлемдеріңізді аяқтаңыз және әр өзара әрекеттесудің алғашқы минутын асыға өткізу әдетінен аулақ болыңыз. Сол шағын өзгеріс қызметіңіздің құндылығын арттыра алады.

3. Тек жылдам емес, жылылықпен сөйлеңіз

Клиенттер не айтылғанын ғана емес, әңгіме өздерін қалай сездіргенін де есте сақтайды.

Егер сөзіңіз қысқа, қысыңқы немесе алаңдаулы естілсе, клиент ойыңыз басқа жерде деп қабылдауы мүмкін. Жылырақ үн байланыс пен сенімді күшейтеді.

Мұны жақсартудың практикалық жолдары:

• Сөздерді анық айту.
• Асығыс жеткізуді жұмсарту.
• Назарсыз көрінетін артық сөздерден аулақ болу.
• Үніңізді жағдайдың маңыздылығына сәйкестендіру.

Ұсынысқа лайық бизнес тек сұрақтарға жауап бермейді. Ол тұрақтылық сезімін қалыптастырады.

4. Маңызды әңгімелерді үстеліңізден алыстатыңыз

Қай жерде сөйлесетініңіз маңызды.

Егер әр әңгіме экранның ар жағында немесе шашыраңқы үстелдің жанында өтсе, қарым-қатынас тек мәміле сияқты көрінуі мүмкін. Басқа орта басқа реңк береді.

Мүмкін болса, қысқа сұрақ үшін орныңыздан тұрыңыз, кездесуге арналған аймаққа өтіңіз немесе маңызды әңгімелер үшін тынығырақ жерге шығыңыз. Ортадағы шағын өзгерістің өзі клиентке шынымен көңіл бөлініп жатқанын сездіре алады.

Өсіп келе жатқан компания үшін бұл пайдалы әдетті де күшейтеді: үстелді жұмысқа, ал басқа кеңістіктерді қарым-қатынасқа қалдырыңыз.

5. Түсіндіруден бұрын тыңдаңыз

Сенімді ең жылдам жоғалтудың бір жолы - тым ерте жауап беру.

Клиенттер көбіне сіздің ойыңызға бірінші келген шешімді қаламайды. Олар түсінілгенін сезінгісі келеді. Бұл үшін бірнеше сұрақ қойып, мұқият тыңдап, кеңес бермес бұрын олардың нақты не қажет ететінін анықтап алыңыз.

Жақсы тыңдағанда сіз мынаны білесіз:

• Клиент нақты қандай мәселені шешкісі келеді.
• Ол не нәрсені әлдеқашан біледі.
• Неден қорқады.
• Қандай нәтиже ең маңызды.

Бұл ақпарат сізге жалпы емес, жеке сезілетін жауап беруге көмектеседі. Адамдар жақсы тыңдайтын бизнесті ұсынады, өйткені тыңдау бизнесті қауіпсіз етеді.

6. Жауап бермес бұрын аздап кідіріңіз

Жылдам жауап тиімді көрінуі мүмкін, бірақ ол назарсыздық сияқты да сезілуі мүмкін.

Клиент сөйлеуін аяқтағаннан кейін қысқа кідіріс жасау сіздің кезегіңізді күтпей, ойлап тұрғаныңызды көрсетеді. Бұл қате сұраққа жауап беріп қою немесе сөзін бөліп жіберу ықтималдығын да азайтады.

Жауап берер алдында шағын үзіліс жасауға тырысыңыз. Ол жауаптарыңызды ойлырақ, ал қатысуыңызды орнықтырақ етеді.

Тәжірибеде мұндай қысқа үнсіздік жедел жауаптан әлдеқайда көбірек сенім бере алады.

7. Кездесуді бастағандай ұқыптылықпен аяқтаңыз

Көптеген клиенттік тәжірибелер аяқ астынан үзіледі.

Иесі соңғы сұраққа жауап береді, сағатқа көз салады да, бірден келесі жұмысқа өтеді. Клиент үшін мұндай аяқталу, кездесу жақсы өткенімен, асығыс көрінуі мүмкін.

Жақсырақ тәсіл - әңгімені әдейі жабу:

• Келесі қадамды қорытындылау.
• Клиентке тікелей алғыс айту.
• Қажет болса, оны есікке немесе қабылдау аймағына дейін шығарып салу.
• Кенет тоқтату емес, анық ауыстыру жасау.

Соңғы әсер маңызды. Ұсынымдар көбіне қарым-қатынастың қалай аяқталғанын еске түсіруге негізделеді, тек қалай басталғанына емес.

8. Уақытыңызды қорғайтын жүйе құрыңыз

Клиенттер үнемі шамадан тыс жүктеліп жүрген адамды ұсынғысы келмейді.

Егер кестеңіз ретсіз болса, коммуникацияңыз да ретсіз сезіледі. Сондықтан жүйесі бар бизнесте ұсынымдар жақсарады.

Мысалдар:

• Жауап беру уақытына қатысты нақты күту.
• Стандартталған бастапқы қабылдау процестері.
• Ортақ күнтізбе мен тапсырмалар жүйесі.
• Анық қызмет шекаралары.
• Кері байланыс үшін қарапайым процесс.

Жүйелер тек күйзелісті азайтпайды. Олар бизнесіңізді сенімдірек етеді. Клиент келесі не болатынын болжай алса, сізді ұсынуға әлдеқайда бейім болады.

Бұл әсіресе компанияны нөлден құрып жатқан құрылтайшылар үшін маңызды. Егер сіз LLC құрып жатсаңыз, корпорация бастаңыз немесе ішкі әкімшілік құрылымды реттеп жатсаңыз, таза құрылым жақсы қызмет көрсетуге көмектеседі.

9. Идеал клиентіңізді нақты анықтаңыз

Әр клиент сізге сай келе бермейді.

Егер сіз бәріне бірдей болуға тырыссаңыз, көбіне күшіңіз шамадан тыс сарқылып, еңбегіңіз жеткілікті бағаланбайды. Бұл де мотивацияға да, ұсынымдарға да зиян.

Оның орнына, ең жақсы жұмыс істейтін клиенттеріңізді анықтаңыз. Мына сұрақтарды қойыңыз:

• Біздің қызметімізді кім ең қатты бағалайды?
• Қай клиенттерге ең жақсы қолдау көрсету оңай?
• Қай жерде біз ең күшті нәтижелерге қол жеткіземіз?
• Қай жобалар құндылық қоспай, уақытты көп алады?

Жауабын білген соң, күшіңізді ең маңызды жерге шоғырландыра аласыз. Бизнесіңіз дұрыс аудиторияға бейімделгенде, қызмет көрсету тәжірибесін де оңай жеткізуге және ұсынуға болады.

10. Клиенттерді жеке әрі тұрақты түрде бағалаңыз

Адамдар өздерін бағалағанын сезінгенде, ұсынымдық байланыстар тереңдейді.

Алғыс қымбат не күрделі болуы міндетті емес. Маңыздысы - оның шынайы әрі күтпеген сезілуі.

Пайдалы әдеттер:

• Маңызды межеден кейін қолмен жазылған хат жіберу.
• Клиент күтпеген кезде хабарласу.
• Әр хабарды сату қадамына айналдырмай, адалдықты мойындау.
• Таныстырғаны мен ұсынымы үшін клиенттерге тікелей алғыс айту.

Жеке алғыс эмоциялық есте қалуды қалыптастырады. Адамдар өзін құнды сезіндірген бизнесті ұмытпайды.

Неліктен бұл жаңа бизнес үшін маңызды

Егер сіз жаңа компания ашып жатсаңыз, барлық назарды тіркеу, құжаттар және алғашқы сатуға аудару оңай. Бұл қадамдар маңызды. Бірақ бастапқыда қалыптастырған әдеттеріңіз кейін клиенттердің сіз туралы қалай сөйлейтініне әсер етеді.

Ұсынымға қолайлы бизнес ең жылдам не ең қатты дауыстайтын бизнес емес. Ол тұрақты, мұқият және сенімді сезілетін бизнес.

Сондықтан операциялар, коммуникация және клиент тәжірибесі бірге құрылуы керек. Құрылым таза болса, қызмет те сабырлы болады. Қызмет сабырлы болғанда, ұсыным алу да жеңілдейді.

Zenind құрылтайшыларға өз бизнесін берік негізде құруға көмектеседі. Компанияны құруды қолдайтын сол тәртіп ұзақ мерзімді беделді де қолдайды: анық процестер, сенімді коммуникация және клиенттер бөліскісі келетін кәсіби тәжірибе.

Қорытынды

Ең жақсы клиенттеріңіз сіздің жұмысыңызды ұнатпағандықтан ұсыным бермей отырмауы мүмкін. Олар сізді қорғап, өздерін қорғап немесе бизнесіңіз жіберіп жатқан белгілерге жай ғана жауап беріп жатуы мүмкін.

Көбірек таныстыру алғыңыз келсе, оны жай ғана сұрай бермеңіз. Оны табиғи ететін жағдай жасаңыз.

Баяулаңыз. Жақсырақ тыңдаңыз. Жүйе құрыңыз. Алғыс білдіріңіз. Бизнесіңізді жаңа адамдар қуана қарсы алатын, ауыртпалық емес орын ретінде көрсетіңіз.

Міне, қызмет бизнесі ұсынымға лайық бизнеске осылай айналады.