Бизнестің беделін қалай қорғауға болады: жаңа компаниялар жібермеуі тиіс қателіктер

Бизнестің беделін қалыптастыруға айлар немесе жылдар кетуі мүмкін, ал оны бірнеше қате шешім ғана бұзуы ықтимал. Жаңа құрылтайшылар үшін бұл одан да маңызды. Алғашқы клиенттер, жеткізушілер, кредиторлар, серіктестер және тіпті болашақ қызметкерлер компанияңызға қаншалықты сенетінін бірнеше өзара әрекетке қарап-ақ шешеді. Сол сенім олардың сізден сатып алуына, сізді ұсынуына немесе мүлде сізбен жұмыс істеуіне әсер етеді.

Жаңа АҚШ компаниясы үшін бедел тек маркетинг емес. Ол сіздің қалай сөйлейтініңізге, уәделеріңізді қалай орындайтыныңызға, ақшаны қалай басқаруыңызға, талаптарға қалай сай болатыныңызға және бірдеңе дұрыс болмаса, қалай әрекет ететініңізге байланысты қалыптасады. Ұзақ мерзімді сенімге ие болатын компаниялар әдетте негізгі істерді тұрақты, дұрыс және сабырмен атқарады.

Бұл нұсқаулықта бизнестің беделіне зиян келтіретін ең жиі қателіктер және олардан қалай сақтануға болатыны қарастырылады.

Неліктен бизнестің беделі ерте кезеңде соншалық маңызды

Стартаптың немесе шағын бизнестің ұзақ тарихы болмайды. Клиенттер сіздің ішкі үдерісіңізді, еңбегіңізді немесе ниетіңізді сирек біледі. Олар тек көріп тұрған нәрсеге баға береді:

• Сіз қаншалықты жылдам жауап бересіз
• Хабарламаңыз бен жеткізгеніңіз сәйкес келе ме
• Бағаңыз шынайы көріне ме
• Ұйымшыл әрі сенімді болып көрінесіз бе
• Тосын жағдайларды кәсіби түрде шеше аласыз ба

Демек, әрбір байланыс нүктесі маңызды. Түсініксіз шот, кешіккен мерзім немесе ойланбай айтылған жария пікір күмән тудыруы мүмкін. Күмән пайда болса, ол пікірлер, ұсынымдар және ауызша таралу арқылы тез жайылады.

Жақсы жаңалық мынау: беделді ерте кезеңнен-ақ нығайтуға болады. Айқын саясат, бірізді коммуникация, мықты талаптарға сәйкестік дағдылары және құрметке негізделген клиенттік қызмет бизнесті сенімді етеді.

1. Шамадан тыс уәде беріп, орындамау

Сенімділікті ең жылдам бұзатын тәсілдердің бірі — шынымен орындай алмайтын нәрсені уәде ету. Бұл көбіне жаңа иелер бизнесті жылдам тартқысы келгенде болады. Олар тым қысқа мерзім ұсынады, әлі дайын емес функцияларды уәде етеді немесе дәлелдей алмайтын мәлімдемелер жасайды.

Қысқа мерзімді нәтиже — сатылым болуы мүмкін. Ұзақ мерзімді нәтиже — әдетте көңіл қалу.

Бұл қателіктен сақтану үшін:

• Не бере алатыныңызды нақты айтыңыз
• Шынайы мерзім қойып, қосымша уақыт қалдырыңыз
• Клиент сатып алар алдында шектеулерді түсіндіріңіз
• Көлемді, бағаны және жеткізілетін нәтижелерді жазбаша бекітіңіз
• Нақты тәжірибеден күшті естілетін маркетинг тілінен аулақ болыңыз

Клиент сіздің сөзіңіздің салмағы бар екенін көргенде ғана сенім артады. Брендіңізді асыра жарнамалаудан гөрі, аз уәде беріп, күткеннен артық нәтиже көрсету әлдеқайда дұрыс.

2. Тым баяу немесе үстірт коммуникация

Негізгі жұмыс жаман болмаса да, нашар коммуникация реніш тудырады. Егер сіз мәселені ерте түсіндірсеңіз, клиент кешігуге төзе алады. Ал не болып жатқанын өзі болжап отыруға мәжбүр болса, ондай кешігуді кешірмейді.

Жиі кездесетін коммуникация мәселелері:

• Электрондық хаттарға немесе қоңырауларға кеш жауап беру
• Нұсқаулардың түсініксіз болуы
• Еш ескертусіз байланыс тұлғасын ауыстыру
• Бұлыңғыр мәртебе жаңартулары
• Клиент сұрақ қойған кезде қорғанысқа көшкен тон

Мықты коммуникация күрделі емес, бірақ ол нақты болуы керек. Уақытында жауап беріңіз. Келесі қадамдарды растаңыз. Кімнің қандай істі атқаратынын анықтаңыз. Қарапайым тіл қолданыңыз. Егер мәселе туындаса, оны ерте айтыңыз да, қалай түзететініңізді түсіндіріңіз.

Жаңа компаниялар үшін жауап беру стандарты үлкен өзгеріс әкелуі мүмкін. Тіпті «бір жұмыс күні ішінде жауап береміз» деген сияқты қарапайым саясаттың өзі сенімді бірден арттырады.

3. Брендинг пен операциялардың бір-бірінен ажырауы

Бизнестің беделі ішінара бірізділік арқылы құралады. Егер сіздің веб-сайтыңыз бір нәрсе айтса, шотыңыз екіншісін көрсетсе, ал клиентпен тікелей жұмыс істейтін қызметкерлер басқа нәрсе айтса, адамдар брендтің артындағы компанияға күмәндана бастайды.

Бірізсіздік көптеген жерде байқалады:

• Әртүрлі арналарда компания атауының әрқалай қолданылуы
• Ескірген байланыс ақпараты
• Қайшы келетін баға немесе қызмет сипаттамалары
• Логотиптің, реңктің немесе хабарламаның біркелкі болмауы
• Қайтару, бас тарту немесе жеткізу саясатының сәйкес келмеуі

Бұл маңызды, өйткені бірізсіздік салақтық сезімін тудырады. Қате ұсақ болса да, клиенттер көбіне сол салғырттық бизнестің қалған бөлігіне де тән деп ойлайды.

Шешімі қарапайым: айқын бренд және қызмет стандарттарын жасап, бизнесіңіз көрінетін барлық жерде соларды қолданыңыз.

4. Онлайн пікірлерді екінші кезекке қою

Қазір көптеген компаниялар үшін онлайн пікірлер беделді басқарудың маңызды бөлігіне айналды. Адамдар көбіне сатып алардың, компанияға хабарласардың немесе кеңес алуға жазылардың алдында пікірлерді тексереді. Егер компанияңызда пікір жоқ болса, пікір өте аз болса немесе шешілмеген шағымдар көрінсе, бұл белгісіздік тудырады.

Пікірлерге қатысты мына қателіктерден аулақ болыңыз:

• Жақсы пікір қалдыруы ықтимал қанағаттанған клиенттерді елемеу
• Ренжіген клиенттермен көпшілік алдында айтысу
• Кәсіби емес, эмоцияға беріліп жауап беру
• Пікірлерде қайталанатын мәселелерді түзетпеу
• Жалған немесе қате жазбалардың сол күйі тұруына жол беру

Жақсы тәсіл — пікір жинау үдерісін құру. Жұмыс сәтті аяқталғанда кері байланыс сұраңыз. Сынға сабырмен жауап беріңіз. Пікір қалдырған адамға алғыс айтыңыз. Қызмет көрсетуде ақау болса, оны мойындап, түзету қадамын түсіндіріңіз.

Мақсат — мінсіз көріну емес. Мақсат — адал, әрекетке дайын және жауапкершілікті сезінетін болып көріну.

5. Тіркеу және талаптарға сәйкестікте үнемдеу

Көптеген құрылтайшылар бедел тек сату мен қызмет арқылы қалыптасады деп ойлайды. Шын мәнінде, талаптарға сай болмау сенімді дәл солай тез бұза алады.

Есептерді уақытында тапсырмайтын, лицензия талаптарын елемейтін, құжаттарды дұрыс жүргізбейтін немесе заңдық құрылымы түсініксіз жұмыс істейтін бизнес клиенттерге, банктерге, жеткізушілерге және серіктестерге сенімсіз көрінуі мүмкін. Кейбір салаларда бұл тікелей құқықтық немесе қаржылық қауіпке де әкеледі.

Жаңа компаниялар үшін беделге пайдалы талаптарға сәйкестік дағдылары:

• Мақсаттарыңызға сай бизнес құрылымын таңдау
• Құрылтай құжаттарын реттеулі сақтау
• Міндетті есептіліктер мен мерзімдерді қадағалау
• Тіркелген агент пен жаңартылған бизнес мекенжайын ұстау
• Лицензияларды, рұқсаттарды және жылдық есеп беру міндеттемелерін бақылау
• Жеке және бизнес қаржысын бөлек ұстау

Құрылтайшылар осы негізгі істерді бақылауда ұстаса, олар тұрақтылықты көрсетеді. Ал тұрақтылық маңызды. Ұйымшыл көрінетін компанияға сену оңайырақ.

Zenind құрылтайшыларға тіркеу мен талаптарға сәйкестік міндеттерін реттеуге көмектеседі, сондықтан олар энергиясын бизнестің өзін дамытуға көбірек жұмсай алады.

6. Төлемдерді жасыру немесе баға бойынша клиентті шатастыру

Баға — сенімге ие болудың немесе оны жоғалтудың ең жылдам жолдарының бірі. Клиенттер әр бизнестің ең арзан болғанын күтпейді. Бірақ олар бағаның түсінікті болғанын күтеді.

Бедел мына жағдайларда төмендейді:

• Үдерістің соңына таман күтпеген қосымша төлемдер енгізу
• Ұсыныстарда немесе келісімшарттарда түсініксіз терминдер қолдану
• Қызмет шектеулерін ұсақ әріппен жасыру
• Бағаны нақты түсіндірмей өзгерту
• Клиенттердің не үшін төлеп жатқанын түсінуі үшін қайта-қайта қоңырау шалуына мәжбүрлеу

Ашықтық кедергіні азайтады. Қосымша қызметтер болса, оларды түсіндіріңіз. Қызмет бірнеше деңгейде болса, оларды анық салыстырыңыз. Егер баға көлемге қарай өзгерсе, сол шарттарды сипаттаңыз.

Адал баға тек шағымды азайтпайды. Ол дұрыс клиенттерді тартуға да көмектеседі, бұл уақыт өте келе клиентті ұстап қалу мен ұсынымдарды арттырады.

7. Стандарттан гөрі жылдамдық үшін адам жалдау

Алғашқы бірнеше қызметкер бүкіл компанияның әсерін қалыптастырады. Егер сіз стандарт қоймай, тым тез адам алсаңыз, клиенттер біркелкі емес қызмет, нашар шешім немесе ұқыпсыз қателер көруі мүмкін.

Жалдауға байланысты бедел проблемаларының ең жиілері:

• Сыпайы, бірақ оқытылмаған адамдар
• Үдерісті сақтамайтын мердігерлер
• Компания саясатын ұстанбай, өз бетінше әрекет ететін қызметкерлер
• Клиенттерді қайта-қайта түсіндіруге мәжбүрлейтін жоғары ауысымдылық
• Брендті немесе клиентке берілген уәдені түсінбейтін топ мүшелері

Бұған жол бермеу үшін, команда үлкейгенге дейін қарапайым қызмет стандарттарын жасаңыз. Жақсы жұмыс қандай болатынын анықтаңыз. Адамдарды жиі кездесетін жағдайларды шешуге үйретіңіз. Мәселені қашан жоғары деңгейге көтеру керегін түсіндіріңіз.

Мықты команда беделіңізді күшейтеді. Әлсіз команда оны тез бұза алады.

8. Әлеуметтік желіні салғырт пайдалану

Әлеуметтік желі компанияны белсенді әрі ашық етіп көрсете алады, бірақ ол беделге қауіп те тудырады. Бір ғана ашумен жазылған пост, сәтсіз әзіл немесе көпшілік алдындағы дау бизнестің соңынан ұзақ уақыт еріп жүруі мүмкін.

Мына қателіктерден аулақ болыңыз:

• Ашуланған күйде жазу
• Бәсекелестерді немесе клиенттерді келемеждеу
• Адастыратын мәлімдемелер жариялау
• Жеке пікірді компанияның ресми ұстанымы ретінде ұсыну
• Фактілер анықталмай тұрып, дау-дамайға көпшілік алдында пікір айту

Жақсы тәсіл — ұстамды түрде жариялау. Хабарламаларыңызды аудиторияңызға қатысты ұстаңыз. Кәсіби тон сақтаңыз. Жеке реакция мен компаниялық коммуникацияны ажыратыңыз. Дағдарыс болса, жазар алдында жауапты үйлестіріп алыңыз.

Ереже қарапайым: жариялағанның бәрі ресми із болып қалады.

9. Деректер қауіпсіздігі мен құпиялылықты елемеу

Клиенттер өз ақпаратының қорғалғанын білгісі келеді. Егер компанияңыз деректерді дұрыс басқармаса, бедел мәселесі сенім мәселесіне айналады.

Негізгі қауіпсіздік кемшіліктеріне мыналар жатады:

• Әлсіз құпиясөз тәжірибелері
• Қол жеткізуді бақылаусыз ортақ логиндер
• Құпия ақпараттың шифрланбаған файлдары
• Қызметкерлердің фишингке ұрынуы
• Клиенттің байланыс немесе төлем деректерін нашар өңдеу

Шағын бизнес те деректерді қорғауға байыппен қарауы тиіс. Күшті құпиясөздер қолданыңыз, қолжетімділікті шектеңіз, жүйелерді жаңартыңыз және қызметкерлерді қауіпсіз жұмыс істеу тәртібіне үйретіңіз. Егер бизнесіңіз клиент ақпараты жинаса, оның қалай қолданылатынын және қалай қорғалатынын түсіндіріңіз.

Құпиялылық та беделдің бір бөлігіне айналды. Деректерді қорғайтын бизнес сенімдірек көрінеді.

10. Қиын әңгімелерден қашу

Кейбір құрылтайшылар ыңғайсыз әңгімені кейінге қалдырады, себебі мәселе өзінен-өзі жоғалады деп үміттенеді. Іс жүзінде үнсіздік көбіне жағдайды ушықтырады.

Мысалдар:

• Клиент жаман пікір қалдырғанға дейін қызметке қатысты шағымды елемеу
• Кешігу анық көрініп тұрса да, оны болмашы нәрсе сияқты көрсету
• Ұят болғандықтан қатені мойындамау
• Шарт дауын шешімсіз соза беру

Дұрысы — мәселені ерте әрі анық қарау. Проблеманы атаңыз. Не болғанын түсіндіріңіз. Шешімді айтыңыз. Оны орындаңыз.

Клиенттер мінсіздікті күтпейді. Олар адалдық пен жауапкершілікті күтеді.

Егер беделіңізге қазірдің өзінде нұқсан келген болса не істеу керек

Егер бизнес беделі бұрыннан зардап шеккен болса, жауап әрекетінің өзі бастапқы проблемадай маңызды.

Мына қадамдардан бастаңыз:

• Мәселенің нақты түбірін анықтаңыз
• Тек симптомды емес, негізгі үдерісті түзетіңіз
• Ашық әрі сылтаусыз сөйлесіңіз
• Қажет болса, кешірім сұраңыз
• Керек жерде өтемақы немесе түзету жасаңыз
• Бір мәселе қайта-қайта қайталана ма, соны қадағалаңыз

Содан кейін беделді баяу қалпына келтіріңіз. Бір ғана кешірімнен гөрі бірізділік әлдеқайда сенімді. Клиенттер компанияның шын мәнінде өзгерген-өзгермегенін бақылайды.

Бедел мен бизнесті тіркеу бірге жүреді

Көптеген жаңа иелер бедел тек алғашқы сатылымнан кейін басталады деп ойлайды. Шын мәнінде, ол әлдеқайда ерте басталады. Бизнесіңізді қалай құрып, қалай ұйымдастырғаныңыз сырт көзге сіздің қаншалықты реттелген, сенімді және тұрақты көрінетініңізге әсер етеді.

Сондықтан бизнестің әкімшілік жағы ерте кезеңде маңызды. Таза тіркеу үдерісі, дұрыс құжаттар және тұрақты талаптарға сәйкестік сенімге негіз құрады. Негізгі істер дұрыс жасалса, клиентке сапалы қызмет көрсетуге көңіл бөлу әлдеқайда оңай болады.

АҚШ-та бизнес құрып жатқан құрылтайшылар үшін Zenind тіркеу мен талаптарға сәйкестік жолын жеңілдетуге көмектесе алады, осылайша компания мықтырақ бастау нүктесінен іске кіріседі.

Қорытынды

Жақсы бедел өзінен-өзі пайда болмайды. Ол нақты уәделерден, тұрақты қызметтен, ашық баға саясатын ұстанудан, жауапты талаптарға сәйкестіктен және кәсіби коммуникациядан құралады.

Егер бизнес беделін қорғағыңыз келсе, клиенттер ең көп байқайтын әдеттерге назар аударыңыз:

• Не орындай алатыныңыз туралы шындықты айтыңыз
• Жылдам әрі кәсіби жауап беріңіз
• Ұйымшыл болып, талаптарға сай болыңыз
• Пікірлер мен шағымдарды сабырмен әрі ересекше басқарыңыз
• Әр байланыс нүктесінде брендіңізді біркелкі ұстаңыз

Бұл әдеттер тек зиянның алдын алып қана қоймайды. Олар адамдар сенетін, ұсынатын және қайта оралатын бизнес қалыптастырады.