Better Business Bureau деген не? АҚШ-тағы жаңа бизнестерге арналған нұсқаулық

Better Business Bureau, әдетте BBB деп аталатын ұйым, АҚШ-тағы ең танымал сенім ұйымдарының бірі. Көптеген тұтынушылар оның нақты немен айналысатынын білмей тұрып-ақ атауын таниды. Бизнес иелері үшін, әсіресе жаңа LLC мен корпорациялардың құрылтайшылары үшін, BBB-ді түсіну маңызды, өйткені ол клиенттердің сенімділікке, қызмет сапасына және ашықтыққа деген көзқарасына әсер етеді.

Күшті BBB профилі компанияның беделін қолдай алады. Әлсіз профиль клиент байланысқа шықпай тұрып-ақ күдік тудыруы мүмкін. Бұл әр бизнес BBB-ге мүше болуы немесе аккредитация белгісін қуалауы керек дегенді білдірмейді. Бірақ әр бизнес ұйымның қалай жұмыс істейтінін, оның рейтингтері нені білдіретінін және сенім қалыптастыруға көмектесетін қандай практикалық қадамдар бар екенін түсінгені жөн.

Better Business Bureau не істейді

BBB — тұтынушыларды бизнестермен байланыстыруға көмектесетін және бизнес тәжірибесі туралы ақпарат беретін жеке коммерциялық емес ұйым. Ол мемлекеттік орган емес және штаттық не федералдық билік сияқты бизнесті реттемейді.

Оның орнына BBB көпшілікке арналған сенім платформасы ретінде жұмыс істейді. Ол бизнес профильдерін жариялайды, шағымдарды қадағалайды және белгілі бір стандарттарға негізделген рейтингтер береді. Тұтынушылар бұл профильдерді компанияларды салыстыру, шешілмеген дауларды тексеру және бизнестің клиенттерге қызмет көрсетуді қалай атқаратынын бағалау үшін жиі пайдаланады.

Бизнестер үшін BBB екі негізгі функция атқарады:

• Ол клиенттерге шағым жіберіп, жауаптарды қарауға мүмкіндік береді.
• Ол компанияның қаншалықты сенімді көрінетініне әсер ететін көпшілікке ашық жазба жасайды.

Сондықтан BBB стартаптар, жергілікті қызмет көрсетуші бизнес, кәсіби фирмалар және клиент сеніміне тәуелді кез келген компания үшін әсіресе маңызды.

BBB рейтингі мен BBB аккредитациясының айырмашылығы

Ең жиі кездесетін шатасулардың бірі — BBB рейтингі мен BBB аккредитациясының айырмашылығы.

BBB рейтингі — ұйымның бизнеске беретін әріптік бағасы, әдетте A+ мен F аралығында. Бұл рейтинг шағымдар тарихын, ашықтықты, жауаптылықты және басқа да бірнеше факторды көрсетеді.

BBB аккредитациясы бөлек ұғым. Аккредитация — бизнес өтініш бере алатын және сақтап тұру үшін ақы төлейтін мүшелік мәртебе. Ол автоматты түрде жоғары рейтингке кепілдік бермейді, әрі бизнес BBB профиліне ие бола тұра аккредиттелмеген болуы мүмкін.

Практикалық тұрғыдан:

• Бизнес аккредитациясыз да BBB рейтингіне ие бола алады.
• Аккредитация кейбір бизнестерге сенім стандарттарына адалдығын көрсетуге көмектесуі мүмкін.
• Тұтынушылар тек аккредитация белгісіне емес, толық профильге қарауы керек.

Жаңа бизнес үшін аккредитация — міндет емес, стратегиялық шешім. Көп жағдайда берік веб-сайт, анық саясаттар және сенімді қызмет бизнес әлі орнықпай тұрғанда мүшелік үшін ақы төлеуден гөрі маңыздырақ болады.

BBB рейтингтері қалай анықталады

BBB бизнестерді бағалау үшін ұпайлық жүйені қолданады. Нақты есептеу әдістемесі уақыт өте өзгеруі мүмкін, бірақ негізгі қағида өзгермейді: ашық, жауапты және сенімді бизнестер жақсырақ рейтинг алады.

BBB рейтингіне жиі әсер ететін факторлар:

• Шағым саны және олардың маңыздылығы
• Бизнестің қаншалықты жылдам әрі тиімді жауап беретіні
• Компанияның міндеттемелерін орындап, дауларды шешуі
• Бизнестің қанша уақыттан бері жұмыс істеп келе жатқаны
• Компанияның дұрыс байланыс және меншік ақпаратын ұсынуы
• Адастырушы жарнама немесе алдамшы мәлімдемелерге қатысты алаңдаушылықтардың болуы
• Компанияның қажетті лицензиялары бар-жоғы және қолданыстағы ережелерді сақтауы

BBB рейтингі жай ғана танымалдық сайысы емес. Компания шағым алса да, егер ол жақсы жауап беріп, мәселелерді әділ шешсе, жоғары рейтингті сақтай алады. Ал керісінше, шағымы аз бизнес те жауапсыз немесе ашық емес болса, қиналуы мүмкін.

Сондықтан бизнес иелері BBB-ді операциялық тәртіптің белгісі ретінде қабылдауы керек. Жақсы клиенттерге қызмет көрсету және таза сәйкестік әдеттері көбіне рейтингіде көрініс табады.

BBB шағымдары қалай жұмыс істейді

BBB шағымы сот ісімен немесе реттеуші органның шарасымен бірдей емес. Бұл — әдетте өнімге, қызметке, есеп айырысу мәселесіне немесе шешілмеген клиенттік тәжірибеге қатысты BBB жүйесі арқылы жіберілетін тұтынушы шағымы.

Шағым түскен кезде бизнеске әдетте жауап беру мүмкіндігі беріледі. Ол жауап шағымның өзімен бірдей маңызды болуы мүмкін. Ойластырылған, уақтылы және кәсіби жауап сенімді сақтауға жиі көмектеседі. Ал қорғанысқа негізделген немесе еленбеген шағым керісінше әсер етеді.

Бизнестер шағымдарды жай қолайсыздық ретінде емес, жүйені жақсарту мүмкіндігі ретінде қарауы керек. Егер бір мәселе қайта-қайта қайталанса, нақты проблема ішкі процестерде болуы мүмкін, мысалы:

• бағаның түсініксіздігі
• баяу байланыс
• әлсіз қайтару саясаты
• қызмет көрсетудің тұрақсыздығы
• құжат айналымының нашарлығы

Сондықтан BBB ерте ескерту жүйесі ретінде де жұмыс істей алады. Ол клиент күтулері мен бизнес операциялары қай жерде үйлеспей тұрғанын көрсетеді.

Жаңа бизнестерге BBB аккредитациясы қажет пе?

Әр бизнеске BBB аккредитациясы қажет емес, ал кей жағдайда бұл стартаптың уақыты мен бюджеті үшін ең тиімді шешім болмауы мүмкін.

BBB аккредитациясы мынадай жағдайда пайдалы болуы мүмкін:

• сенім сигналдарын күтетін тұтынушы аудиториясына қызмет етсе
• жергілікті беделге және ұсыныстарға сүйенсе
• қосымша көпшілікке ашық сенім көрсеткіші қажет болса
• шағымдарға жылдам жауап беруге дайын ішкі процестері болса

Егер компания әлі ең бастапқы қалыптасу кезеңінде болып, алдымен заңды тұлғаны құру, штатта тіркелу, салық жіктемесі, лицензиялар және операциялық келісімдер сияқты негізгі нәрселерге назар аударуы керек болса, аккредитацияның маңызы төмен болуы мүмкін.

Көптеген жаңа құрылтайшылар үшін алдымен берік операциялық негіз құру, содан кейін ғана қосымша сенім бағдарламаларына ақы төлеу дұрыс жол болады. Дұрыс құрылған, сәйкестік сақтаған және байланысу оңай бизнес, әдетте, негізгі мәселелерін түзетпей аккредитация сатып алған компаниядан мықтырақ болады.

BBB профилін қалай жақсартуға болады

Жақсы BBB профилі көбіне жақсы бизнес операцияларынан туындайды. Төмендегі әдеттер нақты әсер етуі мүмкін:

1. Байланыс ақпаратын дәл ұстаңыз

Бизнес атауыңыз, мекенжайыңыз, телефон нөміріңіз, электрондық поштаңыз және веб-сайтыңыз сайтта, тіркеу құжаттарында және онлайн тізімдерде бірдей болуын қадағалаңыз. Сәйкес келмейтін немесе толық емес ақпарат сенімге нұқсан келтіруі мүмкін.

2. Шағымдарға тез жауап беріңіз

Жылдам жауап клиенттің мәселесін байыппен қабылдайтыныңызды көрсетеді. Шағыммен келіспесеңіз де, кәсіби жауап беделге келетін зиянды азайта алады.

3. Клиентпен өзара әрекеттесуді құжаттаңыз

Шот-фактуралар, келісімшарттар, жеткізу мерзімдері, қызмет көрсету келісімдері және қайтару шешімдерінің жазбаларын сақтаңыз. Жақсы құжаттама дауларды әділ шешуге көмектеседі.

4. Анық саясаттарды жариялаңыз

Бизнес негізгі саясаттарды оңай табылатын етуі керек. Қайтару шарттары, тоқтату ережелері, жеткізу күтілімдері және қызмет шектеулері жасырын болмауы тиіс.

5. Адастырушы мәлімдемелерден аулақ болыңыз

Маркетинг тілі дәл болуы керек. Шамадан тыс уәде беру немесе бұлыңғыр кепілдіктерді қолдану шағымдарға әкеліп, компанияның рейтингін төмендетуі мүмкін.

6. Лицензиялар мен өтінімдер бойынша сәйкестікті сақтаңыз

Тіркеу талаптарын елемейтін немесе қажетті лицензияларсыз жұмыс істейтін бизнестер құқықтық мәселелерге де, беделге қатысты қиындықтарға да тап болуы мүмкін. Сәйкестік сенімділікті қолдайды.

7. Командаңызды оқытыңыз

Клиенттерге қызмет көрсету тек алдыңғы қатардағы мәселе емес. Клиенттермен жұмыс істейтін әр қызметкер компания саясаттары мен эскалация тәртібін білуі керек.

BBB LLC мен корпорациялар үшін неге маңызды

BBB бизнес субъектілері үшін маңызды, өйткені жұртшылық көбіне заңды құрылымды емес, компанияның өзін бағалайды. Дұрыс құрылған LLC немесе корпорация да байланысу қиын болса, жауап беруі баяу болса немесе шағымдарды біркелкі шешпесе, сенім проблемаларын туындатуы мүмкін.

Соған қарамастан, дұрыс заңды тұлға құру бизнестерге берік негізден бастауға көмектеседі. Компания басынан дұрыс ұйымдастырылса, нақты құжаттарды жүргізу, лицензияларға тіркелу, ресми хат-хабарларды басқару және кәсіби көпшілік бейнесін қалыптастыру оңайырақ болады.

Кәсіпкерлер үшін бұл BBB-ге дайындық шағым пайда болған сәттен әлдеқайда бұрын басталатынын білдіреді. Ол мына қадамдардан басталады:

• дұрыс заңды тұлға түрін таңдау
• құрылтай құжаттарын дұрыс беру
• қажет болған жағдайда тіркелген агент тағайындау
• штаттық және жергілікті жазбаларды өзекті ұстау
• ерте кезеңде нақты клиент саясатын қалыптастыру

Бұл қадамдар тек BBB сенімін емес, жалпы операциялық сенімділікті де қолдайды.

Zenind бизнестің сенімділігін қалай қолдайды

Zenind кәсіпкерлерге АҚШ-тағы бизнестерін қалыптастыру және сәйкестігін сақтау үшін практикалық орындауға бағытталған құралдармен көмектеседі. Мұндай қолдау клиенттер сенетін ұйымдасқан, ашық бизнес құруды жеңілдетуі мүмкін.

Бизнес қажеттілігіне қарай, Zenind мына істерде көмектесе алады:

• LLC немесе корпорация құру
• тіркелген агентке қатысты қажеттіліктерді басқару
• бизнес сәйкестігі міндеттерін жеңілдету
• штаттық өтінім талаптарын реттеу
• иелерге қайталанатын міндеттемелерді қадағалауға көмектесу

BBB рейтингтері клиентпен өзара әрекеттесу мен көпшілік сеніміне байланысты қалыптасады, бірақ компанияның ішкі негізі де маңызды. Құрылтай және сәйкестік дұрыс жүргізілсе, иелер қызмет сапасына, байланысқа және өсуге көбірек көңіл бөле алады.

Қорытынды

Better Business Bureau мемлекеттік реттеуші емес, бірақ ол клиенттердің бизнеске деген көзқарасына әсер ететін кеңінен танылған сенім сигналы болып табылады. Оның рейтинг жүйесі мен шағымдар механизмі ашық, жауапты және сенімді компанияларды ынталандырады.

Жаңа бизнестер үшін ең дұрыс стратегия — алдымен белгіні қуалау емес. Оның орнына басынан-ақ байланысуы оңай, сенімге лайық және жақсы ұйымдастырылған компания құру қажет. Дұрыс құрылтай, анық саясаттар және күшті клиенттерге қызмет көрсету уақыт өте келе мықты BBB профилінің негізін қалайды.

Сәйкестік пен кәсібилікті бірінші орынға қоятын бизнестер әдетте BBB-ден де, клиенттерден де сенім алуға жақсырақ дайын болады.

Disclaimer: This article is for general informational purposes only and does not constitute legal, tax, or accounting advice. For advice on your specific situation, consult a licensed professional.