De ce fiecare afacere în creștere ar trebui să ia în considerare o aplicație mobilă

O aplicație mobilă nu mai este un element „de dorit” rezervat brandurilor enterprise cu bugete mari pentru tehnologie. Pentru multe afaceri în creștere, în special startup-uri și companii nou înființate, o aplicație mobilă poate deveni un canal practic pentru implicarea clienților, fidelizare și creșterea veniturilor.

Pe măsură ce consumatorii petrec tot mai mult timp pe telefoanele lor, se așteaptă la acces mai rapid la produse, servicii, asistență și actualizări. Afacerile care răspund acestor așteptări pot construi relații mai puternice și o experiență de cumpărare mai fluidă. Asta nu înseamnă că fiecare afacere are nevoie de o aplicație din prima zi, dar înseamnă că strategia mobilă merită atenție serioasă încă de la început.

Pentru fondatorii care construiesc o companie nouă, momentul potrivit pentru a lua în considerare o aplicație apare adesea mai devreme decât se așteaptă mulți. Dacă afacerea dvs. are deja clienți recurenți, tranzacții frecvente, servicii programate sau un model de abonament, o aplicație mobilă vă poate ajuta să deserviți utilizatorii mai eficient. Dacă sunteți încă în etapa de înființare, Zenind vă ajută să stabiliți mai întâi baza juridică, astfel încât să vă puteți concentra pe construirea unui model de afaceri scalabil care să susțină creșterea viitoare.

Ce poate face o aplicație mobilă pentru o afacere

O aplicație mobilă oferă clienților o conexiune directă și disponibilă permanent cu brandul dvs. În loc să vă bazați doar pe un site web sau pe o platformă de social media, puteți oferi o experiență dedicată, concepută în jurul modului în care clienții folosesc efectiv telefonul.

Acest acces direct poate susține mai multe obiective de business:

• Creșterea implicării clienților
• Consolidarea loialității clienților
• Îmbunătățirea cumpărăturilor repetate
• Simplificarea administrării contului
• Crearea unor experiențe personalizate
• Deschiderea unor noi oportunități de venit

Valoarea unei aplicații vine din confort. Când clienții pot naviga, cumpăra, programa sau comunica în doar câteva atingeri, este mai probabil să revină. Acest confort poate avea un impact real asupra performanței afacerii pe termen lung.

De ce aplicațiile mobile contează mai mult ca niciodată

Utilizarea dispozitivelor mobile a schimbat modul în care oamenii descoperă brandurile și finalizează tranzacțiile. Clienții se așteaptă acum la experiențe rapide, optimizate pentru mobil, iar mulți preferă aplicațiile în locul alternativelor bazate pe browser atunci când interacționează frecvent cu brandurile.

Există mai multe motive pentru care această schimbare contează:

• Telefoanele sunt dispozitivul principal pentru multe activități zilnice
• Utilizatorii de mobil se așteaptă la acces instant și la fricțiune minimă
• Utilizatorii de aplicații interacționează adesea mai des decât vizitatorii unui site
• Notificările push permit companiilor să comunice direct
• Aplicațiile pot stoca preferințe, istoricul și detaliile contului pentru confort

Pentru afacerile din piețe competitive, o aplicație poate fi un diferențiator practic. Poate crea o experiență mai bună pentru utilizator și poate ajuta compania dvs. să rămână vizibilă într-un mediu digital aglomerat.

Beneficiile cheie ale unei aplicații mobile de business

1. Implicare mai mare a clienților

O aplicație mobilă le face mai ușor clienților să interacționeze cu afacerea dvs. pe parcursul zilei. Fie că răsfoiesc produse, verifică programări, urmăresc comenzi sau citesc actualizări, aplicația le oferă un spațiu dedicat pentru a interacționa cu brandul dvs.

Spre deosebire de un site web pe care clienții trebuie să îl caute și să îl deschidă activ în browser, o aplicație se află direct pe dispozitiv. Acest confort încurajează utilizarea mai frecventă și poate menține afacerea dvs. prezentă în mintea clienților.

Implicarea crește și atunci când aplicația oferă funcționalități utile, nu doar dublează site-ul web. O aplicație puternică poate susține:

• Acces rapid la cont
• Panouri personalizate
• Preferințe salvate
• Navigare și comandă de produse
• Mesagerie în aplicație sau asistență
• Recompense de fidelitate și remindere

Când clienții folosesc des aplicația dvs., dezvoltă o conexiune mai puternică cu brandul.

2. Loialitate mai puternică a clienților

Loialitatea se construiește prin repetiție, încredere și confort. O aplicație mobilă poate susține toate aceste trei elemente.

Prin stocarea preferințelor clienților, a istoricului comenzilor, a adreselor salvate sau a listelor de dorințe, aplicația dvs. creează o experiență mai fluidă de fiecare dată când cineva revine. Această familiaritate face ca clientul să se simtă recunoscut, nu tratat ca un vizitator nou la fiecare interacțiune.

Notificările push pot consolida, de asemenea, loialitatea atunci când sunt folosite cu atenție. În loc să vă bazați doar pe e-mail, puteți trimite mementouri la momentul potrivit despre promoții, actualizări, lansări de produse, reînnoiri de servicii sau coșuri abandonate. Folosite corect, notificările îi țin pe clienți informați fără a-i obliga să revină singuri.

Funcționalități de loialitate deosebit de utile includ:

• Puncte de recompensă și programe de recomandare
• Favorite salvate și recomandări
• Actualizări privind starea comenzilor
• Oferte personalizate
• Acces pentru membri
• Scurtături pentru reprogramare sau reaprovizionare

Pentru afacerile cu clienți recurenți, aceste funcționalități pot îmbunătăți semnificativ retenția.

3. Vânzări și venituri mai mari

O experiență mai bună pentru clienți duce adesea la venituri mai mari. Când utilizatorii pot finaliza acțiuni rapid, sunt mai puțin predispuși să abandoneze procesul.

Aplicațiile mobile pot susține creșterea veniturilor în mai multe moduri:

• Reduc fricțiunea în procesul de achiziție
• Fac mai ușoară reaprovizionarea repetată
• Îmbunătățesc oportunitățile de cross-sell și upsell
• Încurajează cumpărăturile impulsive prin oferte la momentul potrivit
• Susțin abonamentele, calitatea de membru sau achizițiile în aplicație

Dacă afacerea dvs. depinde de tranzacții recurente, o aplicație mobilă poate fi deosebit de valoroasă. Clienții nu trebuie să reintroducă datele de fiecare dată, iar acest confort poate crește ratele de conversie.

Aplicațiile pot susține venituri și în afara vânzărilor directe. De exemplu, afacerile de servicii pot folosi aplicații pentru rezervări, funcții premium ale contului, consultații plătite sau conținut exclusiv.

4. Experiență mai bună pentru clienți

Experiența clientului este adesea locul în care afacerile câștigă sau pierd loialitatea. O aplicație mobilă poate reduce frustrările obișnuite prin centralizarea funcțiilor importante într-un singur loc.

De exemplu, clienții pot dori să:

• Urmărească o comandă
• Programeze o întâlnire
• Contacteze asistența
• Reînnoiască un serviciu
• Vizualizeze istoricul contului
• Acceseze recompense digitale

Când aceste sarcini sunt ușor de realizat, clienții petrec mai puțin timp căutând și mai mult timp interacționând cu afacerea dvs. Această eficiență reflectă pozitiv asupra brandului și poate ajuta la reducerea solicitărilor către suport.

5. Comunicare directă cu publicul dvs.

E-mailul și rețelele sociale sunt utile, dar ambele depind de platforme externe și de algoritmi. O aplicație mobilă vă oferă o legătură mai directă cu publicul dvs.

Notificările push pot fi puternice deoarece apar direct pe dispozitivul utilizatorului. Acest lucru le face utile pentru:

• Campanii flash
• Mementouri pentru programări
• Reaprovizionări de produse
• Alerte de serviciu
• Anunțuri despre evenimente
• Notificări despre cont

Deoarece comunicarea are loc în propriul dvs. mediu de aplicație, aveți mai mult control asupra modului și momentului în care utilizatorii primesc actualizări.

6. Mai multă personalizare

Clienții răspund la experiențe care par relevante. O aplicație mobilă poate folosi date precum achizițiile anterioare, comportamentul de navigare, preferințele salvate sau locația pentru a oferi conținut mai personalizat.

Personalizarea poate include:

• Produse sau servicii sugerate
• Promoții adaptate
• Mementouri pentru recomenzi
• Fluxuri de conținut personalizate
• Oferte bazate pe locație
• Preferințe salvate pentru finalizare mai rapidă a comenzii

Când personalizarea este făcută bine, aplicația devine mai utilă în timp. Această utilitate poate menține utilizatorii implicați și poate îmbunătăți valoarea pe durata vieții clientului.

Ce tip de afaceri beneficiază cel mai mult de o aplicație?

Nu fiecare afacere are nevoie imediat de o aplicație mobilă. Cei mai buni candidați au de obicei interacțiuni recurente, relații continue cu clienții sau fluxuri de lucru adaptate pentru mobil.

O aplicație mobilă poate fi deosebit de utilă pentru:

• Branduri ecommerce cu achiziții repetate frecvente
• Restaurante și afaceri de livrare de mâncare
• Comunități de membri și servicii pe bază de abonament
• Companii din domeniul sănătății, wellness și fitness
• Furnizori de servicii care se bazează pe rezervări sau programări
• Afaceri din imobiliare și administrarea proprietăților
• Firme financiare, juridice sau de servicii profesionale cu portaluri securizate pentru clienți
• Platforme educaționale și afaceri de formare

Dacă clienții dvs. revin des, verifică actualizări de stare, fac programări sau își gestionează conturile, o aplicație poate oferi valoare reală.

Când poate fi suficient un site web

O aplicație mobilă nu este întotdeauna primul pas. Unele afaceri sunt mai bine deservite de un site responsive puternic, mai ales în etapa timpurie.

Un site web poate fi suficient dacă:

• Clienții vizitează doar ocazional
• Tranzacțiile sunt rare
• Există puțină nevoie de interacțiune bazată pe cont
• Bugetul dvs. este limitat și trebuie să prioritizați operațiunile de bază
• Sunteți încă în proces de validare a modelului de afaceri

Pentru mulți fondatori aflați la început, ordinea corectă este să înființeze compania, să lanseze site-ul, să dovedească cererea și apoi să evalueze dacă o aplicație are sens din punct de vedere financiar.

Acesta este și unul dintre motivele pentru care o bază solidă pentru afacere contează. Când vă structurați corect compania prin Zenind, îi oferiți o fundație mai puternică pentru extinderea ulterioară în canale digitale, produse și servicii.

Cum să planificați corect o aplicație mobilă

O aplicație de succes începe cu strategie, nu cu cod. Înainte de a construi ceva, definiți ce problemă rezolvă aplicația și cum ajută atât afacerea, cât și clientul.

Începeți cu aceste întrebări:

• Care este scopul principal al aplicației?
• Ce problemă a clientului va rezolva?
• Ce acțiuni ar trebui să finalizeze utilizatorii în aplicație?
• Care funcționalități sunt esențiale la lansare?
• Cum va susține aplicația veniturile sau retenția?
• Cum veți măsura succesul?

Cele mai bune aplicații sunt concentrate. Încercarea de a include toate funcționalitățile de la început duce adesea la dezvoltare lentă și la o experiență confuză pentru utilizator. În schimb, definiți o versiune minim viabilă care rezolvă bine una sau două probleme importante.

Funcționalități de luat în considerare într-o aplicație de business

Funcționalitățile potrivite depind de industrie, dar multe afaceri beneficiază de câteva capabilități comune.

Funcționalități posibile ale aplicației includ:

• Conturi de utilizator și autentificare securizată
• Metode de plată salvate
• Notificări push
• Programe de loialitate
• Programări de întâlniri
• Urmărirea comenzilor
• Chat pentru asistență clienți
• Favorite salvate sau liste de dorințe
• Recomandări personalizate
• Administrarea abonamentelor
• Chitanțe sau facturi digitale
• Fluxuri de conținut sau resurse educaționale

Fiecare funcționalitate ar trebui să aibă un scop. Dacă nu îmbunătățește confortul, retenția sau veniturile, este posibil să nu își aibă locul în prima versiune.

Build versus buy: alegerea unei abordări pentru dezvoltarea aplicației

De obicei, afacerile aleg una dintre trei direcții atunci când dezvoltă o aplicație: dezvoltare personalizată, platforme de construire a aplicațiilor sau soluții hibride.

Dezvoltare personalizată

Dezvoltarea personalizată vă oferă cel mai mare control asupra designului și funcționalității. Este adesea cea mai bună opțiune pentru afacerile cu cerințe complexe, dar de obicei costă mai mult și durează mai mult.

Platforme de construire a aplicațiilor

Platformele de construire a aplicațiilor pot ajuta afacerile mai mici să lanseze mai repede și la costuri mai reduse. Aceste instrumente sunt utile atunci când aveți nevoie de o aplicație practică fără o echipă mare de inginerie.

Abordare hibridă

Unele afaceri încep cu o platformă mai simplă și trec la o soluție personalizată mai târziu. Aceasta poate fi o modalitate inteligentă de a testa cererea înainte de a face o investiție mai mare.

Alegerea potrivită depinde de bugetul dvs., calendar, nevoile clienților și obiectivele pe termen lung.

Greșeli frecvente de evitat

O aplicație mobilă poate fi un activ puternic, dar numai dacă este planificată bine. Greșelile frecvente includ:

• Lansarea fără un scop clar de business
• Copierea site-ului web în locul proiectării pentru comportamentul mobil
• Adăugarea prea multor funcții prea devreme
• Ignorarea ușurinței de utilizare și a navigării
• Lipsa testării cu utilizatori reali
• Neglijarea optimizării și promovării în magazinele de aplicații
• Uitarea întreținerii aplicației după lansare

O aplicație mobilă ar trebui să pară simplă, utilă și suficient de valoroasă încât să fie deschisă. Dacă utilizatorii nu îi înțeleg imediat valoarea, adoptarea va fi slabă.

Cum se încadrează aplicațiile mobile într-o strategie de creștere

O aplicație mobilă ar trebui să facă parte dintr-un plan mai amplu de creștere, nu să fie un experiment izolat. Funcționează cel mai bine atunci când susține alte sisteme de business, precum marketingul, serviciul clienți, ecommerce-ul și retenția.

De exemplu, o companie în creștere ar putea folosi:

• Un site web pentru a atrage vizitatori noi
• Rețele sociale pentru a construi notorietate
• E-mail pentru a cultiva lead-uri
• O aplicație mobilă pentru a aprofunda loialitatea și activitatea repetată

Această combinație creează o experiență mai completă pentru client. Fiecare canal îl susține pe celălalt, iar aplicația devine încă o modalitate de a consolida relația.

Concluzii finale

Nu fiecare afacere are nevoie imediat de o aplicație mobilă, dar multe companii în creștere vor beneficia în cele din urmă de una. Dacă clienții dvs. interacționează frecvent cu brandul, fac achiziții repetate, rezervă servicii sau se bazează pe acces bazat pe cont, o aplicație poate deveni unul dintre cele mai valoroase active digitale ale dvs.

Cheia este să construiți la momentul potrivit și din motivele potrivite. O aplicație mobilă ar trebui să rezolve o problemă reală a clientului, să susțină obiectivele de business și să ofere o experiență mai bună decât poate oferi un browser singur.

Pentru fondatori și proprietari de mici afaceri, primul pas corect este să creați o bază juridică și operațională solidă. Odată ce compania dvs. este înființată corect, vă puteți concentra pe instrumentele digitale care o ajută să crească, inclusiv pe o strategie de aplicație mobilă construită pentru succes pe termen lung.