Miért érdemes minden növekvő vállalkozásnak mobilalkalmazást fontolóra vennie

A mobilalkalmazás ma már nem csupán egy „jó, ha van” megoldás, amelyet csak a nagy technológiai költségvetéssel rendelkező vállalati márkák engedhetnek meg maguknak. Sok növekvő vállalkozás, különösen a startupok és az újonnan alapított cégek számára, a mobilalkalmazás praktikus csatornává válhat az ügyfélkapcsolatok, a megtartás és a bevételnövekedés terén.

Ahogy a fogyasztók egyre több időt töltenek a telefonjukon, gyorsabb hozzáférést várnak el a termékekhez, szolgáltatásokhoz, támogatáshoz és frissítésekhez. Azok a vállalkozások, amelyek megfelelnek ezeknek az elvárásoknak, erősebb kapcsolatokat és gördülékenyebb vásárlási élményt alakíthatnak ki. Ez nem azt jelenti, hogy minden vállalkozásnak már az első napon szüksége van alkalmazásra, de azt igen, hogy a mobilstratégiát a kezdetektől komolyan kell venni.

Az alapítók számára, akik új céget építenek, az alkalmazáson való gondolkodás ideje gyakran korábban jön el, mint várnák. Ha vállalkozásának már vannak visszatérő ügyfelei, gyakori tranzakciói, ütemezett szolgáltatásai vagy tagsági modellje, egy mobilalkalmazás segíthet hatékonyabban kiszolgálni a felhasználókat. Ha még a cégalapítás szakaszában tart, a Zenind segít megteremteni a jogi alapokat, hogy Ön a skálázható üzleti modell kialakítására összpontosíthasson, amely támogatja a jövőbeni növekedést.

Mit tehet egy mobilalkalmazás a vállalkozásért

A mobilalkalmazás közvetlen, mindig elérhető kapcsolatot ad az ügyfeleknek a márkával. Ahelyett, hogy kizárólag egy weboldalra vagy közösségimédia-platformra támaszkodna, egy külön, kifejezetten arra tervezett élményt kínálhat, ahogyan az ügyfelek valójában használják a telefonjukat.

Ez a közvetlen hozzáférés több üzleti célt is támogathat:

• Növeli az ügyfél-elköteleződést
• Erősíti az ügyfélhűséget
• Javítja a visszatérő vásárlásokat
• Egyszerűsíti a fiókkezelést
• Személyre szabott élményeket hoz létre
• Új bevételi lehetőségeket nyit meg

Az alkalmazás értéke a kényelemben rejlik. Amikor az ügyfelek néhány érintéssel böngészhetnek, vásárolhatnak, foglalhatnak vagy kapcsolatba léphetnek Önnel, nagyobb valószínűséggel térnek vissza. Ez a kényelem valódi hatással lehet a hosszú távú üzleti teljesítményre.

Miért fontosabb most a mobil, mint valaha

A mobilhasználat átalakította azt, ahogyan az emberek márkákat fedeznek fel és tranzakciókat hajtanak végre. Az ügyfelek ma gyorsan betöltődő, mobilbarát élményt várnak, és sokan inkább az alkalmazásokat részesítik előnyben a böngészőalapú megoldásokkal szemben, amikor rendszeresen kapcsolatba lépnek egy márkával.

Ennek a változásnak több oka is van:

• A telefon sok mindennapi tevékenység elsődleges eszköze
• A mobilfelhasználók azonnali hozzáférést és minimális akadályokat várnak
• Az alkalmazást használók gyakran aktívabbak, mint a weboldal látogatói
• A push értesítések közvetlen kommunikációt tesznek lehetővé
• Az alkalmazások képesek tárolni a beállításokat, előzményeket és fiókadatokat a kényelem érdekében

Versenypiaci környezetben egy alkalmazás praktikus megkülönböztető tényező lehet. Javíthatja a felhasználói élményt, és segíthet vállalkozásának láthatónak maradni a zsúfolt digitális térben.

A vállalkozási mobilalkalmazás fő előnyei

1. Nagyobb ügyfél-elköteleződés

A mobilalkalmazás megkönnyíti, hogy az ügyfelek a nap folyamán kapcsolatba lépjenek a vállalkozással. Akár termékeket böngésznek, időpontokat ellenőriznek, rendeléseket követnek vagy frissítéseket olvasnak, az alkalmazás külön helyet biztosít a márkával való interakcióhoz.

Ellentétben egy weboldallal, amelyet az ügyfeleknek aktívan meg kell keresniük és böngészőben meg kell nyitniuk, az alkalmazás magán az eszközön található. Ez a kényelem gyakoribb használatra ösztönözhet, és segíthet abban, hogy a vállalkozás folyamatosan az ügyfelek eszében maradjon.

Az elköteleződés akkor is javul, ha az alkalmazás hasznos funkciókat kínál, nem csupán a weboldal másolatát. Egy erős alkalmazás támogathatja az alábbiakat:

• Gyors fiókhozzáférés
• Személyre szabott vezérlőpultok
• Mentett beállítások
• Termékböngészés és rendelés
• In-app üzenetküldés vagy támogatás
• Hűségjutalmak és emlékeztetők

Amikor az ügyfelek gyakran használják az alkalmazást, erősebb kapcsolat alakul ki a márkával.

2. Erősebb ügyfélhűség

A lojalitás ismétlődés, bizalom és kényelem révén épül. Egy mobilalkalmazás mindhárom területet támogatni tudja.

Az ügyfélpreferenciák, rendelési előzmények, mentett címek vagy kívánságlisták tárolásával az alkalmazás gördülékenyebb élményt teremt minden visszatéréskor. Ez az ismerősség azt az érzést kelti az ügyfélben, hogy felismerik, nem pedig minden alkalommal új látogatóként kezelik.

A push értesítések is erősíthetik a lojalitást, ha átgondoltan használják őket. Az e-mailre való támaszkodás helyett időben küldhet értesítéseket akciókról, frissítésekről, termékbevezetéseknek, szolgáltatásmegújításokról vagy elhagyott kosarakról. Körültekintően alkalmazva az értesítések tájékoztatják az ügyfeleket anélkül, hogy nekik kellene visszatérniük az oldalra.

Különösen hasznos lojalitási funkciók:

• Jutalompontok és ajánlói programok
• Mentett kedvencek és ajánlások
• Rendelésállapot-frissítések
• Személyre szabott ajánlatok
• Tagsági hozzáférés
• Gyors újrafoglalási vagy újrarendelési lehetőségek

Az ismétlődő ügyfelekkel dolgozó vállalkozások számára ezek a funkciók érdemben javíthatják a megtartást.

3. Magasabb eladás és bevétel

A jobb ügyfélélmény gyakran nagyobb bevételhez vezet. Ha a felhasználók gyorsan el tudnak végezni műveleteket, kisebb az esélye annak, hogy félbehagyják a folyamatot.

A mobilalkalmazások többféleképpen is támogathatják a bevételnövekedést:

• Csökkentik a vásárlási folyamat akadályait
• Megkönnyítik az ismételt rendelést
• Javítják a keresztértékesítési és felértékesítési lehetőségeket
• Időszerű ajánlatokkal ösztönzik az impulzusvásárlást
• Támogatják az előfizetéseket, tagságokat vagy in-app vásárlásokat

Ha vállalkozása ismétlődő tranzakciókra épül, egy mobilalkalmazás különösen értékes lehet. Az ügyfeleknek nem kell minden alkalommal újra megadniuk az adataikat, és ez a kényelem növelheti a konverziós arányt.

Az alkalmazások a közvetlen értékesítésen túl is támogathatják a bevételt. Például a szolgáltató vállalkozások használhatják őket időpontfoglalásra, prémium fiókfunkciókra, fizetős konzultációkra vagy exkluzív tartalmakra.

4. Jobb ügyfélélmény

Az ügyfélélmény gyakran az a pont, ahol a vállalkozások nyernek vagy veszítenek a lojalitás terén. A mobilalkalmazás csökkentheti a gyakori frusztrációkat azáltal, hogy egy helyen központosítja a fontos funkciókat.

Az ügyfelek például szeretnék:

• Nyomon követni a rendelést
• Időpontot foglalni
• Kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal
• Megújítani egy szolgáltatást
• Megtekinteni a fiókelőzményeket
• Hozzáférni a digitális jutalmakhoz

Ha ezek a feladatok könnyen elvégezhetők, az ügyfelek kevesebb időt töltenek keresgéléssel, és többet a vállalkozással való interakcióval. Ez jól tükrözi a márkát, és csökkentheti a támogatási igényt is.

5. Közvetlen kommunikáció a célközönséggel

Az e-mail és a közösségi média hasznos eszközök, de mindkettő külső platformoktól és algoritmusoktól függ. A mobilalkalmazás közvetlenebb kapcsolatot ad a közönséggel.

A push értesítések különösen hatékonyak lehetnek, mert közvetlenül a felhasználó eszközén jelennek meg. Ez különösen hasznossá teszi őket az alábbiakhoz:

• Villámakciók
• Időpont-emlékeztetők
• Termékutánpótlás
• Szolgáltatási értesítések
• Eseménybejelentések
• Fiókkal kapcsolatos közlemények

Mivel a kommunikáció a saját alkalmazási környezetben történik, nagyobb kontrollja van afelett, hogy a felhasználók mikor és hogyan kapnak frissítéseket.

6. Több személyre szabás

Az ügyfelek azokra az élményekre reagálnak, amelyek relevánsnak érződnek. A mobilalkalmazás olyan adatokat használhat, mint a korábbi vásárlások, böngészési viselkedés, mentett preferenciák vagy tartózkodási hely, hogy személyre szabottabb tartalmat nyújtson.

A személyre szabás példái:

• Ajánlott termékek vagy szolgáltatások
• Testre szabott promóciók
• Újrarendelési emlékeztetők
• Egyedi tartalomfolyamok
• Helyalapú ajánlatok
• Mentett preferenciák a gyorsabb fizetéshez

Ha a személyre szabás jól működik, az alkalmazás idővel hasznosabbá válik. Ez a hasznosság hosszabb ideig tarthatja meg a felhasználókat, és javíthatja az ügyfél élettartamértékét.

Mely vállalkozások profitálnak leginkább egy alkalmazásból?

Nem minden vállalkozásnak van azonnal szüksége mobilalkalmazásra. A legjobb jelöltek általában azok, amelyeknél ismétlődő interakciók, folyamatos ügyfélkapcsolatok vagy mobilbarát munkafolyamatok jellemzők.

Egy mobilalkalmazás különösen hasznos lehet az alábbiak számára:

• Gyakori visszatérő vásárlásokkal működő ecommerce márkák
• Éttermek és ételkiszállító vállalkozások
• Tagsági közösségek és előfizetéses szolgáltatások
• Egészségügyi, wellness- és fitnesz cégek
• Időpontfoglalásra vagy ütemezésre épülő szolgáltatók
• Ingatlan- és property management vállalkozások
• Pénzügyi, jogi vagy egyéb professzionális szolgáltatások, amelyek biztonságos ügyfélportálokat használnak
• Oktatási platformok és képzési vállalkozások

Ha az ügyfelek gyakran visszatérnek, státuszfrissítéseket ellenőriznek, időpontot foglalnak vagy fiókokat kezelnek, egy alkalmazás valódi értéket teremthet.

Mikor elég egy weboldal?

A mobilalkalmazás nem mindig az első lépés. Egyes vállalkozások számára egy erős, reszponzív weboldal elegendő lehet, különösen a korai szakaszban.

Egy weboldal elég lehet, ha:

• Az ügyfelek csak alkalmanként látogatnak vissza
• A tranzakciók ritkák
• Kevés szükség van fiókalapú interakcióra
• A költségvetés korlátozott, és az alapműködésre kell összpontosítani
• Még validálja az üzleti modelljét

Sok új alapító esetében a helyes sorrend az, hogy létrehozzák a céget, elindítják a weboldalt, bizonyítják a keresletet, majd megvizsgálják, hogy pénzügyileg indokolt-e egy alkalmazás.

Ez az egyik oka annak, hogy a megfelelő vállalkozásalapítás számít. Ha a jogi struktúrát helyesen állítja fel a Zenind segítségével, erősebb alapot ad a vállalkozásának a későbbi digitális csatornákra, termékekre és szolgáltatásokra való bővüléshez.

Hogyan tervezzen mobilalkalmazást helyesen

A sikeres alkalmazás stratégiával kezdődik, nem kóddal. Mielőtt bármit fejlesztene, határozza meg, milyen problémát old meg az alkalmazás, és hogyan segíti a vállalkozást és az ügyfelet.

Kezdje ezekkel a kérdésekkel:

• Mi az alkalmazás elsődleges célja?
• Melyik ügyfélproblémát oldja meg?
• Milyen műveleteket kell a felhasználóknak elvégezniük az alkalmazásban?
• Mely funkciók létfontosságúak az induláskor?
• Hogyan támogatja az alkalmazás a bevételt vagy a megtartást?
• Hogyan fogja mérni a sikert?

A legjobb alkalmazások fókuszáltak. Ha egyszerre próbál meg minden funkciót beépíteni, az gyakran lassú fejlesztéshez és zavaros felhasználói élményhez vezet. Ehelyett határozzon meg egy minimum életképes verziót, amely egy vagy két fontos problémát jól old meg.

Fontolandó funkciók egy vállalati alkalmazásban

A megfelelő funkciók az iparágtól függenek, de sok vállalkozás profitál néhány közös képességből.

Lehetséges alkalmazásfunkciók:

• Felhasználói fiókok és biztonságos bejelentkezés
• Mentett fizetési módok
• Push értesítések
• Hűségprogramok
• Időpontfoglalás
• Rendeléskövetés
• Ügyfélszolgálati chat
• Mentett kedvencek vagy kívánságlisták
• Személyre szabott ajánlások
• Előfizetés-kezelés
• Digitális bizonylatok vagy számlák
• Tartalomfolyamok vagy oktatási anyagok

Minden funkciónak célt kell szolgálnia. Ha nem javítja a kényelmet, a megtartást vagy a bevételt, akkor lehet, hogy nem tartozik bele az első verzióba.

Saját fejlesztés vagy kész megoldás: az alkalmazásfejlesztési megközelítés kiválasztása

A vállalkozások általában három út közül választanak alkalmazásfejlesztéskor: egyedi fejlesztés, alkalmazásépítő platformok vagy hibrid megoldások.

Egyedi fejlesztés

Az egyedi fejlesztés adja a legnagyobb kontrollt a dizájn és a funkcionalitás felett. Gyakran ez a legjobb megoldás összetett igényű vállalkozások számára, de általában drágább és több időt vesz igénybe.

Alkalmazásépítő platformok

Az alkalmazásépítő platformok segíthetnek a kisebb vállalkozásoknak gyorsabban és alacsonyabb költséggel elindulni. Ezek az eszközök hasznosak, ha praktikus alkalmazásra van szüksége nagy fejlesztőcsapat nélkül.

Hibrid megközelítés

Egyes vállalkozások először egy egyszerűbb platformmal indulnak, majd később áttérnek az egyedi fejlesztésre. Ez okos módja lehet a kereslet tesztelésének, mielőtt nagyobb befektetést vállalna.

A megfelelő választás a költségvetéstől, az időkerettől, az ügyféligényektől és a hosszú távú céloktól függ.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

A mobilalkalmazás erős eszköz lehet, de csak akkor, ha jól tervezik meg. Gyakori hibák:

• Az alkalmazás elindítása világos üzleti cél nélkül
• A weboldal egyszerű másolása a mobilhasználat helyett
• Túl sok funkció beépítése túl korán
• A használhatóság és a navigáció figyelmen kívül hagyása
• A valós felhasználókon végzett tesztelés elmulasztása
• Az alkalmazásbolt-optimalizálás és a promóció elhanyagolása
• Az alkalmazás karbantartásának elfelejtése az indulás után

A mobilalkalmazásnak egyszerűnek, hasznosnak és megnyitásra érdemesnek kell lennie. Ha a felhasználók nem értik azonnal az értékét, az elfogadás gyenge lesz.

Hogyan illeszkednek a mobilalkalmazások a növekedési stratégiába

A mobilalkalmazásnak egy szélesebb növekedési terv részének kell lennie, nem egy önálló kísérletnek. Akkor működik a legjobban, ha támogat más üzleti rendszereket, például a marketinget, az ügyfélszolgálatot, az ecommerce-t és a megtartást.

Például egy növekvő vállalkozás használhatja az alábbiakat:

• Weboldal az új látogatók vonzására
• Közösségi média a márkaismertség építésére
• E-mail a leadek gondozására
• Mobilalkalmazás a lojalitás és az ismételt aktivitás elmélyítésére

Ez a kombináció teljesebb ügyfélutat hoz létre. Minden csatorna támogatja a többit, és az alkalmazás még egy módja lesz a kapcsolat erősítésének.

Záró gondolatok

Nem minden vállalkozásnak van azonnal szüksége mobilalkalmazásra, de sok növekvő cég végül profitál belőle. Ha az ügyfelek rendszeresen kapcsolatba lépnek a márkával, ismételten vásárolnak, szolgáltatásokat foglalnak vagy fiókalapú hozzáférésre támaszkodnak, egy alkalmazás az egyik legértékesebb digitális eszközévé válhat.

A kulcs az, hogy a megfelelő időben és a megfelelő okokból építse meg. A mobilalkalmazásnak valós ügyfélproblémát kell megoldania, támogatnia kell az üzleti célokat, és jobb élményt kell nyújtania, mint amit önmagában egy böngésző biztosítani tud.

Az alapítók és kisvállalkozók számára az első lépés az, hogy szilárd jogi és működési alapot hozzanak létre. Miután a cég megfelelően megalakult, a digitális eszközökre összpontosíthat, amelyek segítik a növekedést, beleértve egy hosszú távú sikerre épített mobilalkalmazás-stratégiát.