Vì sao mọi doanh nghiệp đang phát triển nên cân nhắc một ứng dụng di động

Ứng dụng di động không còn là một thứ “có thì tốt” chỉ dành cho các thương hiệu lớn với ngân sách công nghệ dồi dào. Với nhiều doanh nghiệp đang phát triển, đặc biệt là các startup và công ty mới thành lập, ứng dụng di động có thể trở thành một kênh thiết thực để tăng tương tác với khách hàng, cải thiện khả năng giữ chân và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn trên điện thoại, họ kỳ vọng được truy cập nhanh hơn vào sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ và các cập nhật. Những doanh nghiệp đáp ứng được kỳ vọng đó có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và mang lại trải nghiệm mua hàng mượt mà hơn. Điều đó không có nghĩa là mọi doanh nghiệp đều cần một ứng dụng ngay từ ngày đầu, nhưng nó cho thấy chiến lược di động xứng đáng được xem xét nghiêm túc ngay từ đầu.

Đối với các nhà sáng lập đang xây dựng một công ty mới, thời điểm thích hợp để nghĩ về ứng dụng thường sớm hơn nhiều người tưởng. Nếu doanh nghiệp của bạn đã có khách hàng quay lại, giao dịch thường xuyên, dịch vụ theo lịch hẹn hoặc mô hình hội viên, một ứng dụng di động có thể giúp bạn phục vụ người dùng hiệu quả hơn. Nếu bạn vẫn đang ở giai đoạn thành lập, Zenind sẽ giúp bạn thiết lập nền tảng pháp lý trước để bạn có thể tập trung vào việc xây dựng một mô hình kinh doanh có khả năng mở rộng và hỗ trợ tăng trưởng trong tương lai.

Ứng dụng di động có thể làm gì cho doanh nghiệp

Một ứng dụng di động mang đến cho khách hàng một kết nối trực tiếp và luôn sẵn sàng với thương hiệu của bạn. Thay vì chỉ dựa vào website hoặc nền tảng mạng xã hội, bạn có thể cung cấp một trải nghiệm chuyên biệt được thiết kế theo cách khách hàng thực sự sử dụng điện thoại của họ.

Kết nối trực tiếp đó có thể hỗ trợ nhiều mục tiêu kinh doanh:

• Tăng mức độ tương tác của khách hàng
• Củng cố lòng trung thành của khách hàng
• Thúc đẩy mua hàng lặp lại
• Đơn giản hóa việc quản lý tài khoản
• Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa
• Mở ra các cơ hội doanh thu mới

Giá trị của ứng dụng đến từ sự tiện lợi. Khi khách hàng có thể duyệt, mua, đặt lịch hoặc liên hệ chỉ trong vài lần chạm, họ sẽ có xu hướng quay lại nhiều hơn. Sự tiện lợi đó có thể tác động thực sự đến hiệu quả kinh doanh dài hạn.

Vì sao ứng dụng di động quan trọng hơn bao giờ hết

Việc sử dụng di động đã thay đổi cách mọi người khám phá thương hiệu và hoàn tất giao dịch. Khách hàng hiện nay kỳ vọng trải nghiệm nhanh, thân thiện với thiết bị di động, và nhiều người thích dùng ứng dụng hơn là các lựa chọn dựa trên trình duyệt khi họ thường xuyên tương tác với thương hiệu.

Có một số lý do khiến sự thay đổi này trở nên quan trọng:

• Điện thoại là thiết bị chính cho nhiều hoạt động hằng ngày
• Người dùng di động kỳ vọng truy cập tức thì và ít trở ngại
• Người dùng ứng dụng thường tương tác thường xuyên hơn người truy cập website
• Thông báo đẩy cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp
• Ứng dụng có thể lưu tùy chọn, lịch sử và thông tin tài khoản để tiện sử dụng

Đối với các doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh, một ứng dụng có thể là điểm khác biệt thực tiễn. Nó có thể tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn và giúp công ty của bạn duy trì sự hiện diện trong một môi trường số đông đúc.

Lợi ích chính của một ứng dụng di động cho doanh nghiệp

1. Tăng mức độ tương tác của khách hàng

Ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng tương tác với doanh nghiệp của bạn trong suốt cả ngày. Dù họ đang xem sản phẩm, kiểm tra lịch hẹn, theo dõi đơn hàng hay đọc cập nhật, ứng dụng đều cung cấp một không gian riêng để họ tương tác với thương hiệu của bạn.

Không giống website mà khách hàng phải chủ động tìm kiếm và mở trong trình duyệt, ứng dụng nằm ngay trên thiết bị. Sự tiện lợi đó khuyến khích việc sử dụng thường xuyên hơn và giúp doanh nghiệp của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Mức độ tương tác cũng tăng lên khi ứng dụng cung cấp các tính năng hữu ích thay vì chỉ sao chép website. Một ứng dụng tốt có thể hỗ trợ:

• Truy cập tài khoản nhanh
• Bảng điều khiển cá nhân hóa
• Lưu tùy chọn
• Duyệt và đặt mua sản phẩm
• Nhắn tin hoặc hỗ trợ ngay trong ứng dụng
• Phần thưởng khách hàng thân thiết và nhắc nhở

Khi khách hàng thường xuyên sử dụng ứng dụng của bạn, họ sẽ hình thành kết nối mạnh hơn với thương hiệu.

2. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành được xây dựng thông qua sự lặp lại, niềm tin và sự tiện lợi. Ứng dụng di động có thể hỗ trợ cả ba yếu tố này.

Bằng cách lưu tùy chọn của khách hàng, lịch sử đơn hàng, địa chỉ đã lưu hoặc danh sách yêu thích, ứng dụng của bạn tạo ra một trải nghiệm mượt mà hơn mỗi khi người dùng quay lại. Sự quen thuộc đó khiến khách hàng cảm thấy được ghi nhận thay vì bị đối xử như một khách mới trong mỗi lần tương tác.

Thông báo đẩy cũng có thể củng cố lòng trung thành nếu được sử dụng đúng cách. Thay vì chỉ dựa vào email, bạn có thể gửi nhắc nhở kịp thời về khuyến mãi, cập nhật, ra mắt sản phẩm, gia hạn dịch vụ hoặc giỏ hàng bị bỏ quên. Khi được dùng cẩn trọng, thông báo giúp khách hàng luôn được cập nhật mà không cần tự quay lại.

Các tính năng tăng lòng trung thành đặc biệt hữu ích gồm:

• Điểm thưởng và chương trình giới thiệu
• Mục yêu thích và gợi ý đã lưu
• Cập nhật trạng thái đơn hàng
• Ưu đãi cá nhân hóa
• Truy cập dành cho hội viên
• Phím tắt đặt lại hoặc mua lại

Đối với các doanh nghiệp có khách hàng quay lại thường xuyên, những tính năng này có thể cải thiện khả năng giữ chân một cách rõ rệt.

3. Tăng doanh số và doanh thu

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn thường dẫn đến doanh thu cao hơn. Khi người dùng có thể hoàn thành hành động nhanh chóng, họ ít có khả năng bỏ dở quy trình.

Ứng dụng di động có thể hỗ trợ tăng trưởng doanh thu theo nhiều cách:

• Giảm ma sát trong quy trình mua hàng
• Làm cho việc đặt mua lại dễ hơn
• Cải thiện cơ hội bán chéo và bán nâng cấp
• Khuyến khích mua hàng bốc đồng thông qua các ưu đãi kịp thời
• Hỗ trợ đăng ký, hội viên hoặc mua trong ứng dụng

Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào giao dịch lặp lại, ứng dụng di động có thể đặc biệt giá trị. Khách hàng không cần nhập lại thông tin mỗi lần, và sự tiện lợi đó có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ứng dụng cũng có thể hỗ trợ doanh thu ngoài bán hàng trực tiếp. Ví dụ, các doanh nghiệp dịch vụ có thể dùng ứng dụng cho đặt lịch, tính năng tài khoản cao cấp, tư vấn trả phí hoặc nội dung độc quyền.

4. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Trải nghiệm khách hàng thường là nơi doanh nghiệp thắng hoặc mất lòng trung thành. Ứng dụng di động có thể giảm các phiền toái phổ biến bằng cách tập trung những chức năng quan trọng vào một nơi.

Ví dụ, khách hàng có thể muốn:

• Theo dõi đơn hàng
• Đặt lịch hẹn
• Liên hệ hỗ trợ
• Gia hạn dịch vụ
• Xem lịch sử tài khoản
• Truy cập phần thưởng số

Khi những việc này dễ thực hiện, khách hàng sẽ tốn ít thời gian tìm kiếm hơn và dành nhiều thời gian hơn để tương tác với doanh nghiệp của bạn. Hiệu quả đó phản ánh tích cực lên thương hiệu và có thể giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.

5. Giao tiếp trực tiếp với khách hàng của bạn

Email và mạng xã hội đều hữu ích, nhưng cả hai đều phụ thuộc vào nền tảng bên ngoài và thuật toán. Ứng dụng di động cho bạn một kênh trực tiếp hơn tới khán giả của mình.

Thông báo đẩy có thể rất mạnh vì chúng xuất hiện trực tiếp trên thiết bị của người dùng. Điều đó khiến chúng hữu ích cho:

• Chương trình khuyến mãi chớp nhoáng
• Nhắc nhở lịch hẹn
• Bổ sung hàng tồn
• Cảnh báo dịch vụ
• Thông báo sự kiện
• Thông báo liên quan đến tài khoản

Vì việc giao tiếp diễn ra trong môi trường ứng dụng do bạn sở hữu, bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách thức và thời điểm người dùng nhận cập nhật.

6. Cá nhân hóa tốt hơn

Khách hàng phản hồi tốt hơn với những trải nghiệm có liên quan. Ứng dụng di động có thể sử dụng dữ liệu như lịch sử mua hàng, hành vi duyệt, tùy chọn đã lưu hoặc vị trí để cung cấp nội dung cá nhân hóa hơn.

Cá nhân hóa có thể bao gồm:

• Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ
• Khuyến mãi phù hợp
• Nhắc nhở đặt lại mua hàng
• Luồng nội dung tùy chỉnh
• Ưu đãi theo vị trí
• Tùy chọn đã lưu để thanh toán nhanh hơn

Khi cá nhân hóa được thực hiện tốt, ứng dụng sẽ hữu ích hơn theo thời gian. Giá trị sử dụng đó có thể giữ chân người dùng và cải thiện giá trị vòng đời khách hàng.

Doanh nghiệp nào hưởng lợi nhiều nhất từ ứng dụng?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần ứng dụng di động ngay lập tức. Những doanh nghiệp phù hợp nhất thường có tương tác lặp lại, mối quan hệ khách hàng liên tục hoặc quy trình làm việc thân thiện với di động.

Ứng dụng di động có thể đặc biệt hữu ích cho:

• Thương hiệu ecommerce có các đơn hàng lặp lại thường xuyên
• Nhà hàng và doanh nghiệp giao đồ ăn
• Cộng đồng hội viên và dịch vụ đăng ký
• Công ty về sức khỏe, chăm sóc sức khỏe và thể hình
• Nhà cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào đặt lịch hoặc sắp xếp lịch
• Doanh nghiệp bất động sản và quản lý tài sản
• Các công ty tài chính, pháp lý hoặc dịch vụ chuyên môn với cổng khách hàng bảo mật
• Nền tảng giáo dục và doanh nghiệp đào tạo

Nếu khách hàng của bạn thường xuyên quay lại, kiểm tra trạng thái, đặt lịch hẹn hoặc quản lý tài khoản, ứng dụng có thể mang lại giá trị thực sự.

Khi website có thể là đủ

Ứng dụng di động không phải lúc nào cũng là bước đầu tiên. Một số doanh nghiệp sẽ phù hợp hơn với một website responsive mạnh mẽ, đặc biệt là ở giai đoạn đầu.

Website có thể là đủ nếu:

• Khách hàng chỉ ghé thăm không thường xuyên
• Giao dịch hiếm khi xảy ra
• Ít nhu cầu tương tác dựa trên tài khoản
• Ngân sách của bạn hạn chế và cần ưu tiên vận hành cốt lõi
• Bạn vẫn đang kiểm chứng mô hình kinh doanh

Với nhiều nhà sáng lập mới, trình tự hợp lý là thành lập công ty, ra mắt website, chứng minh nhu cầu, rồi sau đó đánh giá xem một ứng dụng có hợp lý về mặt tài chính hay không.

Đó là một lý do vì sao nền tảng thành lập doanh nghiệp vững chắc lại quan trọng. Khi bạn thiết lập cấu trúc pháp lý đúng cách thông qua Zenind, bạn tạo cho công ty một nền tảng tốt hơn để mở rộng sau này sang các kênh, sản phẩm và dịch vụ số.

Cách lập kế hoạch cho một ứng dụng di động đúng cách

Một ứng dụng thành công bắt đầu từ chiến lược, không phải từ code. Trước khi xây dựng bất cứ thứ gì, hãy xác định ứng dụng giải quyết vấn đề gì và nó giúp doanh nghiệp lẫn khách hàng như thế nào.

Hãy bắt đầu với những câu hỏi sau:

• Mục đích chính của ứng dụng là gì?
• Ứng dụng sẽ giải quyết vấn đề nào của khách hàng?
• Người dùng nên hoàn thành những hành động nào trong ứng dụng?
• Những tính năng nào là thiết yếu khi ra mắt?
• Ứng dụng sẽ hỗ trợ doanh thu hoặc giữ chân như thế nào?
• Bạn sẽ đo lường thành công ra sao?

Những ứng dụng tốt nhất là những ứng dụng tập trung. Cố gắng đưa vào mọi tính năng cùng lúc thường dẫn đến phát triển chậm và trải nghiệm người dùng rối rắm. Thay vào đó, hãy xác định một phiên bản tối thiểu khả thi giải quyết tốt một hoặc hai vấn đề quan trọng.

Các tính năng nên cân nhắc cho một ứng dụng doanh nghiệp

Những tính năng phù hợp phụ thuộc vào ngành của bạn, nhưng nhiều doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ một số khả năng phổ biến.

Các tính năng ứng dụng tiềm năng bao gồm:

• Tài khoản người dùng và đăng nhập an toàn
• Lưu phương thức thanh toán
• Thông báo đẩy
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Đặt lịch hẹn
• Theo dõi đơn hàng
• Trò chuyện hỗ trợ khách hàng
• Mục yêu thích hoặc danh sách mong muốn đã lưu
• Gợi ý cá nhân hóa
• Quản lý đăng ký
• Biên nhận hoặc hóa đơn số
• Luồng nội dung hoặc tài nguyên آموزشی

Mỗi tính năng nên phục vụ một mục đích. Nếu nó không cải thiện sự tiện lợi, khả năng giữ chân hoặc doanh thu, có thể nó chưa nên có trong phiên bản đầu tiên.

Xây dựng hay mua: chọn cách tiếp cận phát triển ứng dụng

Các doanh nghiệp thường chọn một trong ba hướng khi phát triển ứng dụng: phát triển tùy chỉnh, nền tảng tạo ứng dụng hoặc giải pháp lai.

Phát triển tùy chỉnh

Phát triển tùy chỉnh cho bạn mức độ kiểm soát cao nhất về thiết kế và chức năng. Đây thường là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp có yêu cầu phức tạp, nhưng thường tốn nhiều chi phí hơn và mất nhiều thời gian hơn.

Nền tảng tạo ứng dụng

Các nền tảng tạo ứng dụng có thể giúp doanh nghiệp nhỏ ra mắt nhanh hơn và với chi phí thấp hơn. Những công cụ này hữu ích khi bạn cần một ứng dụng thực tế mà không có đội ngũ kỹ thuật lớn.

Cách tiếp cận lai

Một số doanh nghiệp bắt đầu với nền tảng đơn giản hơn và sau đó chuyển sang bản xây dựng tùy chỉnh. Đây có thể là cách thông minh để kiểm tra nhu cầu trước khi đầu tư lớn hơn.

Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào ngân sách, thời gian, nhu cầu khách hàng và mục tiêu dài hạn của bạn.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Ứng dụng di động có thể là một tài sản mạnh, nhưng chỉ khi được lên kế hoạch tốt. Những sai lầm thường gặp bao gồm:

• Ra mắt mà không có mục tiêu kinh doanh rõ ràng
• Sao chép website thay vì thiết kế theo hành vi di động
• Thêm quá nhiều tính năng quá sớm
• Bỏ qua khả năng sử dụng và điều hướng
• Không kiểm thử với người dùng thực
• Bỏ quên tối ưu hóa và quảng bá trên cửa hàng ứng dụng
• Quên duy trì ứng dụng sau khi ra mắt

Một ứng dụng di động nên tạo cảm giác đơn giản, hữu ích và đáng mở. Nếu người dùng không hiểu ngay giá trị của nó, tỷ lệ chấp nhận sẽ thấp.

Ứng dụng di động phù hợp như thế nào trong chiến lược tăng trưởng

Một ứng dụng di động nên là một phần của kế hoạch tăng trưởng tổng thể, không phải một thử nghiệm tách biệt. Nó phát huy hiệu quả nhất khi hỗ trợ các hệ thống kinh doanh khác như marketing, chăm sóc khách hàng, ecommerce và giữ chân khách hàng.

Ví dụ, một công ty đang phát triển có thể sử dụng:

• Website để thu hút khách truy cập mới
• Mạng xã hội để xây dựng nhận diện
• Email để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
• Ứng dụng di động để tăng độ trung thành và hoạt động lặp lại

Sự kết hợp đó tạo ra một hành trình khách hàng đầy đủ hơn. Mỗi kênh hỗ trợ kênh còn lại, và ứng dụng trở thành thêm một cách để củng cố mối quan hệ.

Kết luận

Không phải mọi doanh nghiệp đều cần một ứng dụng di động ngay lập tức, nhưng nhiều công ty đang phát triển sẽ được hưởng lợi từ nó trong tương lai. Nếu khách hàng của bạn tương tác thường xuyên với thương hiệu, mua lặp lại, đặt dịch vụ hoặc phụ thuộc vào quyền truy cập dựa trên tài khoản, ứng dụng có thể trở thành một trong những tài sản số giá trị nhất của bạn.

Điều quan trọng là xây dựng đúng thời điểm và vì đúng lý do. Ứng dụng di động phải giải quyết một vấn đề thực sự của khách hàng, hỗ trợ mục tiêu kinh doanh và mang lại trải nghiệm tốt hơn so với chỉ dùng trình duyệt.

Đối với các nhà sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ, bước đầu tiên đúng đắn là tạo nền tảng pháp lý và vận hành vững chắc. Khi công ty của bạn đã được thành lập đúng cách, bạn có thể tập trung vào các công cụ số giúp doanh nghiệp phát triển, bao gồm một chiến lược ứng dụng di động được xây dựng cho thành công dài hạn.