Prečo by mala každá rastúca firma zvážiť mobilnú aplikáciu

Mobilná aplikácia už nie je len príjemný bonus vyhradený pre veľké značky s rozsiahlymi technologickými rozpočtami. Pre mnohé rastúce firmy, najmä startupy a novo založené spoločnosti, sa môže mobilná aplikácia stať praktickým kanálom pre zapojenie zákazníkov, udržanie zákazníkov a rast tržieb.

Keďže spotrebitelia trávia čoraz viac času na svojich telefónoch, očakávajú rýchlejší prístup k produktom, službám, podpore a aktualizáciám. Firmy, ktoré týmto očakávaniam vyhovejú, môžu budovať silnejšie vzťahy a plynulejší nákupný zážitok. To neznamená, že každá firma potrebuje aplikáciu hneď od prvého dňa, ale znamená to, že mobilná stratégia si zaslúži serióznu pozornosť už od začiatku.

Pre zakladateľov, ktorí budujú novú spoločnosť, prichádza správny čas premýšľať o aplikácii často skôr, než sa očakáva. Ak už vaša firma má opakujúcich sa zákazníkov, časté transakcie, plánované služby alebo členský model, mobilná aplikácia vám môže pomôcť obslúžiť používateľov efektívnejšie. Ak ste stále vo fáze zakladania, Zenind vám pomôže vytvoriť právny základ, aby ste sa mohli sústrediť na budovanie škálovateľného podnikateľského modelu, ktorý podporí budúci rast.

Čo môže mobilná aplikácia urobiť pre firmu

Mobilná aplikácia dáva zákazníkom priamy a neustále dostupný kontakt s vašou značkou. Namiesto toho, aby ste sa spoliehali len na webovú stránku alebo platformu sociálnych médií, môžete ponúknuť vyhradený zážitok navrhnutý podľa toho, ako vaši zákazníci skutočne používajú svoje telefóny.

Takýto priamy prístup môže podporiť viacero obchodných cieľov:

• Zvýšiť zapojenie zákazníkov
• Posilniť lojalitu zákazníkov
• Zlepšiť opakované nákupy
• Zjednodušiť správu účtov
• Vytvoriť personalizované zážitky
• Otvoriť nové príležitosti na príjem

Hodnota aplikácie spočíva v pohodlí. Keď môžu zákazníci prehliadať, nakupovať, rezervovať alebo komunikovať len na pár ťuknutí, je pravdepodobnejšie, že sa vrátia. Toto pohodlie môže mať skutočný vplyv na dlhodobý výkon firmy.

Prečo sú mobilné aplikácie dôležitejšie než kedykoľvek predtým

Mobilné používanie zmenilo spôsob, akým ľudia objavujú značky a dokončujú transakcie. Zákazníci dnes očakávajú rýchlo načítané, mobilne prispôsobené zážitky a mnohí pri pravidelnej interakcii so značkami uprednostňujú aplikácie pred riešeniami v prehliadači.

Tento posun je dôležitý z viacerých dôvodov:

• Telefóny sú hlavné zariadenie pri mnohých každodenných činnostiach
• Mobilní používatelia očakávajú okamžitý prístup a minimálne prekážky
• Používatelia aplikácií sa často zapájajú častejšie než návštevníci webu
• Push notifikácie umožňujú firmám komunikovať priamo
• Aplikácie môžu ukladať preferencie, históriu a údaje účtu pre väčšie pohodlie

V konkurenčných odvetviach môže byť aplikácia praktickým odlíšením. Môže vytvoriť lepší používateľský zážitok a pomôcť vašej firme zostať viditeľnou v preplnenom digitálnom prostredí.

Kľúčové výhody mobilnej aplikácie pre firmu

1. Vyššie zapojenie zákazníkov

Mobilná aplikácia uľahčuje zákazníkom interakciu s vašou firmou počas celého dňa. Či už si prezerajú produkty, kontrolujú termíny, sledujú objednávky alebo čítajú aktualizácie, aplikácia im poskytuje vyhradené miesto na kontakt so značkou.

Na rozdiel od webovej stránky, ktorú si zákazníci musia aktívne vyhľadať a otvoriť v prehliadači, aplikácia je prítomná priamo v zariadení. Toto pohodlie podporuje častejšie používanie a môže udržať vašu firmu v povedomí.

Zapojenie sa zvyšuje aj vtedy, keď aplikácia ponúka užitočné funkcie namiesto toho, aby len kopírovala webovú stránku. Silná aplikácia môže podporovať:

• Rýchly prístup k účtu
• Personalizované panely
• Uložené preferencie
• Prehliadanie a objednávanie produktov
• Správy alebo podporu v aplikácii
• Vernostné odmeny a pripomienky

Keď zákazníci používajú vašu aplikáciu často, vytvárajú si silnejšie prepojenie s vašou značkou.

2. Silnejšia lojalita zákazníkov

Lojalita sa buduje opakovaním, dôverou a pohodlím. Mobilná aplikácia môže podporiť všetky tri.

Ukladaním preferencií zákazníkov, histórie objednávok, uložených adries alebo zoznamov želaní vytvára vaša aplikácia plynulejší zážitok pri každej ďalšej návšteve. Táto známosť spôsobí, že sa zákazník cíti rozpoznaný, nie ako niekto, kto pri každej interakcii začína odznova.

Push notifikácie môžu lojalitu posilniť aj pri rozumnom používaní. Namiesto toho, aby ste sa spoliehali iba na e-mail, môžete posielať včasné pripomienky o akciách, aktualizáciách, uvedeniach produktov, obnovení služieb alebo opustených nákupných košíkoch. Pri správnom použití notifikácie udržiavajú zákazníkov informovaných bez toho, aby sa museli vracať sami.

Medzi funkcie lojality, ktoré sú obzvlášť užitočné, patria:

• Vernostné body a referral programy
• Uložené obľúbené položky a odporúčania
• Aktualizácie stavu objednávky
• Personalizované ponuky
• Členský prístup
• Skratky na opätovnú rezerváciu alebo opätovné objednanie

Pre firmy s opakujúcimi sa zákazníkmi môžu tieto funkcie výrazne zlepšiť udržanie zákazníkov.

3. Vyššie tržby a príjmy

Lepší zákaznícky zážitok často vedie k vyšším príjmom. Keď používatelia dokážu dokončiť akcie rýchlo, je menej pravdepodobné, že proces preruší.

Mobilné aplikácie môžu podporiť rast príjmov viacerými spôsobmi:

• Znížiť prekážky v nákupnom procese
• Uľahčiť opakované objednávanie
• Zlepšiť možnosti cross-sellu a upsellu
• Podporiť impulzívne nákupy prostredníctvom včasných ponúk
• Podporiť predplatné, členstvá alebo nákupy v aplikácii

Ak vaša firma závisí od opakovaných transakcií, mobilná aplikácia môže byť obzvlášť hodnotná. Zákazníci nemusia pri každom nákupe znova zadávať údaje a toto pohodlie môže zvýšiť konverzné pomery.

Aplikácie môžu podporovať príjmy aj mimo priameho predaja. Napríklad servisné firmy môžu aplikácie využívať na rezervácie, prémiové funkcie účtu, platené konzultácie alebo exkluzívny obsah.

4. Lepší zákaznícky zážitok

Zákaznícka skúsenosť je často miestom, kde firmy získavajú alebo strácajú lojalitu. Mobilná aplikácia môže znížiť bežné frustrácie tým, že dôležité funkcie sú sústredené na jednom mieste.

Zákazníci môžu napríklad chcieť:

• Sledovať objednávku
• Naplánovať si stretnutie
• Kontaktovať podporu
• Obnoviť službu
• Zobraziť históriu účtu
• Pristupovať k digitálnym odmenám

Keď sa tieto úlohy dajú ľahko dokončiť, zákazníci trávia menej času hľadaním a viac času interakciou s vašou firmou. Táto efektivita dobre odráža vašu značku a môže pomôcť znížiť počet požiadaviek na podporu.

5. Priama komunikácia s vaším publikom

E-mail a sociálne médiá sú užitočné, ale obe závisia od externých platforiem a algoritmov. Mobilná aplikácia vám dáva priamejší kontakt s vaším publikom.

Push notifikácie môžu byť veľmi účinné, pretože sa zobrazujú priamo na zariadení používateľa. To ich robí užitočnými na:

• Časovo obmedzené predaje
• Pripomienky termínov
• Doplnenie zásob produktov
• Upozornenia na služby
• Oznámenia o udalostiach
• Upozornenia k účtu

Keďže komunikácia prebieha vo vašom vlastnenom aplikačnom prostredí, máte väčšiu kontrolu nad tým, ako a kedy používatelia dostávajú aktualizácie.

6. Väčšia personalizácia

Zákazníci reagujú na zážitky, ktoré sú pre nich relevantné. Mobilná aplikácia môže používať údaje, ako sú predchádzajúce nákupy, správanie pri prehliadaní, uložené preferencie alebo poloha, aby ponúkala personalizovanejší obsah.

Personalizácia môže zahŕňať:

• Odporúčané produkty alebo služby
• Ponuky prispôsobené na mieru
• Pripomienky na opätovné objednanie
• Vlastné obsahové kanály
• Ponuky založené na polohe
• Uložené preferencie pre rýchlejšie dokončenie objednávky

Keď sa personalizácia robí dobre, aplikácia je časom užitočnejšia. Táto užitočnosť môže udržať používateľov aktívnych a zlepšiť celoživotnú hodnotu zákazníka.

Ktorým firmám sa aplikácia oplatí najviac?

Nie každá firma potrebuje mobilnú aplikáciu okamžite. Najlepší kandidáti majú zvyčajne opakované interakcie, dlhodobejšie vzťahy so zákazníkmi alebo workflow prispôsobený mobilným zariadeniam.

Mobilná aplikácia môže byť obzvlášť užitočná pre:

• Ecommerce značky s častými opakovanými nákupmi
• Reštaurácie a firmy s donáškou jedla
• Členské komunity a predplatiteľské služby
• Zdravotnícke, wellness a fitness spoločnosti
• Poskytovateľov služieb, ktorí sa spoliehajú na rezervácie alebo plánovanie
• Realitné a správcovské firmy
• Finančné, právne alebo profesionálne služby so zabezpečenými klientskymi portálmi
• Vzdelávacie platformy a školiace firmy

Ak sa vaši zákazníci často vracajú, kontrolujú stav, rezervujú termíny alebo spravujú účty, aplikácia môže priniesť skutočnú hodnotu.

Kedy môže stačiť webová stránka

Mobilná aplikácia nie je vždy prvý krok. Niektorým firmám lepšie poslúži kvalitná responzívna webová stránka, najmä v počiatočnej fáze.

Webová stránka môže stačiť, ak:

• Zákazníci navštevujú firmu len občas
• Transakcie sú zriedkavé
• Nie je veľká potreba interakcie viazanej na účet
• Rozpočet je obmedzený a musíte uprednostniť základnú prevádzku
• Ešte len overujete svoj podnikateľský model

Pre mnohých nových zakladateľov je správna postupnosť založiť spoločnosť, spustiť webovú stránku, potvrdiť dopyt a až potom vyhodnotiť, či sa aplikácia finančne oplatí.

Aj preto je dôležité mať dobre nastavený základ firmy. Keď svoju spoločnosť správne založíte cez Zenind, dáte jej silnejší základ pre neskorší rozvoj do digitálnych kanálov, produktov a služieb.

Ako správne naplánovať mobilnú aplikáciu

Úspešná aplikácia sa začína stratégiou, nie kódom. Predtým, než začnete čokoľvek vytvárať, si určite, aký problém aplikácia rieši a ako pomáha firme aj zákazníkovi.

Začnite týmito otázkami:

• Aký je hlavný účel aplikácie?
• Ktorý zákaznícky problém vyrieši?
• Aké akcie by mali používatelia v aplikácii dokončiť?
• Ktoré funkcie sú pri spustení nevyhnutné?
• Ako bude aplikácia podporovať príjmy alebo udržanie zákazníkov?
• Ako budete merať úspech?

Najlepšie aplikácie sú zamerané. Snaha zahrnúť naraz každú funkciu často vedie k pomalému vývoju a mätúcemu používateľskému zážitku. Namiesto toho si definujte minimum životaschopnej verzie, ktorá dobre rieši jeden alebo dva dôležité problémy.

Funkcie, ktoré sa oplatí zvážiť v obchodnej aplikácii

Správne funkcie závisia od vášho odvetvia, ale mnohé firmy profitujú z niekoľkých bežných možností.

Medzi možné funkcie aplikácie patria:

• Používateľské účty a bezpečné prihlásenie
• Uložené platobné metódy
• Push notifikácie
• Vernostné programy
• Rezervácia termínov
• Sledovanie objednávok
• Zákaznícky chat
• Uložené obľúbené položky alebo zoznamy želaní
• Personalizované odporúčania
• Správa predplatného
• Digitálne potvrdenia alebo faktúry
• Obsahové kanály alebo vzdelávacie zdroje

Každá funkcia by mala mať svoj účel. Ak nezlepšuje pohodlie, udržanie zákazníkov alebo príjmy, možno v prvej verzii nemá čo hľadať.

Vytvoriť na mieru alebo kúpiť: výber prístupu k vývoju aplikácie

Firmy si pri vývoji aplikácie zvyčajne vyberajú jednu z troch ciest: vývoj na mieru, platformy na tvorbu aplikácií alebo hybridné riešenia.

Vývoj na mieru

Vývoj na mieru vám dáva najväčšiu kontrolu nad dizajnom a funkčnosťou. Často je to najlepšia voľba pre firmy so zložitými požiadavkami, ale zvyčajne je drahší a trvá dlhšie.

Platformy na tvorbu aplikácií

Platformy na tvorbu aplikácií môžu pomôcť menším firmám spustiť aplikáciu rýchlejšie a s nižšími nákladmi. Tieto nástroje sú užitočné, keď potrebujete praktickú aplikáciu bez veľkého vývojárskeho tímu.

Hybridný prístup

Niektoré firmy začínajú jednoduchšou platformou a neskôr prejdú na riešenie na mieru. To môže byť rozumný spôsob, ako otestovať dopyt pred väčšou investíciou.

Správna voľba závisí od vášho rozpočtu, časového rámca, potrieb zákazníkov a dlhodobých cieľov.

Bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť

Mobilná aplikácia môže byť silným aktívom, ale len vtedy, ak je dobre naplánovaná. Medzi bežné chyby patria:

• Spustenie bez jasného obchodného účelu
• Kopírovanie webovej stránky namiesto návrhu pre mobilné správanie
• Pridanie príliš veľa funkcií príliš skoro
• Ignorovanie použiteľnosti a navigácie
• Nepreskúšanie na reálnych používateľoch
• Zanedbanie optimalizácie pre obchod s aplikáciami a propagácie
• Zabudnutie na údržbu aplikácie po spustení

Mobilná aplikácia by mala pôsobiť jednoducho, užitočne a mala by stáť za to ju otvoriť. Ak používatelia okamžite nepochopia jej hodnotu, prijatie bude slabé.

Ako mobilné aplikácie zapadajú do rastovej stratégie

Mobilná aplikácia by mala byť súčasťou širšieho plánu rastu, nie samostatným experimentom. Funguje najlepšie vtedy, keď podporuje iné firemné systémy, ako sú marketing, zákaznícka podpora, ecommerce a udržanie zákazníkov.

Napríklad rastúca spoločnosť môže používať:

• Webovú stránku na prilákanie nových návštevníkov
• Sociálne médiá na budovanie povedomia
• E-mail na starostlivosť o leady
• Mobilnú aplikáciu na prehĺbenie lojality a opakovanej aktivity

Táto kombinácia vytvára ucelenejšiu zákaznícku cestu. Každý kanál podporuje ostatné a aplikácia sa stáva ďalším spôsobom, ako posilniť vzťah.

Záverečné myšlienky

Nie každá firma potrebuje mobilnú aplikáciu okamžite, no mnohé rastúce spoločnosti z nej časom profitujú. Ak vaši zákazníci so značkou pravidelne interagujú, robia opakované nákupy, rezervujú služby alebo sa spoliehajú na prístup cez účet, aplikácia sa môže stať jedným z vašich najhodnotnejších digitálnych aktív.

Kľúčom je vytvoriť ju v správnom čase a zo správnych dôvodov. Mobilná aplikácia by mala riešiť skutočný problém zákazníka, podporovať obchodné ciele a poskytovať lepší zážitok, než dokáže samotný prehliadač.

Pre zakladateľov a majiteľov malých firiem je správnym prvým krokom vytvorenie pevného právneho a prevádzkového základu. Keď je vaša spoločnosť správne založená, môžete sa sústrediť na digitálne nástroje, ktoré jej pomáhajú rásť, vrátane stratégie mobilnej aplikácie postavenej na dlhodobý úspech.