Өсіп келе жатқан әрбір бизнес неге мобильді қосымшаны қарастыруы тиіс

Мобильді қосымша енді тек ірі технологиялық бюджеті бар корпоративтік брендтерге ғана тән міндетті емес. Көптеген өсіп келе жатқан бизнес үшін, әсіресе стартаптар мен жаңадан құрылған компаниялар үшін, мобильді қосымша тұтынушылармен байланыс орнату, оларды ұстап қалу және табысты арттырудың практикалық арнасына айнала алады.

Тұтынушылар телефондарын көбірек пайдаланған сайын, олар өнімдерге, қызметтерге, қолдауға және жаңартуларға жылдамырақ қол жеткізуді күтеді. Осы күткен деңгейге сай келе алған бизнес әлдеқайда берік қарым-қатынас құрып, сатып алу тәжірибесін жеңілдете алады. Бұл әрбір бизнеске бірінші күннен бастап қосымша қажет дегенді білдірмейді, бірақ мобильді стратегияға ерте кезеңнен-ақ мұқият қарау қажет екенін көрсетеді.

Жаңа компания құрып жатқан құрылтайшылар үшін қосымша туралы ойланатын ең қолайлы уақыт көбіне күткеннен ертерек келеді. Егер сіздің бизнесіңізде қайталанатын клиенттер, жиі жасалатын транзакциялар, алдын ала жоспарланған қызметтер немесе мүшелік моделі болса, мобильді қосымша пайдаланушыларға қызмет көрсетуді тиімдірек етуге көмектесуі мүмкін. Егер сіз әлі құрылу кезеңінде болсаңыз, Zenind алдымен құқықтық негізді қалыптастыруға көмектеседі, сол арқылы кейінгі өсімді қолдайтын ауқымдалатын бизнес-модель құруға көбірек көңіл бөле аласыз.

Мобильді қосымша бизнес үшін не істей алады

Мобильді қосымша клиенттерге брендіңізбен тікелей әрі әрдайым қолжетімді байланыс береді. Тек веб-сайтқа немесе әлеуметтік желі платформасына сүйенудің орнына, сіз тұтынушылар телефонын қалай қолданатынына бейімделген арнайы тәжірибе ұсына аласыз.

Мұндай тікелей қолжетімділік бірнеше бизнес мақсатын қолдай алады:

• Тұтынушылардың белсенділігін арттыру
• Клиент адалдығын күшейту
• Қайталама сатып алуды жақсарту
• Шотты басқаруды жеңілдету
• Жекелендірілген тәжірибе жасау
• Жаңа табыс мүмкіндіктерін ашу

Қосымшаның құндылығы ыңғайлылықтан туындайды. Клиенттер бірнеше ғана қадаммен шолу жасап, сатып алып, брондап немесе байланысқа шықса, олардың қайта оралу ықтималдығы жоғары болады. Бұл ыңғайлылық ұзақ мерзімді бизнес нәтижесіне нақты әсер етуі мүмкін.

Неге мобильді қосымшалардың маңызы бұрынғыдан да арта түсті

Мобильді құрылғыларды пайдалану адамдардың брендтерді қалай табатынын және мәмілелерді қалай аяқтайтынын түбегейлі өзгертті. Қазір клиенттер жылдам жүктелетін, мобильді құрылғыларға бейімделген тәжірибені күтеді, ал көптеген адамдар брендтермен жиі әрекеттескенде браузерге негізделген баламалардан гөрі қосымшаларды пайдаланғанды жөн көреді.

Бұл өзгерістің бірнеше себебі бар:

• Телефондар күнделікті әрекеттердің көп бөлігіне арналған негізгі құрылғыға айналды
• Мобильді пайдаланушылар лезде қолжетімділікті және аз кедергіні күтеді
• Қосымша пайдаланушылары веб-сайтқа келушілерге қарағанда жиірек әрекеттеседі
• Push-хабарламалар бизнеске тікелей байланыс орнатуға мүмкіндік береді
• Қосымшалар ыңғайлы болу үшін баптауларды, тарихты және шот мәліметтерін сақтай алады

Бәсекелестігі жоғары нарықтарда қосымша практикалық айырмашылық факторы бола алады. Ол пайдаланушы тәжірибесін жақсартып, компанияңыздың тығыз цифрлық ортада көзге түсуіне көмектеседі.

Бизнеске арналған мобильді қосымшаның негізгі артықшылықтары

1. Тұтынушылардың белсенділігін арттыру

Мобильді қосымша клиенттерге күні бойы бизнесіңізбен оңай байланысуға мүмкіндік береді. Олар өнімдерді қарап отырса да, кездесулерді тексерсе де, тапсырыстарды қадағаласа да немесе жаңартуларды оқыса да, қосымша брендіңізбен өзара әрекеттесуге арналған жеке кеңістік ұсынады.

Клиенттер браузерде іздеп, веб-сайтты қолмен ашуы тиіс сайттан айырмашылығы, қосымша құрылғының өзінде тұрады. Сол ыңғайлылық оны жиірек пайдалануға итермелеп, бизнесіңізді есте сақтауға көмектеседі.

Қосымша жай ғана веб-сайтыңызды қайталамай, пайдалы функциялар ұсынса, белсенділік одан әрі жақсарады. Күшті қосымша мыналарды қолдай алады:

• Шотқа жылдам қол жеткізу
• Жекелендірілген дашбордтар
• Сақталған баптаулар
• Өнімдерді шолу және тапсырыс беру
• Қосымша ішіндегі хабарлама немесе қолдау
• Адалдық сыйақылары мен еске салғыштар

Клиенттер қосымшаны жиі пайдаланған сайын, брендіңізбен байланысы да күшейеді.

2. Клиент адалдығын күшейту

Адалдық қайталау, сенім және ыңғайлылық арқылы қалыптасады. Мобильді қосымша осы үшеуінің барлығын қолдай алады.

Клиенттің баптауларын, тапсырыс тарихын, сақталған мекенжайларын немесе тілектер тізімін сақтау арқылы қосымша әрбір қайта оралған кезде тәжірибені анағұрлым тегіс етеді. Мұндай таныстық клиентке өзін әр жолы бірінші рет келген адамдай емес, танылғандай сезіндіреді.

Push-хабарламалар да ойластырылып қолданылса, адалдықты күшейте алады. Тек электрондық поштаға сенудің орнына, сіз акциялар, жаңартулар, өнім шығарылымдары, қызметті ұзарту немесе тасталып кеткен себеттер туралы уақтылы еске салғыштар жібере аласыз. Дұрыс қолданылған хабарламалар клиенттерді ақпараттандырып, олардың өз бетінше қайта оралуын қажет етпейді.

Әсіресе пайдалы адалдық функциялары мыналар:

• Бонус ұпайлары мен реферал бағдарламалары
• Сақталған таңдаулы өнімдер мен ұсыныстар
• Тапсырыс статусы туралы жаңартулар
• Жекелендірілген ұсыныстар
• Мүшелікке қол жеткізу
• Қайта брондау немесе қайта тапсырыс беру жылдам сілтемелері

Қайталанатын клиенттері бар бизнес үшін мұндай мүмкіндіктер сақтап қалу деңгейін айтарлықтай жақсарта алады.

3. Сатылым мен табыстың өсуі

Жақсырақ клиент тәжірибесі көбіне көбірек табысқа әкеледі. Пайдаланушылар әрекеттерді жылдам орындай алса, процесті тастап кету ықтималдығы төмендейді.

Мобильді қосымша табысты бірнеше жолмен арттыра алады:

• Сатып алу жолындағы кедергіні азайту
• Қайталама тапсырысты жеңілдету
• Қосымша сату және жоғары сатуға мүмкіндік беру
• Уақытылы ұсыныстар арқылы импульсивті сатып алуды ынталандыру
• Жазылымдарды, мүшелікті немесе қосымша ішіндегі сатып алуларды қолдау

Егер бизнесіңіз қайталанатын транзакцияларға тәуелді болса, мобильді қосымша әсіресе құнды болуы мүмкін. Клиенттерге әр жолы ақпаратты қайта енгізудің қажеті жоқ, ал сол ыңғайлылық конверсияны арттыра алады.

Қосымша тікелей сатылымнан тыс табыс көздерін де қолдай алады. Мысалы, қызмет көрсететін бизнес қосымшаны брондау, ақылы аккаунт функциялары, төленетін консультациялар немесе эксклюзивті контент үшін пайдалана алады.

4. Клиент тәжірибесін жақсарту

Клиент тәжірибесі көбіне бизнестің ұтысы мен ұтылысын анықтайды. Мобильді қосымша маңызды функцияларды бір жерге жинақтап, жиі туындайтын қиындықтарды азайта алады.

Мысалы, клиенттер мыналарды істегісі келуі мүмкін:

• Тапсырысты қадағалау
• Кездесуді жоспарлау
• Қолдауға хабарласу
• Қызметті ұзарту
• Шот тарихын көру
• Сандық сыйақыларға қол жеткізу

Осы міндеттерді орындау оңай болғанда, клиенттер іздеуге аз уақыт жұмсап, бизнесіңізбен көбірек әрекеттеседі. Мұндай тиімділік брендіңізге оң әсер етіп, қолдау сұраныстарын азайтуға көмектеседі.

5. Аудиториямен тікелей байланыс

Электрондық пошта мен әлеуметтік желілер пайдалы, бірақ екеуі де сыртқы платформалар мен алгоритмдерге тәуелді. Мобильді қосымша аудиторияңызбен анағұрлым тікелей байланыс арнасын береді.

Push-хабарламалар құрылғының өзінде тікелей көрінетіндіктен, олар өте әсерлі болуы мүмкін. Сондықтан олар мыналар үшін пайдалы:

• Қысқа мерзімді сатылымдар
• Кездесу еске салғыштары
• Өнімнің қайта келуі туралы хабарламалар
• Қызметтік ескертулер
• Іс-шара хабарландырулары
• Шотқа қатысты хабарламалар

Байланыс сіздің басқаруыңыздағы қосымша ортасында жүретіндіктен, жаңартулардың қашан және қалай жіберілетінін көбірек бақылауға болады.

6. Жекелендіру мүмкіндігі жоғарырақ

Клиенттер өзіне қатысты деп сезілетін тәжірибеге жақсы жауап береді. Мобильді қосымша алдыңғы сатып алулар, шолу әрекеті, сақталған баптаулар немесе орналасқан жер сияқты деректерді пайдаланып, анағұрлым жекелендірілген контент ұсына алады.

Жекелендіру мынадай болуы мүмкін:

• Ұсынылатын өнімдер немесе қызметтер
• Бейімделген акциялар
• Қайта тапсырыс беру еске салғыштары
• Жекелендірілген контент ағындары
• Орналасуға негізделген ұсыныстар
• Жылдамырақ төлеу үшін сақталған баптаулар

Жекелендіру дұрыс орындалса, қосымша уақыт өте келе одан да пайдалы бола түседі. Бұл пайдалы қасиет пайдаланушылардың белсенділігін сақтап, клиенттің өмірлік құнын арттыра алады.

Қандай бизнес түрлеріне қосымша көбірек пайдалы?

Әрбір бизнеске бірден мобильді қосымша қажет емес. Ең жақсы кандидаттар әдетте қайталанатын әрекеттері, тұрақты клиенттік қатынастары немесе мобильді жұмыс процестері бар компаниялар болады.

Мобильді қосымша мына салалар үшін әсіресе пайдалы болуы мүмкін:

• Жиі қайталама сатып алуы бар ecommerce брендтер
• Мейрамханалар мен жеткізу қызметтері
• Мүшелік қауымдастықтар мен жазылымдық сервистер
• Денсаулық, wellness және фитнес компаниялары
• Брондау немесе жоспарлау жүйесіне сүйенетін қызмет көрсетушілер
• Жылжымайтын мүлік және мүлік басқару бизнесі
• Қауіпсіз клиент порталы бар қаржылық, заңдық немесе кәсіби қызмет фирмалары
• Білім беру платформалары мен оқыту бизнесі

Егер клиенттеріңіз жиі оралса, статус жаңартуларын тексерсе, кездесулерді брондаса немесе шоттарын басқарса, қосымша нақты құндылық бере алады.

Қашан веб-сайт жеткілікті болуы мүмкін

Мобильді қосымша әрқашан бірінші қадам бола бермейді. Кейбір бизнес үшін жақсы бейімделген responsive веб-сайт жеткілікті, әсіресе бастапқы кезеңде.

Веб-сайт мына жағдайда жеткілікті болуы мүмкін:

• Клиенттер тек анда-санда келсе
• Транзакциялар сирек болса
• Шотқа негізделген өзара әрекеттесуге аз қажеттілік болса
• Бюджет шектеулі болып, негізгі операцияларға басымдық беру қажет болса
• Сіз әлі бизнес-моделіңізді тексеріп жатсаңыз

Көптеген жаңа құрылтайшылар үшін дұрыс реттілік - компанияны құру, веб-сайтты іске қосу, сұранысты дәлелдеу, содан кейін қосымшаның қаржылық тұрғыдан орынды ма екенін бағалау.

Дәл осы себепті бизнес құрылымын дұрыс қалыптастыру маңызды. Компанияңызды Zenind арқылы заңды тұрғыдан дұрыс құрсаңыз, кейін цифрлық арналарға, өнімдерге және қызметтерге кеңею үшін сенімдірек негіз жасайсыз.

Мобильді қосымшаны дұрыс жоспарлау жолы

Сәтті қосымша кодтан емес, стратегиядан басталады. Бірдеңе құрастырмас бұрын, қосымша қандай мәселені шешетінін және ол бизнеске де, клиентке де қалай көмектесетінін анықтаңыз.

Мына сұрақтардан бастаңыз:

• Қосымшаның негізгі мақсаты қандай?
• Ол клиенттің қандай мәселесін шешеді?
• Пайдаланушылар қосымшада қандай әрекеттерді орындауы тиіс?
• Іске қосу кезінде қандай функциялар міндетті?
• Қосымша табысқа немесе ұстап қалуға қалай көмектеседі?
• Табысты қалай өлшейсіз?

Ең жақсы қосымшалар нақты фокусқа ие болады. Барлық функцияларды бірден қосуға тырысу көбіне дамуды баяулатып, пайдаланушы тәжірибесін шатастырады. Оның орнына бір немесе екі маңызды мәселені жақсы шешетін минималды өміршең нұсқаны анықтаңыз.

Бизнес қосымшасында қарастыруға болатын функциялар

Дұрыс функциялар сіздің салаңызға байланысты, бірақ көптеген бизнеске ортақ бірнеше мүмкіндік пайдалы.

Мүмкін болатын қосымша функциялары:

• Пайдаланушы аккаунттары және қауіпсіз кіру
• Сақталған төлем әдістері
• Push-хабарламалар
• Адалдық бағдарламалары
• Кездесуге жазылу
• Тапсырысты қадағалау
• Клиенттік қолдау чаты
• Сақталған таңдаулылар немесе тілектер тізімі
• Жекелендірілген ұсыныстар
• Жазылымды басқару
• Сандық түбіртектер немесе шот-фактуралар
• Контент арналары немесе білім беру ресурстары

Әр функцияның мақсаты болуы тиіс. Егер ол ыңғайлылықты, ұстап қалуды немесе табысты жақсартпаса, алғашқы нұсқаға кірмеуі мүмкін.

Құру ма, әлде сатып алу ма: қосымша әзірлеу тәсілін таңдау

Бизнес қосымша әзірлегенде әдетте үш жолдың бірін таңдайды: кастом әзірлеу, қосымша құру платформалары немесе гибридті шешімдер.

Кастом әзірлеу

Кастом әзірлеу дизайн мен функцияларды толық бақылауға мүмкіндік береді. Бұл күрделі талаптары бар бизнес үшін жиі ең жақсы нұсқа болады, бірақ әдетте қымбатырақ әрі ұзақ уақыт алады.

Қосымша құру платформалары

Қосымша құру платформалары кіші бизнеске тезірек әрі төмен шығынмен іске қосуға көмектеседі. Мұндай құралдар ірі инженерлік командасыз-ақ практикалық қосымша қажет болғанда пайдалы.

Гибридті тәсіл

Кейбір бизнес алдымен қарапайым платформа арқылы бастап, кейінірек кастом шешімге көшеді. Бұл үлкен инвестиция жасамай тұрып, сұранысты тексерудің ақылды жолы болуы мүмкін.

Дұрыс таңдау бюджетке, мерзімге, клиент қажеттілігіне және ұзақ мерзімді мақсаттарға байланысты.

Жиі жіберілетін қателер

Мобильді қосымша күшті актив бола алады, бірақ тек дұрыс жоспарланған жағдайда ғана. Жиі кездесетін қателер мыналар:

• Нақты бизнес мақсатынсыз іске қосу
• Веб-сайтты көшіріп, оны мобильді мінез-құлыққа бейімдемеу
• Ерте кезеңде тым көп функция қосу
• Қолдануға ыңғайлылық пен навигацияны елемеу
• Нақты пайдаланушылармен тест жасамау
• Қосымша дүкеніндегі оңтайландыру мен жарнаманы ұмыту
• Іске қосқаннан кейін қосымшаны қолдаусыз қалдыру

Мобильді қосымша қарапайым, пайдалы және қайта ашуға тұрарлық сезілуі тиіс. Егер пайдаланушылар оның құнын бірден түсінбесе, оны қабылдау деңгейі төмен болады.

Мобильді қосымшалардың өсу стратегиясындағы орны

Мобильді қосымша дербес эксперимент емес, кеңірек өсу жоспарының бөлігі болуы тиіс. Ол маркетинг, клиентке қызмет көрсету, ecommerce және клиентті ұстап қалу сияқты басқа бизнес жүйелерін қолдағанда жақсы жұмыс істейді.

Мысалы, өсіп келе жатқан компания мыналарды пайдалана алады:

• Жаңа келушілерді тарту үшін веб-сайтты
• Танымалдық қалыптастыру үшін әлеуметтік желіні
• Лидтерді тәрбиелеу үшін электрондық поштаны
• Адалдық пен қайталама белсенділікті тереңдету үшін мобильді қосымшаны

Осындай комбинация неғұрлым толық клиент жолын жасайды. Әрбір арна басқаларын қолдайды, ал қосымша қарым-қатынасты күшейтудің тағы бір тәсіліне айналады.

Қорытынды ой

Әрбір бизнеске мобильді қосымша бірден қажет емес, бірақ өсіп келе жатқан көптеген компаниялар үшін ол кейінірек пайдалы болады. Егер клиенттеріңіз брендіңізбен жиі өзара әрекеттессе, қайталама сатып алу жасаса, қызметтерге жазылса немесе аккаунтқа негізделген қолдауға сүйенсе, қосымша ең құнды цифрлық активтердің біріне айналуы мүмкін.

Ең бастысы - оны дұрыс уақытта және дұрыс себептермен құру. Мобильді қосымша нақты клиент мәселесін шешуі, бизнес мақсаттарын қолдауы және тек браузер бере алмайтын жақсырақ тәжірибе ұсынуы керек.

Құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін ең дұрыс алғашқы қадам - берік заңды және операциялық негіз құру. Компанияңыз дұрыс құрылғаннан кейін, сіз оның өсуіне көмектесетін цифрлық құралдарға, соның ішінде ұзақ мерзімді табысқа бағытталған мобильді қосымша стратегиясына назар аудара аласыз.