Γιατί κάθε αναπτυσσόμενη επιχείρηση πρέπει να εξετάσει μια mobile app

Μια mobile app δεν είναι πλέον κάτι «καλό να υπάρχει» και προορίζεται μόνο για μεγάλες εταιρικές μάρκες με τεράστιους τεχνολογικούς προϋπολογισμούς. Για πολλές αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, ειδικά για startups και νεοσύστατες εταιρείες, μια mobile app μπορεί να γίνει ένα πρακτικό κανάλι για αλληλεπίδραση με τους πελάτες, διατήρηση πελατειακής βάσης και αύξηση εσόδων.

Καθώς οι καταναλωτές περνούν περισσότερο χρόνο στα τηλέφωνά τους, περιμένουν ταχύτερη πρόσβαση σε προϊόντα, υπηρεσίες, υποστήριξη και ενημερώσεις. Οι επιχειρήσεις που ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις και μια πιο ομαλή εμπειρία αγοράς. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε επιχείρηση χρειάζεται μια app από την πρώτη μέρα, αλλά σημαίνει ότι η mobile στρατηγική αξίζει σοβαρή προσοχή από νωρίς.

Για τους ιδρυτές που χτίζουν μια νέα εταιρεία, η σωστή στιγμή για να σκεφτούν μια app είναι συχνά νωρίτερα από το αναμενόμενο. Αν η επιχείρησή σας έχει ήδη επαναλαμβανόμενους πελάτες, συχνές συναλλαγές, προγραμματισμένες υπηρεσίες ή μοντέλο συνδρομής, μια mobile app μπορεί να σας βοηθήσει να εξυπηρετείτε τους χρήστες πιο αποτελεσματικά. Αν βρίσκεστε ακόμη στο στάδιο της σύστασης, η Zenind σας βοηθά να δημιουργήσετε πρώτα τη νομική βάση, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη ενός επεκτάσιμου επιχειρηματικού μοντέλου που υποστηρίζει τη μελλοντική ανάπτυξη.

Τι μπορεί να προσφέρει μια Mobile App σε μια Επιχείρηση

Μια mobile app δίνει στους πελάτες μια άμεση, πάντα διαθέσιμη σύνδεση με το brand σας. Αντί να βασίζεστε μόνο σε έναν ιστότοπο ή σε μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να προσφέρετε μια ειδικά σχεδιασμένη εμπειρία γύρω από τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας χρησιμοποιούν πραγματικά τα τηλέφωνά τους.

Αυτή η άμεση πρόσβαση μπορεί να υποστηρίξει αρκετούς επιχειρηματικούς στόχους:

• Αύξηση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες
• Ενίσχυση της πιστότητας των πελατών
• Βελτίωση των επαναλαμβανόμενων αγορών
• Απλοποίηση της διαχείρισης λογαριασμών
• Δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών
• Άνοιγμα νέων ευκαιριών εσόδων

Η αξία μιας app προέρχεται από την ευκολία. Όταν οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν, να αγοράσουν, να κλείσουν ή να επικοινωνήσουν με λίγα αγγίγματα, είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν. Αυτή η ευκολία μπορεί να έχει πραγματικό αντίκτυπο στη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική απόδοση.

Γιατί οι Mobile Apps Είναι πιο Σημαντικές από Ποτέ

Η χρήση κινητών έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν brands και ολοκληρώνουν συναλλαγές. Οι πελάτες περιμένουν πλέον γρήγορες εμπειρίες φιλικές προς τα κινητά, και πολλοί προτιμούν να χρησιμοποιούν apps αντί για λύσεις μέσω browser όταν αλληλεπιδρούν τακτικά με brands.

Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους αυτή η αλλαγή έχει σημασία:

• Τα τηλέφωνα είναι η κύρια συσκευή για πολλές καθημερινές δραστηριότητες
• Οι χρήστες κινητών περιμένουν άμεση πρόσβαση και ελάχιστη τριβή
• Οι χρήστες app συχνά αλληλεπιδρούν πιο συχνά από τους επισκέπτες ιστοσελίδων
• Οι ειδοποιήσεις push επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν απευθείας
• Οι apps μπορούν να αποθηκεύουν προτιμήσεις, ιστορικό και στοιχεία λογαριασμού για ευκολία

Για επιχειρήσεις σε ανταγωνιστικές αγορές, μια app μπορεί να αποτελέσει πρακτικό διαφοροποιητικό παράγοντα. Μπορεί να δημιουργήσει καλύτερη εμπειρία χρήστη και να βοηθήσει την εταιρεία σας να παραμείνει ορατή σε ένα πολυσύχναστο ψηφιακό περιβάλλον.

Κύρια Οφέλη μιας Business Mobile App

1. Αυξημένη Αλληλεπίδραση με τους Πελάτες

Μια mobile app κάνει πιο εύκολη για τους πελάτες την αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας. Είτε περιηγούνται σε προϊόντα, ελέγχουν ραντεβού, παρακολουθούν παραγγελίες ή διαβάζουν ενημερώσεις, η app τους δίνει έναν ειδικό χώρο για να αλληλεπιδρούν με το brand σας.

Σε αντίθεση με έναν ιστότοπο που οι πελάτες πρέπει να αναζητήσουν ενεργά και να φορτώσουν σε browser, μια app βρίσκεται στη συσκευή τους. Αυτή η ευκολία ενθαρρύνει συχνότερη χρήση και μπορεί να κρατήσει την επιχείρησή σας στο μυαλό τους.

Η αλληλεπίδραση βελτιώνεται επίσης όταν η app προσφέρει χρήσιμες λειτουργίες αντί να αντιγράφει απλώς τον ιστότοπό σας. Μια δυνατή app μπορεί να υποστηρίξει:

• Γρήγορη πρόσβαση στον λογαριασμό
• Εξατομικευμένα dashboards
• Αποθηκευμένες προτιμήσεις
• Περιήγηση και παραγγελία προϊόντων
• Μηνύματα ή υποστήριξη μέσα στην app
• Ανταμοιβές πιστότητας και υπενθυμίσεις

Όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν συχνά την app σας, αναπτύσσουν ισχυρότερη σύνδεση με το brand σας.

2. Ισχυρότερη Πιστότητα Πελατών

Η πιστότητα χτίζεται μέσω της επανάληψης, της εμπιστοσύνης και της ευκολίας. Μια mobile app μπορεί να υποστηρίξει και τα τρία.

Αποθηκεύοντας προτιμήσεις πελατών, ιστορικό παραγγελιών, αποθηκευμένες διευθύνσεις ή λίστες επιθυμιών, η app σας δημιουργεί μια πιο ομαλή εμπειρία κάθε φορά που κάποιος επιστρέφει. Αυτή η οικειότητα κάνει τον πελάτη να αισθάνεται αναγνωρισμένος και όχι σαν επισκέπτης πρώτης φοράς σε κάθε αλληλεπίδραση.

Οι ειδοποιήσεις push μπορούν επίσης να ενισχύσουν την πιστότητα όταν χρησιμοποιούνται με προσοχή. Αντί να βασίζεστε μόνο στο email, μπορείτε να στέλνετε έγκαιρες υπενθυμίσεις για προσφορές, ενημερώσεις, λανσαρίσματα προϊόντων, ανανεώσεις υπηρεσιών ή εγκαταλελειμμένα καλάθια. Όταν χρησιμοποιούνται σωστά, οι ειδοποιήσεις κρατούν τους πελάτες ενημερωμένους χωρίς να απαιτείται να επιστρέψουν μόνοι τους.

Λειτουργίες πιστότητας που είναι ιδιαίτερα χρήσιμες περιλαμβάνουν:

• Πόντους ανταμοιβής και προγράμματα παραπομπών
• Αποθηκευμένα αγαπημένα και προτάσεις
• Ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας
• Εξατομικευμένες προσφορές
• Πρόσβαση μελών
• Συντομεύσεις για επανακράτηση ή επαναπαραγγελία

Για επιχειρήσεις με επαναλαμβανόμενους πελάτες, αυτές οι λειτουργίες μπορούν να βελτιώσουν ουσιαστικά τη διατήρηση.

3. Υψηλότερες Πωλήσεις και Έσοδα

Μια καλύτερη εμπειρία πελάτη συχνά οδηγεί σε περισσότερα έσοδα. Όταν οι χρήστες μπορούν να ολοκληρώνουν ενέργειες γρήγορα, είναι λιγότερο πιθανό να εγκαταλείψουν τη διαδικασία.

Οι mobile apps μπορούν να υποστηρίξουν την αύξηση εσόδων με διάφορους τρόπους:

• Μείωση της τριβής στη διαδρομή αγοράς
• Ευκολότερη επανάληψη παραγγελιών
• Καλύτερες ευκαιρίες για cross-sell και upsell
• Ενθάρρυνση παρορμητικών αγορών μέσω έγκαιρων προσφορών
• Υποστήριξη συνδρομών, μελών ή αγορών μέσα στην app

Αν η επιχείρησή σας βασίζεται σε επαναλαμβανόμενες συναλλαγές, μια mobile app μπορεί να είναι ιδιαίτερα πολύτιμη. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να εισάγουν ξανά τα στοιχεία τους κάθε φορά, και αυτή η ευκολία μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής.

Οι apps μπορούν επίσης να υποστηρίξουν έσοδα πέρα από τις άμεσες πωλήσεις. Για παράδειγμα, επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών μπορεί να χρησιμοποιούν apps για κρατήσεις, premium δυνατότητες λογαριασμού, πληρωμένες συμβουλευτικές συνεδρίες ή αποκλειστικό περιεχόμενο.

4. Καλύτερη Εμπειρία Πελάτη

Η εμπειρία πελάτη είναι συχνά το σημείο όπου οι επιχειρήσεις κερδίζουν ή χάνουν την πιστότητα. Μια mobile app μπορεί να μειώσει συνηθισμένες δυσκολίες ενοποιώντας σημαντικές λειτουργίες σε ένα μέρος.

Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορεί να θέλουν να:

• Παρακολουθήσουν μια παραγγελία
• Προγραμματίσουν ένα ραντεβού
• Επικοινωνήσουν με την υποστήριξη
• Ανανεώσουν μια υπηρεσία
• Δουν το ιστορικό λογαριασμού
• Αποκτήσουν πρόσβαση σε ψηφιακές ανταμοιβές

Όταν αυτές οι εργασίες ολοκληρώνονται εύκολα, οι πελάτες ξοδεύουν λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση και περισσότερο χρόνο αλληλεπιδρώντας με την επιχείρησή σας. Αυτή η αποτελεσματικότητα αντικατοπτρίζεται θετικά στο brand σας και μπορεί να βοηθήσει στη μείωση των αιτημάτων υποστήριξης.

5. Άμεση Επικοινωνία με το Κοινό σας

Το email και τα social media είναι χρήσιμα, αλλά και τα δύο εξαρτώνται από εξωτερικές πλατφόρμες και αλγόριθμους. Μια mobile app σας δίνει μια πιο άμεση γραμμή επικοινωνίας με το κοινό σας.

Οι ειδοποιήσεις push μπορεί να είναι ισχυρές επειδή εμφανίζονται απευθείας στη συσκευή του χρήστη. Αυτό τις καθιστά χρήσιμες για:

• Flash sales
• Υπενθυμίσεις ραντεβού
• Επαναπληρώσεις προϊόντων
• Ειδοποιήσεις υπηρεσιών
• Ανακοινώσεις εκδηλώσεων
• Ενημερώσεις λογαριασμού

Επειδή η επικοινωνία γίνεται μέσα στο δικό σας περιβάλλον app, έχετε μεγαλύτερο έλεγχο στο πώς και πότε λαμβάνουν οι χρήστες ενημερώσεις.

6. Περισσότερη Εξατομίκευση

Οι πελάτες ανταποκρίνονται σε εμπειρίες που φαίνονται σχετικές. Μια mobile app μπορεί να χρησιμοποιήσει δεδομένα όπως προηγούμενες αγορές, συμπεριφορά περιήγησης, αποθηκευμένες προτιμήσεις ή τοποθεσία για να προσφέρει πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο.

Η εξατομίκευση μπορεί να περιλαμβάνει:

• Προτεινόμενα προϊόντα ή υπηρεσίες
• Προσαρμοσμένες προσφορές
• Υπενθυμίσεις επαναπαραγγελίας
• Προσαρμοσμένες ροές περιεχομένου
• Προσφορές βάσει τοποθεσίας
• Αποθηκευμένες προτιμήσεις για ταχύτερο checkout

Όταν η εξατομίκευση γίνεται σωστά, η app γίνεται πιο χρήσιμη με την πάροδο του χρόνου. Αυτή η χρηστικότητα μπορεί να κρατήσει τους χρήστες ενεργούς και να βελτιώσει την αξία ζωής πελάτη.

Ποιες Επιχειρήσεις Ωφελούνται Περισσότερο από μια App;

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση μια mobile app άμεσα. Οι καλύτεροι υποψήφιοι συνήθως έχουν επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις, συνεχιζόμενες πελατειακές σχέσεις ή mobile-friendly ροές εργασίας.

Μια mobile app μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για:

• Brands ecommerce με συχνές επαναλαμβανόμενες αγορές
• Εστιατόρια και επιχειρήσεις delivery φαγητού
• Κοινότητες μελών και υπηρεσίες συνδρομής
• Εταιρείες υγείας, ευεξίας και fitness
• Παρόχους υπηρεσιών που βασίζονται σε κρατήσεις ή προγραμματισμό
• Επιχειρήσεις ακινήτων και διαχείρισης ακινήτων
• Οικονομικές, νομικές ή επαγγελματικές υπηρεσίες με ασφαλείς πύλες πελατών
• Εκπαιδευτικές πλατφόρμες και επιχειρήσεις κατάρτισης

Αν οι πελάτες σας επιστρέφουν συχνά, ελέγχουν ενημερώσεις κατάστασης, κλείνουν ραντεβού ή διαχειρίζονται λογαριασμούς, μια app μπορεί να προσφέρει πραγματική αξία.

Πότε Ένας Ιστότοπος Μπορεί να Είναι Αρκετός

Μια mobile app δεν είναι πάντα το πρώτο βήμα. Ορισμένες επιχειρήσεις εξυπηρετούνται καλύτερα από έναν ισχυρό responsive ιστότοπο, ειδικά στα αρχικά στάδια.

Ένας ιστότοπος μπορεί να είναι αρκετός αν:

• Οι πελάτες επισκέπτονται μόνο περιστασιακά
• Οι συναλλαγές είναι σπάνιες
• Υπάρχει μικρή ανάγκη για αλληλεπίδραση με βάση λογαριασμό
• Ο προϋπολογισμός σας είναι περιορισμένος και πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στις βασικές λειτουργίες
• Βρίσκεστε ακόμη στη φάση επαλήθευσης του επιχειρηματικού σας μοντέλου

Για πολλούς νέους ιδρυτές, η σωστή σειρά είναι να ιδρύσουν την εταιρεία, να λανσάρουν τον ιστότοπο, να αποδείξουν τη ζήτηση και στη συνέχεια να αξιολογήσουν αν μια app έχει οικονομική λογική.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο η σωστή σύσταση επιχείρησης έχει σημασία. Όταν δημιουργείτε σωστά τη νομική δομή μέσω της Zenind, δίνετε στην εταιρεία σας μια ισχυρότερη βάση για μελλοντική επέκταση σε ψηφιακά κανάλια, προϊόντα και υπηρεσίες.

Πώς να Σχεδιάσετε σωστά μια Mobile App

Μια επιτυχημένη app ξεκινά με στρατηγική, όχι με κώδικα. Πριν δημιουργήσετε οτιδήποτε, ορίστε ποιο πρόβλημα λύνει η app και πώς βοηθά τόσο την επιχείρηση όσο και τον πελάτη.

Ξεκινήστε με αυτές τις ερωτήσεις:

• Ποιος είναι ο κύριος σκοπός της app;
• Ποιο πρόβλημα πελάτη θα λύσει;
• Ποιες ενέργειες πρέπει να ολοκληρώνουν οι χρήστες μέσα στην app;
• Ποιες λειτουργίες είναι απαραίτητες στην κυκλοφορία;
• Πώς θα υποστηρίξει η app τα έσοδα ή τη διατήρηση;
• Πώς θα μετρήσετε την επιτυχία;

Οι καλύτερες apps είναι εστιασμένες. Η προσπάθεια να συμπεριλάβετε όλες τις λειτουργίες από την αρχή συχνά οδηγεί σε αργή ανάπτυξη και σε μπερδεμένη εμπειρία χρήστη. Αντί γι’ αυτό, ορίστε μια ελάχιστα βιώσιμη έκδοση που λύνει καλά ένα ή δύο σημαντικά προβλήματα.

Λειτουργίες που Αξίζει να Εξετάσετε σε μια Business App

Οι σωστές λειτουργίες εξαρτώνται από τον κλάδο σας, αλλά πολλές επιχειρήσεις επωφελούνται από μερικές κοινές δυνατότητες.

Πιθανές λειτουργίες app περιλαμβάνουν:

• Λογαριασμούς χρηστών και ασφαλή σύνδεση
• Αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής
• Ειδοποιήσεις push
• Προγράμματα πιστότητας
• Κράτηση ραντεβού
• Παρακολούθηση παραγγελιών
• Συνομιλία με την υποστήριξη πελατών
• Αποθηκευμένα αγαπημένα ή λίστες επιθυμιών
• Εξατομικευμένες προτάσεις
• Διαχείριση συνδρομών
• Ψηφιακές αποδείξεις ή τιμολόγια
• Ροές περιεχομένου ή εκπαιδευτικοί πόροι

Κάθε λειτουργία πρέπει να εξυπηρετεί έναν σκοπό. Αν δεν βελτιώνει την ευκολία, τη διατήρηση ή τα έσοδα, ίσως δεν ανήκει στην πρώτη έκδοση.

Build Versus Buy: Επιλογή Προσέγγισης Ανάπτυξης App

Οι επιχειρήσεις συνήθως επιλέγουν έναν από τρεις δρόμους όταν αναπτύσσουν μια app: custom development, πλατφόρμες δημιουργίας app ή υβριδικές λύσεις.

Custom Development

Το custom development σας δίνει τον μεγαλύτερο έλεγχο στον σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα. Συχνά είναι η καλύτερη επιλογή για επιχειρήσεις με σύνθετες απαιτήσεις, αλλά συνήθως κοστίζει περισσότερο και απαιτεί περισσότερο χρόνο.

Πλατφόρμες Δημιουργίας App

Οι πλατφόρμες δημιουργίας app μπορούν να βοηθήσουν μικρότερες επιχειρήσεις να λανσάρουν πιο γρήγορα και με χαμηλότερο κόστος. Αυτά τα εργαλεία είναι χρήσιμα όταν χρειάζεστε μια πρακτική app χωρίς μεγάλη ομάδα μηχανικών.

Υβριδική Προσέγγιση

Ορισμένες επιχειρήσεις ξεκινούν με μια απλούστερη πλατφόρμα και αργότερα μεταβαίνουν σε custom build. Αυτό μπορεί να είναι ένας έξυπνος τρόπος για να δοκιμάσετε τη ζήτηση πριν κάνετε μεγαλύτερη επένδυση.

Η σωστή επιλογή εξαρτάται από τον προϋπολογισμό, το χρονοδιάγραμμα, τις ανάγκες των πελατών και τους μακροπρόθεσμους στόχους σας.

Συνηθισμένα Λάθη που Πρέπει να Αποφύγετε

Μια mobile app μπορεί να είναι ισχυρό πλεονέκτημα, αλλά μόνο αν σχεδιαστεί σωστά. Συνηθισμένα λάθη περιλαμβάνουν:

• Λανσάρισμα χωρίς σαφή επιχειρηματικό σκοπό
• Αντιγραφή του ιστότοπου αντί για σχεδιασμό με βάση τη συμπεριφορά στα κινητά
• Προσθήκη πάρα πολλών λειτουργιών πολύ νωρίς
• Αγνόηση της χρηστικότητας και της πλοήγησης
• Αποτυχία δοκιμών με πραγματικούς χρήστες
• Παράλειψη βελτιστοποίησης και προώθησης στο app store
• Λήθη συντήρησης της app μετά την κυκλοφορία

Μια mobile app πρέπει να φαίνεται απλή, χρήσιμη και να αξίζει να ανοίγεται. Αν οι χρήστες δεν καταλαβαίνουν αμέσως την αξία της, η υιοθέτηση θα είναι αδύναμη.

Πώς οι Mobile Apps Εντάσσονται σε μια Στρατηγική Ανάπτυξης

Μια mobile app πρέπει να αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου πλάνου ανάπτυξης και όχι ένα μεμονωμένο πείραμα. Λειτουργεί καλύτερα όταν υποστηρίζει άλλα επιχειρηματικά συστήματα όπως το marketing, η εξυπηρέτηση πελατών, το ecommerce και η διατήρηση.

Για παράδειγμα, μια αναπτυσσόμενη εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιεί:

• Έναν ιστότοπο για να προσελκύει νέους επισκέπτες
• Social media για να χτίζει αναγνωρισιμότητα
• Email για να καλλιεργεί leads
• Μια mobile app για να εμβαθύνει την πιστότητα και την επαναλαμβανόμενη δραστηριότητα

Αυτός ο συνδυασμός δημιουργεί ένα πιο ολοκληρωμένο customer journey. Κάθε κανάλι υποστηρίζει τα άλλα και η app γίνεται ένας ακόμη τρόπος ενίσχυσης της σχέσης.

Τελικές Σκέψεις

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση μια mobile app αμέσως, αλλά πολλές αναπτυσσόμενες εταιρείες θα ωφεληθούν τελικά από μία. Αν οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν τακτικά με το brand σας, κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές, κλείνουν υπηρεσίες ή βασίζονται σε πρόσβαση μέσω λογαριασμού, μια app μπορεί να γίνει ένα από τα πιο πολύτιμα ψηφιακά σας assets.

Το κλειδί είναι να την αναπτύξετε τη σωστή στιγμή και για τους σωστούς λόγους. Μια mobile app πρέπει να λύνει ένα πραγματικό πρόβλημα του πελάτη, να υποστηρίζει επιχειρηματικούς στόχους και να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία από ό,τι μπορεί να προσφέρει μόνο ένας browser.

Για ιδρυτές και μικρούς επιχειρηματίες, το σωστό πρώτο βήμα είναι να δημιουργήσουν μια ισχυρή νομική και λειτουργική βάση. Μόλις η εταιρεία σας συσταθεί σωστά, μπορείτε να επικεντρωθείτε στα ψηφιακά εργαλεία που τη βοηθούν να αναπτυχθεί, συμπεριλαμβανομένης μιας στρατηγικής mobile app σχεδιασμένης για μακροπρόθεσμη επιτυχία.