แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอารมณ์ขันในที่ทำงานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมสตาร์ทอัพ

อารมณ์ขันสามารถทำให้ที่ทำงานดูเป็นมนุษย์มากขึ้น ยืดหยุ่นขึ้น และเชื่อมโยงกันมากขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ สิ่งนี้ยิ่งสำคัญกว่า เพราะวัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่แนวคิดลอยๆ แต่ถูกสร้างขึ้นในทุกการประชุมประจำวัน ข้อความสั้นๆ การโทรหาลูกค้า เดดไลน์ที่ตึงเครียด และวิธีที่ผู้คนตอบสนองเมื่อมีเรื่องผิดพลาด

เมื่อใช้อย่างเหมาะสม อารมณ์ขันช่วยลดความตึงเครียด ทำให้ผู้คนรู้สึกมีส่วนร่วม และทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น แต่ถ้าใช้ไม่ดี อาจทำให้พนักงานรู้สึกแปลกแยก ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด และบั่นทอนความไว้วางใจ ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่ที่ทำงานนั้นจริงจังหรือสนุกสนาน แต่อยู่ที่ว่าอารมณ์ขันนั้นผ่านการคิดมาอย่างรอบคอบหรือไม่

หากคุณเป็นผู้ก่อตั้งหรือผู้นำธุรกิจ เป้าหมายไม่ใช่การทำให้ทุกช่วงเวลาต้องตลก เป้าหมายคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่อารมณ์ขันช่วยสนับสนุนการทำงาน ไม่ใช่ดึงความสนใจออกจากงาน

ทำไมอารมณ์ขันจึงสำคัญในที่ทำงาน

อารมณ์ขันไม่ใช่แค่เรื่องดีเสริมทางสังคม แต่ยังส่งผลต่อประสบการณ์การทำงานของผู้คนในทางปฏิบัติได้

• ช่วยคลายความเครียดในช่วงที่งานกดดันสูง
• ช่วยให้ผู้คนเชื่อมโยงกันข้ามแผนก บทบาท และบุคลิกที่แตกต่างกัน
• ทำให้การพูดคุยเรื่องยากๆ ดูน่ากังวลน้อยลง เมื่อใช้อย่างระมัดระวัง
• เสริมความรู้สึกเป็นทีมด้วยการสร้างช่วงเวลาและความทรงจำร่วมกัน
• ทำให้ผู้นำดูเข้าถึงง่ายขึ้น เมื่ออารมณ์ขันนั้นสุภาพและจริงใจ

สำหรับธุรกิจใหม่ ประโยชน์เหล่านี้ยิ่งมีคุณค่า ทีมงานระยะเริ่มต้นมักทำงานกันยาวนานและตัดสินใจอย่างรวดเร็ว อารมณ์ขันในระดับที่เหมาะสมช่วยให้ทีมมั่นคงโดยไม่เสียสมาธิ

กฎหลัก: อารมณ์ขันควรรวมคน ไม่ใช่แยกคนออก

อารมณ์ขันในที่ทำงานที่ดีควรเชิญชวนให้ทุกคนมีส่วนร่วม ไม่ควรอาศัยการทำให้อีกคนอับอาย การตอกย้ำอคติ หรือการเล่นมุกวงในที่ทำให้คนอื่นรู้สึกถูกกันออกไป

มีคำถามง่ายๆ ที่ช่วยตรวจสอบได้:

• มุกนี้ยังตลกอยู่ไหมถ้าคนที่เป็นเป้าหมายไม่ได้อยู่ในห้องนี้
• ถ้าสลับบทบาทกัน มุกเดียวกันยังดูเหมาะสมไหม
• มีโอกาสไหมที่ใครสักคนจะเข้าใจสิ่งนี้ว่าเป็นการวิจารณ์หรือแสดงความไม่เคารพ
• อารมณ์ขันนี้ช่วยเป้าหมายของทีม หรือดึงความสนใจออกจากเป้าหมาย

ถ้าคำตอบทำให้เกิดความลังเล ให้เลือกวิธีอื่น

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอารมณ์ขันเชิงบวกในที่ทำงาน

1. ใช้อารมณ์ขันเพื่อยกระดับบรรยากาศ

อารมณ์ขันแบบเบาๆ จะได้ผลดีที่สุดเมื่อช่วยให้บรรยากาศดีขึ้น ไม่ใช่แย่งซีนออกไป อาจเป็นเพียงการเปิดประชุมด้วยข้อสังเกตสั้นๆ ที่เกี่ยวข้อง เรื่องเล่าขำๆ ที่ไม่เป็นอันตราย หรือคอมเมนต์ฉลาดๆ เกี่ยวกับความท้าทายที่ทุกคนเจอร่วมกัน

สิ่งสำคัญคือจังหวะ มุกเล็กๆ ก่อนอัปเดตสถานะงานอาจทำให้ทีมผ่อนคลายขึ้น แต่ถ้าเอาไปใช้ตอนประเมินผลงานที่อ่อนไหว มุกเดียวกันอาจดูไม่เหมาะสม

2. ฉลองหมุดหมายสำคัญด้วยเอกลักษณ์ของทีม

ที่ทำงานมักมีโอกาสตามธรรมชาติสำหรับอารมณ์ขันในช่วงความสำเร็จ วันครบรอบ การเปิดตัวงาน และชัยชนะของทีม ช่วงเวลาเหล่านี้เหมาะกับการยกย่องแบบขี้เล่น เพราะเป็นช่วงที่ทุกคนรับรู้ในทิศทางเดียวกันและเป็นบวก

ลองพิจารณาไอเดีย เช่น:

• จัดมื้อกลางวันธีมพิเศษสำหรับการเปิดตัวโปรเจกต์
• มอบรางวัลขำๆ สำหรับการกู้สถานการณ์จากสัปดาห์ที่หนักหนาได้ดีที่สุด
• กล่าวชื่นชมแบบขำๆ แต่ให้เกียรติในที่ประชุมบริษัท
• รางวัล “พัฒนาขึ้นมากที่สุด” หรือ “กู้วิกฤตได้เยี่ยมที่สุด” หลังสปรินต์ที่ท้าทาย

ธรรมเนียมแบบนี้ได้ผลดีเพราะช่วยสร้างภาษาร่วมภายในบริษัท

3. ทำให้ทีมระยะไกลยังเชื่อมถึงกัน

ทีมแบบรีโมตและไฮบริดมักพลาดอารมณ์ขันแบบเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติในออฟฟิศเดียวกัน ผู้นำจึงต้องตั้งใจสร้างช่วงเวลาเหล่านั้นขึ้นมา

คุณสามารถใช้อารมณ์ขันในสภาพแวดล้อมระยะไกลได้ผ่าน:

• ช่องแชททีมแบบสบายๆ สำหรับคุยเรื่องที่ไม่ใช่งาน
• การฉลองเสมือนจริงสำหรับวันเกิด การเปิดตัวงาน หรือวันครบรอบการทำงาน
• คำถามเปิดการสนทนาสั้นๆ ที่ตอบง่ายและไม่เป็นเรื่องส่วนตัวเกินไป
• กระดานรูปภาพร่วมกัน กระทู้มีม หรือวันธีมที่ยังคงเหมาะกับที่ทำงาน

เป้าหมายไม่ใช่ทำให้งานกลายเป็นความบันเทิง แต่คือการรักษาความเชื่อมโยงของความเป็นมนุษย์เมื่อผู้คนไม่ได้อยู่ในห้องเดียวกัน

4. ฝึกใช้อารมณ์ขันแบบรู้ตัวเอง

ผู้นำมักเป็นคนกำหนดบรรยากาศ หนึ่งในรูปแบบอารมณ์ขันที่ปลอดภัยและได้ผลที่สุดคืออารมณ์ขันแบบรู้ตัวเอง

เมื่อผู้นำสามารถหัวเราะกับความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ความแปลกเฉพาะตัว หรือช่วงที่กำลังเรียนรู้ของตัวเองได้ พวกเขามักดูเข้าถึงง่ายขึ้น อารมณ์ขันแบบนี้ช่วยลดระยะห่างระหว่างผู้จัดการกับพนักงานโดยไม่บั่นทอนอำนาจการตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม อารมณ์ขันแบบลดตัวเองควรมีความพอดี หากมากเกินไป อาจทำให้ผู้นำดูไม่มั่นคง หรือเชิญชวนให้เกิดความสงสัยที่ไม่จำเป็น รูปแบบที่ดีที่สุดคือสั้น จริงใจ และเกี่ยวข้องกับบริบท

5. ทำให้การยกย่องสนุกได้ โดยไม่ต้องโหดร้าย

การยกย่องสามารถทำให้ดูมีสีสันได้โดยไม่ต้องกลายเป็นการเหน็บแนม รางวัลทีมที่ดีควรสะท้อนถึงผลงาน พฤติกรรม หรือความสำเร็จร่วมกัน

ตัวอย่างเช่น:

• นักแก้ปัญหายอดเยี่ยม
• ใจเย็นที่สุดภายใต้แรงกดดัน
• เพื่อนร่วมทีมที่ช่วยเหลือมากที่สุด
• ตอบกลับเร็วที่สุด
• ไอเดียที่ช่วยกู้สัปดาห์นี้ได้ดีที่สุด

หลีกเลี่ยงรางวัลที่ล้อรูปลักษณ์ สำเนียง อายุ บุคลิก หรือพฤติกรรมส่วนตัว หากมุกนั้นใช้ได้ผลเพราะมีใครบางคนถูกชี้เป้า นั่นไม่ใช่มุกที่ดีในที่ทำงาน

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

อารมณ์ขันบางแบบดูเหมือนไม่มีพิษภัยในตอนแรก แต่กลับสร้างปัญหาระยะยาว

อย่าล้อเรื่องลักษณะที่อ่อนไหว

อย่าสร้างมุกบนพื้นฐานของลักษณะที่ได้รับการคุ้มครอง อัตลักษณ์ ปัญหาสุขภาพ ครอบครัว หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจทำให้ใครรู้สึกไม่ปลอดภัยหรือถูกโจมตี

อย่าใช้อารมณ์ประชดเป็นสไตล์การสื่อสารหลัก

อารมณ์ประชดมักสื่อสารผิดพลาดในอีเมล แชท และเครื่องมือที่ใช้ข้อความเป็นหลัก สิ่งที่ฟังดูขี้เล่นเมื่อพูดต่อหน้า อาจดูแข็งหรือก้าวร้าวเมื่ออยู่ในรูปแบบตัวอักษร ในบริบทมืออาชีพ โดยเฉพาะกับพนักงานใหม่หรือทีมข้ามสายงาน ความชัดเจนสำคัญกว่าความคมของมุก

อย่าทำให้การแกล้งกลายเป็นเรื่องปกติ

การแกล้งกันอาจดูตลกสำหรับคนที่วางแผน แต่ก็อาจสร้างความกังวล ความสับสน และความไม่พอใจได้ อารมณ์ขันในออฟฟิศไม่ควรรวมถึงการปลอมเป็นการลงโทษ ข้อความที่ทำให้เข้าใจผิด หรือการหลอกให้ใครคิดว่าตัวเองทำผิด

ถ้ามุกนั้นต้องอาศัยการทำให้ใครสักคนตกใจชั่วคราว ให้ข้ามไปเลย

อย่าฝืนเล่นมุกในช่วงเวลาที่จริงจัง

บางสถานการณ์ต้องมาก่อนด้วยความเป็นมืออาชีพ การเลิกจ้าง การประเมินผลงานที่ไม่ดี ปัญหาด้านกฎหมาย ปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อร้องเรียนจากลูกค้า และประเด็นด้านความปลอดภัย ไม่ใช่ช่วงเวลาที่เหมาะกับมุกตลก

อารมณ์ขันสามารถรอจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม

วิธีสร้างวัฒนธรรมอารมณ์ขันที่ดี

อารมณ์ขันในที่ทำงานที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นเองโดยบังเอิญ จะรักษาไว้ได้ง่ายขึ้นเมื่อผู้นำวางบรรทัดฐานง่ายๆ ตั้งแต่ต้น

กำหนดความคาดหวังตั้งแต่แรก

ผู้ก่อตั้งควรเป็นแบบอย่างของโทนที่อยากเห็น ถ้าคุณต้องการให้อารมณ์ขันสุภาพ พฤติกรรมของผู้นำก็ต้องสอดคล้อง ผู้คนเรียนรู้ได้รวดเร็วจากสิ่งที่ถูกให้รางวัล ถูกมองข้าม และถูกทำซ้ำ

แนวคาดหวังที่ชัดเจนไม่กี่ข้อช่วยได้มาก:

• อารมณ์ขันต้องรวมทุกคน
• ห้ามล้อใครเป็นเป้าหมาย
• สื่อสารอย่างสุภาพในทุกช่องทาง
• ระวังเป็นพิเศษในงานเขียน เพราะน้ำเสียงตีความได้ง่าย
• ถ้าไม่แน่ใจ ให้เลือกความใจดีก่อนความคมของมุก

รับฟังความหลากหลายของทีม

มุกที่ได้ผลกับบางคนอาจไม่ได้ผลกับอีกบางคน พื้นเพ วัฒนธรรม และสไตล์การสื่อสารที่แตกต่างกันมีผลต่อสิ่งที่ผู้คนมองว่าตลก เชิญทีมมีส่วนร่วมและสังเกตว่าอะไรได้รับการตอบรับเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ

วัฒนธรรมองค์กรจะดีขึ้นเมื่อมีบุคลิกมากกว่าหนึ่งแบบได้ช่วยกันกำหนด

ใช้ฟีดแบ็กเมื่อมุกไม่โดน

แม้แต่ผู้นำที่รอบคอบก็อาจประเมินมุกผิดพลาดได้บ้าง หากมีคนบอกว่าคอมเมนต์นั้นทำให้รู้สึกอึดอัดหรือรบกวนการทำงาน ให้รับฟังอย่างจริงจัง

การตอบสนองที่ดีที่สุดคือเรียบง่าย:

• ยอมรับสิ่งที่เกิดขึ้น
• ขอโทษหากจำเป็น
• ปรับพฤติกรรม
• เดินหน้าต่อโดยไม่ตั้งรับ

การตอบแบบนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจได้มากกว่าการพยายามอธิบายว่าทำไมมุกนั้นควรจะได้ผล

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญสำหรับธุรกิจใหม่

เมื่อคุณกำลังสร้างบริษัท วัฒนธรรมองค์กรจะก่อตัวขึ้นเร็วและชัดเจน นิสัยที่คุณสร้างในช่วงเดือนแรกๆ อาจกลายเป็นมาตรฐานไปอีกหลายปี

หากคุณกำลังเปิดธุรกิจใหม่ การจัดตั้งบริษัทให้ถูกต้องและวางมาตรฐานภายในตั้งแต่เริ่มต้น จะช่วยให้คุณสร้างทั้งการดำเนินงานที่น่าเชื่อถือและสภาพแวดล้อมทีมที่ดี ซึ่งรวมถึงเรื่องที่เป็นรูปธรรม เช่น การเลือกโครงสร้างนิติบุคคล การจัดการเอกสาร และการสร้างที่ทำงานที่ผู้คนทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อารมณ์ขันเป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมนั้น เมื่อใช้ได้ดี มันช่วยให้ทีมใหม่รู้สึกเหมือนเป็นกลุ่มคนที่มีเป้าหมายร่วมกัน มากกว่าจะเป็นคนแปลกหน้าที่บังเอิญมาร่วมงานกัน

กรอบง่ายๆ สำหรับอารมณ์ขันในที่ทำงานที่ดีกว่า

ก่อนใช้อารมณ์ขันในที่ทำงาน ให้ถามตัวเอง 3 ข้อ:

1. มันใจดีหรือไม่
2. เหมาะกับช่วงเวลานี้หรือไม่
3. มันจะช่วยทีม หรือจะดึงความสนใจออกไป

ถ้าคำตอบทั้งสามข้อคือใช่ อารมณ์ขันนั้นก็น่าจะอยู่ในขอบเขตที่เหมาะสม

ถ้ามีข้อใดข้อหนึ่งเป็นไม่ใช่ ให้ปรับใหม่

ถ้ามีตั้งแต่สองข้อขึ้นไปเป็นไม่ใช่ ให้ตัดออก

บทสรุป

อารมณ์ขันในที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพที่สุดไม่ใช่แบบเสียงดังที่สุดหรือฉลาดที่สุด แต่เป็นแบบที่สร้างความเชื่อมโยง ลดแรงเสียดทาน และทำให้งานร่วมกันได้ง่ายขึ้น

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและทีมสตาร์ทอัพ อารมณ์ขันแบบนั้นเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า มันช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมในช่วงที่มีความกดดัน ฉลองความสำเร็จได้มีความหมายมากขึ้น และไว้วางใจกันได้เร็วขึ้น

กฎที่ดีที่สุดก็เรียบง่ายที่สุดเช่นกัน: ทำให้อารมณ์ขันปลอดภัยพอสำหรับทุกคนที่จะเพลิดเพลิน และมีประโยชน์พอที่จะสนับสนุนงาน