Paano Makaakit, Makapanatili, at Makapagpasigla ng Mahuhusay na Empleyado ang Maliliit na Negosyo

Para sa maraming founder, ang pinakamahirap na bahagi ng pagbuo ng negosyo ay hindi ang ideya, ang mga papeles, o maging ang unang benta. Ito ay ang pagbuo ng isang koponang nananatiling engaged, mahusay ang performance, at lumalago kasabay ng kumpanya.

Mas totoo ang hamong ito para sa maliliit na negosyo at mga startup. Ang limitadong badyet, lean na staffing, at mabilis na nagbabagong priyoridad ay maaaring magpahirap na makipagsabayan sa mas malalaking employer. Ngunit ang pagkuha at pagpapanatili ng empleyado ay hindi lamang nakabatay sa suweldo. Nanatili ang mga tao kung nararamdaman nilang iginagalang, pinagkakatiwalaan, pinakikinggan, at pinahahalagahan sila.

Kung ikaw ay bumubuo ng bagong kumpanya o nagpapalago ng umiiral na negosyo, dapat bahagi na ng iyong estratehiya sa negosyo ang karanasan ng empleyado mula sa simula. Ang pinakamalalakas na workplace ay sadyang binubuo, hindi aksidenteng nabubuo.

Bakit Mahalaga ang Retention ng Empleyado

Mahal ang pagpapalit ng isang mahusay na empleyado. Kabilang sa mga gastos ang pagre-recruit, pakikipanayam, onboarding, nawawalang produktibidad, oras sa pagsasanay, at ang dagdag na bigat sa natitirang bahagi ng team. Para sa isang maliit na negosyo, ang isang pag-alis ay maaaring makagambala sa operasyon nang higit kaysa sa isang malaking organisasyon.

Naaapektuhan din ng retention ang kultura. Kapag nakikita ng mga tao na madalas umaalis ang mga kasamahan, maaari silang magsimulang magduda sa pamumuno, katatagan, at potensyal sa karera. Sa kabilang banda, kapag napapanatili ng negosyo ang mahuhusay na tao, lumilikha ito ng momentum. Nagiging mas koordinado ang mga team, napapansin ng mga customer ang pagkakaiba, at mas nakakatuon ang mga manager sa paglago kaysa sa patuloy na pag-hire.

Ang retention ay hindi lamang tungkol sa pag-iwas sa turnover. Ito ay tungkol sa paglikha ng kapaligirang gustong pag-ambagan ng mga empleyado.

1. Magbigay ng Makatarungan at Malinaw na Sahod

Mahalaga ang kompensasyon. Kailangang maramdaman ng mga empleyado na ang kanilang sahod ay tumutugma sa kanilang kakayahan, responsibilidad, at halagang naiaambag nila sa negosyo.

Ang makatarungang sahod ay hindi nangangahulugang ikaw ang nag-aalok ng pinakamataas na suweldo sa merkado. Maraming maliliit na negosyo ang hindi kayang gawin iyon. Nangangahulugan ito ng pagiging maingat, kompetitibo, at pare-pareho. Kung hindi mo kayang tumbasan ang mas malaking employer pagdating sa suweldo, isaalang-alang ang kabuuang package na ibinibigay mo:

• Flexible na iskedyul
• Malinaw na oportunidad para sa pag-angat
• Makabuluhang responsibilidad
• Mas maayos na kultura
• Matatag na pamumuno at komunikasyon

Mahalaga rin ang transparency. Mas nagtitiwala ang mga empleyado sa isang negosyo kapag ang mga desisyon sa kompensasyon ay mukhang makatuwiran at pare-pareho. Kung ang mga increase at promotion ay nakatali sa performance, pag-unlad, o malinaw na mga milestone, mas mababa ang tiyansang maramdaman nilang napapabayaan o nalilito sila.

2. Tratuhin ang Mga Empleyado nang May Paggalang

Ang paggalang ay hindi simpleng magandang dagdag. Isa itong pamantayan sa pamamahala.

Napapansin ng mga empleyado kung nakikinig ang mga lider, kung sila ba ay putol-putol na sinasalita, kung sila ba ay sinisisi sa publiko, at kung iginagalang ba ang kanilang oras. Naipapakita ang paggalang sa araw-araw na pakikitungo:

• Pakikinig bago sumagot
• Pagtupad sa mga pangako
• Pagbibigay ng kredito kung saan ito nararapat
• Pag-iwas sa pagpapahiya o panunuya
• Pagkilala na ang mga empleyado ay tao, hindi lamang lakas-paggawa

Kapag tinatrato ng mga lider ang mga empleyado nang may dignidad, lumalago ang tiwala. Kapag lumago ang tiwala, karaniwang gumaganda ang performance.

3. Purihin ang Trabahong Gusto Mong Maulit

Mas malamang ulitin ng mga tao ang asal na napapansin at napapahalagahan.

Ang mahuhusay na manager ay hindi naghihintay ng annual review para kilalanin ang mahusay na performance. Agad at tiyak nilang kinikilala ang mga nagawa. Kasama rito ang malalaking tagumpay at maliliit na pagsisikap na sumusuporta sa team.

Ang epektibong papuri ay:

• Tiyak, hindi malabo
• Agaran, hindi delayed
• Taos-puso, hindi exaggerated
• Pare-pareho, hindi paminsan-minsan lang

Ang simpleng mensahe tulad ng, “Nakatulong ang ginawa mo sa issue ng client para manatiling nasa tamang takbo ang proyekto,” ay kadalasang mas makabuluhan kaysa sa malabong papuri. Gustong malaman ng mga empleyado kung ano ang ginawa nilang tama para maulit nila iyon.

Pinakamainam din ang papuri kapag may balanse itong accountability. Ang positibong reinforcement ay hindi dapat pumalit sa performance standards. Dapat nitong palakasin ang mga ito.

4. Magtakda ng Malinaw na Inaasahan

Maraming problema sa workplace ang hindi dulot ng masamang intensyon. Dulot ang mga ito ng hindi malinaw na inaasahan.

Kailangang malaman ng mga empleyado:

• Ano ang hitsura ng tagumpay
• Aling mga gawain ang urgent at alin ang routine
• Sino ang gumagawa ng mga desisyon
• Paano susukatin ang performance
• Anong mga pamantayan ang umiiral sa komunikasyon, kalidad, at mga deadline

Kapag malabo ang inaasahan, nanghuhula ang mga empleyado. Kapag mali ang hula nila, lumalaki ang tensyon sa magkabilang panig.

Nakakatipid ng oras at nakababawas ng alitan ang kalinawan. Tinutulungan din nitong maging mas kumpiyansa ang mga empleyado sa kanilang mga tungkulin dahil nauunawaan nila kung paano nakatutulong ang kanilang trabaho sa mga layunin ng kumpanya.

5. Magbigay ng Feedback nang Pribado at Nakakatulong

Bahagi ng pamumuno ang pagwawasto ng pagkakamali, ngunit mahalaga kung paano ito ihahatid.

Ang pampublikong pagpuna ay kadalasang nagdudulot ng hiya, sama ng loob, at depensibong reaksyon. Ang pribadong feedback, sa kabilang banda, ay mas malamang magbunga ng pagbuti. Pinoprotektahan nito ang dignidad ng empleyado habang nakatuon pa rin sa isyu.

Ang matibay na feedback ay may tatlong bahagi:

• Malinaw na ilahad ang problema
• Ipaliwanag ang inaasahang pamantayan
• Mag-alok ng landas pasulong

Halimbawa, sa halip na sabihing, “Paulit-ulit kang may namamiss na detalye,” maaaring sabihin ng manager, “Kailangang dumaan sa final accuracy check ang report na ito bago ito ipasa. Balikan natin ang checklist para matiyak na ang susunod na bersyon ay aabot sa pamantayan.”

Direkta, magalang, at may konkretong aksyon ang pamamaraang ito.

6. Kilalanin ang Performance at Tugunan ang Mga Problema nang Maaga

Ang malusog na workplace ay hindi binabalewala ang kahusayan o pinapayagan ang paulit-ulit na mababang performance.

Kailangan ng mataas na performer ng mga oportunidad, hindi lang papuri. Maaari itong mangahulugan ng:

• Mga bagong responsibilidad
• Mga tungkulin sa pamumuno
• Karagdagang pagsasanay
• Mas malawak na awtonomiya
• Mga landas tungo sa promotion

Kasabay nito, dapat tugunan nang maaga ang tuloy-tuloy na mahinang performance. Ang pagwawalang-bahala rito ay lumilikha ng hindi patas na sitwasyon para sa iba sa team. Maaaring maramdaman ng ibang empleyado na hindi mahalaga ang mga pamantayan.

Hindi ang layunin ay parusa lamang. Ang layunin ay suportahan ang pagbuti habang pinangangalagaan ang performance ng team. Kung hindi naaayos ng coaching, training, at malinaw na mga inaasahan ang isyu, maaaring kailanganin ang mas mahigpit na aksyon.

7. Isama ang Mga Empleyado sa mga Desisyong Nakaaapekto sa Kanila

Mas engaged ang mga empleyado kapag nararamdaman nilang mahalaga ang kanilang mga ideya.

Hindi mo kailangang ipadaan sa buong team ang bawat desisyon, ngunit dapat kang humingi ng input sa mga bagay na nakaaapekto sa araw-araw na trabaho. Maaaring kabilang dito ang mga pagbabago sa workflow, mga proseso sa customer service, mga tool, iskedyul, o mga internal na proseso ng komunikasyon.

Kapag hinihingan ng pananaw ang mga tao, madalas silang nagbibigay ng praktikal na mga insight na hindi agad nakikita ng mga lider. Mas malapit sila sa aktuwal na trabaho at nakaiiwas silang makita ang mga problema nang maaga.

Nagbubuo rin ito ng ownership. Mas malamang suportahan ng mga empleyado ang isang desisyon kapag nagkaroon sila ng pagkakataong makapag-ambag dito.

8. Lumikha ng mga Oportunidad para sa Paglago

Nanatili ang mga tao kung saan sila maaaring matuto.

Hindi kailangang magastos ang professional development para maging epektibo. Maaaring suportahan ng maliliit na negosyo ang paglago sa pamamagitan ng:

• Cross-training
• Mentorship
• Internal promotions
• Skills-based training
• Pagpapalawak ng responsibilidad
• Access sa kapaki-pakinabang na resources at courses

Dapat iugnay ang paglago sa parehong mga layunin ng kumpanya at ng indibidwal. Kung nais ng isang empleyado na maging mas mahusay na manager, matuto ng bagong software, o bumuo ng sales skills, makikinabang din ang negosyo sa pag-unlad na iyon.

Ginagawang mas parang karera at hindi lang sahod ang trabaho kapag may malinaw na landas ng paglago.

9. Pakinggan ang Mga Alalahanin ng Empleyado

Gustong malaman ng mga empleyado na available ang mga lider kapag may problema.

Ang active listening ay higit pa sa simpleng pakikinig sa reklamo. Nangangahulugan ito ng pagbibigay-pansin, pagtatanong ng follow-up questions, at pagsagot nang may seryosong pagtingin. Mahalaga ito para sa mga isyu sa trabaho at, kung naaangkop, sa mga personal na hamon na nakaaapekto sa performance o pagdalo.

Hindi kailangang lutasin ng manager ang bawat problema nang mag-isa. Ngunit dapat maramdaman ng mga empleyado na ligtas silang maglabas ng mga isyu bago pa ito lumaki.

Kapag mahusay makinig ang mga lider, madalas nilang naiiwasan ang turnover, hindi pagkakaunawaan, at mga problema sa morale bago pa kumalat ang mga ito.

10. Magbahagi ng Impormasyon nang Bukas at Pare-pareho

Ang kawalan ng katiyakan ay nagdudulot ng kaba. Ang katahimikan ay nagdudulot ng tsismis.

Hindi kailangang malaman ng mga empleyado ang bawat detalye ng negosyo, ngunit kailangan nila ng tapat na komunikasyon tungkol sa mga bagay na nakaaapekto sa kanila. Kasama rito ang mga layunin ng kumpanya, mga pagbabago sa prayoridad, mga update sa polisiya, at mahahalagang desisyon.

Ang mabuting komunikasyon ay:

• Agaran
• Malinaw
• Tapat
• Magalang
• Angkop sa sitwasyon

Kung hindi mo pa kayang ibahagi ang lahat, ipaliwanag kung ano ang maaari mong ibahagi at kung bakit hindi pa available ang ibang detalye. Mas madalas na mas kaya ng mga tao ang mahirap na balita kaysa sa malabong katahimikan.

11. Ipagdiwang ang mga Tagumpay at Milestone

Ang pagkilala ay hindi lang para sa promotion o bonus. Nakabubuo rin ng katapatan ang mga negosyo sa pamamagitan ng pagdiriwang ng progreso.

Maaaring kabilang dito ang:

• Pagsasara ng mahalagang proyekto para sa kliyente
• Pag-abot ng sales target
• Pagtatapos ng isang mahirap na paglulunsad
• Paggunita ng work anniversaries
• Pagkilala sa mga milestone ng team at indibidwal

Nakakatulong ang pagdiriwang na lumikha ng workplace culture na mas makatao. Ipinapaalala nito sa mga empleyado na mahalaga ang kanilang trabaho at sabay-sabay umuusad ang team.

12. Bumuo ng Kultura ng Tiwala at Pananagutan

Sa puso ng lahat ng mga kaugaliang ito ay kultura.

Ang matibay na kultura ay hindi nabubuo sa mga slogan. Nabubuo ito sa paulit-ulit na kilos. Napapansin ng mga empleyado kung tumutupad ba ang mga lider sa kanilang sinasabi, kung pantay-pantay bang ipinapatupad ang mga pamantayan, at kung patas bang tinatrato ang mga tao.

Parehong kailangan ang tiwala at pananagutan. Ang sobrang pagpapalugit nang walang standards ay nagdudulot ng kalituhan. Ang sobrang kontrol nang walang tiwala ay nagdudulot ng disengagement. Ang pinakamahuhusay na workplace ay may balanse ng dalawa.

Ang balanseng iyon ay lumilikha ng kapaligirang ginagabayan ng mga empleyado hindi dahil pinipilit sila, kundi dahil naniniwala sila sa negosyo at sa mga taong namumuno rito.

Pangwakas na Kaisipan

Ang pag-akit, pagpapanatili, at pagpasigla sa mga empleyado ay hindi isang one-time na inisyatiba. Isa itong tuloy-tuloy na disiplina sa pamumuno.

Para sa mga may-ari ng maliliit na negosyo, kadalasan ang pinakamabisa ay ang pinakamadali rin: magbigay ng makatarungang sahod, malinaw na makipag-usap, kilalanin ang mahusay na trabaho, makinig nang mabuti, at lumikha ng tunay na oportunidad para sa paglago. Kapag ang mga empleyado ay nakadarama ng paggalang at suporta, mas malamang silang manatili, mag-ambag, at tumulong sa tagumpay ng negosyo.

Kung nagtatayo ka ng kumpanya mula sa simula, ang team na iyong bubuuin ang huhubog sa lahat ng kasunod nito. Mahalaga ang matibay na mga sistema. Mahalaga ang mahuhusay na produkto. Ngunit mahalaga rin ang mga taong nagbibigay-buhay sa iyong negosyo araw-araw. Ang maingat na paglapit sa karanasan ng empleyado ay maaaring maging isa sa iyong pinakamalaking kompetitibong bentahe.