Cách viết tiêu đề email thân thiện với thiết bị di động để tăng tỷ lệ mở

Tiêu đề email vẫn là phần làm việc nặng nhất trong tiếp thị qua hộp thư đến. Chúng quyết định liệu một email sẽ được mở, bị bỏ qua hay bị xóa chỉ trong vài giây. Điều đó càng quan trọng hơn trên thiết bị di động, nơi màn hình nhỏ hơn, thời gian chú ý ngắn hơn và người dùng thường lướt rất nhanh giữa nhiều việc khác nhau.

Đối với các startup, doanh nghiệp nhỏ và nhà cung cấp dịch vụ như Zenind, tiêu đề email thường là điểm chạm đầu tiên sau khi một khách hàng tiềm năng đăng ký, một khách hàng nhận thông báo cập nhật hoặc một chủ doanh nghiệp nhận nhắc nhở tuân thủ. Nếu tiêu đề không đủ thuyết phục để được chạm mở, phần còn lại của email sẽ không bao giờ được đọc.

Viết một tiêu đề thân thiện với thiết bị di động không phải là cố tỏ ra thông minh vì bản thân nó. Đó là về sự rõ ràng, mức độ liên quan và thời điểm. Những tiêu đề tốt nhất cho người đọc biết email này là gì, vì sao nó quan trọng và vì sao nó đáng được chú ý ngay lúc này.

Vì sao thiết bị di động thay đổi quy tắc

Mọi người đọc email khác nhau trên điện thoại so với trên máy tính để bàn.

Trên thiết bị di động, số ký tự hiển thị trước khi tiêu đề bị rút gọn ít hơn. Khung xem trước thường không có. Việc lướt qua diễn ra nhanh chóng, và hộp thư đến luôn chật kín khuyến mãi, thông báo và tin nhắn cá nhân cùng cạnh tranh sự chú ý. Một tiêu đề hoạt động tốt trên máy tính có thể kém hiệu quả trên di động nếu quá dài, mơ hồ hoặc chứa quá nhiều từ thừa.

Điều đó có nghĩa là tiêu đề cần làm cùng lúc ba việc:

• Xác định email thật nhanh
• Tạo đủ sự quan tâm để khuyến khích mở
• Dễ đọc trên màn hình nhỏ

Nếu email dành cho những khách hàng đang kiểm tra hộp thư giữa các cuộc họp, khi di chuyển hoặc khi trả lời tin nhắn lúc đang bận, thì tiêu đề phải làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết.

Bắt đầu từ thông điệp cốt lõi

Trước khi viết tiêu đề, hãy xác định mục đích của email trong một câu. Hãy tự hỏi:

• Email này thực sự nói về điều gì?
• Nó dành cho ai?
• Người đọc cần thực hiện hành động gì, nếu có?
• Vì sao họ nên quan tâm ngay bây giờ?

Khi thông điệp đã rõ ràng, viết tiêu đề sẽ dễ hơn rất nhiều.

Ví dụ:

• Thay vì: Cập nhật quan trọng từ đội ngũ của chúng tôi
• Hãy thử: Thời hạn nộp hồ sơ LLC của bạn đang đến gần

Phiên bản thứ hai cụ thể và hữu ích hơn. Nó cho người đọc biết chính xác email đang nói về điều gì và tạo ra lý do để mở.

Giữ ngắn gọn, nhưng không rỗng nghĩa

Tiêu đề ngắn thường hoạt động tốt hơn trên di động vì ít bị cắt bớt hơn. Nhưng ngắn không có nghĩa là mơ hồ. Mục tiêu là súc tích mà vẫn giữ được ý nghĩa.

Một nguyên tắc tốt là đặt những từ quan trọng nhất ở đầu tiêu đề. Như vậy, ngay cả khi tiêu đề bị cắt, người đọc vẫn thấy được điểm chính.

Ví dụ:

• Nhắc nhở báo cáo thường niên
• Báo cáo thường niên của bạn sắp đến hạn
• Nhắc nhở cuối: nộp trước thứ Sáu

Mỗi ví dụ đều hữu ích hơn khi cụ thể hơn. Ví dụ cuối cùng đặc biệt hiệu quả vì kết hợp được tính khẩn cấp với hạn chót rõ ràng.

Đặt phần quan trọng nhất lên đầu

Hộp thư đến trên di động thường chỉ hiển thị phần đầu của tiêu đề. Vì vậy, những từ mở đầu rất quan trọng.

Hãy đặt giá trị kinh doanh, hạn chót hoặc chủ đề chính ở đầu. Tránh các cụm mở đầu dài dòng làm lãng phí không gian.

Kém hiệu quả hơn:

• Một ghi chú nhanh về tình trạng hồ sơ doanh nghiệp của bạn

Hiệu quả hơn:

• Tình trạng hồ sơ doanh nghiệp cần được chú ý

Kém hiệu quả hơn:

• Chúng tôi muốn nhắc bạn về một hạn chót sắp tới

Hiệu quả hơn:

• Hạn chót sắp tới: cần hành động

Nếu những từ đầu tiên không truyền tải được giá trị, phần còn lại có thể sẽ không bao giờ được nhìn thấy.

Sử dụng tính khẩn cấp một cách cẩn trọng

Tính khẩn cấp có thể làm tăng tỷ lệ mở, nhưng chỉ khi nó là thật. Nếu email nào cũng nghe như đang gấp, người đọc sẽ ngừng tin và bắt đầu bỏ qua.

Hãy dùng sự khẩn cấp khi có hạn chót thực sự, số lượng có hạn hoặc một sự kiện đúng thời điểm. Tính khẩn cấp tốt mang tính hỗ trợ, không mang tính thao túng.

Ví dụ:

• Còn 2 ngày để nộp hồ sơ
• Cơ hội cuối để cập nhật thông tin của bạn
• Cần hành động trước thứ Sáu

Tránh tạo cảm giác gấp gáp giả hoặc phóng đại quá mức. Tiêu đề phóng đại có thể tăng lượt mở trong ngắn hạn nhưng làm giảm niềm tin về lâu dài.

Cụ thể thay vì chung chung

Tiêu đề chung chung buộc người đọc phải đoán email nói về điều gì. Tiêu đề cụ thể sẽ thu hút sự chú ý vì nó giảm bớt sự mơ hồ.

Hãy so sánh các cặp sau:

• Cập nhật từ chúng tôi so với Thông tin tài khoản của bạn cần được xem lại
• Một vài điều cần biết so với 3 mẹo nộp hồ sơ cho chủ LLC mới
• Thông báo quan trọng so với Thông tin đại diện đăng ký của bạn đang đến hạn

Tính cụ thể đặc biệt hiệu quả cho giao tiếp kinh doanh vì người đọc muốn biết email có liên quan đến họ hay không. Nếu nội dung nói về LLC, hạn chót tuân thủ, hồ sơ theo bang hoặc bước thành lập, hãy nêu rõ.

Phù hợp với đối tượng

Tiêu đề nên phản ánh đúng giai đoạn của người đọc trong hành trình.

Một nhà sáng lập mới cần thông điệp khác với một chủ doanh nghiệp đã hoạt động. Người vừa thành lập LLC cần hướng dẫn khởi tạo. Người đang gia hạn hồ sơ cần nhắc nhở về hạn chót. Người đọc email quảng bá cần thấy giá trị hoặc một đề nghị rõ ràng.

Sự phù hợp với đối tượng giúp tăng mức độ liên quan.

Ví dụ theo mục đích:

• Khách hàng mới: Chào mừng đến với Zenind: điều gì sẽ diễn ra tiếp theo
• Nhắc nhở tuân thủ: Hạn chót báo cáo thường niên của bạn đang đến gần
• Nội dung آموزشی: Cách chọn đại diện đăng ký
• Cập nhật sản phẩm: Công cụ mới để quản lý hồ sơ của bạn

Tiêu đề càng phản ánh đúng tình huống của người đọc, khả năng được mở càng cao.

Dùng con số khi chúng giúp làm rõ hơn

Con số có thể cải thiện khả năng đọc lướt vì chúng rất dễ nhìn trên di động. Chúng cũng tạo cảm giác có cấu trúc.

Ví dụ:

• 5 mẹo để nộp hồ sơ nhanh hơn
• 3 sai lầm cần tránh khi thành lập LLC
• Còn 2 ngày để hoàn tất hồ sơ

Chỉ nên dùng con số khi chúng thực sự làm tiêu đề mạnh hơn. Đừng cố nhồi số vào mọi email. Hạn chót, danh sách kiểm tra hoặc nội dung dạng liệt kê là lựa chọn tự nhiên, nhưng không phải email nào cũng cần một con số.

Đặt câu hỏi khi sự tò mò có ích

Câu hỏi có thể hiệu quả khi nó trực tiếp và liên quan. Một câu hỏi tạo ra một khoảng trống nhỏ trong ذهن người đọc, và nhiều người sẽ mở email để lấp đầy khoảng trống đó.

Ví dụ tốt:

• Báo cáo thường niên của bạn sắp đến hạn?
• Bạn đã sẵn sàng bắt đầu LLC chưa?
• Bạn cần hỗ trợ về yêu cầu nộp hồ sơ?

Câu hỏi hoạt động tốt nhất khi câu trả lời có khả năng là có, hoặc khi chủ đề là điều người đọc đã quan tâm. Tránh những câu hỏi mơ hồ hoặc mang tính câu kéo, không kết nối rõ ràng với nội dung.

Tránh ngôn ngữ kiểu spam và sự rối rắm

Một số từ và cách trình bày có thể làm giảm khả năng gửi đến hộp thư đến hoặc khiến tiêu đề trông kém chất lượng. Dù bộ lọc spam hiện đại phức tạp hơn nhiều so với các danh sách từ khóa đơn giản, các nhà cung cấp hộp thư vẫn xem xét những mẫu giống như tiếng ồn quảng cáo.

Tránh:

• Quá nhiều dấu câu
• CHỮ IN HOA TOÀN BỘ
• Lạm dụng ký hiệu
• Cường điệu không cần thiết
• Lặp lại ngôn ngữ khẩn cấp

Ví dụ gây rối mắt:

• MIỄN PHÍ!!! Hành động NGAY!!!
• Khẩn cấp khẩn cấp khẩn cấp: đọc ngay
• Ưu đãi tuyệt vời dành cho BẠN!!!

Phiên bản gọn gàng thường hiệu quả hơn:

• Hỗ trợ nộp hồ sơ trong thời gian giới hạn
• Ngày cuối để cập nhật tài khoản của bạn
• Nhắc nhở tuân thủ của bạn đã sẵn sàng

Tiêu đề dễ đọc tạo ra niềm tin. Niềm tin hỗ trợ tỷ lệ mở, lượt nhấp và mức độ gắn kết lâu dài.

Kiểm tra trước khi gửi

Tiêu đề tốt nhất không phải lúc nào cũng là câu đầu tiên bạn viết. Việc thử nghiệm giúp bạn hiểu đối tượng của mình phản hồi ra sao.

Hãy thử so sánh:

• Phiên bản ngắn với phiên bản dài hơn một chút
• Cách diễn đạt dạng câu hỏi với dạng khẳng định
• Ngôn ngữ nhấn mạnh hạn chót với ngôn ngữ nhấn mạnh lợi ích
• Giọng điệu cá nhân với giọng điệu trang trọng

Nếu nền tảng email của bạn hỗ trợ A/B testing, hãy sử dụng thường xuyên. Chỉ cần cải thiện nhỏ về tỷ lệ mở cũng có thể tạo ra khác biệt đáng kể theo thời gian.

Khi thử nghiệm, hãy chú ý đến:

• Tỷ lệ mở
• Tỷ lệ nhấp
• Tỷ lệ hủy đăng ký
• Khiếu nại spam
• Tỷ lệ chuyển đổi sau khi mở

Một tiêu đề giúp tăng lượt mở nhưng thu hút sai đối tượng thì thực ra không thành công. Mục tiêu là sự tương tác có chất lượng, không chỉ là sự tò mò.

Xem trước trên điện thoại

Luôn xem trước tiêu đề trên di động trước khi gửi.

Hãy tự hỏi:

• Ý chính có xuất hiện sớm không?
• Có điều gì quan trọng bị cắt mất không?
• Nó có đọc tự nhiên khi bị rút ngắn không?
• Nó còn có ý nghĩa nếu không có phần xem trước không?

Tiêu đề nên vẫn dễ hiểu ngay cả khi chỉ một phần được hiển thị. Nếu ý nghĩa phụ thuộc vào vài từ cuối cùng, hãy chỉnh sửa.

Ví dụ về tiêu đề thân thiện với di động

Dưới đây là những ví dụ hoạt động tốt vì chúng rõ ràng, súc tích và liên quan:

• Hạn chót nộp hồ sơ của bạn là ngày mai
• 3 bước để ra mắt LLC
• Chào mừng bạn: đây là việc cần làm tiếp theo
• Bạn cần hỗ trợ với báo cáo thường niên?
• Cần hành động để giữ doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng
• Tài liệu mới: chọn cấu trúc doanh nghiệp

Những ví dụ này không dựa vào mẹo câu kéo. Chúng tập trung vào tính hữu ích, thời điểm và một lời hứa rõ ràng.

Một công thức đơn giản có thể tái sử dụng

Nếu bạn cần một khung làm việc lặp lại được, hãy dùng công thức này:

[Chủ đề quan trọng nhất] + [lý do nên quan tâm] + [thời điểm hoặc hành động]

Ví dụ:

• Nhắc nhở nộp hồ sơ LLC: hạn chót thứ Sáu
• Danh sách kiểm tra doanh nghiệp mới: 5 bước để bắt đầu
• Cảnh báo báo cáo thường niên: xem lại thông tin ngay
• Email chào mừng: điều gì xảy ra sau khi đăng ký

Công thức này giúp thông điệp luôn tập trung và sẵn sàng cho di động.

Kết luận

Tiêu đề email thân thiện với thiết bị di động được xây dựng dựa trên sự rõ ràng, phù hợp và tiết chế. Hãy giữ thông điệp ngắn gọn, đặt những từ quan trọng nhất lên đầu và đảm bảo người đọc hiểu ngay vì sao email này quan trọng. Khi tiêu đề cụ thể và hữu ích, người dùng trên di động sẽ có nhiều khả năng mở email và hành động hơn.

Đối với các doanh nghiệp dựa vào email để hướng dẫn khách hàng về thành lập, hồ sơ, nhắc nhở và cập nhật dịch vụ, tiêu đề thường là tín hiệu tạo niềm tin đầu tiên. Hãy coi nó như một tài sản chiến lược, không phải phần thêm vào cho có, và nó sẽ làm được nhiều việc hơn cho doanh nghiệp của bạn.