Cách viết nội dung truyền cảm hứng giúp bán hàng cho doanh nghiệp nhỏ

Phần lớn nội dung quảng cáo thất bại vì một lý do đơn giản: nó nói với tất cả mọi người nhưng thuyết phục được không ai. Nội dung tiếp thị hiệu quả thì ngược lại. Nó nói đúng với một nhóm độc giả cụ thể, nhận diện điều họ mong muốn và giảm bớt sự cản trở giữa sự quan tâm và hành động.

Nội dung truyền cảm hứng không phải là viết cho thật thông minh. Mà là ghép đúng thông điệp với tư duy, mức độ cấp bách và kiểu ra quyết định của khách hàng. Khi làm tốt điều đó, bạn tăng khả năng một khách truy cập trở thành khách tiềm năng, một khách tiềm năng trở thành khách hàng, và một khách hàng trở thành người mua quay lại.

Với doanh nghiệp nhỏ, nhà sáng lập và các nhà cung cấp dịch vụ như Zenind, điều này càng quan trọng hơn. Các chủ doanh nghiệp bận rộn, hoài nghi và tập trung vào kết quả. Họ không muốn những lời hứa mơ hồ. Họ muốn một lộ trình rõ ràng, một lời giải thích đáng tin cậy và một lý do để hành động ngay.

Nội dung truyền cảm hứng thực sự làm gì

Nội dung truyền cảm hứng cho người đọc một lý do để hành động.

Lý do đó có thể là:

• kết quả nhanh hơn
• ít rủi ro hơn
• tự tin hơn
• cảm giác kiểm soát tốt hơn
• sự công nhận hoặc vị thế
• được giải tỏa khỏi một vấn đề khó chịu
• một con đường đơn giản hơn để đạt mục tiêu

Nội dung tốt nhất không dựa vào một động lực duy nhất cho mọi người. Những người khác nhau phản ứng với những thông điệp khác nhau. Có người muốn tốc độ. Có người muốn sự chắc chắn. Có người muốn bằng chứng xã hội. Có người muốn thông tin chi tiết. Nội dung xuất sắc dự đoán những khác biệt đó và nói trực tiếp vào chúng.

Bắt đầu từ khách hàng, không phải từ sản phẩm

Trước khi viết tiêu đề, hãy thu thập những dữ liệu quan trọng:

• Độc giả là ai?
• Họ đang cố giải quyết vấn đề gì?
• Họ lo lắng điều gì?
• Kết quả họ mong muốn nhất là gì?
• Điều gì sẽ khiến họ trì hoãn hoặc bỏ qua việc mua?
• Họ dùng ngôn ngữ nào khi mô tả vấn đề?

Đây là nền tảng của văn phong thuyết phục. Nếu bỏ qua bước này, bạn sẽ viết về sản phẩm của mình thay vì quyết định của khách hàng.

Ví dụ, một nhà sáng lập lần đầu đang tìm kiếm hỗ trợ thành lập doanh nghiệp không chủ yếu mua thủ tục giấy tờ. Họ đang mua sự rõ ràng, tốc độ, sự tự tin về tuân thủ và một quy trình khởi đầu suôn sẻ hơn. Một thông điệp tốt sẽ nói vào những ưu tiên đó thay vì chỉ liệt kê tính năng một cách rời rạc.

Dùng các mẫu tính cách để làm sắc nét thông điệp

Một cách hữu ích để nghĩ về động lực là mô hình DISC, chia con người thành bốn kiểu hành vi rộng: Dominance, Influence, Steadiness và Compliance. Đây không phải những chiếc hộp cứng nhắc, nhưng là những gợi ý hữu ích để điều chỉnh nội dung.

Dominance: Đi thẳng vào vấn đề

Người có xu hướng Dominance quan tâm đến tốc độ, kết quả và quyền kiểm soát. Họ muốn biết ngay điều cốt lõi.

Viết cho họ bằng cách:

• đi thẳng vào trọng tâm
• nhấn mạnh kết quả
• dùng ngôn ngữ dứt khoát
• tránh lan man không cần thiết
• cho thấy giải pháp của bạn tiết kiệm thời gian hoặc nâng cao hiệu suất như thế nào

Ví dụ: “Thành lập công ty nhanh hơn với quy trình nộp hồ sơ tinh gọn và các bước tiếp theo rõ ràng.”

Influence: Tạo cảm giác tích cực và đầy năng lượng

Người có xu hướng Influence phản ứng với sự nhiệt tình, đà tiến và kết nối xã hội. Họ thích những ý tưởng mang lại cảm giác mới mẻ và hứng khởi.

Viết cho họ bằng cách:

• dùng ngôn ngữ tích cực, chủ động
• nhấn mạnh cơ hội mới
• đưa vào bằng chứng xã hội hoặc lời chứng thực
• làm cho bước tiếp theo có vẻ dễ dàng
• tạo cảm giác tiến triển và đà phát triển

Ví dụ: “Biến ý tưởng kinh doanh của bạn thành một công ty thực thụ và tiến về phía trước với sự tự tin.”

Steadiness: Giảm rủi ro và xây dựng niềm tin

Người có xu hướng Steadiness coi trọng sự an toàn, tính nhất quán và quá trình ra quyết định thận trọng. Họ muốn cảm thấy an tâm trước khi hành động.

Viết cho họ bằng cách:

• giải thích quy trình thật rõ ràng
• trình bày lợi ích theo cách thực tế
• nhấn mạnh sự hỗ trợ và độ tin cậy
• cho họ thời gian để cân nhắc lựa chọn
• trấn an rằng họ không đang đưa ra một quyết định vội vàng

Ví dụ: “Nhận hướng dẫn từng bước để bạn có thể nộp hồ sơ với sự tự tin và tránh những bất định không cần thiết.”

Compliance: Cung cấp cấu trúc và độ chính xác

Người có xu hướng Compliance quan tâm đến tính đúng đắn, tiêu chuẩn và bằng chứng. Họ tìm kiếm những chi tiết họ có thể tin cậy.

Viết cho họ bằng cách:

• chính xác và có cấu trúc
• đưa vào dữ kiện, giải thích và chi tiết quy trình
• dùng thuật ngữ rõ ràng thay vì những lời khẳng định mơ hồ
• cho thấy cách tiếp cận của bạn đi đúng trình tự cần thiết
• tránh phóng đại trong ngôn ngữ tiếp thị

Ví dụ: “Hiểu chính xác những gì được bao gồm, từng bước thực hiện điều gì và cách đi qua quy trình thành lập theo đúng thứ tự.”

Điều chỉnh độ dài nội dung theo quyết định mua

Một trong những sai lầm lớn nhất trong viết quảng cáo là cho rằng càng nhiều chữ càng tốt.

Nội dung dài có thể hoạt động rất tốt khi người đọc cần được giáo dục, cần được trấn an và cần nhiều lý do để mua. Nội dung ngắn cũng có thể hiệu quả tương tự khi người đọc đã biết vấn đề và chỉ cần một con đường rõ ràng để hành động.

Độ dài phù hợp phụ thuộc vào:

• quyết định đó tốn kém đến mức nào
• người đọc đã quen thuộc với giải pháp đến đâu
• cần xây dựng bao nhiêu niềm tin
• cần xử lý bao nhiêu phản đối
• mức độ cấp bách của quyết định

Ví dụ, một CEO, nhà sáng lập hoặc người vận hành bận rộn thường muốn kết luận trước. Nếu bạn giấu thông điệp chính quá lâu, bạn sẽ mất họ. Ngược lại, một nhà sáng lập lần đầu có thể cần nhiều giải thích hơn trước khi sẵn sàng tiến lên.

Giải pháp không đơn thuần là “viết dài” hay “viết ngắn”. Giải pháp là “viết đủ để trả lời những câu hỏi thực sự của người đọc.”

Những yếu tố cốt lõi của nội dung truyền cảm hứng

Nội dung thuyết phục mạnh mẽ thường có năm yếu tố.

1. Một lời hứa rõ ràng

Hãy nói cho người đọc biết chính xác họ nhận được gì.

Nội dung tốt làm cho kết quả trở nên dễ hiểu. Nó tránh những tuyên bố mơ hồ như “tốt nhất thị trường” trừ khi có bằng chứng cụ thể hỗ trợ.

2. Lợi ích cụ thể

Tính năng giải thích thứ gì đó là gì. Lợi ích giải thích vì sao nó quan trọng.

Quy trình nộp hồ sơ nhanh là một tính năng. Khởi động nhanh hơn là một lợi ích.

Một cuộc rà soát tuân thủ là một tính năng. Sự tự tin cao hơn rằng giấy tờ được xử lý đúng là một lợi ích.

3. Độ tin cậy

Người đọc cần có lý do để tin bạn.

Độ tin cậy có thể đến từ:

• giải thích quy trình rõ ràng
• lời chứng thực
• mô tả dịch vụ minh bạch
• dấu hiệu chuyên môn
• nội dung giáo dục hữu ích
• giọng điệu thương hiệu nhất quán

4. Xử lý phản đối

Nội dung tốt trả lời những nghi ngờ trước khi chúng chặn người đọc lại.

Những phản đối phổ biến gồm:

• “Việc này có quá phức tạp không?”
• “Có mất quá nhiều thời gian không?”
• “Tôi có thể tin nhà cung cấp này không?”
• “Nếu tôi mắc lỗi thì sao?”
• “Có đáng với chi phí không?”

5. Một bước tiếp theo đơn giản

Nếu hành động không rõ ràng, động lực sẽ giảm.

Hãy nói cho người đọc biết chính xác họ cần làm gì tiếp theo, dù đó là bắt đầu nộp hồ sơ, xem một gói dịch vụ, đặt lịch tư vấn hay xem chi tiết dịch vụ.

Viết theo trạng thái cảm xúc của người đọc

Hầu hết các quyết định mua trước hết là cảm xúc, sau đó mới đến lý trí.

Điều đó không có nghĩa là nội dung cảm xúc là thao túng. Nó có nghĩa là thông điệp của bạn nên thừa nhận người đọc đang cảm thấy gì và vì sao quyết định đó quan trọng.

Một nhà sáng lập có thể cảm thấy:

• hào hứng khi bắt đầu
• lo lắng về tuân thủ
• nóng lòng muốn tiến hành
• thận trọng khi chi tiền
• choáng ngợp vì quá nhiều bước

Nội dung truyền cảm hứng không nên phớt lờ những cảm xúc đó. Nó nên sắp xếp chúng thành một lộ trình rõ ràng hơn.

Ví dụ, khi viết cho một dịch vụ thành lập doanh nghiệp, lời hứa cảm xúc không chỉ là “chúng tôi nộp hồ sơ cho bạn.” Mà là “bạn có thể đi từ ý tưởng đến doanh nghiệp với ít bất định hơn.” Đó là động lực mạnh hơn vì nó kết nối dịch vụ với nhu cầu cảm xúc thực sự của nhà sáng lập.

Khung viết thực tiễn

Hãy dùng khung đơn giản này khi bạn viết trang đích, quảng cáo, email hoặc bài blog.

Bước 1: Xác định đối tượng

Viết một câu mô tả người đọc cụ thể nhất có thể.

Ví dụ: “Những nhà sáng lập lần đầu tại Mỹ muốn bắt đầu kinh doanh mà không bị lạc trong giấy tờ.”

Bước 2: Xác định động lực chính

Chọn lý do chủ đạo khiến người đọc hành động.

Ví dụ:

• tốc độ
• an toàn
• sự đơn giản
• sự tự tin
• kết quả
• tiết kiệm
• độ chính xác

Bước 3: Nêu sự chuyển đổi

Sau khi mua, điều gì thay đổi?

Ví dụ: “Họ đi từ trạng thái chưa chắc chắn sang một quy trình thành lập rõ ràng, có hướng dẫn.”

Bước 4: Liệt kê các phản đối

Viết ra ba lý do hàng đầu khiến họ do dự.

Sau đó trả lời trực tiếp những phản đối đó trong nội dung.

Bước 5: Xây dựng cấu trúc

Một cấu trúc thuyết phục đơn giản là:

• tiêu đề: nêu lời hứa
• tiêu đề phụ: làm rõ hơn
• phần thân: giải thích lợi ích và bằng chứng
• phần xử lý phản đối: giảm nghi ngờ
• lời kêu gọi hành động: nói rõ bước tiếp theo

Ví dụ về nội dung truyền cảm hứng trong thực tế

Dưới đây là vài ví dụ về cách cùng một đề xuất có thể được diễn đạt khác nhau tùy theo đối tượng.

Cho người ưu tiên tốc độ

“Ra mắt nhanh hơn với quy trình thành lập doanh nghiệp tinh gọn, được thiết kế để giúp bạn tiến lên không bị chậm trễ.”

Cho người ưu tiên sự an tâm

“Nhận hỗ trợ từng bước để bạn có thể thành lập công ty với sự tự tin cao hơn và ít áp lực hơn.”

Cho người ưu tiên chi tiết

“Xem chính xác những gì được bao gồm ở từng giai đoạn của quy trình thành lập để bạn có thể đưa ra quyết định có cơ sở.”

Cho người ưu tiên cơ hội

“Biến ý tưởng kinh doanh của bạn thành một công ty thực thụ và bắt đầu xây dựng tương lai bạn mong muốn.”

Mỗi phiên bản đều bán cùng một kết quả chung, nhưng mỗi phiên bản chạm vào một động lực khác nhau.

Những lỗi phổ biến cần tránh

Ngay cả những người viết có kinh nghiệm cũng mắc những sai lầm này.

Nói quá nhiều về bản thân

Người đọc không mua vì bạn tự hào về công ty của mình. Họ mua vì họ tin rằng giải pháp của bạn giúp được họ.

Nhồi nhét quá nhiều lợi ích

Quá nhiều lợi ích có thể làm loãng thông điệp. Hãy ưu tiên những lợi ích quan trọng nhất.

Dùng ngôn ngữ chung chung

Những cụm như “giải pháp đẳng cấp thế giới” hay “dịch vụ không ai sánh kịp” không tự nhiên thuyết phục. Sự cụ thể mới làm được điều đó.

Bỏ qua phản đối

Nếu người đọc lo về độ tin cậy, giá cả hoặc sự phức tạp, sự nhiệt tình thôi sẽ không lấp được khoảng cách đó.

Kết thúc mà không có định hướng

Mọi nội dung thuyết phục đều nên chỉ ra bước tiếp theo. Nếu bạn không yêu cầu hành động, bạn đang bỏ lại động lực trên bàn.

Áp dụng nội dung truyền cảm hứng cho đối tượng của Zenind

Với một dịch vụ thành lập doanh nghiệp như Zenind, nội dung truyền cảm hứng nên giúp doanh nhân cảm thấy chuẩn bị tốt hơn và bớt choáng ngợp hơn.

Điều đó có nghĩa là nhấn mạnh:

• sự rõ ràng thay vì thuật ngữ khó hiểu
• sự tự tin thay vì mơ hồ
• quy trình thay vì đoán mò
• hướng dẫn thay vì trừu tượng
• giá trị thực tế thay vì sự phô trương rỗng tuếch

Các nhà sáng lập thường tìm kiếm một dịch vụ mà họ có thể tin tưởng để giảm bớt ma sát. Họ muốn được hỗ trợ đi qua các bước thành lập mà không lãng phí thời gian hoặc bỏ sót những bước quan trọng. Nội dung của bạn nên phản ánh thực tế đó.

Khi bạn nói với doanh nhân theo cách này, bạn không chỉ đang quảng bá một dịch vụ. Bạn đang giúp họ hình dung giai đoạn tiếp theo của doanh nghiệp mình với nhiều sự chắc chắn hơn.

Danh sách kiểm tra cuối cùng trước khi xuất bản

Trước khi nhấn xuất bản, hãy kiểm tra xem nội dung của bạn có làm được những điều sau không:

• nói với một đối tượng cụ thể
• nêu ra một kết quả có ý nghĩa
• dùng lợi ích, không chỉ tính năng
• xử lý những phản đối lớn nhất
• tạo cảm giác đáng tin và rõ ràng
• kết thúc bằng một bước tiếp theo trực tiếp
• phù hợp với kiểu ra quyết định của người đọc

Nếu câu trả lời là có, nội dung của bạn sẽ có khả năng chuyển đổi cao hơn nhiều.

Kết luận

Nội dung truyền cảm hứng hiệu quả vì con người không mua theo cùng một cách. Những người viết hiệu quả nhất nhận ra sự khác biệt đó và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với ưu tiên, nỗi sợ và mục tiêu của đối tượng.

Khi bạn tập trung vào người đọc, viết rõ ràng và gắn đề xuất của mình với một kết quả cảm xúc hoặc thực tế thật sự, nội dung của bạn sẽ thuyết phục hơn. Với doanh nghiệp nhỏ và nhà sáng lập, điều đó có thể đồng nghĩa với nhiều khách tiềm năng hơn, nhiều doanh số hơn và niềm tin mạnh hơn.

Nếu mục tiêu của bạn là giúp khách hàng hành động, hãy bắt đầu bằng việc hiểu điều gì thúc đẩy họ. Khi bạn đã biết điều đó, việc viết câu chữ sẽ dễ hơn rất nhiều.

Disclaimer: Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành tư vấn pháp lý, thuế hoặc kế toán. Với các câu hỏi cụ thể, hãy tham khảo chuyên gia có giấy phép.