Bảng câu hỏi yêu cầu website cho doanh nghiệp mới: Lập kế hoạch trước khi xây dựng

Ra mắt một website là một trong những bước đầu tiên có thể nhìn thấy sau khi bắt đầu kinh doanh. Với nhiều nhà sáng lập, đây cũng là một trong những nơi dễ phát sinh chi phí vượt mức, chậm tiến độ hoặc xây dựng sai thứ cần làm. Một bảng câu hỏi yêu cầu website rõ ràng sẽ giúp bạn tránh tình huống đó.

Trước khi thuê nhà thiết kế, chọn nền tảng hoặc viết một dòng nội dung nào, bạn nên biết website của mình phải làm gì, dành cho ai và sẽ hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào. Việc lập kế hoạch như vậy rất quan trọng dù bạn đang mở một công ty dịch vụ địa phương, một văn phòng chuyên môn hay một cửa hàng trực tuyến.

Đối với các doanh nhân đang thành lập LLC hoặc corporation, bài tập này đặc biệt hữu ích. Sự kỷ luật khi chọn đúng cấu trúc doanh nghiệp cũng nên được áp dụng khi lập kế hoạch cho website công khai của công ty. Zenind giúp các chủ doanh nghiệp thành lập và duy trì công ty một cách rõ ràng; bản tóm tắt website của bạn cũng nên được tổ chức như vậy.

Vì sao bảng câu hỏi yêu cầu website lại quan trọng

Một dự án website thường thất bại vì một trong ba lý do sau:

• Mục tiêu không rõ ràng.
• Phạm vi liên tục mở rộng.
• Ngân sách không phù hợp với khối lượng công việc thực tế.

Bảng câu hỏi giúp giảm cả ba rủi ro này. Nó buộc bạn xác định mục đích của website, các tính năng thực sự cần thiết và nguồn lực sẵn có để xây dựng và duy trì. Điều đó dẫn đến ước tính tốt hơn, ít lần chỉnh sửa hơn và một website hỗ trợ doanh thu thay vì chỉ nằm đó như một tờ giới thiệu tĩnh.

Nó cũng tạo ra một tài liệu chung mà bạn có thể chuyển cho nhà phát triển, nhà thiết kế, người viết nội dung hoặc đối tác marketing. Mọi người cùng làm việc dựa trên cùng một giả định, giúp dự án tiến lên.

Bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh

Những câu hỏi đầu tiên nên xoay quanh doanh nghiệp, không phải công cụ website.

Hãy tự hỏi:

• Website này cần đạt được điều gì?
• Mục tiêu là nhận diện thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng trực tiếp, đặt lịch hẹn hay hỗ trợ khách hàng?
• Kết quả nào là quan trọng nhất trong 90 ngày đầu?
• Điều gì sẽ khiến website thành công sau một năm?

Một doanh nghiệp dịch vụ mới có thể chỉ cần một trang chủ mạnh, các trang dịch vụ, biểu mẫu liên hệ và nội dung tạo niềm tin. Một cửa hàng thương mại điện tử có thể cần bộ lọc sản phẩm, đồng bộ tồn kho và xử lý thanh toán an toàn. Một công ty tư vấn có thể cần thu thập khách hàng tiềm năng, tự động đặt lịch và tài nguyên tải xuống.

Câu trả lời phải quyết định cách xây dựng, chứ không phải ngược lại.

Xác định đối tượng trước khi thiết kế

Một website chỉ hiệu quả nếu nó nói đúng với những người phù hợp. Những đối tượng khác nhau cần thông điệp, điều hướng và hành trình chuyển đổi khác nhau.

Hãy cân nhắc:

• Ai là người truy cập chính?
• Họ là khách hàng địa phương, người mua toàn quốc, khách hàng B2B hay khách hàng hiện tại?
• Họ đang tìm cách giải quyết vấn đề gì khi vào website?
• Họ cần được trả lời câu hỏi nào ngay lập tức?
• Bạn muốn họ thực hiện hành động gì tiếp theo?

Nếu đối tượng của bạn bận rộn và ưu tiên di động, nội dung nên ngắn gọn, trực tiếp và dễ lướt. Nếu đối tượng đang nghiên cứu một dịch vụ phức tạp, bạn có thể cần nhiều nội dung giáo dục hơn, FAQ và các trang so sánh.

Bảng câu hỏi yêu cầu website 32 điểm

Dùng danh sách dưới đây để xác định dự án trước khi thuê bất kỳ ai.

1. Website dành cho ai?

Xác định các nhóm đối tượng chính. Một website dành cho người tiêu dùng, nhà phân phối, khách hàng doanh nghiệp hoặc thành viên sẽ cần cấu trúc và giọng điệu khác nhau.

2. Mục đích chính của website là gì?

Chọn chức năng chính trước. Hãy tập trung vào mục tiêu chuyển đổi quan trọng nhất trước khi thêm các mục tiêu phụ.

3. Khách truy cập nên thực hiện hành động nào?

Quyết định xem bạn muốn cuộc gọi, gửi biểu mẫu, mua hàng, đặt lịch, tải xuống hay đăng ký nhận bản tin.

4. Website có bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp không?

Nếu có, bạn cần lập kế hoạch cho thanh toán, xử lý thanh toán, xử lý thuế và email xác nhận.

5. Khách truy cập có cần tạo tài khoản không?

Tài khoản người dùng làm tăng độ phức tạp nhưng có thể cần thiết cho thành viên, dịch vụ định kỳ hoặc cổng thông tin khách hàng.

6. Website cần bao nhiêu trang?

Liệt kê các trang tối thiểu cần có khi ra mắt, sau đó tách riêng những trang có thể để sang giai đoạn hai.

7. Mỗi trang sẽ chứa loại nội dung nào?

Quyết định vị trí của văn bản, hình ảnh, biểu mẫu, video và lời kêu gọi hành động.

8. Ai sẽ viết nội dung?

Phân công trách nhiệm cho nội dung trang chủ, mô tả dịch vụ, mô tả sản phẩm và nội dung SEO.

9. Nội dung đã có sẵn chưa?

Nếu chưa, hãy xác định ai chịu trách nhiệm soạn thảo và phê duyệt, đồng thời đặt thời hạn.

10. Những tài sản thương hiệu nào đã có?

Thu thập file logo, bảng màu, phông chữ, hướng dẫn thương hiệu và thư viện hình ảnh trước khi thiết kế bắt đầu.

11. Có cần logo mới hoặc làm mới thương hiệu không?

Nếu doanh nghiệp mới, website có thể cần được xây dựng cùng với nhận diện thương hiệu.

12. Phong cách hình ảnh nào phù hợp với công ty?

Thu thập ví dụ về những website bạn thích và ghi chú điều gì hiệu quả: bố cục, kiểu chữ, khoảng cách, hình ảnh hay giọng điệu.

13. Website nên dùng màu gì?

Chọn màu một cách có chủ đích. Chúng phải phản ánh thương hiệu và vẫn dễ đọc trên cả máy tính lẫn thiết bị di động.

14. Sẽ dùng hình ảnh hoặc đồ họa nào?

Quyết định liệu bạn sẽ dùng ảnh chụp gốc, ảnh stock, minh họa hay ảnh sản phẩm.

15. Có cần video không?

Video có thể tăng mức độ tương tác, nhưng chỉ khi nó hỗ trợ thông điệp và được tối ưu đúng cách.

16. Website phải có những tính năng nào?

Ví dụ gồm biểu mẫu, công cụ đặt lịch, chat, tải xuống tệp, bản đồ, tìm kiếm, máy tính hoặc khu vực đăng nhập.

17. Cần những tích hợp bên thứ ba nào?

Xác định các hệ thống phải kết nối với website, như email marketing, CRM, cổng thanh toán hoặc công cụ đặt lịch.

18. Website có cần chức năng thương mại điện tử không?

Nếu có, hãy xác định danh mục sản phẩm, hành vi giỏ hàng, quy tắc vận chuyển, quy trình đổi trả và luồng quản lý tồn kho.

19. Tồn kho sẽ được quản lý như thế nào?

Nếu có sản phẩm vật lý, hãy quyết định cách theo dõi số lượng hàng và ai sẽ xử lý việc hoàn tất đơn hàng.

20. Thanh toán sẽ được xử lý như thế nào?

Chọn tài khoản thương gia hoặc nền tảng thanh toán sớm để quá trình xây dựng phù hợp với luồng thanh toán thực tế.

21. Website có cần đặt lịch hẹn không?

Doanh nghiệp dịch vụ thường cần công cụ đặt lịch, nhắc lịch và tích hợp lịch.

22. Website sẽ được cập nhật thường xuyên như thế nào?

Nếu thay đổi diễn ra thường xuyên, bạn cần một CMS và quy trình để thành viên không chuyên kỹ thuật có thể quản lý.

23. Ai sẽ bảo trì website?

Xác định việc cập nhật sẽ do nội bộ, nhà thầu hay nhà phát triển ban đầu xử lý.

24. Cần mức độ tùy biến kỹ thuật nào?

Một website mẫu đơn giản sẽ nhanh và rẻ hơn một bản dựng tùy chỉnh. Hãy chọn theo nhu cầu thực tế.

25. Website có cần tối ưu công cụ tìm kiếm không?

SEO nên được đưa vào kế hoạch ngay từ đầu, đặc biệt nếu website phụ thuộc vào lưu lượng truy cập tự nhiên.

26. Những từ khóa nào quan trọng nhất?

Liệt kê các cụm từ mà khách hàng sẽ dùng để tìm doanh nghiệp, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn trên mạng.

27. SEO địa phương có quan trọng không?

Nếu doanh nghiệp phục vụ một thành phố hoặc bang cụ thể, hãy lập kế hoạch cho các trang địa điểm, hồ sơ bản đồ và tín hiệu tin cậy địa phương.

28. Website sẽ được tiếp thị như thế nào?

Một website không tự tạo lưu lượng truy cập. Hãy xác định các kênh bạn sẽ dùng để quảng bá nó.

29. Ngân sách marketing là bao nhiêu?

Tách chi phí xây dựng khỏi chi phí ra mắt và marketing liên tục. Cả hai đều cần thiết.

30. Tổng ngân sách website là bao nhiêu?

Đặt một con số thực tế cho thiết kế, phát triển, hosting, viết nội dung, SEO và bảo trì.

31. Thời gian biểu là gì?

Xác định ngày ra mắt, các cột mốc quan trọng và bất kỳ thời hạn kinh doanh nào ảnh hưởng đến lịch trình.

32. Thành công sẽ được đo lường như thế nào?

Theo dõi những chỉ số quan trọng: khách hàng tiềm năng, doanh số, đặt lịch, cuộc gọi, lưu lượng truy cập, mức độ tương tác hoặc tỷ lệ chuyển đổi.

Chuyển câu trả lời thành bản tóm tắt dự án

Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, hãy sắp xếp các câu trả lời thành một bản tóm tắt dự án ngắn. Bản tóm tắt đó nên bao gồm:

• Tổng quan doanh nghiệp
• Mục tiêu website
• Đối tượng mục tiêu
• Các trang cần có
• Tính năng cốt lõi
• Sở thích thiết kế
• Quyền sở hữu nội dung
• Ưu tiên SEO
• Khoảng ngân sách
• Hạn chót ra mắt

Tài liệu này trở thành nền tảng cho mọi báo giá và đề xuất. Nó cũng giúp tránh vấn đề phổ biến là so sánh những nhà cung cấp không chào thầu trên cùng một phạm vi công việc.

Nếu bạn làm việc với đối tác, freelancer hoặc agency, hãy gửi bản tóm tắt trước khi hỏi giá. Nếu không, mỗi báo giá có thể dựa trên những giả định khác nhau, khiến việc so sánh chi phí chính xác trở nên khó khăn.

Những câu hỏi dễ bị bỏ sót

Một số sai lầm website tốn kém nhất đến từ những câu hỏi mà nhà sáng lập quên đặt ra từ sớm.

Khả năng truy cập

Website của bạn nên dễ đọc, dễ điều hướng và dễ sử dụng cho càng nhiều người càng tốt. Thiết kế truy cập tốt không chỉ là thực hành tốt; nó còn cải thiện khả năng sử dụng cho mọi người.

Bảo mật

Hãy lập kế hoạch cho SSL, sao lưu, cập nhật và bảo vệ tài khoản ngay từ đầu. Một website doanh nghiệp tuyệt đối không nên ra mắt nếu thiếu các biện pháp bảo mật cơ bản.

Các trang pháp lý

Hầu hết doanh nghiệp cần chính sách quyền riêng tư, điều khoản sử dụng và thông báo cookie tùy thuộc vào cách họ thu thập và sử dụng dữ liệu.

Quyền sở hữu tên miền

Hãy đảm bảo công ty, chứ không phải nhà thầu, sở hữu tên miền và tài khoản hosting.

Tăng trưởng trong tương lai

Chừa chỗ cho các trang mới, dịch vụ mới hoặc dòng sản phẩm mới. Website nên có khả năng phát triển cùng doanh nghiệp.

Zenind phù hợp như thế nào trong bức tranh lớn

Lập kế hoạch website là một phần của toàn bộ quá trình khởi nghiệp. Khi bạn thành lập LLC hoặc corporation mới, bạn đang đưa ra các quyết định về cấu trúc, tuân thủ và tăng trưởng dài hạn. Website của bạn cũng nên thể hiện cùng sự kỷ luật đó.

Một bảng câu hỏi được suy nghĩ kỹ giúp bạn xây dựng sự hiện diện trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp mà bạn đang tạo ra. Thay vì vội vàng dùng một mẫu chung chung, bạn xác định một website hỗ trợ hoạt động, thể hiện thương hiệu chuyên nghiệp và cho khách hàng một bước tiếp theo rõ ràng.

Điều đó quan trọng ở mọi giai đoạn tăng trưởng, từ một startup mới thành lập đến một công ty đã hoạt động muốn cập nhật sự hiện diện số của mình.

Kết luận

Bảng câu hỏi yêu cầu website không phải là giấy tờ cho có. Đó là công cụ lập kế hoạch giúp tiết kiệm thời gian, bảo vệ ngân sách và cải thiện kết quả.

Nếu bạn trả lời đúng những câu hỏi trước khi thiết kế bắt đầu, bạn có thể:

• Giảm số vòng chỉnh sửa
• Chọn nền tảng phù hợp
• Đặt lịch trình thực tế
• Đồng bộ ngân sách với phạm vi công việc
• Xây dựng một website hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

Đối với chủ doanh nghiệp mới, những website tốt nhất không phải là website hào nhoáng nhất. Chúng là những website rõ ràng, có chủ đích và hữu ích nhất. Bắt đầu bằng một kế hoạch vững chắc, và website của bạn sẽ dễ xây dựng, ra mắt và phát triển hơn nhiều.