6 грешки в дизайна, ориентиран към потребителя, които новите бизнеси трябва да избягват

Стартирането на нов бизнес не е само въпрос на избор на име, подаване на учредителни документи и подреждане на операциите. То е и въпрос на създаване на преживявания, които карат клиентите да се чувстват уверени, разбрани и готови да направят следващата стъпка. Именно тук е важно да се мисли за дизайна, ориентиран към потребителя.

За основателите, които изграждат нов LLC, корпорация или онлайн услуга, този подход е много повече от приятен бонус. Той влияе върху това как хората се движат през вашия уебсайт, колко лесно разбират офертата ви, колко бързо се доверяват на марката ви и дали ще попълнят форма, ще насрочат разговор или ще направят покупка. Объркващият интерфейс може да отслаби дори силна бизнес идея. Ясният интерфейс може да помогне на младата компания да изглежда утвърдена още от първия ден.

Предизвикателството е, че много бизнеси смятат, че проектират за потребителите, когато всъщност проектират според вътрешни предпочитания, продуктови предположения или краткосрочно удобство. Резултатът обикновено е един и същ: триене, отпадане и пропуснати възможности.

По-долу са шест от най-често срещаните грешки в дизайна, ориентиран към потребителя, които новите бизнеси трябва да избягват, заедно с практични начини за тяхното поправяне.

1. Проектиране според мнения, а не според доказателства

Една от най-големите грешки в дизайна, ориентиран към потребителя, е създаването на продукт въз основа на това, което основателите, екипите или заинтересованите страни лично харесват. Вътрешните мнения са полезни, но не могат да заместят проучването на потребителите.

Начална страница може да изглежда изпипана за екипа и въпреки това да не работи, защото посетителите не могат веднага да разберат какво прави бизнесът. Процес на регистрация може да изглежда ефективен за продуктовия екип и въпреки това да губи потребители, защото формулировката е неясна. Проблемът обикновено не е липса на усилие. Проблемът е липса на валидиране.

Защо се случва

Новите бизнеси често се движат бързо и разчитат на интуиция. Тази скорост може да е полезна в началото, но може да създаде и сляпи петна. Екипите предполагат, че потребителите мислят като тях, познават терминологията или вече разбират продукта. В действителност хората, които за първи път посещават сайта, обикновено се опитват да отговорят на основни въпроси:

• Какъв е този бизнес?
• За мен ли е?
• Как работи?
• Какво трябва да направя след това?

Ако дизайнът ви не отговаря на тези въпроси, потребителят трябва да положи твърде много усилия.

Какво да направите вместо това

Използвайте доказателства, преди да използвате предпочитания. Дори леко проучване може да подобри резултатите:

• Говорете с реални потребители или потенциални клиенти преди да проектирате основни потоци.
• Преглеждайте въпросите към поддръжката, търсенията и бележките от разговори по продажби.
• Анализирайте къде потребителите се колебаят или напускат дадена страница.
• Тествайте текстове и разположения с малка аудитория преди старта.

Целта не е да се елиминира преценката. Целта е решенията да се основават на наблюдавано поведение, а не на предположения.

2. Прекомерно усложняване на първото преживяване

Новите потребители не искат да „заслужат“ правото да разберат бизнеса ви. Те искат ясен път от любопитство към увереност.

Въпреки това много компании претоварват първото преживяване с твърде много опции, твърде много текст или твърде много задължителни стъпки. Това се случва на начални страници, onboarding потоци, checkout страници, контактни форми и dashboard среди. Когато първото взаимодействие е тежко, потребителите си тръгват, преди да видят стойността.

Чести признаци на прекалена сложност

• Твърде много призиви за действие, които се конкурират на една страница
• Плътни абзаци, които скриват основното послание
• Форми, които искат повече информация, отколкото е необходима
• Навигация с твърде много основни опции
• Onboarding, който обяснява всичко, преди да позволи на потребителя да направи нещо

Какво да направите вместо това

Намалете пътя до първото значимо действие. Това действие може да е заявка за оферта, създаване на акаунт, насрочване на консултация или завършване на покупка. Каквото и да е, направете го лесно за откриване и лесно за изпълнение.

Полезно правило е да си зададете въпроса: ако първият посетител ви даде 10 секунди, може ли да разбере какво предлагате и какво да направи след това?

За новите бизнеси това е особено важно. Чистият, фокусиран интерфейс може да направи младата компания да изглежда организирана и надеждна, дори ако екипът все още е малък.

3. Третиране на мобилния дизайн като второстепенен

Дизайнът, ориентиран към потребителя, не може да бъде само за настолни компютри. Много хора откриват марки, сравняват услуги и попълват форми първо на мобилни устройства.

Ако мобилното ви преживяване е тясно, бавно или трудно за навигация, губите потребители точно в момента, когато са най-склонни да действат. Това е особено скъпо за бизнеси, които разчитат на трафик от търсене, социални мрежи или локално откриване.

Чести мобилни пропуски

• Бутони, които са твърде малки за удобно натискане
• Форми, които изискват прекомерно скролване
• Текст, който е труден за четене без увеличаване
• Изскачащи прозорци, които блокират екрана
• Страници, които се зареждат бавно при мобилни връзки

Какво да направите вместо това

Проектирайте с мобилен подход на първо място или поне при равни условия. Това означава да проверите цялото преживяване на малък екран, а не просто да свиете десктоп версията.

Фокусирайте се върху:

• Ясна йерархия
• Големи, удобни за докосване контроли
• Кратки форми с минимално триене
• Бързо зареждане
• Съдържание, което се сканира лесно

Силното мобилно преживяване не е просто технически детайл. То е част от това как потребителите преценяват дали бизнесът ви е модерен, надежден и лесен за работа.

4. Пренебрегване на достъпността и включващия дизайн

Достъпността е основна част от дизайна, ориентиран към потребителя. Ако хората не могат да четат съдържанието ви, да навигират в интерфейса или да завършат ключови действия, дизайнът не е центриран около потребителя.

Достъпността също така разширява аудиторията ви. Тя помага на хора с визуални, моторни, когнитивни или ситуационни ограничения да използват продукта ви по-ефективно. И в много случаи достъпният дизайн подобрява използваемостта за всички.

Защо тази грешка е честа

Достъпността често се третира като подобрение на по-късен етап, а не като принцип на дизайна. Екипите предполагат, че могат да я адресират след старта, след растежа или след като клиент се оплаче. Този подход обикновено води до допълнителна преработка и оставя важни пропуски в преживяването.

Какво да направите вместо това

Вградете достъпността в процеса от самото начало:

• Използвайте достатъчен цветови контраст
• Поддържайте добре организирани и смислени заглавия
• Направете формите лесни за навигация с клавиатура
• Добавяйте описателни етикети и съобщения за грешки
• Не разчитайте само на цвят, за да предавате значение
• Пишете ясни инструкции на разбираем език

Достъпният дизайн не е само правилното нещо за правене. Той също така намалява триенето за всички, които използват сайта или продукта ви при по-малко от идеални условия, като ярка слънчева светлина, използване с една ръка на мобилен телефон или слаба връзка.

5. Използване на неясен език и лоша информационна структура

Голяма част от неудовлетворението на потребителите идва от думите, а не от визуалната част. Ако текстовете ви са неясни, пълни с жаргон или непоследователно организирани, дори добре изграден интерфейс може да изглежда объркващ.

Тази грешка е особено честа при раннофазови бизнеси. Екипите използват вътрешна терминология, индустриален език или креативен бранд, който звучи добре вътрешно, но не помага на потребителите да продължат напред.

Примери за объркваща комуникация

• Имена на функции, които не обясняват какво правят
• Заглавия, които звучат вдъхновяващо, но не комуникират стойност
• Дълги страници без визуална йерархия
• Етикети в навигацията, които са креативни вместо ясни
• Съобщения за грешки, които не обясняват проблема или как да се поправи

Какво да направите вместо това

Направете структурата очевидна, а езика конкретен.

Информационната структура, ориентирана към потребителя, трябва да:

• Започва с най-важното послание
• Групира свързаното съдържание логично
• Използва познати етикети
• Подпомага сканирането чрез заглавия, списъци и празно пространство
• Казва на потребителите какво се случва след това

Ако хората трябва да отгатват какво означава даден бутон, раздел или план, дизайнът вече им иска твърде много.

За основателите и операторите това е полезно напомняне: яснота продава. Същият принцип, който прави документите за учредяване на бизнес по-лесни за разбиране, подобрява и уебсайтове, приложения и сервизни потоци. Ясната структура намалява колебанието.

6. Измерване на успеха само след старта

Дизайнът, ориентиран към потребителя, не е завършен, когато една страница бъде публикувана. Той е завършен, когато разберете как хората реално я използват и я подобрявате непрекъснато.

Много екипи спират след старта и приемат, че работата е приключила. Може да следят трафика, но не и поведението. Или да проследяват приходите, без да разбират къде потребителите срещат трудности. Това създава фалшиво усещане за напредък.

По-добри начини за измерване на UX ефективността

Проследявайте метрики, които разкриват триене и яснота, а не само обем:

• Коефициент на конверсия
• Степен на завършване на форми
• Време за изпълнение на задача
• Точки на отпадане в ключови потоци
• Въпроси към поддръжката, свързани с объркващи страници
• Повторни посещения без действие

Не ви трябва огромна аналитична система, за да научите нещо полезно. Дори малки модели могат да покажат къде потребителите се затрудняват.

Какво да направите вместо това

Изградете обратна връзка в бизнеса:

• Преглеждайте аналитиката редовно
• Наблюдавайте записи на сесии или heatmaps, когато са налични
• Питайте потребителите къде са се затруднили
• Провеждайте прости usability тестове на нови страници или потоци
• Актуализирайте съдържанието и дизайна според това, което научите

Най-добрите преживявания, ориентирани към потребителя, не са тези, които никога не се променят. Те са тези, които се подобряват, докато реалните потребители взаимодействат с тях.

Практическа рамка за по-добър дизайн, ориентиран към потребителя

Ако изграждате нов бизнес, добрата новина е, че не ви трябва голям дизайн екип, за да избегнете тези грешки. Нужен ви е дисциплиниран процес.

Започнете с тези пет въпроса:

1. Кой е основният потребител на тази страница или този поток?
2. Какъв проблем се опитва да реши в момента?
3. Коя е най-малката следваща стъпка, която трябва да предприеме?
4. Какво може да го обърка, забави или обезкуражи?
5. Как ще разберем дали преживяването работи?

Тази рамка ви помага да държите потребителя в центъра на процеса, без да губите от поглед бизнес целите.

Защо това е важно за новите компании

За една нова компания всяко взаимодействие е важно. Потребителите не оценяват само продукта или услугата ви. Те оценяват и дали бизнесът ви изглежда достатъчно надежден, за да му се доверят.

Именно затова дизайнът, ориентиран към потребителя, е толкова важен за предприемачите, които стартират нещо ново. Той подкрепя доверието, намалява триенето и ви помага да превръщате първото впечатление в реално действие. Независимо дали изграждате услужен бизнес, софтуерен продукт или професионална марка, дизайнът на вашето преживяване трябва да отразява същата яснота и организация, които искате компанията ви да излъчва.

Ако бизнесът ви е в ранните етапи, започнете с основите: разбирайте потребителя, опростявайте пътя, проектирайте за мобилни устройства, включвайте всички, пишете ясно и продължавайте да подобрявате след старта. Тези навици ще допринесат повече за растежа ви от визуално впечатляващ интерфейс, който не решава реални проблеми.

Финален извод

Дизайнът, ориентиран към потребителя, не е просто да направите нещата по-красиви. Той е да ги направите по-лесни за разбиране, по-лесни за използване и по-лесни за доверие.

Избягването на тези шест грешки ще помогне на бизнеса ви да създава по-добри първи впечатления, да конвертира повече посетители и да изгради по-солидна основа за растеж. В конкурентна среда тази яснота може да бъде съществено предимство.