6 käyttäjäkeskeisen suunnittelun virhettä, joita uusien yritysten kannattaa välttää

Uuden yrityksen perustaminen ei tarkoita vain nimen valitsemista, perustamisasiakirjojen jättämistä ja toimintojen käynnistämistä. Kyse on myös kokemusten luomisesta, jotka saavat asiakkaat tuntemaan olonsa varmaksi, ymmärretyksi ja valmiiksi ottamaan seuraavan askeleen. Siksi käyttäjäkeskeinen suunnittelu on tärkeää.

Uutta LLC:tä, yhtiötä tai verkkopalvelua rakentaville perustajille käyttäjäkeskeinen suunnittelu on paljon enemmän kuin mukava lisä. Se vaikuttaa siihen, miten ihmiset liikkuvat verkkosivustollasi, kuinka helposti he ymmärtävät tarjouksesi, kuinka nopeasti he luottavat brändiisi ja tekevätkö he lopulta lomakkeen, varaavatko he tapaamisen vai ostavatko he jotain. Sekava käyttöliittymä voi heikentää jopa vahvan liikeidean. Selkeä käyttöliittymä voi auttaa nuorta yritystä näyttämään vakiintuneelta jo ensimmäisestä päivästä lähtien.

Haasteena on, että monet yritykset luulevat suunnittelevansa käyttäjille, vaikka todellisuudessa ne suunnittelevat sisäisten mieltymysten, tuoteoletusten tai lyhyen aikavälin helppouden ehdoilla. Lopputulos on yleensä sama: kitkaa, poistumisia ja menetettyjä mahdollisuuksia.

Alla on kuusi yleisintä käyttäjäkeskeisen suunnittelun virhettä, joita uusien yritysten kannattaa välttää, sekä käytännön tapoja korjata ne.

1. Suunnittelu mielipiteiden eikä todistusaineiston perusteella

Yksi suurimmista käyttäjäkeskeisen suunnittelun virheistä on rakentaa sen varaan, mistä perustajat, tiimit tai sidosryhmät itse pitävät. Sisäiset mielipiteet ovat hyödyllisiä, mutta ne eivät korvaa käyttäjätutkimusta.

Etusivu voi näyttää tiimin mielestä viimeistellyltä ja silti epäonnistua, koska kävijät eivät heti ymmärrä, mitä yritys tekee. Rekisteröitymisvaihe voi tuntua tuote-tiimistä tehokkaalta ja silti menettää käyttäjiä, koska sanamuoto on epäselvä. Ongelma ei yleensä ole ponnistelun puute. Se on validoinnin puute.

Miksi näin käy

Uudet yritykset liikkuvat usein nopeasti ja luottavat intuitioon. Se nopeus voi olla alkuvaiheessa hyödyllistä, mutta se voi myös luoda sokeita pisteitä. Tiimit olettavat, että käyttäjät ajattelevat kuten he, tuntevat terminologian tai ymmärtävät tuotteen jo valmiiksi. Todellisuudessa ensikertalaiset yrittävät yleensä vastata peruskysymyksiin:

• Mikä tämä yritys on?
• Onko tämä minulle?
• Miten tämä toimii?
• Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?

Jos suunnittelusi ei vastaa näihin kysymyksiin, käyttäjän täytyy tehdä liikaa työtä.

Mitä tehdä sen sijaan

Perusta päätökset näyttöön, ei mieltymyksiin. Jo kevyt tutkimus voi parantaa tuloksia:

• Keskustele oikeiden käyttäjien tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa ennen suurten toimintojen suunnittelua.
• Tarkastele tukikysymyksiä, hakutermejä ja myyntipuheluiden muistiinpanoja.
• Selvitä, missä käyttäjät epäröivät tai keskeyttävät sivulla.
• Testaa tekstejä ja asetteluita pienellä yleisöllä ennen julkaisua.

Tavoitteena ei ole poistaa harkintaa. Tavoitteena on ankkuroida päätökset havaittuun käyttäytymiseen arvailun sijaan.

2. Ensimmäisen kokemuksen tekeminen liian monimutkaiseksi

Uudet käyttäjät eivät halua ansaita oikeutta ymmärtää yritystäsi. He haluavat yksinkertaisen polun uteliaisuudesta luottamukseen.

Silti monet yritykset kuormittavat ensimmäistä kokemusta liian monilla vaihtoehdoilla, liian pitkällä tekstillä tai liian monilla pakollisilla vaiheilla. Tämä tapahtuu etusivuilla, perehdytyksessä, kassalla, yhteydenottolomakkeissa ja hallintanäkymissä. Kun ensimmäinen kohtaaminen tuntuu raskaalta, käyttäjät lähtevät ennen kuin näkevät arvon.

Ylikuormituksen yleisiä merkkejä

• Liian monta toimintakehotusta samalla sivulla kilpailemassa keskenään
• Tiheät kappaleet, jotka hautaavat pääviestin
• Lomakkeet, jotka pyytävät enemmän tietoja kuin on tarpeen
• Navigaatio, jossa on liikaa ylävalikon vaihtoehtoja
• Perehdytys, joka selittää kaiken ennen kuin käyttäjä saa tehdä mitään

Mitä tehdä sen sijaan

Lyhennä polku ensimmäiseen merkitykselliseen toimintaan. Se voi olla tarjouspyynnön lähettäminen, tilin luominen, konsultaatioajan varaaminen tai oston viimeistely. Mikä tahansa se onkin, tee siitä helppo huomata ja helppo suorittaa.

Hyödyllinen nyrkkisääntö on kysyä: jos ensikertalainen antaa sinulle 10 sekuntia, ymmärtääkö hän, mitä tarjoat ja mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi?

Uusille yrityksille tämä on erityisen tärkeää. Selkeä ja fokusoitu käyttöliittymä voi saada nuoren yrityksen näyttämään järjestelmälliseltä ja luotettavalta, vaikka tiimi olisi vielä pieni.

3. Mobiilisuunnittelun käsitteleminen toissijaisena

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ei voi olla vain työpöytälähtöistä. Monet ihmiset löytävät brändejä, vertailevat palveluita ja täyttävät lomakkeita ensin mobiililaitteilla.

Jos mobiilikokemuksesi on ahdas, hidas tai hankala käyttää, menetät käyttäjiä juuri sillä hetkellä, kun he todennäköisimmin toimivat. Tämä on erityisen kallista yrityksille, jotka riippuvat hakuliikenteestä, sosiaalisesta liikenteestä tai paikallisesta löydettävyydestä.

Yleisiä mobiilivirheitä

• Painikkeet ovat liian pieniä mukavaan napauttamiseen
• Lomakkeet vaativat liikaa vierittämistä
• Tekstiä on vaikea lukea ilman zoomaamista
• Ponnahdusikkunat peittävät näytön
• Sivut latautuvat hitaasti mobiiliyhteyksillä

Mitä tehdä sen sijaan

Suunnittele ensin mobiiliin tai ainakin tasavertaisesti mobiilia varten. Tämä tarkoittaa koko kokemuksen tarkistamista pienellä näytöllä, ei vain työpöytäversion pienentämistä.

Kiinnitä huomiota seuraaviin:

• Selkeä hierarkia
• Suuret, kosketusystävälliset ohjaimet
• Lyhyet lomakkeet, joissa on mahdollisimman vähän kitkaa
• Nopeat latausajat
• Sisältö, jota on helppo silmäillä

Vahva mobiilikokemus ei ole vain tekninen yksityiskohta. Se on osa sitä, miten käyttäjät arvioivat, onko yrityksesi moderni, uskottava ja helppo asioida.

4. Saavutettavuuden ja inklusiivisen suunnittelun sivuuttaminen

Saavutettavuus on olennainen osa käyttäjäkeskeistä suunnittelua. Jos ihmiset eivät pysty lukemaan sisältöäsi, navigoimaan käyttöliittymässäsi tai suorittamaan keskeisiä toimia, suunnittelu ei ole käyttäjälähtöistä.

Saavutettavuus myös laajentaa yleisöäsi. Se auttaa ihmisiä, joilla on visuaalisia, motorisia, kognitiivisia tai tilannekohtaisia rajoitteita, käyttämään tuotettasi tehokkaammin. Ja monissa tapauksissa saavutettava suunnittelu parantaa käytettävyyttä kaikille.

Miksi tämä virhe on yleinen

Saavutettavuus nähdään usein myöhemmän vaiheen parannuksena eikä suunnitteluperiaatteena. Tiimit olettavat, että ne voivat korjata sen julkaisun jälkeen, kasvun jälkeen tai sen jälkeen, kun asiakas valittaa. Tällainen lähestymistapa johtaa yleensä lisätyöhön ja jättää tärkeitä aukkoja kokemukseen.

Mitä tehdä sen sijaan

Rakenna saavutettavuus osaksi prosessia alusta alkaen:

• Käytä riittävää värikontrastia
• Pidä otsikkorakenne selkeänä ja loogisena
• Tee lomakkeista helppoja käyttää näppäimistöllä
• Lisää kuvaavat kenttäotsikot ja virheilmoitukset
• Älä nojaa pelkästään väriin merkityksen välittämisessä
• Kirjoita selkeitä, yksinkertaisia ohjeita

Saavutettava suunnittelu ei ole vain oikein tekemistä. Se myös vähentää kitkaa kaikilla, jotka käyttävät sivustoasi tai tuotettasi vähemmän ihanteellisissa olosuhteissa, kuten kirkkaassa auringonvalossa, yhdellä kädellä mobiilissa tai hitaalla verkkoyhteydellä.

5. Epäselvän kielen ja heikon tietorakenteen käyttäminen

Paljon käyttäjien turhautumisesta liittyy sanoihin, ei visuaalisuuteen. Jos tekstisi on epämääräistä, täynnä jargonia tai epäjohdonmukaisesti jäsenneltyä, jopa hyvin rakennettu käyttöliittymä voi tuntua sekavalta.

Tämä virhe on erityisen yleinen varhaisvaiheen yrityksissä. Tiimit käyttävät sisäistä terminologiaa, toimialan kieltä tai nokkelaa brändikieltä, joka kuulostaa hyvältä organisaation sisällä mutta ei auta käyttäjiä etenemään.

Esimerkkejä sekavasta viestinnästä

• Ominaisuuksien nimet, jotka eivät selitä, mitä ne tekevät
• Otsikot, jotka kuulostavat inspiroivilta mutta eivät kerro arvoa
• Pitkät sivut ilman visuaalista hierarkiaa
• Navigointilinkit, jotka ovat kekseliäitä mutta eivät selkeitä
• Virheilmoitukset, jotka eivät selitä ongelmaa tai miten se korjataan

Mitä tehdä sen sijaan

Tee rakenteesta ilmeinen ja kielestä täsmällistä.

Käyttäjäkeskeisen tietorakenteen pitäisi:

• Aloittaa tärkeimmästä viestistä
• Ryhmitellä toisiinsa liittyvä sisältö loogisesti
• Käyttää tuttuja nimikkeitä
• Tukea silmäilyä otsikoiden, listojen ja tyhjän tilan avulla
• Kertoa käyttäjille, mitä seuraavaksi tapahtuu

Jos käyttäjän täytyy arvata, mitä painike, osio tai suunnitelma tarkoittaa, suunnittelu vaatii jo liikaa.

Perustajille ja toimijoille tämä on hyödyllinen muistutus: selkeys myy. Sama periaate, joka tekee yrityksen perustamisasiakirjoista helpompia ymmärtää, parantaa myös verkkosivustoja, sovelluksia ja palvelupolkuja. Selkeä rakenne vähentää epäröintiä.

6. Menestyksen mittaaminen vasta julkaisun jälkeen

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ei ole valmis silloin, kun sivu julkaistaan. Se on valmis silloin, kun ymmärrät, miten ihmiset sitä todella käyttävät, ja parannat sitä jatkuvasti.

Monet tiimit lopettavat julkaisun jälkeen ja olettavat työn olevan tehty. Ne saattavat tarkastella liikennettä, mutta eivät käyttäytymistä. Tai ne voivat seurata liikevaihtoa ymmärtämättä, missä käyttäjät kompastuvat. Tämä luo vääränlaisen etenemisen tunteen.

Parempia tapoja mitata UX-suorituskykyä

Seuraa mittareita, jotka paljastavat kitkaa ja selkeyttä, eivät vain volyymia:

• Konversioprosentti
• Lomakkeen täyttöaste
• Aika tehtävän suorittamiseen
• Keskeytyskohdat keskeisissä poluissa
• Tukeen liittyvät kysymykset, jotka johtuvat sekavista sivuista
• Toistuvat käynnit ilman toimintaa

Et tarvitse massiivista analytiikka-alustaa oppiaksesi jotain hyödyllistä. Pienetkin kaavat voivat paljastaa, missä käyttäjät jumittuvat.

Mitä tehdä sen sijaan

Rakenna palautesilmukka osaksi liiketoimintaa:

• Tarkastele analytiikkaa säännöllisesti
• Seuraa istuntotallenteita tai lämpökarttoja, kun niitä on saatavilla
• Kysy käyttäjiltä, missä he jäivät jumiin
• Tee yksinkertaisia käytettävyystestejä uusille sivuille tai poluille
• Päivitä sisältöä ja suunnittelua oppimasi perusteella

Parhaat käyttäjäkeskeiset kokemukset eivät ole niitä, jotka eivät koskaan muutu. Ne ovat niitä, jotka paranevat oikeiden käyttäjien vuorovaikutuksen myötä.

Käytännöllinen viitekehys parempaan käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun

Jos rakennat uutta yritystä, hyvä uutinen on, että et tarvitse suurta suunnittelutiimiä välttääksesi nämä virheet. Tarvitset kurinalaisen prosessin.

Aloita näistä viidestä kysymyksestä:

1. Kuka on tämän sivun tai polun ensisijainen käyttäjä?
2. Mitä ongelmaa hän yrittää ratkaista juuri nyt?
3. Mikä on pienin seuraava askel, jonka hänen pitäisi ottaa?
4. Mikä voisi hämmentää, hidastaa tai lannistaa häntä?
5. Mistä tiedämme, toimiiko kokemus?

Tämä viitekehys auttaa pitämään käyttäjän prosessin keskiössä menettämättä liiketoiminnan tavoitteita.

Miksi tämä on tärkeää uusille yrityksille

Uudelle yritykselle jokainen vuorovaikutus merkitsee. Käyttäjät eivät arvioi vain tuotettasi tai palveluasi. He arvioivat myös sitä, tuntuuko yrityksesi riittävän luotettavalta.

Siksi käyttäjäkeskeinen suunnittelu on niin tärkeää yrittäjille, jotka lanseeraavat jotain uutta. Se tukee uskottavuutta, vähentää kitkaa ja auttaa muuttamaan ensivaikutelmat todelliseksi toiminnaksi. Rakensitpa palveluyritystä, ohjelmistotuotetta tai ammatillista brändiä, kokemuksesi suunnittelun tulisi heijastaa samaa selkeyttä ja järjestelmällisyyttä, jota haluat yrityksesi viestivän.

Jos yrityksesi on alkuvaiheessa, aloita perusteista: ymmärrä käyttäjää, yksinkertaista polkua, suunnittele mobiilia varten, huomioi kaikki käyttäjät, kirjoita selkeästi ja jatka parantamista julkaisun jälkeen. Nämä tavat vievät kasvua pidemmälle kuin visuaalisesti vaikuttava käyttöliittymä, joka ei ratkaise todellisia ongelmia.

Lopputiivistelmä

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ei tarkoita vain asioiden tekemistä kauniimmiksi. Kyse on siitä, että niistä tehdään helpommin ymmärrettäviä, helpommin käytettäviä ja helpommin luotettavia.

Näiden kuuden virheen välttäminen auttaa yritystäsi luomaan parempia ensivaikutelmia, muuttamaan useampia kävijöitä asiakkaiksi ja rakentamaan vahvemman perustan kasvulle. Kilpaillussa markkinassa tällainen selkeys voi olla merkittävä etu.