6 felhasználóközpontú tervezési hiba, amelyet az új vállalkozásoknak el kell kerülniük

Egy új vállalkozás elindítása nem csupán a név kiválasztásáról, a cégalapítási dokumentumok benyújtásáról és a működés beállításáról szól. Arról is szól, hogy olyan élményeket hozzunk létre, amelyek magabiztosságot, megértettséget és továbblépési hajlandóságot ébresztenek az ügyfelekben. Itt válik fontossá a felhasználóközpontú tervezés.

Azoknak az alapítóknak, akik új LLC-t, társaságot vagy online szolgáltatást építenek, a felhasználóközpontú tervezés több mint egy kellemes extra. Meghatározza, hogyan haladnak végig az emberek a weboldalon, mennyire könnyen értik meg az ajánlatot, milyen gyorsan bíznak meg a márkában, és hogy kitöltenek-e egy űrlapot, időpontot foglalnak-e, vagy vásárolnak-e. Egy zavaros felület még egy erős üzleti ötletet is gyengíthet. Egy átlátható viszont már az első naptól kiforrottnak mutathat egy fiatal vállalkozást.

A kihívás az, hogy sok vállalkozás azt hiszi, felhasználókra tervez, miközben valójában belső preferenciákra, termékkel kapcsolatos feltételezésekre vagy rövid távú kényelemre tervez. Az eredmény többnyire ugyanaz: súrlódás, lemorzsolódás és elszalasztott lehetőségek.

Az alábbiakban bemutatjuk a hat leggyakoribb felhasználóközpontú tervezési hibát, amelyet az új vállalkozásoknak érdemes elkerülniük, valamint a gyakorlati javítási módokat.

1. Véleményekre tervezni bizonyíték helyett

A felhasználóközpontú tervezés egyik legnagyobb hibája, amikor valamit azért építenek meg, mert az alapítók, a csapat vagy az érintettek személyesen kedvelik. A belső vélemények hasznosak, de nem helyettesítik a felhasználói kutatást.

Egy kezdőlap kifinomultnak tűnhet a csapat számára, mégis elbukhat, mert a látogatók nem értik meg azonnal, mivel foglalkozik a vállalkozás. Egy regisztrációs folyamat hatékonynak tűnhet a termékcsapat számára, mégis elveszítheti a felhasználókat, mert a megfogalmazás nem egyértelmű. A probléma általában nem az erőfeszítés hiánya, hanem az érvényesítés hiánya.

Miért történik meg

Az új vállalkozások gyakran gyorsan mozognak, és az intuícióra támaszkodnak. Ez a sebesség a kezdeti szakaszban hasznos lehet, de vakfoltokat is létrehozhat. A csapatok feltételezik, hogy a felhasználók ugyanúgy gondolkodnak, ismerik a szakmai kifejezéseket, vagy már értik a terméket. A valóságban az első alkalommal érkező látogatók általában alapvető kérdésekre keresnek választ:

• Mi ez a vállalkozás?
• Nekem szól?
• Hogyan működik?
• Mi legyen a következő lépés?

Ha a tervezés nem válaszolja meg ezeket a kérdéseket, a felhasználónak túl sokat kell dolgoznia.

Mit tegyünk helyette

Döntsünk bizonyítékok alapján, ne ízlés szerint. Már néhány könnyű kutatási módszer is javíthatja az eredményeket:

• Beszélj valódi felhasználókkal vagy érdeklődőkkel a fontos folyamatok megtervezése előtt.
• Nézd át az ügyfélszolgálati kérdéseket, a keresési lekérdezéseket és az értékesítési hívások jegyzeteit.
• Vizsgáld meg, hol haboznak vagy hol hagyják el az oldalt a felhasználók.
• Teszteld a szövegeket és az elrendezéseket egy kisebb közönségen indulás előtt.

A cél nem az, hogy eltüntessük az ítélőképességet. Hanem az, hogy a döntéseket megfigyelt viselkedésre, ne találgatásra alapozzuk.

2. Az első élményt túlbonyolítani

Az új felhasználóknak nem kell kiérdemelniük azt, hogy megértsék a vállalkozásodat. Egyszerű utat keresnek a kíváncsiságtól a bizalomig.

Mégis sok cég túl sok opcióval, túl sok szöveggel vagy túl sok kötelező lépéssel terheli meg az első élményt. Ez előfordul a kezdőoldalakon, beléptetési folyamatokban, fizetési oldalaknál, kapcsolatfelvételi űrlapoknál és vezérlőpultokban is. Amikor az első érintkezés nehézkes, a felhasználók távoznak, mielőtt meglátnák az értéket.

A túlbonyolítás gyakori jelei

• Túl sok egymással versengő cselekvésre ösztönzés egy oldalon
• Sűrű bekezdések, amelyek elrejtik a fő üzenetet
• Az indokoltnál több információt kérő űrlapok
• Túl sok főmenüponttal rendelkező navigáció
• Olyan onboarding, amely mindent elmagyaráz, mielőtt bármit meg lehetne tenni

Mit tegyünk helyette

Csökkentsd az utat az első értékes műveletig. Ez lehet árajánlatkérés, fiók létrehozása, konzultáció időpontjának foglalása vagy vásárlás. Bármi is legyen az, legyen könnyű megtalálni és könnyű végrehajtani.

Hasznos szabály, ha ezt kérdezed: ha egy első látogató 10 másodpercet ad neked, megérti-e, mit kínálsz, és mi legyen a következő lépés?

Az új vállalkozásoknál ez különösen fontos. Egy tiszta, fókuszált felület már önmagában is rendezettnek és megbízhatónak mutathat egy fiatal céget, még akkor is, ha a csapat még kicsi.

3. A mobiltervezést másodlagosnak tekinteni

A felhasználóközpontú tervezés nem lehet csak asztali gépre szabott. Sokan először mobilon fedezik fel a márkákat, hasonlítják össze a szolgáltatásokat, és töltenek ki űrlapokat.

Ha a mobilélmény szűkös, lassú vagy nehezen használható, pont akkor veszíted el a felhasználókat, amikor a legnagyobb eséllyel cselekednének. Ez különösen költséges azoknak a vállalkozásoknak, amelyek keresési, közösségi vagy helyi forgalomra támaszkodnak.

Gyakori mobilhibák

• Túl kicsi gombok, amelyeket nehéz kényelmesen megérinteni
• Túl sok görgetést igénylő űrlapok
• Olyan szöveg, amely nagyítás nélkül nehezen olvasható
• A képernyőt kitakaró felugró ablakok
• Mobilkapcsolaton lassan betöltődő oldalak

Mit tegyünk helyette

Tervezd meg mobilra először, vagy legalább mobilra egyenrangúan. Ez azt jelenti, hogy a teljes élményt kis képernyőn is ellenőrzöd, nem csak lekicsinyíted az asztali verziót.

Fókuszálj ezekre:

• Egyértelmű vizuális hierarchia
• Nagy, érintésbarát vezérlők
• Rövid, kevés súrlódással járó űrlapok
• Gyors betöltés
• Könnyen átnézhető tartalom

Az erős mobilélmény nem csupán technikai részlet. Része annak is, ahogyan a felhasználók megítélik, hogy a vállalkozás modern, hiteles és könnyen együttműködhető-e.

4. Az akadálymentesség és az inkluzív tervezés figyelmen kívül hagyása

Az akadálymentesség a felhasználóközpontú tervezés alapvető része. Ha az emberek nem tudják elolvasni a tartalmat, navigálni a felületen vagy befejezni a fontos műveleteket, akkor a tervezés nem a felhasználókra fókuszál.

Az akadálymentesség emellett szélesíti a közönséget is. Segít a vizuális, mozgásbeli, kognitív vagy helyzetből adódó korlátozásokkal élőknek hatékonyabban használni a terméket. Sok esetben pedig az akadálymentes tervezés mindenki számára javítja a használhatóságot.

Miért gyakori ez a hiba

Az akadálymentességet gyakran későbbi fejlesztésnek tekintik, nem pedig tervezési alapelvnek. A csapatok feltételezik, hogy majd a bevezetés után, a növekedés után vagy egy ügyfélpanasz után foglalkoznak vele. Ez a megközelítés általában több utómunkát eredményez, és fontos hiányosságokat hagy az élményben.

Mit tegyünk helyette

Építsd be az akadálymentességet már a folyamat elején:

• Használj megfelelő színkontrasztot
• Tartsd a címsorokat rendezettnek és tartalmasnak
• Tedd az űrlapokat könnyen billentyűzettel bejárhatóvá
• Adj leíró címkéket és hibaüzeneteket
• Ne csak színnel jelezd a jelentést
• Írj világos, közérthető útmutatásokat

Az akadálymentes tervezés nemcsak helyes, hanem csökkenti a súrlódást mindenki számára, aki az oldalt vagy a terméket kevésbé ideális körülmények között használja, például erős napsütésben, egy kézzel mobilozva vagy gyenge sávszélesség mellett.

5. Nem egyértelmű nyelvezet és rossz információstruktúra használata

A felhasználói frusztráció jelentős része nem a vizuális megjelenésből, hanem a szövegből ered. Ha a szöveg homályos, szakzsargonban gazdag vagy következetlenül szervezett, még egy jól felépített felület is zavarosnak tűnhet.

Ez a hiba különösen gyakori a korai fázisú vállalkozásoknál. A csapatok belső terminológiát, iparági nyelvezetet vagy ötletes márkázást használnak, amely belül jól hangzik, de nem segíti a felhasználót a továbblépésben.

A zavaros kommunikáció példái

• Olyan funkciónév, amely nem magyarázza meg, mire való
• Inspirálónak hangzó, de az értéket nem közlő címsorok
• Hosszú oldalak vizuális hierarchia nélkül
• Kreatív, de nem egyértelmű navigációs címkék
• Olyan hibaüzenetek, amelyek nem mondják el, mi a probléma, vagy hogyan lehet javítani

Mit tegyünk helyette

Tedd egyértelművé a szerkezetet, és használj pontos nyelvezetet.

Egy felhasználóközpontú információs struktúra legyen ilyen:

• A legfontosabb üzenettel kezdődik
• Logikusan csoportosítja a kapcsolódó tartalmakat
• Ismerős címkéket használ
• Címekkel, felsorolásokkal és üres térrel segíti az átnézést
• Elmondja a felhasználónak, mi történik ezután

Ha az embereknek találgatniuk kell, mit jelent egy gomb, egy szakasz vagy egy csomag, a tervezés máris túl sokat vár el tőlük.

Az alapítók és üzemeltetők számára ez fontos emlékeztető: az egyértelműség elad. Ugyanaz az elv, amely könnyebben érthetővé teszi a cégalapítási dokumentumokat, javítja a weboldalakat, az alkalmazásokat és a szolgáltatási folyamatokat is. Az átlátható szerkezet csökkenti a habozást.

6. A siker mérését csak az indulás után kezdeni

A felhasználóközpontú tervezés nem ér véget azzal, hogy egy oldal élesbe kerül. Akkor ér véget, amikor megértjük, hogyan használják valójában az emberek, és folyamatosan fejlesztjük.

Sok csapat megáll az indulás után, és azt feltételezi, hogy a munka kész. Lehet, hogy figyelik a forgalmat, de nem a viselkedést. Vagy bevételt követnek, miközben nem értik, hol akadnak el a felhasználók. Ez hamis előrehaladásérzetet kelt.

Jobb módszerek a UX teljesítmény mérésére

Olyan mutatókat kövess, amelyek a súrlódást és az érthetőséget mutatják, ne csak a mennyiséget:

• Konverziós arány
• Űrlapkitöltési arány
• Egy feladat elvégzéséhez szükséges idő
• Lemorzsolódási pontok a fontos folyamatokban
• Zavaros oldalakhoz kapcsolódó ügyfélszolgálati kérdések
• Cselekvés nélküli ismételt látogatások

Nem kell hatalmas analitikai rendszer ahhoz, hogy hasznos tanulságokat nyerj. Már kis mintázatok is megmutathatják, hol akadnak el a felhasználók.

Mit tegyünk helyette

Építs visszacsatolási hurkot a vállalkozásba:

• Rendszeresen nézd át az analitikát
• Nézz munkamenet-felvételeket vagy hőtérképeket, ha elérhetők
• Kérdezd meg a felhasználókat, hol akadtak el
• Futtass egyszerű használhatósági teszteket új oldalakra vagy folyamatokra
• Frissítsd a tartalmat és a dizájnt a tanulságok alapján

A legjobb felhasználóközpontú élmények nem azok, amelyek soha nem változnak. Hanem azok, amelyek a valódi felhasználói használat során egyre jobbak lesznek.

Gyakorlati keret a jobb felhasználóközpontú tervezéshez

Ha új vállalkozást építesz, a jó hír az, hogy nem kell hatalmas tervezőcsapat ahhoz, hogy elkerüld ezeket a hibákat. Fegyelmezett folyamatra van szükség.

Kezdd ezekkel az öt kérdéssel:

1. Ki a fő felhasználó ennél az oldalnál vagy folyamathoz?
2. Milyen problémát próbál most megoldani?
3. Mi a legkisebb következő lépés, amelyet meg kell tennie?
4. Mi az, ami összezavarhatja, késleltetheti vagy elbátortalaníthatja?
5. Honnan fogjuk tudni, hogy az élmény működik?

Ez a keret segít abban, hogy a felhasználó maradjon a folyamat középpontjában anélkül, hogy szem elől tévesztenénk az üzleti célokat.

Miért fontos ez az új vállalkozásoknak

Egy új vállalkozásnál minden érintkezési pont számít. A felhasználók nemcsak a terméket vagy szolgáltatást értékelik. Azt is mérlegelik, hogy a vállalkozás elég megbízhatónak tűnik-e ahhoz, hogy bízzanak benne.

Ezért olyan fontos a felhasználóközpontú tervezés azoknak a vállalkozóknak, akik valami újat indítanak. Támogatja a hitelességet, csökkenti a súrlódást, és segít az első benyomást valódi cselekvéssé alakítani. Akár szolgáltató vállalkozást, szoftverterméket vagy szakmai márkát építesz, az élmény tervezése tükrözze ugyanazt az átláthatóságot és rendezettséget, amelyet a cégedről is közvetíteni szeretnél.

Ha a vállalkozásod még korai szakaszban van, kezdd az alapokkal: értsd meg a felhasználót, egyszerűsítsd az utat, tervezz mobilra is, gondolj mindenkire, írj világosan, és a bevezetés után is folytasd a fejlesztést. Ezek a szokások többet tesznek a növekedésedért, mint egy látványos, de valós problémákat nem megoldó felület.

Végső tanulság

A felhasználóközpontú tervezés nem arról szól, hogy valami szebb legyen. Arról szól, hogy könnyebb legyen megérteni, könnyebb legyen használni, és könnyebb legyen megbízni benne.

Ha elkerülöd ezt a hat hibát, a vállalkozásod jobb első benyomást kelthet, több látogatót konvertálhat, és erősebb alapot építhet a növekedéshez. Versenykörnyezetben ez az átláthatóság jelentős előnyt adhat.