6 chýb v používateľsky orientovanom dizajne, ktorým by sa nové firmy mali vyhnúť

Spustenie nového podnikania nie je len o výbere názvu, podaní zakladacích dokumentov a nastavení prevádzky. Je to aj o vytváraní skúseností, ktoré u zákazníkov vyvolajú istotu, pocit, že im rozumiete, a ochotu urobiť ďalší krok. Práve tu zohráva používateľsky orientovaný dizajn dôležitú úlohu.

Pre zakladateľov, ktorí budujú novú LLC, korporáciu alebo online službu, je používateľsky orientovaný dizajn viac než len príjemný bonus. Formuje to, ako sa ľudia pohybujú vaším webom, ako ľahko rozumejú vašej ponuke, ako rýchlo dôverujú vašej značke a či vyplnia formulár, rezervujú si hovor alebo uskutočnia nákup. Zmätok v rozhraní môže oslabiť aj silný podnikateľský nápad. Prehľadné rozhranie môže zase pomôcť mladej firme pôsobiť od prvého dňa etablovane.

Problém je v tom, že mnohé firmy si myslia, že navrhujú pre používateľov, no v skutočnosti navrhujú podľa interných preferencií, predpokladov o produkte alebo krátkodobého pohodlia. Výsledok býva rovnaký: trenie, odchod používateľov a premeškané príležitosti.

Nižšie nájdete šesť najčastejších chýb v používateľsky orientovanom dizajne, ktorým by sa nové firmy mali vyhnúť, spolu s praktickými spôsobmi, ako ich napraviť.

1. Navrhovanie podľa názorov namiesto dôkazov

Jednou z najväčších chýb v používateľsky orientovanom dizajne je vytváranie riešení na základe toho, čo sa páči zakladateľom, tímu alebo zainteresovaným stranám. Interné názory sú užitočné, ale nenahrádzajú používateľský výskum.

Domovská stránka môže tímu pripadať uhladená, no aj tak zlyhá, pretože návštevníci hneď nerozpoznajú, čo firma robí. Prihlasovací proces môže pôsobiť efektívne pre produktový tím, no aj tak strácať používateľov, pretože formulácia je nejasná. Zvyčajne nejde o nedostatok úsilia. Ide o nedostatok overenia.

Prečo sa to deje

Nové firmy často postupujú rýchlo a spoliehajú sa na intuíciu. Táto rýchlosť je na začiatku užitočná, ale môže vytvárať slepé miesta. Tímy predpokladajú, že používatelia premýšľajú ako oni, poznajú terminológiu alebo už rozumejú produktu. V skutočnosti sa prvotní návštevníci zvyčajne snažia zodpovedať základné otázky:

• Čo je to za firmu?
• Je to pre mňa?
• Ako to funguje?
• Čo mám robiť ďalej?

Ak váš dizajn na tieto otázky neodpovie, používateľ musí vynaložiť príliš veľa úsilia.

Čo robiť namiesto toho

Prednosť dávajte dôkazom, nie preferenciám. Aj ľahký výskum môže zlepšiť výsledky:

• Pred návrhom hlavných tokov sa porozprávajte so skutočnými používateľmi alebo potenciálnymi zákazníkmi.
• Prejdite si otázky zo zákazníckej podpory, vyhľadávacie dopyty a poznámky z obchodných hovorov.
• Sledujte, kde používatelia váhajú alebo opúšťajú stránku.
• Otestujte texty a rozloženia na malej skupine publika pred spustením.

Cieľom nie je odstrániť úsudok. Cieľom je zakladať rozhodnutia na pozorovanom správaní, nie na odhadoch.

2. Zbytočne komplikovaný prvý zážitok

Noví používatelia nemajú záujem si zaslúžiť právo pochopiť vaše podnikanie. Chcú jednoduchú cestu od zvedavosti k istote.

Mnohé firmy však prvý zážitok preťažujú príliš veľkým množstvom možností, textu alebo povinných krokov. Deje sa to na domovských stránkach, v onboardingových tokoch, pri pokladni, vo formulároch kontaktu aj v prostrediach dashboardov. Keď je prvá interakcia ťažkopádna, používatelia odchádzajú ešte predtým, než uvidia hodnotu.

Bežné príznaky komplikovania

• Príliš veľa výziev na akciu, ktoré medzi sebou súperia na jednej stránke
• Husté odseky, ktoré zakrývajú hlavné posolstvo
• Formuláre, ktoré vyžadujú viac informácií, než je potrebné
• Navigácia s príliš veľkým počtom hlavných možností
• Onboarding, ktorý všetko vysvetľuje, skôr než dovolí používateľom niečo urobiť

Čo robiť namiesto toho

Zjednodušte cestu k prvej zmysluplnej akcii. Môže to byť žiadosť o cenovú ponuku, vytvorenie účtu, rezervácia konzultácie alebo dokončenie nákupu. Nech je to čokoľvek, musí byť ľahké to nájsť aj dokončiť.

Užitočné pravidlo je položiť si otázku: ak vám prvý návštevník dá 10 sekúnd, pochopí, čo ponúkate a čo má urobiť ďalej?

Pre nové firmy je to obzvlášť dôležité. Čisté a sústredené rozhranie môže mladú spoločnosť pôsobiť organizovane a dôveryhodne, aj keď je tím stále malý.

3. Považovanie mobilného dizajnu za druhoradý

Používateľsky orientovaný dizajn nemôže byť zameraný len na desktop. Mnoho ľudí objavuje značky, porovnáva služby a dokončuje formuláre najprv na mobilných zariadeniach.

Ak je mobilný zážitok stiesnený, pomalý alebo sa v ňom ťažko naviguje, strácate používateľov v momente, keď sú najviac pripravení konať. To je obzvlášť nákladné pre firmy, ktoré závisia od organickej návštevnosti, sociálnych kanálov alebo lokálneho vyhľadávania.

Bežné chyby na mobile

• Tlačidlá sú príliš malé na pohodlné ťuknutie
• Formuláre vyžadujú nadmerné scrollovanie
• Text sa ťažko číta bez priblíženia
• Vyskakovacie okná blokujú obrazovku
• Stránky sa na mobilnom pripojení načítavajú pomaly

Čo robiť namiesto toho

Navrhujte najprv pre mobil alebo aspoň rovnocenne s desktopom. To znamená skontrolovať celý zážitok na malej obrazovke, nielen zmenšiť desktopovú verziu.

Zamerajte sa na:

• Jasnú hierarchiu
• Veľké, dotyku prispôsobené ovládacie prvky
• Krátke formuláre s minimálnym trením
• Rýchle načítanie
• Obsah, ktorý sa dá ľahko skenovať

Silný mobilný zážitok nie je len technický detail. Je súčasťou toho, ako používatelia posudzujú, či je vaša firma moderná, dôveryhodná a ľahko sa s ňou spolupracuje.

4. Ignorovanie prístupnosti a inkluzívneho dizajnu

Prístupnosť je základnou súčasťou používateľsky orientovaného dizajnu. Ak ľudia nedokážu čítať váš obsah, navigovať v rozhraní alebo dokončiť kľúčové akcie, dizajn nie je zameraný na používateľov.

Prístupnosť tiež rozširuje vaše publikum. Pomáha ľuďom so zrakovým, motorickým, kognitívnym alebo situačným obmedzením efektívnejšie používať váš produkt. A v mnohých prípadoch prístupný dizajn zlepšuje použiteľnosť pre všetkých.

Prečo je táto chyba bežná

Prístupnosť sa často považuje za neskoršie vylepšenie, nie za dizajnový princíp. Tímy predpokladajú, že sa jej môžu venovať po spustení, po raste alebo až vtedy, keď sa sťažuje zákazník. Takýto prístup zvyčajne vytvára viac práce a ponecháva v zážitku dôležité medzery.

Čo robiť namiesto toho

Prístupnosť budujte do procesu od začiatku:

• Používajte dostatočný kontrast farieb
• Udržiavajte nadpisy usporiadané a zmysluplné
• Formuláre robte ľahko ovládateľné aj pomocou klávesnice
• Pridávajte popisné štítky a chybové hlásenia
• Nespoliehajte sa len na farbu pri vyjadrovaní významu
• Píšte jasné pokyny v jednoduchom jazyku

Prístupný dizajn nie je len správna vec. Znižuje aj trenie pre každého, kto používa váš web alebo produkt v menej ideálnych podmienkach, napríklad na prudkom slnku, pri ovládaní mobilu jednou rukou alebo pri slabom internetovom pripojení.

5. Používanie nejasného jazyka a slabej informačnej štruktúry

Veľká časť frustrácie používateľov vyplýva zo slov, nie z vizuálu. Ak je váš text vágny, plný žargónu alebo nekonzistentne usporiadaný, aj dobre vytvorené rozhranie môže pôsobiť mätúco.

Táto chyba je obzvlášť častá v začínajúcich firmách. Tímy používajú internú terminológiu, odvetvový jazyk alebo príliš kreatívny branding, ktorý síce znie dobre interne, ale nepomáha používateľom posunúť sa ďalej.

Príklady mätúcej komunikácie

• Názvy funkcií, ktoré nevysvetľujú, čo robia
• Nadpisy, ktoré znejú inšpiratívne, ale nekomunikujú hodnotu
• Dlhé stránky bez vizuálnej hierarchie
• Označenia v navigácii, ktoré sú kreatívne namiesto jasných
• Chybové hlásenia, ktoré nevysvetľujú problém ani spôsob opravy

Čo robiť namiesto toho

Urobte štruktúru zjavnou a jazyk konkrétny.

Používateľsky orientovaná informačná štruktúra by mala:

• Začať najdôležitejšou správou
• Logicky zoskupovať súvisiaci obsah
• Používať známe označenia
• Podporovať skenovanie pomocou nadpisov, odrážok a prázdneho priestoru
• Povedať používateľom, čo sa stane ďalej

Ak ľudia musia hádať, čo znamená tlačidlo, sekcia alebo plán, dizajn od nich už pýta priveľa.

Pre zakladateľov a prevádzkovateľov je to užitočná pripomienka: jasnosť predáva. Ten istý princíp, ktorý robí dokumenty o založení firmy zrozumiteľnejšími, zlepšuje aj weby, aplikácie a servisné toky. Prehľadná štruktúra znižuje váhanie.

6. Meranie úspechu až po spustení

Používateľsky orientovaný dizajn nie je hotový v momente, keď sa stránka zverejní. Je hotový vtedy, keď rozumiete tomu, ako ju ľudia skutočne používajú, a priebežne ju zlepšujete.

Mnohé tímy po spustení prestanú a predpokladajú, že práca je dokončená. Môžu sledovať návštevnosť, ale nie správanie. Alebo sledujú výnosy bez pochopenia, kde používatelia narážajú na problémy. To vytvára falošný pocit pokroku.

Lepšie spôsoby merania UX výkonu

Sledujte metriky, ktoré odhaľujú trenie a zrozumiteľnosť, nielen objem:

• Miera konverzie
• Miera dokončenia formulára
• Čas potrebný na dokončenie úlohy
• Body odchodu v kľúčových tokoch
• Otázky na podporu súvisiace so zmätočnými stránkami
• Opakované návštevy bez akcie

Nepotrebujete masívny analytický stack, aby ste sa niečo naučili. Aj malé vzory môžu ukázať, kde sa používatelia zasekávajú.

Čo robiť namiesto toho

Zaveďte do firmy spätnú väzbu:

• Pravidelne kontrolujte analytiku
• Sledujte záznamy relácií alebo heatmapy, ak sú k dispozícii
• Pýtajte sa používateľov, kde sa zasekli
• Robte jednoduché testy použiteľnosti na nových stránkach alebo tokoch
• Aktualizujte obsah a dizajn podľa toho, čo zistíte

Najlepšie používateľsky orientované zážitky nie sú tie, ktoré sa nikdy nemenia. Sú to tie, ktoré sa zlepšujú, keď s nimi pracujú skutoční používatelia.

Praktický rámec pre lepší používateľsky orientovaný dizajn

Ak budujete novú firmu, dobrou správou je, že na vyhnutie sa týmto chybám nepotrebujete veľký dizajnérsky tím. Potrebujete disciplinovaný proces.

Začnite týmito piatimi otázkami:

1. Kto je primárny používateľ tejto stránky alebo toku?
2. Aký problém sa snaží práve teraz vyriešiť?
3. Aký je najmenší ďalší krok, ktorý by mal urobiť?
4. Čo by ho mohlo zmiasť, spomaliť alebo odradiť?
5. Ako zistíme, či zážitok funguje?

Tento rámec vám pomôže udržať používateľa v strede procesu bez toho, aby ste stratili zo zreteľa obchodné ciele.

Prečo je to dôležité pre nové firmy

Pre novú spoločnosť sa počíta každá interakcia. Používatelia neposudzujú len váš produkt alebo službu. Posudzujú aj to, či vaša firma pôsobí dostatočne spoľahlivo na to, aby jej dôverovali.

Preto je používateľsky orientovaný dizajn taký dôležitý pre podnikateľov, ktorí uvádzajú na trh niečo nové. Podporuje dôveryhodnosť, znižuje trenie a pomáha vám premeniť prvý dojem na skutočnú akciu. Či budujete službový biznis, softvérový produkt alebo profesionálnu značku, dizajn vášho zážitku by mal odrážať rovnakú jasnosť a organizáciu, akú chcete, aby vaša spoločnosť komunikovala.

Ak je vaša firma ešte v počiatočnej fáze, začnite so základmi: pochopte používateľa, zjednodušte cestu, navrhujte pre mobil, myslite na všetkých, píšte jasne a po spustení sa stále zlepšujte. Tieto návyky spravia pre váš rast viac než vizuálne pôsobivé rozhranie, ktoré nerieši skutočné problémy.

Záverečné odporúčanie

Používateľsky orientovaný dizajn nie je o tom, aby veci vyzerali krajšie. Je o tom, aby sa dali ľahšie pochopiť, ľahšie používať a ľahšie im dôverovať.

Vyhýbanie sa týmto šiestim chybám pomôže vašej firme vytvárať lepšie prvé dojmy, zvyšovať konverziu návštevníkov a budovať pevnejší základ pre rast. V konkurenčnom trhu môže byť táto jasnosť významnou výhodou.