6 أخطاء في التصميم المرتكز على المستخدم يجب على الشركات الجديدة تجنبها

إن إطلاق مشروع جديد لا يتعلق فقط باختيار اسم، أو تقديم مستندات التأسيس، أو إعداد العمليات. بل يتعلق أيضًا بابتكار تجارب تجعل العملاء يشعرون بالثقة، والفهم، والرغبة في اتخاذ الخطوة التالية. وهنا تأتي أهمية التصميم المرتكز على المستخدم.

بالنسبة إلى المؤسسين الذين يبنون LLC جديدة أو شركة أو خدمة عبر الإنترنت، فإن التصميم المرتكز على المستخدم ليس مجرد ميزة إضافية. إنه يؤثر في كيفية تنقل الناس عبر موقعك، ومدى سهولة فهمهم لعرضك، وسرعة ثقتهم بعلامتك التجارية، وما إذا كانوا سيكملون نموذجًا، أو يحجزون مكالمة، أو يجرون عملية شراء. ويمكن لواجهة مربكة أن تضعف حتى أفضل الأفكار التجارية. أما الواجهة الواضحة فيمكن أن تساعد الشركة الناشئة على الظهور بمظهر راسخ منذ اليوم الأول.

التحدي هو أن كثيرًا من الشركات تظن أنها تصمم للمستخدمين بينما هي في الواقع تصمم وفق التفضيلات الداخلية، أو افتراضات المنتج، أو سهولة التنفيذ على المدى القصير. وغالبًا ما تكون النتيجة واحدة: احتكاك، وتراجع، وفرص ضائعة.

فيما يلي ستة من أكثر أخطاء التصميم المرتكز على المستخدم شيوعًا التي يجب على الشركات الجديدة تجنبها، إلى جانب طرق عملية لتصحيحها.

1. التصميم بناءً على الآراء بدلًا من الأدلة

من أكبر الأخطاء في التصميم المرتكز على المستخدم بناء التجربة اعتمادًا على ما يفضله المؤسسون أو الفرق أو أصحاب المصلحة شخصيًا. الآراء الداخلية مفيدة، لكنها ليست بديلًا عن أبحاث المستخدمين.

قد تبدو الصفحة الرئيسية مصقولة للفريق ومع ذلك تفشل لأن الزائرين لا يستطيعون معرفة ما الذي يقدمه النشاط التجاري فورًا. وقد تبدو عملية التسجيل فعالة لفريق المنتج ومع ذلك تفقد المستخدمين لأن الصياغة غير واضحة. المشكلة عادة ليست في قلة الجهد، بل في قلة التحقق.

لماذا يحدث هذا

غالبًا ما تتحرك الشركات الجديدة بسرعة وتعتمد على الحدس. ويمكن لهذه السرعة أن تكون مفيدة في البداية، لكنها قد تخلق أيضًا نقاطًا عمياء. يفترض الفريق أن المستخدمين يفكرون مثلهم، أو يفهمون المصطلحات، أو يعرفون المنتج مسبقًا. وفي الواقع، غالبًا ما يحاول الزائرون للمرة الأولى الإجابة عن أسئلة أساسية:

• ما هذا النشاط التجاري؟
• هل يناسبني؟
• كيف يعمل؟
• ما الخطوة التالية؟

إذا لم تجب تجربتك عن هذه الأسئلة، فسيتعين على المستخدم أن يبذل جهدًا أكبر من اللازم.

ما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك

استخدم الأدلة قبل التفضيلات. حتى البحث الخفيف يمكن أن يحسن النتائج:

• تحدث مع مستخدمين حقيقيين أو عملاء محتملين قبل تصميم التدفقات الرئيسية.
• راجع أسئلة الدعم، واستعلامات البحث، وملاحظات مكالمات المبيعات.
• ادرس الأماكن التي يتردد فيها المستخدمون أو يتركون الصفحة.
• اختبر النصوص والتخطيطات مع جمهور صغير قبل الإطلاق.

الهدف ليس إلغاء الحكم البشري، بل إسناد القرارات إلى السلوك الملحوظ بدلًا من التخمين.

2. جعل التجربة الأولى معقدة للغاية

المستخدمون الجدد لا يريدون أن يكسبوا حق فهم نشاطك التجاري. إنهم يريدون مسارًا بسيطًا من الفضول إلى الثقة.

ومع ذلك، تكدس كثير من الشركات التجربة الأولى بخيارات كثيرة، أو نصوص كثيرة، أو خطوات مطلوبة كثيرة. ويحدث هذا في الصفحات الرئيسية، وتدفقات الإعداد الأولي، وصفحات الدفع، ونماذج التواصل، وتجارب لوحات التحكم. وعندما تبدو التفاعلات الأولى ثقيلة، يغادر المستخدمون قبل أن يروا القيمة.

علامات شائعة على التعقيد الزائد

• وجود دعوات لاتخاذ إجراء كثيرة تتنافس في الصفحة نفسها
• فقرات كثيفة تخفي الرسالة الأساسية
• نماذج تطلب معلومات أكثر من اللازم
• تنقل يحتوي على عدد كبير من الخيارات الرئيسية
• إعداد أولي يشرح كل شيء قبل أن يسمح للمستخدم بالقيام بأي شيء

ما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك

قلّل الطريق إلى أول إجراء ذي معنى. قد يكون هذا الإجراء طلب عرض سعر، أو إنشاء حساب، أو حجز استشارة، أو إتمام عملية شراء. أيا كان، اجعله سهل الاكتشاف وسهل الإتمام.

قاعدة مفيدة هي أن تسأل: إذا منحك زائر للمرة الأولى 10 ثوانٍ، فهل يمكنه فهم ما تقدمه وما الذي يجب عليه فعله بعد ذلك؟

بالنسبة إلى الشركات الجديدة، هذا مهم بشكل خاص. فالواجهة النظيفة والمركزة يمكن أن تجعل الشركة الناشئة تبدو منظمة وجديرة بالثقة حتى لو كان الفريق ما يزال صغيرًا.

3. التعامل مع تصميم الجوال كأمر ثانوي

لا يمكن أن يكون التصميم المرتكز على المستخدم مخصصًا لأجهزة سطح المكتب فقط. فكثير من الأشخاص يكتشفون العلامات التجارية، ويقارنون الخدمات، ويكملون النماذج عبر الأجهزة المحمولة أولًا.

إذا كانت تجربة الجوال لديك ضيقة، أو بطيئة، أو صعبة التنقل، فأنت تخسر المستخدمين في اللحظة التي يكونون فيها الأكثر استعدادًا للتفاعل. وهذا مكلف بشكل خاص للشركات التي تعتمد على الزيارات من البحث، أو الشبكات الاجتماعية، أو الاكتشاف المحلي.

إخفاقات شائعة في الجوال

• أزرار صغيرة جدًا بحيث يصعب النقر عليها براحة
• نماذج تتطلب تمريرًا مفرطًا
• نص يصعب قراءته دون تكبير
• نوافذ منبثقة تحجب الشاشة
• صفحات بطيئة التحميل على اتصالات الجوال

ما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك

صمم للجوال أولًا، أو على الأقل على قدم المساواة مع سطح المكتب. وهذا يعني فحص التجربة كاملة على شاشة صغيرة، لا مجرد تصغير نسخة سطح المكتب.

ركّز على:

• تسلسل هرمي واضح
• عناصر تحكم كبيرة وسهلة اللمس
• نماذج قصيرة بأقل احتكاك ممكن
• أوقات تحميل سريعة
• محتوى سهل المسح البصري

إن تجربة الجوال القوية ليست مجرد تفصيل تقني. إنها جزء من الطريقة التي يحكم بها المستخدمون على مدى حداثة نشاطك التجاري، ومصداقيته، وسهولة التعامل معه.

4. تجاهل إمكانية الوصول والتصميم الشامل

إمكانية الوصول جزء أساسي من التصميم المرتكز على المستخدم. فإذا لم يتمكن الناس من قراءة محتواك، أو التنقل في واجهتك، أو إكمال الإجراءات الأساسية، فالتصميم ليس متمحورًا حول المستخدمين.

وتوسّع إمكانية الوصول أيضًا جمهورك. فهي تساعد الأشخاص الذين لديهم قيود بصرية أو حركية أو إدراكية أو ظرفية على استخدام منتجك بشكل أفضل. وفي كثير من الحالات، يحسن التصميم المتاح للجميع قابلية الاستخدام لكل المستخدمين.

لماذا يكون هذا الخطأ شائعًا

غالبًا ما تُعامل إمكانية الوصول كتحسين لاحق بدلًا من كونها مبدأً تصميميًا. يفترض الفريق أنه يمكن معالجة ذلك بعد الإطلاق، أو بعد النمو، أو بعد شكوى أحد العملاء. وعادة ما يؤدي هذا النهج إلى إعادة عمل إضافية ويترك فجوات مهمة في التجربة.

ما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك

ادمج إمكانية الوصول في العملية منذ البداية:

• استخدم تباينًا كافيًا في الألوان
• اجعل العناوين منظمة وذات معنى
• اجعل النماذج سهلة التنقل باستخدام لوحة المفاتيح
• أضف تسميات ورسائل خطأ وصفية
• تجنب الاعتماد على اللون وحده لنقل المعنى
• اكتب تعليمات واضحة وبسيطة

إن التصميم المتاح ليس فقط الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله. بل يقلل أيضًا الاحتكاك لكل من يستخدم موقعك أو منتجك في ظروف غير مثالية، مثل ضوء الشمس الساطع، أو الاستخدام بيد واحدة على الجوال، أو ضعف الاتصال.

5. استخدام لغة غير واضحة وبنية معلومات سيئة

ينشأ كثير من الإحباط لدى المستخدمين من الكلمات، لا من العناصر البصرية. فإذا كانت الصياغة غامضة، أو مليئة بالمصطلحات، أو منظمة بشكل غير متسق، فقد تبدو الواجهة مربكة حتى لو كانت مبنية جيدًا.

هذا الخطأ شائع بشكل خاص في الشركات في مراحلها المبكرة. يستخدم الفريق مصطلحات داخلية، أو لغة متخصصة، أو علامة تجارية ذكية تبدو جيدة داخليًا لكنها لا تساعد المستخدمين على التقدم.

أمثلة على التواصل المربك

• أسماء ميزات لا تشرح ما الذي تفعله
• عناوين تبدو ملهمة لكنها لا تنقل القيمة
• صفحات طويلة بلا تسلسل هرمي بصري
• تسميات تنقل مبتكرة بدلًا من أن تكون واضحة
• رسائل خطأ لا تشرح المشكلة أو طريقة إصلاحها

ما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك

اجعل البنية واضحة واللغة محددة.

يجب أن تكون بنية المعلومات المرتكزة على المستخدم قادرة على:

• بدء العرض بأهم رسالة
• تجميع المحتوى المرتبط منطقيًا
• استخدام تسميات مألوفة
• دعم المسح السريع باستخدام العناوين، والنقاط، والمساحات البيضاء
• إخبار المستخدمين بما يحدث بعد ذلك

إذا اضطر الناس إلى التخمين بشأن معنى زر أو قسم أو خطة، فالتصميم يطلب منهم أكثر مما ينبغي.

بالنسبة إلى المؤسسين والفرق التشغيلية، هذه تذكرة مفيدة: الوضوح يبيع. والمبدأ نفسه الذي يجعل مستندات تأسيس الأعمال أسهل فهمًا يحسن أيضًا المواقع والتطبيقات وتدفقات الخدمات. فالبنية الواضحة تقلل التردد.

6. قياس النجاح فقط بعد الإطلاق

لا يكتمل التصميم المرتكز على المستخدم عندما تصبح الصفحة مباشرة. بل يكتمل عندما تفهم كيف يستخدمها الناس فعليًا وتعمل على تحسينها باستمرار.

تتوقف كثير من الفرق بعد الإطلاق وتفترض أن العمل انتهى. قد تراقب الزيارات، لكنها لا تراقب السلوك. أو قد تتبع الإيرادات دون فهم أماكن تعثر المستخدمين. وهذا يخلق إحساسًا زائفًا بالتقدم.

طرق أفضل لقياس أداء تجربة المستخدم

تتبع مقاييس تكشف الاحتكاك والوضوح، لا الحجم فقط:

• معدل التحويل
• معدل إكمال النماذج
• الوقت اللازم لإكمال المهمة
• نقاط التراجع في التدفقات الأساسية
• أسئلة الدعم المرتبطة بالصفحات المربكة
• الزيارات المتكررة من دون إجراء

لا تحتاج إلى بنية تحليلات ضخمة لتتعلم شيئًا مفيدًا. حتى الأنماط الصغيرة يمكن أن تكشف أين يتعثر المستخدمون.

ما الذي يجب فعله بدلًا من ذلك

ابنِ حلقة تغذية راجعة داخل النشاط التجاري:

• راجع التحليلات بانتظام
• شاهد تسجيلات الجلسات أو الخرائط الحرارية عند توفرها
• اسأل المستخدمين أين تعثروا
• أجرِ اختبارات قابلية استخدام بسيطة على الصفحات أو التدفقات الجديدة
• حدّث المحتوى والتصميم بناءً على ما تتعلمه

أفضل تجارب التصميم المرتكز على المستخدم ليست تلك التي لا تتغير أبدًا. بل تلك التي تتحسن مع تفاعل المستخدمين الحقيقيين معها.

إطار عملي لتصميم أفضل يرتكز على المستخدم

إذا كنت تبني شركة جديدة، فالمفاجأة الجيدة هي أنك لا تحتاج إلى فريق تصميم كبير لتجنب هذه الأخطاء. ما تحتاجه هو عملية منضبطة.

ابدأ بهذه الأسئلة الخمسة:

1. من هو المستخدم الأساسي لهذه الصفحة أو التدفق؟
2. ما المشكلة التي يحاول حلها الآن؟
3. ما أصغر خطوة تالية ينبغي أن يتخذها؟
4. ما الذي قد يربكه أو يؤخره أو يثبطه؟
5. كيف سنعرف ما إذا كانت التجربة تعمل؟

يساعدك هذا الإطار على إبقاء المستخدم في مركز العملية من دون فقدان الهدف التجاري.

لماذا هذا مهم للشركات الجديدة

بالنسبة إلى الشركة الجديدة، كل تفاعل مهم. فالمستخدمون لا يقيمون منتجك أو خدمتك فقط، بل يقيمون أيضًا ما إذا كان نشاطك التجاري يبدو موثوقًا بما يكفي للثقة.

ولهذا السبب يعد التصميم المرتكز على المستخدم مهمًا جدًا لرواد الأعمال الذين يطلقون شيئًا جديدًا. فهو يدعم المصداقية، ويقلل الاحتكاك، ويساعدك على تحويل الانطباعات الأولى إلى فعل حقيقي. سواء كنت تبني نشاطًا خدميًا، أو منتجًا برمجيًا، أو علامة مهنية، فإن تصميم تجربتك يجب أن يعكس الوضوح والتنظيم نفسيهما اللذين تريد أن تعكسهما شركتك.

إذا كان نشاطك التجاري في مراحله الأولى، فابدأ بالأساسيات: افهم المستخدم، وبسط المسار، وصمم للجوال، وراعِ الجميع، واكتب بوضوح، واستمر في التحسين بعد الإطلاق. هذه العادات ستخدم نموك أكثر من واجهة مذهلة بصريًا لكنها لا تحل مشكلات حقيقية.

الخلاصة النهائية

التصميم المرتكز على المستخدم لا يتعلق بجعل الأشياء أجمل. بل يتعلق بجعلها أسهل في الفهم، وأسهل في الاستخدام، وأسهل في الثقة.

إن تجنب هذه الأخطاء الستة سيساعد نشاطك التجاري على خلق انطباعات أولى أفضل، وتحويل عدد أكبر من الزوار، وبناء أساس أقوى للنمو. وفي سوق تنافسي، يمكن لهذا الوضوح أن يكون ميزة ذات قيمة.