Жаңа бизнес иелерінің жібермеуі тиіс пайдаланушыға бағытталған дизайндағы 6 қате

Жаңа бизнесті іске қосу тек атау таңдау, құрылтай құжаттарын тапсыру және операцияларды жолға қою ғана емес. Бұл сондай-ақ клиенттерге сенімділік беретін, оларды түсінетінін көрсететін және келесі қадамға баруға ынталандыратын тәжірибе құру. Дәл осы жерде пайдаланушыға бағытталған дизайн маңызды болады.

Жаңа LLC, корпорация немесе онлайн-қызмет құрып жатқан негізін қалаушылар үшін пайдаланушыға бағытталған дизайн жай ғана қосымша мүмкіндік емес. Ол адамдардың сіздің веб-сайтыңыздан қалай өтетінін, ұсынысыңызды қаншалықты тез түсінетінін, брендіңізге қаншалықты жылдам сенетінін және форманы толтырып, қоңырауға жазылып немесе сатып алуды аяқтайтынын айқындайды. Шатастыратын интерфейс тіпті мықты бизнес-идеяның өзін әлсірете алады. Ал анық интерфейс жас компанияның алғашқы күннен-ақ қалыптасқан, сенімді ұйым сияқты көрінуіне көмектеседі.

Мәселе мынада: көптеген бизнес өздері пайдаланушыға арнап дизайн жасап жатырмыз деп ойлайды, ал шын мәнінде ішкі талғамға, өнім туралы жорамалдарға немесе қысқа мерзімді ыңғайлылыққа сүйенеді. Нәтижесі көбіне бірдей болады: кедергі, кетіп қалу және жіберілген мүмкіндік.

Төменде жаңа бизнес иелері жібермеуі тиіс пайдаланушыға бағытталған дизайндағы ең кең таралған алты қате және оларды түзетудің практикалық жолдары берілген.

1. Дерекке емес, пікірге сүйеніп дизайн жасау

Пайдаланушыға бағытталған дизайндағы ең үлкен қателердің бірі — негізін қалаушылардың, команданың немесе мүдделі тараптардың жеке ұнатуларына қарай шешім қабылдау. Ішкі пікірлер пайдалы, бірақ олар пайдаланушы зерттеуінің орнын баса алмайды.

Бастапқы бет командаға әдемі көрініп, соған қарамастан келушілер бизнес не істейтінін бірден түсінбегендіктен нәтиже бермеуі мүмкін. Тіркелу кезеңі өнім командасына тиімді болып көрініп, бірақ мәтін анық болмағандықтан пайдаланушыларды жоғалтуы мүмкін. Әдетте мәселе еңбектің жетіспеуінде емес. Ол валидацияның жоқтығында.

Неліктен бұл болады

Жаңа бизнес көбіне жылдам қимылдап, интуицияға сүйенеді. Ерте кезеңде бұл жылдамдық пайдалы болуы мүмкін, бірақ ол сонымен қатар көру аймағын тарылтады. Командалар пайдаланушылар өздері сияқты ойлайды, терминологияны біледі немесе өнімді онсыз да түсінеді деп болжайды. Шын мәнінде, алғаш келген келушілер әдетте мынадай қарапайым сұрақтарға жауап іздейді:

• Бұл бизнес не істейді?
• Бұл маған арналған ба?
• Ол қалай жұмыс істейді?
• Мен не істеуім керек?

Егер сіздің дизайныңыз осы сұрақтарға жауап бермесе, пайдаланушыға шамадан тыс күш жұмсауға тура келеді.

Оның орнына не істеу керек

Сезімге емес, дерекке сүйеніңіз. Тіпті жеңіл зерттеудің өзі нәтижені жақсарта алады:

• Негізгі ағындарды жобаламас бұрын нақты пайдаланушылармен немесе әлеуетті клиенттермен сөйлесіңіз.
• Қолдау сұрақтарын, іздеу сұрауларын және сату қоңырауларының жазбаларын қараңыз.
• Пайдаланушылардың қай жерде кідіріп қалатынын немесе бетті тастап кететінін зерттеңіз.
• Іске қосу алдында мәтін мен бет орналасуын шағын аудиторияда тексеріңіз.

Мақсат — пікір айтуды тоқтату емес. Мақсат — шешімдерді болжам емес, байқалған мінез-құлыққа негіздеу.

2. Алғашқы тәжірибені тым күрделі ету

Жаңа пайдаланушыларға сіздің бизнесіңізді түсіну құқығын «еңбегімен» алудың қажеті жоқ. Оларға қызығушылықтан сенімге апаратын қарапайым жол керек.

Алайда көптеген компаниялар алғашқы тәжірибені тым көп нұсқалармен, тым көп мәтінмен немесе тым көп міндетті қадамдармен ауырлатады. Бұл басты беттерде, onboarding ағындарында, төлем беттерінде, байланыс формаларында және бақылау тақталарында жиі кездеседі. Алғашқы әсер ауыр болғанда, пайдаланушы құндылықты көрмей тұрып кетіп қалады.

Шамадан тыс күрделенудің жиі белгілері

• Бір бетте бір-бірімен бәсекелес тым көп әрекетке шақырулар
• Негізгі ойды жасыратын тығыз абзацтар
• Қажеттіден көп ақпарат сұрайтын формалар
• Тым көп жоғарғы деңгейлі опциялары бар навигация
• Пайдаланушыға әрекет жасауға мүмкіндік бермей, бәрін алдымен түсіндіретін onboarding

Оның орнына не істеу керек

Алғашқы маңызды әрекетке апаратын жолды қысқартыңыз. Ол баға сұрату, аккаунт ашу, кеңеске жазылу немесе сатып алуды аяқтау болуы мүмкін. Қайсысы болса да, оны оңай табылатын және оңай орындалатын етіңіз.

Пайдалы ереже мынадай: егер бірінші рет келген адам сізге 10 секунд берсе, ол сіз не ұсынатыныңызды және кейін не істеу керегін түсіне ала ма?

Жаңа бизнес үшін бұл әсіресе маңызды. Таза әрі шоғырланған интерфейс жас компанияны шағын команда болса да, ұйымдасқан және сенімді етіп көрсетеді.

3. Мобильді дизайнды екінші орынға қою

Пайдаланушыға бағытталған дизайн тек desktop үшін жасалмауы тиіс. Көптеген адамдар брендтерді мобильді құрылғы арқылы табады, қызметтерді салыстырады және формаларды мобильді жерде аяқтайды.

Егер мобильді тәжірибе тар, баяу немесе навигациясы қиын болса, сіз пайдаланушыны дәл әрекет етуге дайын сәтінде жоғалтасыз. Бұл әсіресе іздеу трафигіне, әлеуметтік желіден келетін трафикке немесе жергілікті іздеуге тәуелді бизнес үшін қымбатқа түседі.

Мобильді ортадағы жиі сәтсіздіктер

• Қолмен басуға тым кішкентай батырмалар
• Шамадан тыс сырғытуды талап ететін формалар
• Үлкейтіп қарамай оқуға қиын мәтін
• Экранды жауып тастайтын қалқымалы терезелер
• Мобильді байланыста баяу жүктелетін беттер

Оның орнына не істеу керек

Мобильді-first немесе кемінде мобильдіге тең тәсілді қолданыңыз. Бұл desktop нұсқасын жай ғана кішірейту емес, шағын экранда толық тәжірибені тексеру деген сөз.

Мына нәрселерге назар аударыңыз:

• Анық иерархия
• Үлкен, саусақпен басқаруға ыңғайлы басқару элементтері
• Кедергісі аз қысқа формалар
• Жылдам жүктелу уақыты
• Оңай сканерленетін контент

Күшті мобильді тәжірибе тек техникалық деталь емес. Ол пайдаланушылардың сіздің бизнесіңізді заманауи, сенімді және жұмыс істеуге ыңғайлы деп бағалау тәсілінің бір бөлігі.

4. Қолжетімділік пен инклюзивті дизайнды елемеу

Қолжетімділік — пайдаланушыға бағытталған дизайнның негізгі бөлігі. Егер адамдар сіздің контентті оқи алмаса, интерфейсті шарлай алмаса немесе маңызды әрекетті орындай алмаса, онда дизайн пайдаланушыға шын мәнінде бағытталмаған.

Қолжетімділік аудиторияны да кеңейтеді. Ол көру, қозғалыс, когнитивтік немесе жағдайлық шектеулері бар адамдарға өнімді тиімді пайдалануға көмектеседі. Көп жағдайда қолжетімді дизайн бәріне пайдалырақ болады.

Неліктен бұл қате жиі кездеседі

Қолжетімділік көбіне кейін қосылатын мүмкіндік ретінде қарастырылады, ал дизайн қағидаты ретінде емес. Командалар оны іске қосудан кейін, өсімнен кейін немесе клиент шағымданғаннан кейін шешуге болады деп ойлайды. Мұндай тәсіл көбіне қосымша қайта жұмысты тудырады және тәжірибеде маңызды олқылықтар қалдырады.

Оның орнына не істеу керек

Қолжетімділікті процестің басынан бастап енгізіңіз:

• Жеткілікті түстік контраст қолданыңыз
• Тақырыптарды реттелген әрі мағыналы етіп құрыңыз
• Формаларды пернетақтамен оңай басқарылатын етіңіз
• Түсіндірмелі белгілер мен қате хабарламаларын қосыңыз
• Мағынаны тек түспен ғана бермеңіз
• Анық, қарапайым тілмен нұсқаулық жазыңыз

Қолжетімді дизайн — дұрыс әрекет қана емес. Ол сондай-ақ күн сәулесі қатты түскенде, телефонды бір қолмен қолданғанда немесе байланыс баяу болғанда сияқты қолайсыз жағдайда жұмыс істейтін барлық адамдар үшін кедергіні азайтады.

5. Түсініксіз тіл мен ақпарат құрылымының нашарлығы

Пайдаланушының көңілсіздігі көбіне визуалдан емес, сөздерден туындайды. Егер мәтініңіз көмескі, кәсіби жаргонға толы немесе реті біркелкі болмаса, жақсы жасалған интерфейстің өзі шатастырып жіберуі мүмкін.

Бұл қате әсіресе бастапқы кезеңдегі бизнесте жиі болады. Командалар ішкі терминдерді, салалық тілді немесе ішкі жағынан әсерлі көрінетін, бірақ пайдаланушыға алға жылжуға көмектеспейтін креативті атауларды қолданады.

Шатастыратын коммуникация мысалдары

• Не істейтінін түсіндірмейтін функция атаулары
• Құндылықты ашып айтпайтын, бірақ шабыттандыратын тақырыптар
• Визуалды иерархиясы жоқ ұзын беттер
• Анық емес, креативті навигация белгілері
• Мәселені де, оны қалай түзетуді де түсіндірмейтін қате хабарламалары

Оның орнына не істеу керек

Құрылымды айқын, ал тілді нақты етіңіз.

Пайдаланушыға бағытталған ақпарат құрылымы мынаны істеуі керек:

• Ең маңызды хабардан бастау
• Байланысты контентті логикалық топтарға біріктіру
• Таныс белгілерді қолдану
• Тақырыптар, маркерлер және бос орын арқылы шолып оқуды қолдау
• Пайдаланушыға келесіде не болатынын айту

Егер адамдар батырма, бөлім немесе жоспар нені білдіретінін болжауға мәжбүр болса, дизайн олардан тым көп нәрсе сұрап тұр деген сөз.

Негізін қалаушылар мен операциялық командалар үшін бұл пайдалы еске салу: айқындық сатады. Кәсіп ашу құжаттарын түсінуді жеңілдететін қағида веб-сайттарға, қолданбаларға және қызмет көрсету ағындарына да бірдей қолданылады. Анық құрылым күмәнді азайтады.

6. Іске қосқаннан кейін ғана табысты өлшеу

Пайдаланушыға бағытталған дизайн бет жарияланған кезде аяқталмайды. Ол адамдар оны іс жүзінде қалай қолданатынын түсініп, оны үздіксіз жақсартқанда ғана аяқталады.

Көптеген командалар іске қосылғаннан кейін тоқтап, жұмыс бітті деп ойлайды. Олар трафикті қарап, бірақ мінез-құлықты талдамайды. Немесе табысты бақылайды, бірақ пайдаланушылар қай жерде қиналатынын түсінбейді. Бұл жалған ілгерілеу сезімін тудырады.

UX тиімділігін өлшеудің жақсы жолдары

Тек көлемді емес, кедергі мен айқындықты көрсететін метрикаларды бақылаңыз:

• Конверсия деңгейі
• Форманы толтыру деңгейі
• Тапсырманы аяқтауға кететін уақыт
• Негізгі ағындардағы кетіп қалу нүктелері
• Шатастыратын беттерге қатысты қолдау сұрақтары
• Әрекетсіз қайталанған келулер

Құнды бірдеңе үйрену үшін үлкен аналитика жүйесі міндетті емес. Тіпті шағын үлгілердің өзі пайдаланушылардың қай жерде тұрып қалғанын көрсете алады.

Оның орнына не істеу керек

Бизнеске кері байланыс циклын енгізіңіз:

• Аналитиканы жүйелі түрде қарап отырыңыз
• Мүмкін болса, сессия жазбаларын немесе heatmap-тарды талдаңыз
• Пайдаланушылардан қай жерде кідіргенін сұраңыз
• Жаңа беттер мен ағындарда қарапайым usability тесттер жүргізіңіз
• Үйренгеніңізге қарай контент пен дизайнды жаңартыңыз

Ең жақсы пайдаланушыға бағытталған тәжірибелер — ешқашан өзгермейтіндері емес. Олар нақты пайдаланушылармен жұмыс істеген сайын жақсара түсетіндері.

Жақсырақ пайдаланушыға бағытталған дизайн үшін практикалық негіз

Егер сіз жаңа бизнес құрып жатсаңыз, жақсы жаңалық мынада: бұл қателерден қашу үшін үлкен дизайн командасы қажет емес. Сізге тәртіпті процесс керек.

Мына бес сұрақтан бастаңыз:

1. Бұл бет немесе ағын үшін негізгі пайдаланушы кім?
2. Ол дәл қазір қандай мәселені шешкісі келеді?
3. Оның жасайтын ең кіші келесі қадамы қандай?
4. Не оны шатастыруы, кідіртуі немесе жігерін түсіруі мүмкін?
5. Тәжірибенің жұмыс істеп тұрғанын қалай білеміз?

Бұл негіз пайдаланушыны процестің ортасында ұстап, бизнес мақсаттарын да назардан шығармауға көмектеседі.

Неліктен бұл жаңа компаниялар үшін маңызды

Жаңа компания үшін әрбір өзара әрекет маңызды. Пайдаланушылар тек өнімді немесе қызметті ғана бағаламайды. Олар сіздің бизнесіңізге сенуге бола ма, жоқ па соны да бағалайды.

Сондықтан пайдаланушыға бағытталған дизайн жаңа нәрсе іске қосып жатқан кәсіпкерлер үшін соншалықты маңызды. Ол сенімділікті қолдайды, кедергіні азайтады және алғашқы әсерді нақты әрекетке айналдыруға көмектеседі. Сіз қызмет көрсету бизнесін, бағдарламалық өнімді немесе кәсіби бренд құрып жатсаңыз да, тәжірибеңіздің дизайны компанияңыз көрсеткісі келетін айқындық пен реттелгендікті көрсетуі тиіс.

Егер сіздің бизнесіңіз әлі бастапқы кезеңде болса, негізден бастаңыз: пайдаланушыны түсініңіз, жолды қарапайым етіңіз, мобильді құрылғыға арнап дизайн жасаңыз, бәрін қамтыңыз, анық жазыңыз және іске қосқаннан кейін де жақсартуды жалғастырыңыз. Бұл дағдылар жылтыр, бірақ шынайы мәселені шешпейтін интерфейстен гөрі өсіміңізге көбірек әсер етеді.

Қорытынды ой

Пайдаланушыға бағытталған дизайн — бәрін әдемілеу емес. Ол нәрселерді түсінуді, қолдануды және сенуді жеңілдету.

Осы алты қателіктен аулақ болу бизнесіңізге жақсы алғашқы әсер жасауға, көбірек келушіні айналдыруға және өсім үшін берік негіз қалауға көмектеседі. Бәсекелі нарықта мұндай айқындық маңызды артықшылық бола алады.