10 πρακτικοί τρόποι για να ξεκινήσετε τη στρατηγική δημοσίων σχέσεων για μια νέα επιχείρηση

Η ίδρυση μιας νέας επιχείρησης είναι μόνο το πρώτο βήμα. Αφού δημιουργηθεί η οντότητα, η επόμενη πρόκληση είναι να κερδίσετε προσοχή, εμπιστοσύνη και δυναμική σε μια ανταγωνιστική αγορά. Ένα ισχυρό σχέδιο δημοσίων σχέσεων βοηθά τους ιδρυτές να διαμορφώσουν τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτή η εταιρεία τους, να επικοινωνούν με αυτοπεποίθηση και να δημιουργούν αναγνωρισιμότητα χωρίς να βασίζονται μόνο σε πληρωμένη διαφήμιση.

Για startups, LLCs και αναπτυσσόμενες μικρές επιχειρήσεις, οι δημόσιες σχέσεις δεν αφορούν μόνο δημοσιεύσεις στον Τύπο. Αφορούν τη δημιουργία ενός επαναλήψιμου συστήματος για να αφηγείστε την ιστορία σας, να προσεγγίζετε το σωστό κοινό και να ενισχύετε την αξιοπιστία σας σε κάθε στάδιο ανάπτυξης. Αν η εταιρεία σας ξεκινά τώρα, αυτά τα δέκα βήματα μπορούν να σας βοηθήσουν να χτίσετε μια πρακτική στρατηγική δημοσίων σχέσεων που υποστηρίζει τη μακροπρόθεσμη προβολή.

1. Ξεκινήστε με μια ξεκάθαρη επιχειρηματική ιστορία

Πριν απευθυνθείτε στα μέσα ενημέρωσης ή δημοσιεύσετε περιεχόμενο, ορίστε την ιστορία πίσω από την επιχείρηση. Κάθε αποτελεσματική στρατηγική δημοσίων σχέσεων ξεκινά με μια απλή απάντηση σε μερικές ερωτήσεις:

• Γιατί υπάρχει αυτή η εταιρεία;
• Ποιο πρόβλημα λύνει;
• Γιατί διαφέρει από άλλες επιλογές στην αγορά;
• Γιατί να ενδιαφερθεί τώρα ένας πελάτης, δημοσιογράφος ή συνεργάτης;

Η επιχειρηματική ιστορία είναι κάτι περισσότερο από ένα σύνθημα. Συνδέει την ίδρυση, την αποστολή και τη θέση σας στην αγορά σε μια αφήγηση που οι άνθρωποι μπορούν να θυμούνται. Αν η εταιρεία σας δημιουργήθηκε για να απλοποιήσει τη συμμόρφωση, να μειώσει τα εμπόδια για τις νεοφυείς επιχειρήσεις ή να βοηθήσει τους επιχειρηματίες να κινηθούν πιο γρήγορα, πείτε το ξεκάθαρα. Διατηρήστε το μήνυμα βασισμένο στα αποτελέσματα και όχι σε κλισέ.

Οι πιο ισχυρές ιστορίες είναι συγκεκριμένες. Εξηγούν ποιον εξυπηρετείτε, τι προσφέρετε και γιατί ο σωστός χρόνος έχει σημασία. Αυτή η σαφήνεια γίνεται η βάση για όλη την επόμενη εργασία δημοσίων σχέσεων.

2. Ορίστε το κοινό-στόχο σας πριν προωθήσετε οτιδήποτε

Ένα συνηθισμένο λάθος στις δημόσιες σχέσεις είναι η προσπάθεια να απευθυνθείτε σε όλους ταυτόχρονα. Οι νέες επιχειρήσεις χρειάζονται εστίαση. Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το κοινό σας, τόσο πιο εύκολο είναι να επιλέξετε το σωστό μήνυμα, κανάλι και μέσο ενημέρωσης.

Ξεκινήστε προσδιορίζοντας:

• Το κύριο τμήμα πελατών σας
• Τους κλάδους ή τις κοινότητες που θέλετε να προσεγγίσετε
• Τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων, τους επιδραστικούς παράγοντες ή τους συνεργάτες παραπομπής
• Τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη που μπορεί να μοιραστούν ή να ενισχύσουν το περιεχόμενό σας

Για μια επιχείρηση που μόλις ιδρύθηκε, το κοινό σας μπορεί να περιλαμβάνει ιδρυτές για πρώτη φορά, μικρομεσαίους επιχειρηματίες, ανεξάρτητους επαγγελματίες ή εταιρείες που αναζητούν έναν αξιόπιστο συνεργάτη ίδρυσης. Κάθε κοινό έχει διαφορετικές ανησυχίες και διαφορετικά αποδεικτικά σημεία. Ένας ιδρυτής startup μπορεί να ενδιαφέρεται για την ταχύτητα και την απλότητα. Μια αναπτυσσόμενη εταιρεία μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο για τη συμμόρφωση, τη δομή και την κλιμάκωση.

Αφού γνωρίζετε ποιος έχει τη μεγαλύτερη σημασία, μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμά σας στα πραγματικά σημεία πόνου που επηρεάζουν τη δράση.

3. Δημιουργήστε έναν χάρτη μηνυμάτων

Ένας χάρτης μηνυμάτων διατηρεί συνεπείς τις προσπάθειές σας στις δημόσιες σχέσεις. Πρόκειται για ένα απλό εσωτερικό εργαλείο αναφοράς που περιγράφει το βασικό σας μήνυμα, τα υποστηρικτικά αποδεικτικά σημεία και τα βασικά παραδείγματα.

Στον πυρήνα του, ο χάρτης μηνυμάτων σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• Ένα κύριο μήνυμα της μάρκας
• Τρία υποστηρικτικά μηνύματα
• Αποδεικτικά σημεία για κάθε μήνυμα
• Μια σύντομη εξήγηση για το τι κάνει την επιχείρησή σας αξιόπιστη

Αυτό το έγγραφο βοηθά όλους να μιλούν την ίδια γλώσσα, είτε γράφουν δελτίο Τύπου, απαντούν σε δημοσιογράφο ή δημοσιεύουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επίσης, μειώνει τον κίνδυνο ασυνεπούς τοποθέτησης.

Για παράδειγμα, αν το βασικό σας μήνυμα είναι ότι η εταιρεία σας κάνει ευκολότερη την ίδρυση επιχείρησης για τους επιχειρηματίες, τα υποστηρικτικά αποδεικτικά σημεία μπορεί να περιλαμβάνουν απλοποιημένες ροές εργασίας, διαφανή τιμολόγηση, πρόσβαση σε σημαντική καθοδήγηση για καταθέσεις και άμεση υποστήριξη. Ο στόχος είναι το μήνυμά σας να είναι εύκολο να επαναλαμβάνεται και δύσκολο να παρερμηνευτεί.

4. Προετοιμάστε έναν εκπρόσωπο που μπορεί να μιλήσει με αυτοπεποίθηση

Ο ιδρυτής ή ο εκπρόσωπος συχνά γίνεται το πρόσωπο της εταιρείας στα πρώτα στάδια. Αυτό το άτομο πρέπει να μπορεί να εξηγήσει ξεκάθαρα την επιχείρηση, να απαντά σε ερωτήσεις υπό πίεση και να παραμένει στο μήνυμα χωρίς να ακούγεται προσχεδιασμένο.

Ακόμη και οι σίγουροι ιδρυτές ωφελούνται από την προετοιμασία. Εξασκηθείτε στο να απαντάτε σε ερωτήσεις όπως:

• Ποιο πρόβλημα λύνει η επιχείρηση;
• Γιατί ξεκινά τώρα;
• Τι κάνει την εταιρεία αξιόπιστη;
• Ποιο είναι το μακροπρόθεσμο όραμα;

Η εκπαίδευση στα μέσα ενημέρωσης είναι πολύτιμη επειδή οι συνεντεύξεις εξελίσσονται γρήγορα. Οι δημοσιογράφοι συχνά κάνουν ερωτήσεις συνέχειας που απαιτούν σύντομες, προσεκτικές απαντήσεις. Ένας εκπαιδευμένος εκπρόσωπος ξέρει πώς να επιστρέφει στα βασικά μηνύματα χωρίς να φαίνεται υπεκφεύγων.

Αν η εταιρεία σας έχει περισσότερους από έναν πιθανούς εκπροσώπους, καθορίστε εκ των προτέρων τους ρόλους. Ένα άτομο μπορεί να είναι καταλληλότερο για σχόλια σχετικά με το προϊόν και τη λειτουργία, ενώ ένα άλλο να χειρίζεται θέματα ανάπτυξης, συμμόρφωσης ή πελατοκεντρικά θέματα.

5. Δημιουργήστε ένα προφίλ εταιρείας έτοιμο για τον Τύπο

Οι δημοσιογράφοι, οι αναλυτές και οι συνεργάτες θέλουν γρήγορη πρόσβαση στα βασικά στοιχεία. Κάντε εύκολο να καταλάβουν ποιοι είστε, τι κάνετε και γιατί έχει σημασία η εταιρεία σας.

Ένα προφίλ εταιρείας έτοιμο για τον Τύπο θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• Μια σύντομη περιγραφή τύπου boilerplate
• Βιογραφικά των ιδρυτών ή των στελεχών
• Αρχεία λογοτύπου και στοιχεία brand
• Υψηλής ποιότητας εικόνες ή φωτογραφίες προφίλ
• Ένα email επικοινωνίας για τα μέσα ή για ερωτήματα
• Σχετικούς συνδέσμους προς τον ιστότοπό σας και βασικές σελίδες

Αυτό το υλικό θα πρέπει να βρίσκεται σε ένα σημείο εύκολο να βρεθεί στον ιστότοπό σας. Αν ένας δημοσιογράφος πρέπει να ψάξει για βασικές πληροφορίες, μπορεί να προχωρήσει σε άλλη πηγή. Όσο λιγότερη τριβή δημιουργείτε, τόσο πιο πιθανό είναι η επιχείρησή σας να καλυφθεί σωστά.

Το boilerplate πρέπει να είναι σύντομο αλλά χρήσιμο. Πρέπει να επικοινωνεί τον σκοπό, το κοινό και την πρόταση αξίας της εταιρείας με τρόπο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά σε δελτία και προτάσεις.

6. Επιλέξτε τους σωστούς στόχους στα μέσα ενημέρωσης

Δεν ταιριάζει κάθε μέσο σε κάθε επιχείρηση. Η σωστή λίστα μέσων βασίζεται στη συνάφεια και όχι στον όγκο.

Ξεκινήστε εντοπίζοντας τις εκδόσεις, τα ενημερωτικά δελτία, τα podcasts, τα τοπικά μέσα και τους κλαδικούς ιστότοπους που ήδη προσεγγίζουν το κοινό-στόχο σας. Στη συνέχεια περιορίστε τη λίστα στους συγκεκριμένους δημοσιογράφους ή συντάκτες που καλύπτουν την ίδρυση επιχειρήσεων, την επιχειρηματικότητα, την ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων, τα οικοσυστήματα startup ή τον δικό σας κλάδο.

Μια ισχυρή λίστα μέσων θα πρέπει να αντικατοπτρίζει:

• Ευθυγράμμιση με το κοινό
• Συνάφεια του θέματος
• Γεωγραφική καταλληλότητα, αν η τοπική κάλυψη έχει σημασία
• Συντακτικό ύφος και τόνο
• Πόσο πρόσφατη είναι η δουλειά του δημοσιογράφου

Διαβάστε το μέσο πριν του στείλετε pitch. Μάθετε τι είδους ιστορίες δημοσιεύει, πόσο συχνά καλύπτει εταιρείες σαν τη δική σας και ποιο είδος γωνίας λειτουργεί καλύτερα. Ένα στοχευμένο pitch είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από ένα γενικό μαζικό email.

7. Ξεκινήστε με άξονες που αξίζουν δημοσιογραφική κάλυψη

Οι δημόσιες σχέσεις λειτουργούν καλύτερα όταν δίνουν στους ανθρώπους έναν λόγο να προσέξουν. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σκέφτεστε με όρους ειδησεογραφικών γωνιών και όχι μόνο με όρους marketing.

Πιθανοί άξονες για μια νέα επιχείρηση μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Λανσάρισμα προϊόντος ή υπηρεσίας
• Ιστορία ιδρυτή με ξεκάθαρη αντίληψη της αγοράς
• Έρευνα ή δεδομένα που αποκαλύπτουν μια τάση
• Συνεργασία ή επέκταση
• Ένα ορόσημο όπως νέα πολιτειακή είσοδος, ενημέρωση προϊόντος ή επίτευγμα πελάτη
• Σχόλιο πάνω σε ένα επίκαιρο επιχειρηματικό θέμα

Η ειδησεογραφική αξία προκύπτει από τη συνάφεια, τον χρόνο και τη νεότητα. Αν η επιχείρησή σας βοηθά τους επιχειρηματίες να ιδρύουν εταιρεία πιο αποτελεσματικά, ένα pitch για ετοιμότητα startup, τάσεις συμμόρφωσης ή συνηθισμένα λάθη κατά την ίδρυση μπορεί να είναι πιο ελκυστικό από μια γενική ανακοίνωση.

Όταν έχετε αμφιβολία, ρωτήστε αν η ιστορία θα είχε σημασία για τον αναγνώστη ακόμη κι αν δεν αγόραζε ποτέ από εσάς. Αν η απάντηση είναι ναι, βρίσκεστε πιο κοντά σε μια πραγματική ευκαιρία δημοσίων σχέσεων.

8. Χρησιμοποιήστε την έρευνα για να διαμορφώσετε τη θέση σας

Πριν δεσμευτείτε σε ένα μήνυμα, μάθετε πώς ήδη μιλά το κοινό σας για το πρόβλημα που λύνετε. Η έρευνα σάς βοηθά να κατανοήσετε τα σημεία πόνου, τη συμπεριφορά αγοράς και τη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι στην πράξη.

Χρήσιμες πηγές πληροφόρησης περιλαμβάνουν:

• Συνεντεύξεις με πελάτες
• Συζητήσεις πωλήσεων
• Αιτήματα υποστήριξης και συχνές ερωτήσεις
• Αναλυτικά στοιχεία ιστότοπου
• Ιστότοπους αξιολογήσεων
• Σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ομάδες συζητήσεων
• Εσωτερική ανατροφοδότηση από προσωπικό και συνεργάτες

Ο σκοπός της έρευνας δεν είναι να συλλέξετε δεδομένα για τα δεδομένα. Είναι να βελτιώσετε τη θέση σας ώστε να μιλάτε πιο άμεσα στις ανάγκες των πελατών. Αν το κοινό σας ρωτά επανειλημμένα για ταχύτητα, απλότητα και εμπιστοσύνη, αυτά τα θέματα πρέπει να εμφανίζονται στα υλικά δημοσίων σχέσεων.

Για μια νέα εταιρεία, η έρευνα μπορεί επίσης να αποκαλύψει τι κάνει την επιχείρηση αξιόπιστη. Μερικές φορές το πιο ισχυρό μήνυμα δεν είναι ότι είστε η μεγαλύτερη ή η πιο τολμηρή εταιρεία στην αγορά. Είναι ότι είστε η πιο σαφής, η πιο αξιόπιστη ή η πιο εύκολη στη συνεργασία.

9. Θέστε ρεαλιστικούς στόχους και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα

Οι δημόσιες σχέσεις μπορούν να δημιουργήσουν ουσιαστική επιχειρηματική αξία, αλλά μόνο αν ορίσετε εκ των προτέρων τι σημαίνει επιτυχία. Αποφασίστε τι θέλετε να πετύχει η στρατηγική σας μέσα στο επόμενο τρίμηνο ή εξάμηνο.

Οι στόχοι σας μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand
• Εξασφάλιση δημοσιεύσεων στα μέσα
• Αύξηση επισκεψιμότητας σε συγκεκριμένη σελίδα
• Υποστήριξη λανσαρίσματος προϊόντος
• Δημιουργία ποιοτικών leads
• Ενίσχυση της αξιοπιστίας του ιδρυτή
• Δημιουργία backlinks και βελτίωση της ορατότητας στις αναζητήσεις

Αφού οριστούν οι στόχοι, επιλέξτε δείκτες που ταιριάζουν σε αυτούς. Παρακολουθήστε δημοσιεύσεις στα μέσα, παραπομπές επισκεψιμότητας, αύξηση branded αναζητήσεων, αλληλεπίδραση στα κοινωνικά δίκτυα και μετατροπές όπου είναι δυνατό. Χρησιμοποιήστε συνδέσμους καμπάνιας και παραμέτρους UTM ώστε να δείτε ποια άρθρα, κανάλια ή pitches παράγουν πραγματικά αποτελέσματα.

Ελέγχετε την απόδοση τακτικά. Μια καλή στρατηγική δημοσίων σχέσεων δεν είναι στατική. Βελτιώνεται όσο μαθαίνετε ποιοι άξονες λειτουργούν, ποια μέσα ανταποκρίνονται και ποια μηνύματα έχουν απήχηση.

10. Διατηρήστε τη ροή επικοινωνίας μέσα στην επιχείρηση

Οι δημόσιες σχέσεις λειτουργούν καλύτερα όταν συνδέονται με το υπόλοιπο της εταιρείας. Το marketing, οι πωλήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών, οι λειτουργίες και η ηγεσία έχουν όλοι χρήσιμη συμβολή. Επίσης, βοηθούν να μεταφέρεται το μήνυμα αφού έχει διαμορφωθεί.

Καθιερώστε έναν απλό εσωτερικό ρυθμό για την ανταλλαγή ενημερώσεων:

• Ανασκόπηση των επερχόμενων καμπανιών
• Συλλογή ιδεών για ιστορίες από την ομάδα
• Κοινοποίηση δημοσιευμένης κάλυψης
• Ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών για στόχους και αποτελέσματα
• Εντοπισμός ερωτήσεων πελατών που μπορούν να γίνουν περιεχόμενο ή σχόλιο

Η εσωτερική επικοινωνία έχει σημασία επειδή η ομάδα σας συχνά βλέπει την επιχείρηση από γωνίες που ο υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων δεν βλέπει. Οι πωλήσεις μπορεί να ακούν τις ίδιες ενστάσεις επανειλημμένα. Η υποστήριξη μπορεί να παρατηρεί την ίδια σύγχυση από τους πελάτες. Οι λειτουργίες μπορεί να εντοπίζουν μια βελτίωση στη διαδικασία που γίνεται εξαιρετική ιστορία.

Όταν όλοι συμβάλλουν, η στρατηγική δημοσίων σχέσεων γίνεται πιο ακριβής, πιο ευέλικτη και πιο χρήσιμη για την επιχείρηση.

Ενσωματώστε τις δημόσιες σχέσεις στη βάση της ανάπτυξης

Για μια νέα επιχείρηση, οι δημόσιες σχέσεις δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μια εφάπαξ ανακοίνωση. Πρέπει να γίνουν μέρος του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία συστήνεται, κερδίζει εμπιστοσύνη και παραμένει ορατή καθώς αναπτύσσεται.

Αν ιδρύσατε πρόσφατα την επιχείρησή σας, τώρα είναι η σωστή στιγμή να καθιερώσετε τις συνήθειες που θα στηρίξουν τη μελλοντική ανάπτυξη. Ξεκαθαρίστε την ιστορία σας, ορίστε το κοινό σας, δημιουργήστε συνεπή μηνύματα και παρακολουθήστε τι λειτουργεί. Με τον χρόνο, αυτές οι προσπάθειες διευκολύνουν την προσέλκυση προσοχής και τη μετατροπή αυτής της προσοχής σε πραγματική επιχειρηματική δυναμική.

Μια ισχυρή στρατηγική δημοσίων σχέσεων δεν χρειάζεται να είναι εντυπωσιακή. Πρέπει να είναι σαφής, συνεπής και ευθυγραμμισμένη με την επιχείρηση που χτίζετε.